O documento discute estratégias de mídia digital, enfatizando que as marcas precisam facilitar ações geradas pelos usuários e que a internet tornou-se uma ferramenta de conversação. Também aborda a necessidade de monitoramento em sites, redes sociais e veículos, e que boas estratégias podem transformar internautas em clientes fiéis ao levar-los do nível de atração ao nível de fidelização.