O documento discute a importância das mídias sociais para as empresas, destacando que elas permitem o diálogo com os consumidores e fornecem métricas para medir engajamento. Também enfatiza a necessidade das empresas estarem presentes nas mídias sociais de forma transparente, útil e relevante para os consumidores.

1. Sua empresa na rede social

2. "Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ... (WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)

3. Mídia Tradicional

4. Mídia Tradicional Surge a internet ...

5. Mídia Tradicional ... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou. + Mídia Social

6. Então, o que são mídias sociais? Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos . + Produção de conteúdo colaborativo Tecnologia Interações Sociais = Wikipedia

7. Os novos canais - mídias sociais Microblogs Fórum Agregador conteúdo Vídeos Fotos Redes Sociais Blogs Wikis Plataformas de Mídias Sociais 

8. 1,6 bilhão de usuários Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos Existem mais de 133 milhões de blogs Internet Mundo

9. 75 milhões de usuário, 40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores 44 milhões de usuários no mundo

10. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos

11. 66 milhões de usuários em dez/2009 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente Navegamos 48 horas por mês em jul/2009 Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009 Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger) Internet Brasil

12. Quem é o consumidor online?

13. Perfil do consumidor online É um produtor de conteúdo on-line Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações Troca experiências sobre assuntos de seu interesse

14. Onde está o consumidor online? Mostrar Conversar Profissional O que estão falando Compartilhar gosto Falar Comunicação Falar sobre interesses

15. Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...) Conversationalists: atualiza status em redes sociais e post twittes Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam Tipos de consumidores

16. Quem é o consumidor online? Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet. Nov/2009

17. Quem está na internet? Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%) , deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67% nov/2009

18. Quem está na internet? As classes C, D e E no Brasil já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internet . CDE somam e AB somam . 51,6% 48,4% Ibope

19. 3 Rupturas chaves Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo

20. O consumidor fala sobre seus interesses Mais precisão na definição de público-alvo e identificação comportamental As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor e são mensuráveis Consumidor online Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de que ele fala

21. Será que devo estar na internet e na mídia social?

22. VOCÊ JÁ ESTÁ !

23. ... e a EMPRESA? Para a EMPRESA, a melhor posição é estar DENTRO dos grupos, participando pois vivemos uma época do diálogo. A presença em mídia social, gera “encontrabilidade” e engajamento Marketing não é mais feito PARA ELES , mas COM ELES A conversa já está acontecendo : ESTEJA PRESENTE, ESCUTE , PESQUISE , RESPONDA , seja ÚTIL e RELEVANTE

25. As empresas na mídia online Investimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional . Kelsey Group e da Constat Local Commerce Monitor - Agosto 2009 As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010 : 1) Email (56.8%) 2) Redes Sociais (56.3%) 3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%) 4) Radio (42.2%) 5) Revistas (42.1%) Fonte: (eMarketer)

26. Mídia Social torna-se foco de marketing em 2010 Alterian divulgou os resultados de seu sétimo relatório anual. A amostra abrangeu 1.068 profissionais de marketing mundial e descobriu que 66% dos que responderam vão investir em Social Media Marketing (SMM) nos próximos 12 meses . Dos que investem em SMM, 40% disseram que iria deslocar mais de um quinto do seu orçamento de marketing direto tradicional para o financiamento das suas atividades SMM. Isto suporta outras estatísticas da pesquisa que constatou que a maioria dos inquiridos (67%) consideram a mídia social: ”aumentando a importância” ou é “crítico para o sucesso”. Fonte: Alterian 21/01/2010

27. Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os próximos meses pelas pequenas empresas Ago/2009 Fonte: eMarketer

28. MERCADO Fonte: eLife – Julho 2009 88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar 43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009 18% dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009 74%

29. CASES

30. Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca. O Twitter da empresa divide seu conteúdo em mensagens públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores. Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo. O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.

