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SOCIAL MEDIA
 MARKETING

   23.02.2010
Índice
Índice
Contexto - A era da informação



• Início séc. XX: era da industrialização       foco no produto
                                                 “share of manufacturing”
                                                 FABRICAR´É TUDO



• Meados séc XX: era do mercado                 foco nas massas
                                                 “share of market”
                                                 VENDER É TUDO



• Final séc XX/Início XXI: era da informação    foco no consumidor
                                                 “share of mind”
                                                 CUSTOMIZAR É TUDO
Contexto - A era da informação
                            Sec XX...                                ...Sec XXI


               • ... passivos de produtos            • ...ativos com poder para participar,
                   produzidos em massa                   inovar, colaborar, criar valor
Consumidores   •   ... é audiência                   •   ... quer participar da marca, quer
                                                         experiência




               • ... comandar e controlar            • ... colaborar e estar conectada
               • ... ter a melhor mão de obra        • ... ter os melhores em qualquer
                   internamente                          lugar do mundo, outsoucing, co-
                                                         criação externa
  Empresa                                            •   ... ambiente de trabalho da nova
               • ... ambiente de trabalho:
                   máquinas de escrever + telefone       geração NET: Skype, Twitter +
                   + respeito às autoridades             contestação às autoridades

               • ... monocultura                     •   ... diversidade
Índice
Consumidor 2.0 - auto-expressão

          15 Minutes Of Fame                                            Time
“No futuro todas as pessoas serão famosas                        “Person of the Year”
     por 15 minutos” (Andy Warhol)
                                                                        YOU.




                                        Fast Company Magazine
                                        “The Brand Called YOU”
Consumidor 2.0 - auto-expressão




Exemplo: “Ok Go!” http://www.youtube.com/watch?v=pv5zWaTEVkI
          Noah    http://www.youtube.com/watch?v=6B26asyGKDo
Consumidor 2.0 – compartilhamento +
                    relacionamento

           O novo consumidor:

           • se informa sobre o que os outros acham dos
           produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...).

           • Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui
           marcas.

           • “Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia
           para conseguir as coisas de que precisam com outras
           pessoas como ela, e não mais de instituições, como as
           empresas.”
Consumidor 2.0 – compartilhamento +
                                      relacionamento




Exemplo: “Network – I’m as mad as hell (1976)” http://www.youtube.com/watch?v=dib2-HBsF08
Consumidor 2.0 – co-criação +
                                       customização em massa
          Wikinomics                                                500 Wants YOU
“How mass collaboration changes                               “The first car for the people
   everything”(Don Tapscott)                                    created by the people”
                                                           http://www.youtube.com/watch?v
                                                                    =wQgx2fgyuEs




                                        Nike ID
                       http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI
Consumidor 2.0 – ubiquidade


        • Ele está em multiplos lugares (web, tv,
        rua, midia moveis,..)


        • O importante é mapear as presenças


        • As campanhas impactam consumidores
        diversas vezes, de formas variadas, em
        vários canais, durante períodos de tempo.


        • Brasil: 11 milhões acessam internet
        móvel, instant messaging, navegação
        web e acesso a e-mail
Índice
Mídias Sociais – novos desenhos e relações


           MARKETING         COMUNICAÇÂO
        R.P.                        PESQUISA

    SAC
                                          Empresa




  Consumidor e
    Conversa

     DIRETA                              VIRAL
       SEGMENTADA               INTERATIVA
                 RELEVANTE   BILATERAL
Importante: mídias sociais = conversas e não
                               propaganda!!
Mídias sociais – tipos
Plataformas de comunicação   Plataformas de colaboração




    Plataformas multimídia   Plataformas de entretenimento
Mídias Sociais – números


                                 •7 milhões de assinantes de TV a cabo e
                                 YouTube: 17 milhões de usuários únicos
                                 (Brasil)  quase duas vezes a
                                 população do Portugal!

                                 • Seriam necessários 413 anos para uma
                                 pessoa assistir a todos os vídeos do You
                                 Tube

                                 • Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de
                                 acessos
                                Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09
(Chad Hurley & Steve Chen)
Mídias Sociais – números




                    •Usuários do Facebook representam
                    121 milhões de usuários no
                    mundo(+dos habitantes da França ou
                    da Alemanha!)

                    •O site de internet é visitado 2,3
                    vezes/dia


                    Fonte: ComScore, agosto de 2009
(Mark Zuckerberg)
Mídias Sociais – números


                  •50 milhões de visitantes únicos em
                  todo o mundo

                  •No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram
                  o microblog em junho de 2009

                  •3 milhões é a média de tweets por dia
                  no twitter.com

                  •Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09

                  Fonte: ComScore, agosto de 2009
(Evan Williams)
Mídias Sociais – números (Brasil)


          •72,8% dos usuários lêem blogs.

          •67,5% lêem blogs pessoais.

          •54,8% deixam comentários em blogs.

          •26% lêem blogs de marcas e produtos.

