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Visão Geral Redes Sociais....
3 Gustavo Hollatz 5 Cenário Digital 10 Cenário Atual das Redes Sociais 23 Monitoramento
[object Object],Gustavo Hollatz Quem é você?
[object Object],Gustavo Hollatz Publicitário com  especialização em marketing . Experiência acadêmica e profissional em  comunicação online , responsável por campanhas de marketing de clientes em vários segmentos de atuação. Mais de  10 anos de Internet . Projeto para ministrar oficina sobre  Marketing Digital  e  Mídias Sociais  na PUC-SP.  Editor Chefe do blog eleito como  o melhor blog do Brasil na categoria Saúde em 2008  e  vencedor do prêmio TOPBLOG na categoria Saúde em 2009 . Empresas que trabalhou... Prefeitura do Município do Estado de São Paulo Riot iThink McCann World Group  Sun/MRM A Revista Online do Homem Moderno
[object Object],Campanhas Realizadas
[object Object],Cenário Digital Os Principais indicadores
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2
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E-commerce Redes Sociais e IM Tempo médio de navegação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2
[object Object],Cenário das Redes Sociais Como estão as Redes Sociais hoje no Brasil?
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais As marcas estão contando as suas histórias há anos... Comunicação de massa MARCA CONSUMIDOR ...e o consumidor sempre comprou essas histórias. ASSISTE AO ANÚNCIO NA TV VAI A LOJA COMPRA O PRODUTO É FIDELIZADO Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade. TV Rádio Jornal
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Porém, com a Internet o processo de compra mudou...  ... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato. CONSUMIDOR Busca por um produto Assiste a um vídeo sobre o produto Busca por uma loja Lê um post no Blog Vê o que os outros falam sobre o produto É fidelizado Vai a loja Visita o site do produto Participa da comunidade do produto Encontra informação no Twitter Compra o produto
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Neste cenário, o consumidor que antes era passivo, passou a influenciar e  contar as histórias das marcas . As REDES SOCIAIS AMPLIFICAM essas histórias, e transmitem a mensagem em escala global.
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Existem hoje no Brasil mais de 28 milhões de usuários de redes sociais. IBGE Jul/08 TCI domicílios Mar/08 Ibope/NetRating Jun/08 www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www População Brasileira 193 milhões  Pessoas que já acessaram a Internet:  79 milhões  www Internautas ativos:  40 milhões  Redes Sociais:  28 milhões  Ibope/NetRating Jun/08
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais As redes sociais mais populares do Brasil são: 35 milhões 13 milhões 12,3 milhões 7,7 milhões 6,2 milhões 5,8 milhões Fonte: ComScore Metrix e Internal Data (jul/08); Ibope NetRatings (abr/08); YouTube (Jan/09)
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Nas redes sociais, o que leva o usuário brasileiro a falar da marca?  Motivações para se falar de um produto, serviço  ou marca nas redes sociais Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08 Boa experiência pessoal Pessoas que você confia consomem A marca é reconhecida Recomendação de amigos Má experiência pessoal Uma amostra grátis do produto Seus amigos gostam do produto Produto estava com desconto A marca é popular A publicidade do produto é impactante Recomendação da mídia especializada Viu o produto com uma celebridade
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Nas redes sociais, como o usuário brasileiro fala das marcas?  Formas mais utilizadas para compartilhar opinião  de produtos, serviços ou marcas Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08 Falar sobre o produto no messenger Falar sobre o produto por e-mail Falar falou sobre o produto em um blog Um especialista recomenda o produto em um blog Um Blogueiro recomenda o produto Produto é recomendado em um site de e-commerce Postas um elogio ao produto no perfil nas redes sociais Descrever a experiência pessoal com o produto em um blog Criar um fórum para discutir sobre o produto Criar um videoclipe com os features do produto
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Esses usuários não querem mais ouvir histórias, e sim contar as suas próprias histórias O que motiva este novo consumidor? Usuários utilizam as redes sociais para se relacionarem. Através das redes sociais, usuários podem compartilhar suas idéias e dialogar com pessoas de interesses similares aos seus. Usuários podem influenciar e ajudar a melhorar os produtos de empresas de acordo com as suas necessidades.  Usuários querem ser reconhecidos através das redes sociais. Blogs ou vídeos, o que buscam são seus minutos de fama. RELACIONAMENTO COMPARTILHAMENTO INFLUÊNCIA RECONHECIMENTO
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Para que as marcas sobrevivam neste cenário, elas terão de se tornar marcas sociais Ao invés de.... Um(a)... Target Comunidade Monólogo Diálogo Awareness Engajamento Push Pull Comunicação restrita Transparência Criado pelo marketing Criado com a colaboração dos usuários
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],Cenário Atual das Redes Sociais Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Blogs
Qual sua presença digital?
