1.
Redes Sociais

2.
Índice <ul><li>Redes sociais no Brasil </li></ul><ul><li>Principais redes sociais </li></ul><ul><li>Como funciona uma ação em mídias sociais? </li></ul><ul><li>Etapas de uma ação em redes sociais </li></ul><ul><li>Métricas </li></ul><ul><li>Cases </li></ul>

3.
Redes sociais no Brasil

4.
O acesso às redes sociais foi incorporado à rotina da maioria Cerca de 60% usa as redes há três ou mais anos Fonte: IBOPE

5.
Adesão e experiência neste universo interativo Praticamente todos os internautas acessam as redes sociais. Classes AB e C tem a mesma participação no acesso. Fonte: IBOPE

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Principais redes sociais

7.
“ A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” – Clay Shirky

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Relacionamento Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning Blogs Blogspot, Wordpress, Tumblr Microblogging Twitter Compartilhamento de Conteúdo YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa Consumo Cultural Blipfm, Last.fm, HypeMachine, Soundcloud Geolocalização Google Maps, Foursquare, Gowalla

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Ofertas/descontos para lojas online 71% Tecnologia 61% Mídia e entretenimento 61% Viagens 59% Empregos 59% Telecomunicações 59% Anúncios publicitários preferidos dos usuários <ul><li>Foi a primeira rede a permitir criação de comunidades e perfis comerciais, onde o usuário podia interagir e criar tópicos para discussão </li></ul><ul><li>Viabiliza o feedback qualitativo e quantitativo instantâneo </li></ul><ul><li>É o principal canal de contato da marca com o público B e C </li></ul><ul><li>70% do tráfego aos blogs do cliente JBS são provenientes do Orkut </li></ul>Fonte: Midia Boom 24 milhões de usuários ativos do Orkut estão no Brasil 57% do acesso diário vem dos brasileiros 70% do total de usuários tem mais de 35 anos. 160 milhões de visitas únicas vem do Brasil

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Orkut foi a porta de entrada para a internet no Brasil Para 82% daqueles que acessam as redes, Orkut foi a primeira delas Fonte: IBOPE

11.
<ul><li>Permite a criação de perfis corporativos que viabilizam a interatividade em tempo real entre marca e consumidor </li></ul><ul><li>Permite o monitoramento em tempo real do que estão falando sobre sua marca, campanha, ação etc. </li></ul><ul><li>Quando utilizado de forma correta, é a rede mais eficaz para propagação de ações e conteúdo </li></ul>26 Milhões de contas abertas no Brasil 11% Das mensagens são em português 3 Bilhões de buscas geradas por dia 180 Milhões de visitantes únicos no mundo todo Fonte: Revista Superinteressante

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5 333 880 de usuários do Facebook no Brasil 31 milhões de visitas únicas/mês - Brasil 32% Idade 25 a 34 18 a 24 29% 35 a 44 16% 45+ 9% <ul><li>Entrou para a história, ao ser usado para alavancar e arrecadar verba para a campanha política de Barack Obama </li></ul><ul><li>Revolucionou o relacionamento entre marcas e usuários através do jogos sociais </li></ul><ul><li>Permite a propagação rápida do conteúdo das fan pages através da indicação de postagens, botão “curtir” e caixa para comentários </li></ul>Top Empresas na Rede Ford Fiesta: 21.841 membros Skol: 17.649 membros Vale: 3.119 membros Petrobrás: 1.644 Fonte: Facebakers 38% São Mulheres 62% São Homens

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Até 24 anos 55% 35 a 49 anos 19% 25 a 34 anos 17% 45+ 9% Faixa etária 83% Dos internautas brasileiros navegam no YouTube <ul><li>É usado para divulgar virais de diversas empresas e ações </li></ul><ul><li>Alavancou campanhas de grandes marcas como Adidas e Heineken </li></ul><ul><li>Mede com exatidão as visualizações da sua campanha além de possuir ferramentas que passam um panorama de geral do vídeo (impacto positivo ou negativo) </li></ul><ul><li>Presença em 23 países em 54 idiomas diferentes </li></ul><ul><li>94 das 100 tops campanhas publicitárias mundiais publicaram seus vídeos no YouTube </li></ul>Fonte: Website Monitoring 56% São Homens 44% São Mulheres

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Facebook e Twitter disputam segunda posição Fonte: IBOPE

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Número de visitas mensais únicas no Brasil Orkut Fonte: IBOPE Facebook Twitter Flickr LinkedIn MySpace 160 Milhões 31 Milhões 26 Milhões 5,5 Milhões 2,9 Milhões 1,3 Milhões

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23h12min por mês é o tempo gasto em redes sociais por um usuário brasileiro “ Não imagino minha vida sem as redes sociais.” Total:29% Jovens: 37% Adultos 40+: 22% Fonte: IBOPE/Google Ad Planner

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Como funciona uma ação em mídias sociais?