          •Brasil é o 5º país que mais lê blogs (87,1%)




          Fonte: McCann
Mídias Sociais – novos desenhos e relações




Exemplo: “Social Media in Plain English” http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
Índice
Marketing – SWOT

Strenghts                                                                           Weaknesses


            Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009)
Opportunities                                                                            Threats

•Brasil entre os líderes de uso de redes sociais   •O cliente é o CANAL e o controle não está
(Ibope NetRatings 2008)                            mais na empresa!
                        O
• Pontos de contato empresa / cliente              •   Opiniões  podem influenciar  outros
                                                   consumidores
• Opiniões  podem influenciar  outros
                                                   • A web é questionadora do established
consumidores
• Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de
mercado, inovação...)
Case –
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Case – http://www.ideastorm.com/




IMPORTANTE:

• A empresa precisa
mostrar para o seu
consumidor que ela
esta ouvindo e que ele
contribui na tomada de
decisões internas

Fonte: Harvard Business Review
Cases – Innocent Drink & Mulher Consciente

                                 Innocent Drink
                                 Widget: Virtual Badge.




IMPORTANTE:                      Mulher Consciente
                                 Widget: Selinho Outubro Rosa
•Onde investir? Design
e interatividade para se
diferenciar da
concorrência




Fonte: Harvard Business Review
Cases – Pizza Hut




IMPORTANTE:

• Como gerar
engajamento?
Propondo conteúdo
relevante e “exclusive
(real) deals” para o
consumidor

Fonte: Harvard Business Review
Planejamento em Mídias Sociais

Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais?

  Quais áreas da empresa podem estar envolvidas?

    O que ela resolve e do que ela não da conta?



           ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS



  1. Monitorar   2. Analisar   3. Criar   4. Ativar
Planejamento em Mídias Sociais




1. Monitorar
                     2. Analisar                           4. Ativar :: interagir,
quem é seu                           3. Criar :: definir
                     quais as                              criar conversações,
público na web,                      uma estratégia
                     oportunidades                         participar das
onde e como ele se                   para interação.
                     para ações de                         conversas, mobilizar
relaciona com sua                    Quais os objetivos
                     comunicação e                         embaixadores,
marca, mapear                        da sua empresa?
                     marketing                             preparar um SAC 2.0
conversas
Índice
Social Mídia ROI




http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi
Social Mídia ROI
Novas formas de mensurar




               número de
               comentários,
               followers, RT@,
               assinantes RSS,
               membros de
               comunidades, etc.
Índice
Social Trends 2010
“Mídias sociais menos sociais”
Network de nicho, mais exclusivo. Twitter Lists mais exclusivas, filtros maiores para
participantes e para eleger o conteúdo que é realmente relevante.

Social CRM
As empresas se diferenciarão para o atendimento ao próprio consumidor, os serviços
que elas fornecem, e oferecerão atendimento e suporto através do Twitter. Empresas
que gastam menos aproximando-se ao público-alvo.

Social Media Policy
Leis que regulam a conduta dos empregados nas redes

Mobile (Mobile.. Mobile)...



Menos emails e mais “social”


Novas profissões que nascem com as redes sociais: ex. gestor de reputação, fazedores
de redes, etc.
Desafio
Fontes



↘ E.life
↘ Wikipédia
↘ Palestras de Catia Lassalva, Luli Radfahrer ( JumpEducation, “Planejamento de Comunicação
    nas Mídias Digitais)
↘   Harvard Business Review Online
↘   Berenice Ring “Desenho da Oferta” (MBA FGV SP)
↘   Seminário Info e ProXXIma
↘   Bibliografia e sites específicos citados nas páginas
Obrigada!




   Email: viviana@elife.com.br

         Twitter: @super_vivis

      Linkedin: Viviana Venneri

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Social Media Marketing 23.02.2010

