O documento fornece informações sobre gestão de marcas em mídias sociais. Apresenta o palestrante @andretelles e seus trabalhos. Discute métricas como número de seguidores e engajamento. Aborda diferenças entre mídias digitais, sociais e redes sociais. Aponta exemplos de cenários e comportamentos de consumidores online.

1. WORKSHOP
GESTÃO DE MARCAS
EM MÍDIAS SOCIAIS
@andretelles
Social Media Explorer and Digital
Marketing Addicted. Teacher and
Lecturer. Author of 4 books, wrote
the first brazilian' social media book.
CEO Mentes Digitais.

2. ROI SM = ROE
Alguns KPIs (Indicadores-chave de
desempenho - Key Performance Indicator):
# followers no twitter
# facebookfans
# mentions
# retweets
# perguntas feitas
# respostas dadas
# clicks em URLs
ContentViews (Visualizações de conteúdo):
Influência dos indivíduos
Mapa de tópicos
Volume de tráfego gerado
Atividade (por horário)
Atividade (por localidade)
Sentimento de marca
Qualidade das interações
Qualidade dos tópicos

3. O ROI DAS MÍDIAS SOCIAIS
79% das maiores empresas da lista da Fortune 100 estão utilizando pelo
menos uma plataforma de mídia social como estratégia de marketing.

4. ROI SM = ROE
http://www.youtube.com/watch?v=x0EnhXn5boM

5. QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE
MÍDIAS DIGITAIS, MÍDIAS SOCIAIS
E REDES SOCIAIS?

6. MÍDIAS DIGITAIS
-Meios de comunicação eletrônicos baseados em tecnologia digital. Não requer
necessariamente produção de conteúdo nem relações interpessoais.
BANNERS, POP-UPS, MOBILE MARKETING, SEM, SEO, HOTSITES, BLOGS, MÍDIAS
SOCIAIS, SOCIAL ADS, QR CODES, REALIDADE AUMENTADA, RFID, ADVERGAMING.
REDES SOCIAIS
- Relacionamentos afetivos ou profissionais em forma de rede ou comunidade.
MÍDIAS SOCIAIS
- Criação colaborativa de conteúdo, compartilhamento de informações e interação social.

7. As redes sociais na internet são ambientes
ao quais pessoas com interesses em
comuns, ou não, se inscrevem e se
expressam digitalmente através de fotos,
vídeos, áudio, mensagens e interações com
outros membros, criando listas e
comunidades. Mídias sociais é produção de
conteúdo de muitos para muitos.

8. CENÁRIOS

9. Cenários
Segundo a ComScore,
mesmo com banda
larga em evolução, o
Brasil ocupa a terceira
posição em páginas
visitadas nas mídias
sociais, atrás de EUA e
Rússia
Fonte: Estadão

10. Cenários
Segundo o F/Nazca, somos
81,3 milhões de internautas
brasileiros (a partir de 12
anos). Destes internautas
segundo o Ibope mais de
90% fazem parte de alguma
mídia social.
Tempo médio de
navegação: A última marca
aferida foi de 69 horas/ mês
por pessoa em julho de
2011.

11. Cenários
Comércio Eletrônico:
2010 fechou com R$ 14,8
bilhões em vendas, o que
representa um terço de
todas as transações entre
varejo e consumidores
feitas no Brasil.
Mídias Sociais
comprovadamente auxiliam
em conversões.

12. Cenários

13. COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR ONLINE

14. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE
RELAÇÃO DO MARKETING TRADICIONAL COM O NOVO
CONSUMIDOR CONSUMIDOR. CONVERSAR X GRITAR.
http://www.youtube.com/watch?v=SQFQLQWgR7U

15. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE
Pirâmide do engajamento
90/9/1
(Charlene Li, 2010).

16. Influência Social
Pirâmide do engajamento
(LI, 2010).
HUBS

17. Influência Social
Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de
informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141

18. Influência Social
• De acordo com a McKinsey&Company,
o “boca a boca” é responsável por 20 e
50% das tomadas de decisão.
• Ao se considerar que cada área de
conhecimento tem formadores de
opinião valorizados e respeitados pela
comunidade, identificar essas pessoas é
aproveitar o potencial das redes sociais
e buscadores para alavancar o
conteúdo online.