Eu entendo de redes sociais, eu tenho Orkut. Eu sou digital, eu uso o Facebook, Ah, eu tenho até Twitter... Mas e blog, Linkedin, Sonico, Flickr, Youtube, Vimeo, Yahoo Repostas, Ning, Meadiciona, Formspring? Eu preciso ter tudo isso? Sim,  mesmo que não seja usuário ativo, tenha cadastro em todas as redes sociais! E mais! Seja o mesmo usuário em todas as redes! Qual sua presença digital?
[object Object],Monitoramento Qual o resultado?
Metodologia de Monitoramento
Monitoramento O  monitoramento  de uma marca, produto ou campanha em mídias sociais, tem como objetivo uma análise completa da  presença online  da empresa e  da percepção do público sobre a marca . Feito o monitoramento, é interessante atuar junto a esse público, iniciando um  relacionamento transparente  e oferecendo  conteúdo especial .
Antes de tudo.... ,[object Object],[object Object],[object Object],Termos Monitorados Etapa plano de trabalho Tratamento noturno Restauração Seda Ponta dupla Alisamento Dove Shampoo Coloração Elseve Verão + Cabelo Cloro + Cabelo Garnier Cabelo oleoso Cabelo ressecado Tratamento  Cabelo Pantene  Hidratação
Como funciona? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Etapa automática do trabalho Etapa manual do trabalho
Análise dos comentários Monitorar e analisar  diariamente os comentários encontrados na Web sobre  a uma marca (produto e campanha) e também dos principais concorrentes. Dessa forma, identificar os canais onde se concentram e são mais  recorrentes  os comentários dos usuários. Classificar os comentários em  positivos, negativos ou neutros . A partir daí iniciar uma análise profunda que deve ser realizada por especialistas em mídias sociais. Nos   DEPOIMENTOS POSITIVOS , o internauta faz um elogio à marca ou seus produtos/serviços e/ou faz indicações. Os   DEPOIMENTOS NEGATIVOS  apresentam críticas ou reclamações sobre a marca e seus produtos/serviços.  Já os  DEPOIMENTOS NEUTROS  não apresentam um juízo de valor, por tratarem-se geralmente de notícias ou dúvidas por parte dos internautas.
Métricas Sociais ,[object Object],[object Object],[object Object],Métricas Web Analytics ,[object Object],[object Object],[object Object]
Exemplo  ,[object Object],Usuária do Twitter compara marcas concorrentes, destacando a Pantene em comparação ao produto Seda.
Exemplo  ,[object Object],Usuários utilizam a ferramenta do retweet para encaminhar mensagens que consideraram relevantes.
Exemplo  ,[object Object],Quase totalidade das comunidades voltadas para produtos capilares é formada por mulheres.
Monitoramento Pantene
Análise Geral do Boca-a-Boca 15 Tópicos Mídia Buzz 67 Tweets 40 Positivos 9 Negativos 18 Neutros 9 Vídeos 7 Positivos 0 Negativos 2 Neutros 11 Álbuns 3 Positivos 0 Negativos 7 Neutros 16 Posts  10 Positivos 0 Negativos 6 Neutros 4 Positivos 2 Negativos 9 Neutros
Análise de Swot
É fundamental que as empresas se engajem nas redes sociais para estabelecer relacionamento fortificado com o consumidor 2.0... No entanto é preciso ter cautela, para não ser invasivo, inconveniente ou invadir a privacidade do consumidor com conteúdo irrelevante. Caso contrário.... !
