O documento fornece uma visão geral do cenário atual das redes sociais no Brasil, incluindo estatísticas sobre o uso da internet e redes sociais, como os usuários brasileiros interagem com marcas nas redes sociais, e como as marcas podem se engajar de forma social nas redes.

1. Visão Geral Redes Sociais....

2. 3 Gustavo Hollatz 5 Cenário Digital 10 Cenário Atual das Redes Sociais 23 Monitoramento

3. 1 Gustavo Hollatz Quem é você?

4. 1 Gustavo Hollatz Publicitário com especialização em marketing . Experiência acadêmica e profissional em comunicação online , responsável por campanhas de marketing de clientes em vários segmentos de atuação. Mais de 10 anos de Internet . Projeto para ministrar oficina sobre Marketing Digital e Mídias Sociais na PUC-SP. Editor Chefe do blog eleito como o melhor blog do Brasil na categoria Saúde em 2008 e vencedor do prêmio TOPBLOG na categoria Saúde em 2009 . Empresas que trabalhou... Prefeitura do Município do Estado de São Paulo Riot iThink McCann World Group Sun/MRM A Revista Online do Homem Moderno

5. 1 Campanhas Realizadas

6. 2 Cenário Digital Os Principais indicadores

7. 62,3 milhões de pessoas possuem acesso à internet. 25% das residências possuem computador e 18% possuem acesso à internet. 23,1% do tempo gasto na internet é dedicado aos sites de redes sociais (orkut, facebook …) O Brasil é o líder em usuários de Windows Live Messenger users. Mais de 150 milhões de telefones celulares, sendo que 40% possuem acesso à internet. 2

8. 21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia sem acessar Internet. Utilização está entre as mais altas do mundo: Brasil é líder em tempo de navegação por usuário. 44% dos brasileiros com acesso a internet ficam online todos os dias ou pelo menos de 4 a 6 vezes por semana. 83% pelo menos 1x por semana. Em media, cada acesso dura entre 1 e 2 horas. Somos mais ou menos 67 milhões de Internautas – 50% de crescimento em 12 meses. 2

9. Checam e-mails, buscam informação em sites de busca, comunicação-se (msn e comunidades) e procuram entretenimento. Utilizam mais redes sociais do que qualquer outro povo no mundo . Gostam de shopping: alta audiência em sites de varejo, leilões e buscadores de preço. 7 em 10 internautas no Brasil visitam sites de e-commerce. Alta afinidade com sites sobre qualidade de vida. Falar de si próprio ou mostrar propriedade sobre algum assunto é o principal motivo da criação e publicação de conteúdo na web. 2

10. E-commerce Redes Sociais e IM Tempo médio de navegação 1º no Ranking - usuários brasileiros dedicam em média 71h30m por mês para atividades online (em 2000, o tempo médio era 07h06m). 2º lugar - pertence aos EUA com 67h33m. Orkut é a rede mais popular, com cerca de 40 milhões de usuários no Brasil (maior base do mundo). O Brasil é líder também em usuários do WL Messenger - 16% dos usuário são brasileiros. ( mais de 34 Milhões usuários por mês) Em pouco mais de 1 ano,Twitter acumulou 5 Milhões de usuários. 15,2 Milhões de usuários já compraram on-line no Brasil. Em 2008, eram 11,5 Milhões. 2

11. 3 Cenário das Redes Sociais Como estão as Redes Sociais hoje no Brasil?

12. 2 Cenário Atual das Redes Sociais As marcas estão contando as suas histórias há anos... Comunicação de massa MARCA CONSUMIDOR ...e o consumidor sempre comprou essas histórias. ASSISTE AO ANÚNCIO NA TV VAI A LOJA COMPRA O PRODUTO É FIDELIZADO Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade. TV Rádio Jornal

13. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Porém, com a Internet o processo de compra mudou... ... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato. CONSUMIDOR Busca por um produto Assiste a um vídeo sobre o produto Busca por uma loja Lê um post no Blog Vê o que os outros falam sobre o produto É fidelizado Vai a loja Visita o site do produto Participa da comunidade do produto Encontra informação no Twitter Compra o produto

14. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Neste cenário, o consumidor que antes era passivo, passou a influenciar e contar as histórias das marcas . As REDES SOCIAIS AMPLIFICAM essas histórias, e transmitem a mensagem em escala global.

15. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Existem hoje no Brasil mais de 28 milhões de usuários de redes sociais. IBGE Jul/08 TCI domicílios Mar/08 Ibope/NetRating Jun/08 www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www www População Brasileira 193 milhões Pessoas que já acessaram a Internet: 79 milhões www Internautas ativos: 40 milhões Redes Sociais: 28 milhões Ibope/NetRating Jun/08

16. 2 Cenário Atual das Redes Sociais As redes sociais mais populares do Brasil são: 35 milhões 13 milhões 12,3 milhões 7,7 milhões 6,2 milhões 5,8 milhões Fonte: ComScore Metrix e Internal Data (jul/08); Ibope NetRatings (abr/08); YouTube (Jan/09)

17. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Nas redes sociais, o que leva o usuário brasileiro a falar da marca? Motivações para se falar de um produto, serviço ou marca nas redes sociais Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08 Boa experiência pessoal Pessoas que você confia consomem A marca é reconhecida Recomendação de amigos Má experiência pessoal Uma amostra grátis do produto Seus amigos gostam do produto Produto estava com desconto A marca é popular A publicidade do produto é impactante Recomendação da mídia especializada Viu o produto com uma celebridade

18. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Nas redes sociais, como o usuário brasileiro fala das marcas? Formas mais utilizadas para compartilhar opinião de produtos, serviços ou marcas Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08 Falar sobre o produto no messenger Falar sobre o produto por e-mail Falar falou sobre o produto em um blog Um especialista recomenda o produto em um blog Um Blogueiro recomenda o produto Produto é recomendado em um site de e-commerce Postas um elogio ao produto no perfil nas redes sociais Descrever a experiência pessoal com o produto em um blog Criar um fórum para discutir sobre o produto Criar um videoclipe com os features do produto

19. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Esses usuários não querem mais ouvir histórias, e sim contar as suas próprias histórias O que motiva este novo consumidor? Usuários utilizam as redes sociais para se relacionarem. Através das redes sociais, usuários podem compartilhar suas idéias e dialogar com pessoas de interesses similares aos seus. Usuários podem influenciar e ajudar a melhorar os produtos de empresas de acordo com as suas necessidades. Usuários querem ser reconhecidos através das redes sociais. Blogs ou vídeos, o que buscam são seus minutos de fama. RELACIONAMENTO COMPARTILHAMENTO INFLUÊNCIA RECONHECIMENTO

20. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Para que as marcas sobrevivam neste cenário, elas terão de se tornar marcas sociais Ao invés de.... Um(a)... Target Comunidade Monólogo Diálogo Awareness Engajamento Push Pull Comunicação restrita Transparência Criado pelo marketing Criado com a colaboração dos usuários

21. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Algumas marcas já estão trabalhando de forma social. A embalagem foi alterada por conta da campanha que vive 80% na internet A interatividade entre os mundos reais e virtual faz com que os consumidores tenham contato entre seus perfis na rede Hotsite Exclusivo – Uma plataforma bem produzida centraliza o conteúdo Tecnologia Inovadora – unir tecnologia e criatividade ao redor da marca atrai os consumidores. No caso da realidade aumentada, os usuários vivem um momento de integração com o produto Redes sociais – Os usuários podem levar seus personagens e interagir com outros usuários em todas as suas redes sociais Conteúdo 2.0 – vídeos virais e interativos levam os conceitos das campanhas aos diferentes canais 2.0 na web

22. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Algumas marcas já estão trabalhando de forma social. O dialogo com os consumidores do Burger king em redes sociais é o mais ativo da entre os grandes anunciantes A marca está presente em todos os os canais onde seus consumidores buscam conteúdo e entretenimento Facebook e Orkut – Aplicativos que materializam o desejo de comer um whopper e fidelizam seus usuários com a marca Branded Content – Formatos diferenciados de inserir a marca em conteúdos de maior relevância ao consumidor Branded Enterteniment – A presença da marca em cenários virtuais é comum entre os games mais populares de cada console Campanhas 100% On-line – As ações online aproximam os usuários dos produtos por suas redes sociais.

23. 2 Cenário Atual das Redes Sociais Algumas marcas já estão trabalhando de forma social. A operadora lançou seu pacote com uma campanha focada em redes sociais Iniciou o trabalho entre os formadores de opinião, redes de relacionamento, Blogueiros e base de clientes. Twitter – A nova sensação da internet foi utilizada para levar a mensagem do produto de forma mais próxima, seus seguidores se mostraram interessados em saber sobre o produto Buzz – As mídias de massa estão divulgando cada vez mais as campanhas bem aceitas nas redes sociais, e gerando conteúdo espontâneo Awareness – A marca fica em evidência no meios de comunicação e presente entre os formadores de opinião e seus consumidores de forma positiva Monitoramento – Os usuários estão sendo ouvidos e atendidos pelas suas redes sociais Blogs

24. Qual sua presença digital?

25. Eu entendo de redes sociais, eu tenho Orkut. Eu sou digital, eu uso o Facebook, Ah, eu tenho até Twitter... Mas e blog, Linkedin, Sonico, Flickr, Youtube, Vimeo, Yahoo Repostas, Ning, Meadiciona, Formspring? Eu preciso ter tudo isso? Sim, mesmo que não seja usuário ativo, tenha cadastro em todas as redes sociais! E mais! Seja o mesmo usuário em todas as redes! Qual sua presença digital?