19. Influência Social
• E por que influenciadores podem ser aliados em potencial?
• Citam o seu conteúdo como exemplo ou referência para um
grande número de pessoas;
• Apresentam a sua marca a nichos de interesse;
• Ajudam a disseminar seu conteúdo para a audiência certa;
• Ampliam o alcance do seu conteúdo, fazendo-o reverberar
por diversas camadas de contatos;
• Ajudam-no a identificar novas oportunidades de atuação
online;
• Conectam você a pessoas que não saberia onde encontrá-
lo;
• Promovem o relacionamento da sua marca com o público-
alvo.

20. Influência Social
• Ferramentas que o ajudarão a analisar influenciadores:
• Klout
• Twitalyzer
• Flowtown
• Comece a interagir com seus influenciadores:
• Siga no Twitter influenciadores e solicite amizade no Facebook. Conectar
com eles no LinkedIn.
• Retweetar seus posts no Twitter e compartilhar conteúdo no Facebook e
LinkedIn.
• Ler seus posts e começar a comentar com informações, depois de
compreender a sua perspectiva.

21. Influência Social
= 0,96
SIM Score será entre -1 e 1, sendo que quanto mais próximo a 1,
mais positivo será o sentimento

22. Influência Social
Klout – mês 1

23. Influência Social
Klout – mês 2

24. Influência Social

25. Influência Social
O gráfico expressa o crescimento gradativo
da assiduidade dos visitantes e prova que
pessoas que não clicaram em “curtir”
também acompanham as publicações.

26. Influência Social

27. Influência Social

28. Influência Social
•Uma pesquisa feita pelas empresas
Chadwick Martin Bailey e iModerate
mostra que mais de 60%
dos usuários do Twitter ficam mais
interessados em comprar produtos
de marcas que eles seguem no
microblog.
•Já no Facebook, 50% dos usuários
pensam da mesma forma com relação
às marcas às quais são fãs.
•Além disso, o estudo ainda aponta
para o fato de que estes internautas
indicam os produtos e serviços 80% a
mais do que os consumidores em
geral.

29. VISÃO GERAL DAS
PRINCIPAIS MÍDIAS
SOCIAIS NO BRASIL

30. Facebook

31. Facebook
iFRAMES
Linguagem para criação de
Landing Page no Facebook é o
iFrames. Ele é um recurso que
permite a inserção de uma
página dentro de outra.
Cria-se uma página html dentro
do site/servidor. Monta-se o
conteúdo e hospeda-se no site.]
Procure pelo aplicativo Static HTML:
iFrame tabs. #ficadica

32. Facebook
Alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na construção de Fan Pages.

33. Facebook
APLICATIVOS F-COMMERCE
Likestore – E.LIKE - PAYVMENT
1- Cadastre os dados de sua loja
Você deve cadastrar o nome da sua loja, um breve descritivo e alguns dados de contato.
Cadastrar dados
2- Configure o seu meio de pagamento
Os pagamentos realizados na loja serão realizados através do MoIP. Para isso, você deve criar uma
conta MoIP para integrá-la à sua LikeStore.
Integrar conta MoIP
3- Associe uma loja a uma página do Facebook
A LikeStore funciona como um aplicativo associado à sua página do Facebook.
Associar à página
4- Escolha os métodos de entrega
Selecione quais métodos de entrega você vai deixar disponíveis para seus compradores.
Selecionar métodos de entrega
5- Adicione produtos
Tudo pronto? Agora é só adicionar seus produtos para começar a vender.
Adicionar produtos

34. Facebook
F-Commerce
http://www.youtube.com/watch?v=_CZ-9HBCQUM

35. Facebook
F-Commerce

36. Facebook
APLICATIVOS FACEBOOK
INVOLVER
http://www.facebook.com/Involver?ref=ts&sk
=app_180041832054549

37. Facebook
http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q

38. Facebook – Social Plugins
SOCIAL PLUGINS
Os Social Plugins, ou plug-in sociais, são pequenos programas de
XHTML que permitem aos desenvolvedores incorporar aspectos
sociais, do Facebook, por exemplo, em seus sites.
Entre eles:
Like Button: Permite que os usuários curtam um texto por meio de um
botão, gerando uma postagem no News Feed.
Login Button: Dá acesso ao site pelo botão de login do Facebook.
Comments: Com ele, os usuários podem postar comentários onde
quiserem.

