RP nos ambientes digitais 
Carolina Frazon Terra 
www.meadiciona.com/carolterra
Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru, 
especialista em Gestão Estratégica de Comunicação 
Organizacional e Relaçõ...
A comunicação mudou 
O 
que 
minha 
geração 
fazia 
quando 
chegava 
da 
escola 
O 
que 
a 
geração 
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vocês 
faz 
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E é irreversível...
Consumidor profissional
O 
que 
RP 
tem 
a 
ver 
com 
isso? 
Tudo! 
As características da rede são as mesmas das RP! 
Fonte: 
Eduardo 
Vasques 
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Relação influência, consumo e mídias sociais
Relação influência, consumo e mídias sociais
Usuário-Mídia
Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas. 
Marca optou em remover da fanpage
Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas. 
Marca optou em remover da fanpage
Crises cíclicas exigem gerenciamento de crise 
online e ágil
Antes do lançamento, funcionário 
publica em seu perfil o novo produto...
Garoto propaganda da Tim posta imagem 
com celular da Vivo
Garoto propaganda da Tim posta imagem 
com celular da Vivo
Gafe seguida de retratação
Será que ela recebeu pela ação? ;-)
Será que ela recebeu pela ação? ;-)
Página de perguntas e respostas (polêmicas) 
do McDonald´s Canadá
Só 
para 
descontrair!
Kit Kat e Oreo disputam consumidora via 
Twitter: diálogo até entre marcas!
Preste serviço ao consumidor/fã/usuário: 
ensine, estimule, inspire
McDonald´s e Ovomaltine conversam sobre 
produto em conjunto 
Fonte: https://twitter.com/McDonalds_BR/status/3938093270912...
Folha usa WhatsApp para se comunicar com 
leitores: esteja onde está o seu consumidor
Absolut usa WhatsApp para convidar 
para festa
Prestação de serviço é garantia de audiência: 
“Tinder” para animais
Time de futebol permite escalar via app de 
celular: esqueça o on e o offline, una-os!
Instamission para celebrar a volta do Lollo: esteja 
presente onde seu consumidor está e o estimule!
Manuais, políticas e diretrizes para atuação em 
mídias sociais: ensine, oriente, corrija
Quem é o profissional de RP/Comunicação do 
futuro? 
Além 
de 
ser 
um 
profissional 
extremamente 
antenado, 
com 
bagage...
RP em evidência
RP em evidência – parte II 
Fonte: Site Adnews.
As carreiras mais promissoras para 
aspirantes a empreendedores 
Fonte: Forbes, 2012.
Mercado de RP está mais sofisticado 
Fonte: Rádio CBN.
Cargo de analista de mídias sociais entre 
os mais procurados do mercado
Campo de atuação vasto e aquecido
Sites que divulgam vagas específicas na 
área
Mídias sociais são campo de atuação para o 
profissional de comunicação
Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de 
Mídias Sociais
Mídias Sociais se destacam entre carreiras em 
ascensão e salários bem pagos
De novo, a importância da reputação
O que será das redes sociais no 
futuro? 
• Mobilidade 
• Integração on e offline 
• Conteúdo, conteúdo e 
conteúdo – mas,...
Obrigada! 
http://www.meadiciona.com/carolterra 
Sociedade 
Brasileira 
de 
Estudos 
Interdisciplinares 
da 
Comunicação 
...
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Apresentação feita no primeiro RP Week, ocorrido na Faculdade Cásper Líbero, no dia 06/09/2014.