26. 4 Monitoramento Qual o resultado?

27. Metodologia de Monitoramento

28. Monitoramento O monitoramento de uma marca, produto ou campanha em mídias sociais, tem como objetivo uma análise completa da presença online da empresa e da percepção do público sobre a marca . Feito o monitoramento, é interessante atuar junto a esse público, iniciando um relacionamento transparente e oferecendo conteúdo especial .

29. Antes de tudo.... Estudo de objetivo para monitoramento Definição dos termos de pesquisa Preparação da ferramenta para inicio da captação e analise de dados Termos Monitorados Etapa plano de trabalho Tratamento noturno Restauração Seda Ponta dupla Alisamento Dove Shampoo Coloração Elseve Verão + Cabelo Cloro + Cabelo Garnier Cabelo oleoso Cabelo ressecado Tratamento Cabelo Pantene Hidratação

30. Como funciona? Coleta de dados através da ferramenta; Armazenagem dos dados na ferramenta; Elaboração de gráficos de incidências; Destaque para as principais tags. Coleta de dados em canais específicos, como redes sociais (fechadas) e fóruns; Transformação dos dados em informações, classificação dos registros por avaliação/valor e por tags; Análise dos resultados obtidos e criação de relatório, consolidando o processo. Etapa automática do trabalho Etapa manual do trabalho

31. Análise dos comentários Monitorar e analisar diariamente os comentários encontrados na Web sobre a uma marca (produto e campanha) e também dos principais concorrentes. Dessa forma, identificar os canais onde se concentram e são mais recorrentes os comentários dos usuários. Classificar os comentários em positivos, negativos ou neutros . A partir daí iniciar uma análise profunda que deve ser realizada por especialistas em mídias sociais. Nos DEPOIMENTOS POSITIVOS , o internauta faz um elogio à marca ou seus produtos/serviços e/ou faz indicações. Os DEPOIMENTOS NEGATIVOS apresentam críticas ou reclamações sobre a marca e seus produtos/serviços. Já os DEPOIMENTOS NEUTROS não apresentam um juízo de valor, por tratarem-se geralmente de notícias ou dúvidas por parte dos internautas.

32. Métricas Sociais INFLUÊNCIA: número de conexões diretas que uma pessoa possui em uma rede social. REPERCUSSÃO: número de respostas a um tópico no Orkut. POPULARIDADE: número de pessoas engajadas no buzz. Métricas Web Analytics Pageviews: número de páginas visualizadas por um visitante em um site. Visitas: número de visitas de um visitante único. Bounce Rate: taxa de rejeição de um visitante em um site.

33. Exemplo INFLUÊNCIA : número de conexões diretas que uma pessoa possui em uma rede social. Usuária do Twitter compara marcas concorrentes, destacando a Pantene em comparação ao produto Seda.

34. Exemplo REPERCUSSÃO : volume de retweets de uma mensagem Usuários utilizam a ferramenta do retweet para encaminhar mensagens que consideraram relevantes.

35. Exemplo POPULARIDADE : número de pessoas engajadas no buzz. Quase totalidade das comunidades voltadas para produtos capilares é formada por mulheres.

36. Monitoramento Pantene

37. Análise Geral do Boca-a-Boca 15 Tópicos Mídia Buzz 67 Tweets 40 Positivos 9 Negativos 18 Neutros 9 Vídeos 7 Positivos 0 Negativos 2 Neutros 11 Álbuns 3 Positivos 0 Negativos 7 Neutros 16 Posts 10 Positivos 0 Negativos 6 Neutros 4 Positivos 2 Negativos 9 Neutros

38. Análise de Swot

39. É fundamental que as empresas se engajem nas redes sociais para estabelecer relacionamento fortificado com o consumidor 2.0... No entanto é preciso ter cautela, para não ser invasivo, inconveniente ou invadir a privacidade do consumidor com conteúdo irrelevante. Caso contrário.... !

40. Anexos

41. Formadores de Opinião O usuário não pode ser considerado um formador de opinião, apesar de falar muito sobre a marca possui poucos seguidores e não é especialista no assunto. Usuário que mais comentou sobre Pantene no período. Usuários estão atentos a presença das empresas nas Redes Sociais.

42. Obrigado! Gustavo Hollatz [email_address] 11 97769680 http://twitter.com/gustavotijolo http://br.linkedin.com/in/gustavohollatz http://www.ummetrossexual.com/