39. Facebook
Não é mais permitido realizar campanhas e
ações promocionais no Facebook em que o
usuário seja solicitado de CURTIR tais ações
afim de validar sua participação.
#Facebook Promotions Guidelines

40. Twitter

41. Twitter
Humanização das marcas:
Dell – A empresa deixa claro com quem o usuário está conversando.
No Twitter o usuário deixa de falar com uma marca
e fala com uma outra pessoa.

42. Twitter
Humanização das marcas:
Dell – Reparem que não é mais a EliseatDell, agora é a StefanieatDell.

43. Twitter

44. Twitter

45. Twitter
Esta ferramenta permite identificar contas que não enviaram
mensagens em um determinado espaço de tempo. Assim você
poderá dar unfollow em massa.
Para mensurar atividades no Twitter utilize o TweetStats.
Para determinar o impacto de seu canal no Twitter, utilize a
ferramenta Tweet Reach.
Submeta a URL do seu website no BackTweets para análise e
descubra quais tweets estão gerando visita a página da empresa.

46. Twitter
Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários
do Twitter por cidade, palavras-chave na Bio
ou pelo nome.
Twitter Counter: Ferramenta de twitter para gerar num gráfico quantos seguidores
você tem/ganhou por dia, mês, ano e quando começou a tweetar.
Twibbon: Ferramenta de Twitter para criar uma campanha no Twitter. Coloque a
imagem no seu avatar.

47. Twitter
ENCURTADORES DE URLS’S:
Here are some hours Timely might have used to optimize those tweets:
• 3 PM Hora oficial do Brasil
• 6 PM Hora oficial do Brasil
• 11 AM Hora oficial do Brasil
• 2 PM Hora oficial do Brasil
Para saber que horário seus tweets tem mais resultado utilize o Timely.

48. Twitter Ads
http://business.twitter.com/
Promoted Account

49. Twitter Ads
Promoted Trends

50. Twitter Ads
Promoted Tweets

51. Twitter
BUSCA AVANÇADA NO TWITTER:
http://search.twitter.com/advanced

52. Twitter
ADMINISTRADOR DE CONCURSOS NO TWITTER:
http://sorteie.me/

53. Twitter – Social Plugins
Botão Seguir
Botão Tweetar

54. Foursquare
http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4

55. Foursquare
Valorize seus clientes fiéis.
Desconto especial para os Mayors.
Desconto especial aos clientes que completam seu quinto ou décimo check-in, por exemplo.
As empresas também podem oferecer algo no primeiro check-in no seu estabelecimento,
focando no retorno do cliente.
Verifique suas tips.
Aproveite para convidar estes usuários para serem seus amigos.
Utilize o ‘Specials’.
Charity Deals: Os check-ins feitos por clientes no estabelecimento serão revertidos em doações
para institutos de caridade.
Friend Deals: Semelhante aos sites de compras coletivas. Promovida a campanha pela
empresa, o cliente convida seus amigos a um estabelecimento comercial e quando todos fazem
o check-in, poderão ter acesso a uma promoção especial.

56. Foursquare
GEOLOCALIZAÇÃO – YELP - FOURSQUARE
Check-ins em bancas de jornal cadastradas,
receberam informações da revista e
concorreram a prêmios. Mais de 5.000
usuários cadastrados.

57. Foursquare

58. Foursquare
GEOLOCALIZAÇÃO – YELP - FOURSQUARE
Os estabelecimentos devem comunicar no
offline suas ações online no Foursquare.

59. Foursquare
MONITORAMENTO

60. YouTube
> Incorporar: Embute no seu site um video do Youtube com o player básico
fornecido pelo próprio site;
http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/youtube/player_parameters.html
> Miniatura do vídeo: O Youtube oferecerá três opções de imagem inicial.
Selecione a que for mais significativa para divulgar o seu vídeo. Lembre-se de
que ele é a imagem estática que o internauta verá antes de assistir seu vídeo.
> Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas sessões youtube.com;

61. Google +
Ícones Google+:
Circles, Hangouts, home, sparks, profile, photos.

62. Google +
Profile: é um avanço do Google Profile tradicional. o Profile também mostra
quem está nos seus círculos (mais abaixo), a lista dos +1 seus (caso vc não
saiba o que é um +1, lembra o “like” do Facebook) e os itens compartilhados.
Circles: O Circles permite agrupar os seus amigos. No Google+ isso foi feito
de uma forma bem fácil de ser usada, abusando de HTML5, drag-n-drop e
outros efeitos visuais.
Sparks: é uma mistura de Google Reader e Google News. Você pode definir
temas de seu interesse e eles aparecem numa timeline no formato similar ao
dos updates do Facebook ou do Twitter. A escolha do conteúdo que é feita
com base em uma busca em que conteúdo recente, Todos “sparks” podem ser
compartilhados com um ou mais grupos (ou para todo mundo) e, uma vez
compartilhados, podem receber comentários e +1′s como no Google Reader e
no Facebook.