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Rp e o engajamento nos ambientes digitais_RPWeek_06 09 14

  1. 1. RP nos ambientes digitais Carolina Frazon Terra www.meadiciona.com/carolterra
  2. 2. Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru, especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre, diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal, gerente de mídias sociais da Nestlé. Atualmente, é consultora de mídias sociais e docente para diversas pós graduações na ECA-USP, FIAe FAAP em São Paulo, além de diversos MBAs no Brasil. É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs Rpalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações (www.blogrelacoes.com.br).
  3. 3. A comunicação mudou O que minha geração fazia quando chegava da escola O que a geração de vocês faz quando chega da escola e NA ESCOLA
  4. 4. E é irreversível...
  5. 5. Consumidor profissional
  6. 6. O que RP tem a ver com isso? Tudo! As características da rede são as mesmas das RP! Fonte: Eduardo Vasques -­‐ h2p://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-­‐pblicas-­‐digitais
  7. 7. Relação influência, consumo e mídias sociais
  8. 8. Relação influência, consumo e mídias sociais
  9. 9. Usuário-Mídia
  10. 10. Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas. Marca optou em remover da fanpage
  11. 11. Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas. Marca optou em remover da fanpage
  12. 12. Crises cíclicas exigem gerenciamento de crise online e ágil
  13. 13. Antes do lançamento, funcionário publica em seu perfil o novo produto...
  14. 14. Garoto propaganda da Tim posta imagem com celular da Vivo
  15. 15. Garoto propaganda da Tim posta imagem com celular da Vivo
  16. 16. Gafe seguida de retratação
  17. 17. Será que ela recebeu pela ação? ;-)
  18. 18. Será que ela recebeu pela ação? ;-)
  19. 19. Página de perguntas e respostas (polêmicas) do McDonald´s Canadá
  20. 20. Só para descontrair!
  21. 21. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter: diálogo até entre marcas!
  22. 22. Preste serviço ao consumidor/fã/usuário: ensine, estimule, inspire
  23. 23. McDonald´s e Ovomaltine conversam sobre produto em conjunto Fonte: https://twitter.com/McDonalds_BR/status/393809327091228672 (25/Out/2013)
  24. 24. Folha usa WhatsApp para se comunicar com leitores: esteja onde está o seu consumidor
  25. 25. Absolut usa WhatsApp para convidar para festa
  26. 26. Prestação de serviço é garantia de audiência: “Tinder” para animais
  27. 27. Time de futebol permite escalar via app de celular: esqueça o on e o offline, una-os!
  28. 28. Instamission para celebrar a volta do Lollo: esteja presente onde seu consumidor está e o estimule!
  29. 29. Manuais, políticas e diretrizes para atuação em mídias sociais: ensine, oriente, corrija
  30. 30. Quem é o profissional de RP/Comunicação do futuro? Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para: – Novas tecnologias e redes sociais online – Comunicação sem intermediários – Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones da era digital) – Harmonizar a comunicação on com a offline – Planejamento – Cultura organizacional – Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporaSvo – ArSculador – Engajar e envolver pessoas. Encantá-­‐las. Inspirá-­‐las.
  31. 31. RP em evidência
  32. 32. RP em evidência – parte II Fonte: Site Adnews.
  33. 33. As carreiras mais promissoras para aspirantes a empreendedores Fonte: Forbes, 2012.
  34. 34. Mercado de RP está mais sofisticado Fonte: Rádio CBN.
  35. 35. Cargo de analista de mídias sociais entre os mais procurados do mercado
  36. 36. Campo de atuação vasto e aquecido
  37. 37. Sites que divulgam vagas específicas na área
  38. 38. Mídias sociais são campo de atuação para o profissional de comunicação
  39. 39. Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de Mídias Sociais
  40. 40. Mídias Sociais se destacam entre carreiras em ascensão e salários bem pagos
  41. 41. De novo, a importância da reputação
  42. 42. O que será das redes sociais no futuro? • Mobilidade • Integração on e offline • Conteúdo, conteúdo e conteúdo – mas, RELEVANTE • Interatividade • Participação cada vez maior do usuário (criação coletiva de conteúdo, cocriação, inovação colaborativa, crowdsourcing)
  43. 43. Obrigada! http://www.meadiciona.com/carolterra Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

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