18.
Conteúdo Pode ser produzido através de textos, vídeos e imagens. Ativação Propagação do conteúdo nas redes sociais. Monitoramento Análise das ações através de programas especializados .

19.
Etapas de uma ação em redes sociais

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<ul><li>Avaliação das características do cliente </li></ul><ul><li>Seleção de mídias sociais </li></ul><ul><li>Criação de perfis </li></ul><ul><li>Produção de conteúdo textual, imagético e audiovisual </li></ul><ul><li>Seleção, edição e recomendação de conteúdo de terceiros </li></ul>Produção de conteúdo

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Como Funciona Resultados Criação de comunidades e Fan Pages Desenvolvimento de página onde o usuário pode interagir com a marca. Relacionamento direto da marca com o usuário. Infiltração em comunidades Enviar conteúdo para comunidades que tenham relevância e atividade. <ul><li>Discussão do assunto </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Geração de visitas ao site divulgado </li></ul>Através de blogueiros parceiros Aproximação com blogueiros de alto poder de propagação e credibilidade. <ul><li>Viralização da campanha de forma positiva </li></ul><ul><li>Divulgação de campanha </li></ul>Ativação

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Métricas

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<ul><li>Avaliar investimento e retorno </li></ul><ul><li>Prestar contas/Feedback </li></ul><ul><li>Demonstrar valor e impacto </li></ul><ul><li>Avaliar as necessidades de recursos </li></ul>

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Engajamento • Comentários e Citações/referencias • Membros Ativos • Menções • Freqüência de Publicação • Favoritos Influência • Membros • Conexões Visibilidade • Visualizações de Página • Posts/Tópicos • Quantidade de Grupos • Tempo de Visita • Novos Visitantes • Visitantes Recorrentes • Avaliação geográfica de visitantes Dados Quantitativos Dados Qualitativos = Análise +

25.
Arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações. Ferramentas

26.
Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs e em algumas mídias sociais.

27.
Softwares de monitoramento e análise: coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores.

28.
Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos, e avaliar volumes.

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Cases

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Case Fail O que determina um case fail? <ul><li>Não atender as expectativas propostas pelo planejamento da ação </li></ul><ul><li>Tentar enganar o cliente/ usuário/ leitor </li></ul><ul><li>Não ter um plano para gerenciar uma possível crise </li></ul><ul><li>Falta de clareza na ação, planejamento e flexibilidade </li></ul><ul><li>Repercussão crescente (bola de neve) de comentários ou qualquer tipo de conteúdo negativo relacionado a campanha </li></ul>“ No meio do caminho tinha uma pedra, tinha uma pedra no meio do caminho” – Carlos Drummond de Andrade

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Exemplo de Case Fail: Chuva de Twix Fail porque: Eram apenas 16 mil chocolates para aproximadamente 8 mil pessoas , ou seja, 2 twix para cada um, não sendo caracterizado assim como uma chuva de twix e sim uma distribuição. Além da insatisfação imediata, virou motivo de piadas e blogs como o Porratwix.tumblr Proposta: Ação ativada nas redes sociais com intuito de levar os internautas à av. Paulista para uma “chuva” de chocolate. O que ocorreu: A quantidade de chocolates distribuídos não foi suficiente para o impacto

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O que determina um case de sucesso? Case Success <ul><li>Não confundir networking com amizade </li></ul><ul><li>Manter sua rede ativa </li></ul><ul><li>Escolher a rede apropriada para propagar suas ações </li></ul><ul><li>Visão de repercussão </li></ul><ul><li>Impactar pessoas de forma estimulante para que estas repassem para outras pessoas </li></ul>

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Proposta: Promover o carro através da integração com os usuários dentro e fora das redes sociais <ul><li>O que ocorreu: </li></ul><ul><li>Recrutamento de formadores de opinião para promover o evento que dava inicio à ação. </li></ul><ul><li>Continuidade na ação de rua nos períodos seguintes, sempre promovendo a integração dos usuários. </li></ul><ul><li>Sucesso porque: </li></ul><ul><li>Em 3 meses de ação o perfil possui mais de 20 mil membros no Facebook e alta interatividade. </li></ul><ul><li>Mantiveram os canais alimentados e, dessa forma, relacionamento continuo com o público. </li></ul>Exemplo de Case Success: Fiesta New Histories

34.
Obrigada!