63. Google +
Hangouts: Um canal de videochat com um dos seus círculos ou com pessoas
específicas.
Mobile features – Huddle: É um recurso de SMS em grupo, em que os
grupos podem ser os círculos do Circle e/ou pessoas dos seus contatos.
Mobile features – Instant Upload: um Instagram/PicPlz integrado ao Circles
com a facilidade de compartilhar fotos e vídeos sem nenhum esforço.
Guia completo do Google+: http://mashable.com/2011/07/16/google-plus-guide/

64. Google +

65. Orkut

66. Tumblr
Cresceu mais de 1540% em 2010.
Vale ressaltar que muitas empresas passaram a adotar o Tumblr como uma espécie de
segundo blog, onde as notícias ‘extra-oficiais’ como o happy hour dos funcionários é
compartilhado na web.

67. SlideShare - Blaving
http://www.slideshare.net/developers
Blaving é uma plataforma de Rede Social que permite gravar mensagens
de voz instantâneas e compartilhá-las (mais ou menos como um Twitter,
mas com voz ao invés de texto). Para publicar basta criar uma conta e
logo depois poderá gravar posts de até 2 minutos e publicá-los na web e
nas suas redes sociais preferidas. Cada post poderá acompanhar título,
o lugar de onde foi gravado, tags e uma imagem de identificação.
Também pode postar de dispositivos iPhone, iPod, iPad, Android e
BlackBerry e celulares JAVA

68. Compartilhamento de fotos
O Flickr brasileiro conta com mais de 2 milhões
de usuários, que, até agora, já efetuaram mais
de 35 milhões de uploads de fotos e vídeos

69. LinkedIn
O LinkedIn lançado em maio de 2003, é um
site que busca a criação de redes sociais
voltadas aos negócios.
Uma espécie de currículo profissional, no qual
consta sua posição atual, os cargos que
exerceu, sua escolaridade e o site da sua
empresa.
• No mundo: mais de 100 milhões de usuários.
http://idgnow.uol.com.br/blog/hashtag/2011/
03/16/novidades-para-potencializar-seu-perfil-
no-linkedin/
http://idgnow.uol.com.br/blog/hashtag/2010/
09/20/dicas-para-voce-construir-sua-marca-
pessoal-no-linkedin/

70. Agregador Mídias Sociais

71. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
PARA SOCIAL MEDIA

72. PETER DRUCKER
“Planejamento de longo prazo não lida com decisões
futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”

73. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Basicamente um briefing deve conter:
Objetivo e histórico da marca;
Produtos;
Perfil de público;
Principais concorrentes;
Comunicação da categoria;
Estratégias;
Pontos fortes da marca;
Quais as mídias pretendidas para fazer a campanha;
Prazo
http://www.youtube.com/watch?v=gZI8VpkeRQQ

74. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Segundo Henry Mintzberg, a estratégia
é a forma de pensar no futuro,
integrada no processo decisório, com
base em um procedimento
formalizado e articulador de
resultados. A estratégia digital é
dividida em 4 P´S: Personalization,
Participation, Peer-to-peer e Predctive
Modeling.

75. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
OS 4 P’S DIGITAIS
Personalização Participação
Customização e Aproximar a marca dos seus
Marketing One-To-One; consumidores para que
compartilhem suas
experiências;
Pessoa-a-pessoa
Potencializar a recomendação Previsão
pessoa-a-pessoa, tornar o Monitorar o
conteúdo ‘compartilhável’ (Plug- comportamento online.
ins sociais);

76. PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO PARA
SOCIAL MEDIA

77. Produção de Conteúdo
A estratégia de conteúdo planeja a
criação, publicação e curadoria de
conteúdos úteis”
Kristina Halvorson, autora do
livro Content Strategy for the Web
Coca-Cola:
http://www.youtube.com/watch?v=LerdMmWjU_E&feature=player_embedded#!

78. Produção de Conteúdo
Segundo a definição de Facis Filgueras (2008),
Transmídia Storytelling é:
“O suporte colaborativo de múltiplas mídias para
entregar uma única história ou tema, na qual a
narrativa direciona o receptor de um meio para o
próximo, conforme a força de cada meio para o
diálogo".
Hunter: http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

79. Produção de Conteúdo
CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO
1) Análise:
1. Descobrir o segmento de conteúdo
com que está lidando;
2. Tirar as dúvidas e selecionar o que
é conteúdo relevante para o
público –alvo;
3. QUEM SE IMPORTA? Se ninguém se
importa com esse conteúdo… não
publique.

80. Produção de Conteúdo
CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO
2) Coleta:
1. Estabelecer os temas centrais
do conteúdo;
2. Definir o calendário editorial;
3. Planejar a produção e a
publicação de conteúdos ao
longo do tempo, com base
nos resultados da fase de
análise.

81. Produção de Conteúdo
CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO
3) Publicação:
1. Observar o conteúdo por meio do
site;
2. “Content Management”, ou seja,
uma plataforma para gerenciar a
criação e a disseminação do
conteúdo;
3. Relações entre conteúdo e
interação, baseados na estratégia
de conteúdo;

82. Produção de Conteúdo
CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO
4) Gerenciamento:
1. Analisar os dados, ver o que deu
certo e o que não deu ;
2. Traçar o próximo planejamento;
3. Guias de estilo, que explicam as
melhores práticas e políticas da
estratégia de conteúdo.
Ex: Manual de Redação.

83. Produção de Conteúdo

84. Produção de Conteúdo
Uma recente pesquisa da Millward Brown
mostra que o índice de reconhecimento
(recall) de marca de um comercial na TV fica
em 54%, enquanto na internet chega a 82%.

85. Produção de Conteúdo

86. Produção de Conteúdo
EXEMPLO DE GERAÇÃO DE CONTEÚDO EM VÍDEO
YOUTUBE - MERCENÁRIOS
http://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5

87. RELACIONAMENTO
E INTERAÇÃO

88. Relacionamento e Interação
• Agilidade que a internet
exige, imediatismo, real time;
• Domínio da língua
portuguesa;
• Responsabilidade;
• Habilidade em
comunicação e
relacionamento interpessoal.

89. Relacionamento e Interação
EXEMPLOS DE INTERAÇÃO

90. Relacionamento e Interação

91. Relacionamento e Interação

92. Relacionamento e Interação

93. CAMPANHAS
SMM

94. Campanhas SMM
• A melhor campanha é aquela
que consegue fazer com que
os usuários participem e
estimulem os amigos a
participarem também;
• Motivar e estimular a interação
e envolvimento dos usuários
com a marca;
• Aliar interação e
monitoramento.

95. Campanhas/ Design
FORMSPRING - Importante para ser utilizada juntamente à outras redes. Não esperem
que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:
Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína?

96. MONITORAMENTO
MENSURAÇÃO,
MÉTRICAS E ANÁLISES.

97. Monitoramento
Netnografia ou etnografia
A etnografia é um método de
investigação oriundo da antropologia
que reúne técnicas que munem o
pesquisador para o trabalho de
observação a partir da inserção em
comunidades para pesquisa, onde o
pesquisador entra em contato intra-
subjetivo com o objeto de estudo.

98. Monitoramento
Monitoramentos Possíveis
em Mídias Sociais
• Monitoramento de Marca;
• Monitoramento de
Concorrência;
• Monitoramento de segmento de
mercado;
• Monitoramento do público-alvo.

99. Monitoramento
MONITORAMENTO DE MARCA
É um serviço de coleta, classificação, categorização e análise de
todas as menções feitas à uma marca na web, sejam elas
positivas, negativas ou neutras.
Classificações dessas citações, os assuntos abordados,
comparações entre os índices de valor encontrados, avaliação
de campanhas, identificação de usuários influenciadores e
recomendações.

100. Monitoramento
MONITORAMENTO DE MARCA
• Mensurar o ROI e o ROE.
• Ponderar mudanças e um possível reposicionamento da marca;
• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas
redes sociais, blogs e sites;
• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço
lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi
realizada.