Anexos
Formadores de Opinião O usuário não pode ser considerado um formador de opinião, apesar de falar muito sobre a marca possui poucos seguidores e não é especialista no assunto. Usuário que mais comentou sobre  Pantene  no período. Usuários estão atentos a presença das empresas nas Redes Sociais.
Obrigado! Gustavo Hollatz [email_address] 11 97769680 http://twitter.com/gustavotijolo http://br.linkedin.com/in/gustavohollatz http://www.ummetrossexual.com/

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Redes Sociais

  • 1. Visão Geral Redes Sociais....
  • 2. 3 Gustavo Hollatz 5 Cenário Digital 10 Cenário Atual das Redes Sociais 23 Monitoramento
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  • 24. Qual sua presença digital?
  • 25. Eu entendo de redes sociais, eu tenho Orkut. Eu sou digital, eu uso o Facebook, Ah, eu tenho até Twitter... Mas e blog, Linkedin, Sonico, Flickr, Youtube, Vimeo, Yahoo Repostas, Ning, Meadiciona, Formspring? Eu preciso ter tudo isso? Sim, mesmo que não seja usuário ativo, tenha cadastro em todas as redes sociais! E mais! Seja o mesmo usuário em todas as redes! Qual sua presença digital?
  • 26.
  • 28. Monitoramento O monitoramento de uma marca, produto ou campanha em mídias sociais, tem como objetivo uma análise completa da presença online da empresa e da percepção do público sobre a marca . Feito o monitoramento, é interessante atuar junto a esse público, iniciando um relacionamento transparente e oferecendo conteúdo especial .
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  • 31. Análise dos comentários Monitorar e analisar diariamente os comentários encontrados na Web sobre a uma marca (produto e campanha) e também dos principais concorrentes. Dessa forma, identificar os canais onde se concentram e são mais recorrentes os comentários dos usuários. Classificar os comentários em positivos, negativos ou neutros . A partir daí iniciar uma análise profunda que deve ser realizada por especialistas em mídias sociais. Nos DEPOIMENTOS POSITIVOS , o internauta faz um elogio à marca ou seus produtos/serviços e/ou faz indicações. Os DEPOIMENTOS NEGATIVOS apresentam críticas ou reclamações sobre a marca e seus produtos/serviços. Já os DEPOIMENTOS NEUTROS não apresentam um juízo de valor, por tratarem-se geralmente de notícias ou dúvidas por parte dos internautas.
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  • 37. Análise Geral do Boca-a-Boca 15 Tópicos Mídia Buzz 67 Tweets 40 Positivos 9 Negativos 18 Neutros 9 Vídeos 7 Positivos 0 Negativos 2 Neutros 11 Álbuns 3 Positivos 0 Negativos 7 Neutros 16 Posts 10 Positivos 0 Negativos 6 Neutros 4 Positivos 2 Negativos 9 Neutros
  • 39. É fundamental que as empresas se engajem nas redes sociais para estabelecer relacionamento fortificado com o consumidor 2.0... No entanto é preciso ter cautela, para não ser invasivo, inconveniente ou invadir a privacidade do consumidor com conteúdo irrelevante. Caso contrário.... !
  • 41. Formadores de Opinião O usuário não pode ser considerado um formador de opinião, apesar de falar muito sobre a marca possui poucos seguidores e não é especialista no assunto. Usuário que mais comentou sobre Pantene no período. Usuários estão atentos a presença das empresas nas Redes Sociais.
  • 42. Obrigado! Gustavo Hollatz [email_address] 11 97769680 http://twitter.com/gustavotijolo http://br.linkedin.com/in/gustavohollatz http://www.ummetrossexual.com/