31. Naked Pizza

33. Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Usuários que seguem a Tecnisa: - Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa - Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel - Clientes, fornecedores e funcionários da empresa Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Usuários que seguem a Tecnisa: - Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa - Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel - Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

37. Conteúdo útil e relevante sobre: - gravidez e bebês - educação e meio ambiente

40. 70.000 idéias

41. Brastemp Gourmand Uma série de sete episódios, de dois minutos cada um Na web - blogs, vídeos e redes sociais para falar sobre o tema cozinhar “ Tínhamos 17 itens da linha ‘Gourmand’ para anunciar, mas não queríamos comunicar só o produto . Queríamos era falar com o público que gosta de cozinhar”, diz Daniela Cianciaruso, da gerente-geral de marketing.

42. MUDANÇA Existe uma receita?

43. Tenha um plano Recursos, ferramentas e processo Estratégia Manutenção Execução Monitorar e adaptar Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação

44. Ouça MUDANÇA O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções? Positivo, negativo? Quem são, perfil? Quem são os influenciadores? Número de atualizações, frequência? Qual a relevância? E os concorrentes?

45. Seja transparente MUDANÇA Fale a verdade Admita os seus erros Dê uma explicação e busque uma solução

46. Compartilhe conteúdo MUDANÇA Compartilhe informação relevante para o seu público para obter valor na mídia social Torne seu conteúdo fácil de compartilhar Use ferramentas que promova o seu conteúdo

47. Seja pessoal Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça

48. Adicione valor a conversa MUDANÇA Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir Considere o que é relevante para a comunidade Não promova o seu produto a cada mensagem As pessoas promovem o conteúdo se este for interessante Encoraja a discussão e participação

49. Mensurar VISIBILIDADE páginas vistas visitante únicos posts / threads quantidade de grupos tempo de visitação novos visitantes visitantes que retornam fonte do tráfego conversões palavras chaves INFLUÊNCIA ratings/rankings referências membros conexões ENGAJAMENTO comentários perfis preenchidos membros ativos médias por período freqüência de publicação favoritos feedback Mensure

50. Seja pro-ativo Acompanhe o que estão falando da sua empresa, responda, participe ... Comece já a construir sua presença na mídia social Relacionamento

51. Tenha um plano Ouça Seja transparente Compartilhe conteúdo Seja pessoal Adicione valor a conversa Mensure Seja pró-ativo Aprender, aprender, aprender, … Boas práticas para engajar

52. Drimio O objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor ambiente e estrutura para que pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que consomem, são fãs.

53. Consumidores autênticos Relacionamento construtivo e transparente com empresas Conteúdo compartilhado (hub) Assertividade e contexto

54. Presença das empresas no Drimio A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda Uma ferramenta de percepção coletiva Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar O espaço e o papel da empresa no DRIMIO

55. Área de destaque da marca Endereços oficiais da marca na internet. Publicados pelo representante oficial da marca Usuários recentes vinculados a marca Conteúdos recentes publicados pelos usuários Selo de marca que tem representante oficial Menu de conteúdos da página Novidades relacionadas a marca Página da sua empresa no Drimio

56. Mais VISIBILIDADE para a empresa Compartilhamento de conteúdo Integração com outros serviços

57. “ Estar presente na web/mídia social com minha identidade” Os desafios ... “ Ter um ambiente para interação com os consumidores, relacionamento” “ Ter um relatório que mostre resultados em um formato simples, claro e objetivo ” “ Aumentar a visibilidade de produtos e serviços” “ Conhecer o perfil dos meus consumidores ” “ Atrair consumidores e fidelizá-los via web” “ Centralizar e divulgar conteúdo em outros serviços”

58. Empresa (Negócio) Como ter mais visibilidade? Como ser encontrado? Como entrar na internet? Como estar presente em mídias sociais? Com baixo custo? Presença Online Consumidores Monitoramento Relacionamento e Divulgação (ferramentas)

59. No DRIMIO você tem ... Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços) Estrutura pronta e disponível a baixo custo Aumentar a satisfação e retenção dos clientes Conhecer o perfil dos consumidores

60. OBRIGADO! Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas