O documento discute o monitoramento e engajamento em mídias sociais, destacando que atualmente há 1,6 bilhão de usuários em redes sociais, com 60% das pessoas em uma ou mais redes e 30% sendo usuários ativos. Também ressalta que as pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que em anúncios ou conteúdo patrocinado, e que os consumidores atuais produzem e compartilham conteúdo online.