101. Monitoramento
MONITORAMENTO DE CONCORRÊNCIA,
SEGMENTO E PÚBLICO
BENCHMARKING NICHOS COMPORTAMENTO
COOLHUNTING

102. Monitoramento
Fases do monitoramento em
Social Media:
Coleta;
Armazenamento;
Classificação;
Categorização;
Adição de Informações;
Análise de Menções.

103. Monitoramento
Em Dezembro do ano passado a Dell lançou seu centro
de monitoramento de mídias sociais em Austin, Texas
(EUA).
O centro faz parte
da @Dellcares, um
departamento da
empresa dedicado a
dar apoio e suporte aos
consumidores.
Radian6 como principal
ferramenta de
monitoramento
http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

104. Monitoramento
Entre todos os canais que
existem hoje, a internet é a
mídia mais mensurável do
mundo.”
AVINASH KAUSHIK

105. Monitoramento
Fatores essenciais para medir nas mídias sociais.
Quais são os indicadores de performance?
• Volume
• Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, Trending
Topics...
• Engajamento:
• Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...
• Conversão:
• CTR, vendas, visitas ao site...

106. Monitoramento
• Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;
• Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.
• Medidas ‘Quentes’ = dados humanos e
qualitativos;
• Sentimentos + ambiente = mais difícil.

107. Monitoramento
Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a
popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode
avaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que um
conteúdo foi curtido.
Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização
também estão disponíveis na ferramenta.
developers.facebook.com/docs/insights

108. Monitoramento
Com o novo Facebook insights Os proprietários da página serão capazes de
acessar um preview do novo Insights, mudando a língua do seu Facebook
para English (US), navegando para o seu Insights (ver dados) e optando por testar o
novo produto, antes mesmo que seja implementado efetivamente.

109. Monitoramento
Amigos dos fãs
Seu anúncio só será mostrado para alguém que tem um amigo que é fã da sua
marca e é possível monitorá-los.

110. Monitoramento
Estão falando sobre isso
A ferramenta dá um valor do número de vezes que geraram mensagens sobre sua
página, incluindo links em perfis pessoais ou mensagens que você tenha sido
marcado no período de tempo que você selecionar.

111. Monitoramento
http://www.youtube.com/aceitams
http://h.overmediacast.com/

112. Monitoramento
Com o Export.ly é possível exportar dados do Twitter, Facebook em uma
planilha Excel ou arquivo CSV.
Com o RowFeeder é possível acompanhar uma marca nas mídias
sociais, uma hashtag ou uma palavra-chave.

113. Monitoramento
O Tweetreach é ideal para descobrir quantas vezes os seus tweets
estão sendo compartilhados e por quem.
HowSociable mede as citações em cada rede.

114. Monitoramento
O Who’s Talkin faz uma “busca social”, encontrando citações das
marcas nas principais Mídias Sociais.

115. Monitoramento
SocialMention
Além da “busca social”,
quantifica alguns dados
importantes como
principais seguidores e
keywords.

116. Monitoramento
• Namechk • Collecta
• Social Mention • Topsy
• 48ers • Keotag
• Backtype • Samepoint
• Blekko • HowSociable
• Whos talkin • Tweet Stats
• Actionly • Touchgraph

117. Monitoramento
• Scup • PostX
• Livebuzz • Alterian
• Socialmetrix • Aceita
• Seekr • Kurrently
• Trendrr • Youropenbook
• Sharedlikes • Booshaka
• Likebutton • Facepinch
• Scoutlabs
• Radian 6

118. CONCEITOS:
REDES VERTICAIS x
HORIZONTAIS

119. Redes Verticais x Horizontais
As horizontais são generalistas, ou seja, não
há um tema central na comunidade;
Ex.: Orkut, Facebook, Hi5...

120. Redes Verticais x Horizontais
As verticais tratam de temas específicos e os
usuários estão interessados no tema central
da comunidade;
Ex: Skoob, Filmow, Orangotag.

121. Redes Verticais x Horizontais
Criando uma rede social vertical

122. Redes Verticais
Geolocalização

123. Redes Verticais

124. Redes Verticais

125. GAMIFICATION

126. Gamification
Processo do uso do pensamento e da mecânica
de um jogo como uma forma para engajar
consumidores de qualquer segmento.
• Conquista de "badges"
• "Quadros de líderes“
• Barra de progresso ou medidor visual diferente
para indicar como as pessoas estão próximas
da conclusão de uma tarefa que uma empresa
está tentando incentivar.
• desafios entre os usuários.
• incorporação de pequenos jogos inseridos em
mídias sociais:
Gamification: http://www.youtube.com/watch?v=_JXlf_z_px4

127. Games
In-game advertising
In-game Advertising nada mais é do que
replicar a propaganda do mundo real no mundo
virtual, usando faixas, pôsteres, spots de rádio e
outdoors. Por exemplo, o jogo de snowboard
SSX3 da Electronic Arts contém vários outdoors
da Honda e do refrigerante Seven Up.
Advergaming
A idéia do advergaming é produzir todo
o jogo com o propósito de promover um produto
ou marca.
Angry: http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY
Mc:
http://www.youtube.com/watch?v=CIzLd8zRwXw&featur
e=player_embedded#!

128. CO-CRIAÇÃO
CROWDSOURCING

129. CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING
Co-criação é um termo criado por C.K.
Prahalad para descrever a nova
abordagem à inovação em que,
juntamente com toda a cadeia produtiva
envolvida, desde fornecedores e
distribuidores até os consumidores finais,
todos fazem parte das decisões e
escolhas, assim, todos os agentes tornam-
se atores para a criação de um valor,
produto ou serviço. Coimbatore Krishnarao
Prahalad, ou C.K. Prahalad, como ficou
conhecido, o indiano-americanizado,
doutor em Administração por Harvard, que
escreveu The multinational mission:
balancing local demands and global vision
e o best-seller Competindo pelo futuro,
com Gary Hamel.

130. CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING
Em 2006, o jornalista Jeff Howe cunhou o termo crowdsourcing, no seu
livro "O poder das multidões", conceito muito similar ao de co-criação
de Prahalad. Segundo a Wikepedia, um dos maiores exemplos do
próprio termo, O crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a
inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados
pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou
desenvolver novas tecnologias.

131. CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING
Um dos aspectos mais valiosos das mídias sociais é o feedback
instantâneo. O Yammer, plataforma em formato de microblogging
coorporativo, é uma forma de acompanhar toda a movimentação de
conversas entre colaboradores de uma empresa e muitas vezes do líder
entrar na conversa e dar a sua opinião ou direcionamento sobre um
determinado assunto.

132. CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

133. CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING
Fiat Mio - 1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países,
10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers
da empresa até chegar ao projeto finalizado.

134. SMO

135. SOCIAL SEARCH E SMO
• A primeira preocupação é com o seu
usuário;
• Títulos e Subtítulos devem ser baseados
nas palavras-chave;
• Expor a informação em camadas
sempre pensando na arquitetura da
informação;
• Criar backlinks.

136. SOCIAL SEARCH E SMO
Mapear a marca nas mídias sociais e os domínios disponíveis.
http://namechk.com/

137. Gestão de Crises 2.0
Timeline de uma Crise

138. Gestão de Crises 2.0
Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da
Domino’s Pizza aparece.
Exemplo de um resultado em que o vídeo da
Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.

139. AS NOVAS
TECNOLOGIAS
E O SMM

140. RFID

141. RFID
APLICATIVOS MOBILE - RFID
O Ushuaia Praia Hotel instalou cabines onde era possível o usuário
se conectar com o seu perfil do facebook através de uma pulseira.
Na cabine você podia tirar fotos, fazer comentários no status e
postar sua localização – em tem real.

142. Realidade Aumentada
•Pode personalizar a busca e as camadas de
informações através de plugins
• Insere informação do digital no mundo real.
• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas e
restaurantes.
http://www.youtube.com/watch?v=8UxWkZtUKaI&feature=player
_embedded

143. Tecnologias internet
Imagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto
da pessoa e mostra seu perfil em redes sociais.

144. QR Code
Código QR é um código de barras em 2D que pode ser scaneado
utilizando-se de smartphones Esse código vai ser decriptografado em
texto e/ou uma url.

145. QR Code

146. CROSSMEDIA

147. Crossmedia
Google:
http://www.youtube.com/watch?v=Um-
WL7FRANM&feature=player_embedded#!

148. Indicação de sites sobre Social Media
1. Mashable
2. Techcrunch
3. AdAge
4. emarketer
5. Brandweek
6. MarketingProfs
7. SmartBrief
8. Altimeter Group
9. MarketingSherpa
10 ClickZ

150. “As plataformas e tecnologias são mutáveis,
as estratégias, métodos e inteligência estratégica são para sempre!”

151. OBRIGADO!
@AndreTelles