  • 4. Contexto - A era da informação • Início séc. XX: era da industrialização  foco no produto “share of manufacturing” FABRICAR´É TUDO • Meados séc XX: era do mercado  foco nas massas “share of market” VENDER É TUDO • Final séc XX/Início XXI: era da informação  foco no consumidor “share of mind” CUSTOMIZAR É TUDO
  • 5. Contexto - A era da informação Sec XX... ...Sec XXI • ... passivos de produtos • ...ativos com poder para participar, produzidos em massa inovar, colaborar, criar valor Consumidores • ... é audiência • ... quer participar da marca, quer experiência • ... comandar e controlar • ... colaborar e estar conectada • ... ter a melhor mão de obra • ... ter os melhores em qualquer internamente lugar do mundo, outsoucing, co- criação externa Empresa • ... ambiente de trabalho da nova • ... ambiente de trabalho: máquinas de escrever + telefone geração NET: Skype, Twitter + + respeito às autoridades contestação às autoridades • ... monocultura • ... diversidade
  • 7. Consumidor 2.0 - auto-expressão 15 Minutes Of Fame Time “No futuro todas as pessoas serão famosas “Person of the Year” por 15 minutos” (Andy Warhol) YOU. Fast Company Magazine “The Brand Called YOU”
  • 8. Consumidor 2.0 - auto-expressão Exemplo: “Ok Go!” http://www.youtube.com/watch?v=pv5zWaTEVkI Noah http://www.youtube.com/watch?v=6B26asyGKDo
  • 9. Consumidor 2.0 – compartilhamento + relacionamento O novo consumidor: • se informa sobre o que os outros acham dos produtos e marcas (redes sociais, mercado livre...). • Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas. • “Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia para conseguir as coisas de que precisam com outras pessoas como ela, e não mais de instituições, como as empresas.”
  • 10. Consumidor 2.0 – compartilhamento + relacionamento Exemplo: “Network – I’m as mad as hell (1976)” http://www.youtube.com/watch?v=dib2-HBsF08
  • 11. Consumidor 2.0 – co-criação + customização em massa Wikinomics 500 Wants YOU “How mass collaboration changes “The first car for the people everything”(Don Tapscott) created by the people” http://www.youtube.com/watch?v =wQgx2fgyuEs Nike ID http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI
  • 12. Consumidor 2.0 – ubiquidade • Ele está em multiplos lugares (web, tv, rua, midia moveis,..) • O importante é mapear as presenças • As campanhas impactam consumidores diversas vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo. • Brasil: 11 milhões acessam internet móvel, instant messaging, navegação web e acesso a e-mail
  • 14. Mídias Sociais – novos desenhos e relações MARKETING COMUNICAÇÂO R.P. PESQUISA SAC Empresa Consumidor e Conversa DIRETA VIRAL SEGMENTADA INTERATIVA RELEVANTE BILATERAL
  • 15. Importante: mídias sociais = conversas e não propaganda!!
  • 16. Mídias sociais – tipos Plataformas de comunicação Plataformas de colaboração Plataformas multimídia Plataformas de entretenimento
  • 17. Mídias Sociais – números •7 milhões de assinantes de TV a cabo e YouTube: 17 milhões de usuários únicos (Brasil)  quase duas vezes a população do Portugal! • Seriam necessários 413 anos para uma pessoa assistir a todos os vídeos do You Tube • Vídeo Dove Evolution: 8,86 milhões de acessos Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel, 03/09 (Chad Hurley & Steve Chen)
  • 18. Mídias Sociais – números •Usuários do Facebook representam 121 milhões de usuários no mundo(+dos habitantes da França ou da Alemanha!) •O site de internet é visitado 2,3 vezes/dia Fonte: ComScore, agosto de 2009 (Mark Zuckerberg)
  • 19. Mídias Sociais – números •50 milhões de visitantes únicos em todo o mundo •No Brasil, cerca de 5 milhões visitaram o microblog em junho de 2009 •3 milhões é a média de tweets por dia no twitter.com •Twitter: cresceu 1.460% entre 2008/09 Fonte: ComScore, agosto de 2009 (Evan Williams)
  • 20. Mídias Sociais – números (Brasil) •72,8% dos usuários lêem blogs. •67,5% lêem blogs pessoais. •54,8% deixam comentários em blogs. •26% lêem blogs de marcas e produtos. •Brasil é o 5º país que mais lê blogs (87,1%) Fonte: McCann
  • 21. Mídias Sociais – novos desenhos e relações Exemplo: “Social Media in Plain English” http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo
  • 23. Marketing – SWOT Strenghts Weaknesses Do you live social? (David Armano – Harvard Business Review – Dec. 2009) Opportunities Threats •Brasil entre os líderes de uso de redes sociais •O cliente é o CANAL e o controle não está (Ibope NetRatings 2008) mais na empresa! O • Pontos de contato empresa / cliente • Opiniões  podem influenciar  outros consumidores • Opiniões  podem influenciar  outros • A web é questionadora do established consumidores • Insights gratuitos (comunicação, pesquisa de mercado, inovação...)
  • 25. Case – http://www.ideastorm.com/ IMPORTANTE: • A empresa precisa mostrar para o seu consumidor que ela esta ouvindo e que ele contribui na tomada de decisões internas Fonte: Harvard Business Review
  • 26. Cases – Innocent Drink & Mulher Consciente Innocent Drink Widget: Virtual Badge. IMPORTANTE: Mulher Consciente Widget: Selinho Outubro Rosa •Onde investir? Design e interatividade para se diferenciar da concorrência Fonte: Harvard Business Review
  • 27. Cases – Pizza Hut IMPORTANTE: • Como gerar engajamento? Propondo conteúdo relevante e “exclusive (real) deals” para o consumidor Fonte: Harvard Business Review
  • 28. Planejamento em Mídias Sociais Como planejar e desenvolver ações em mídias sociais? Quais áreas da empresa podem estar envolvidas? O que ela resolve e do que ela não da conta? ESTRATÉGIA EM 4 ETAPAS 1. Monitorar 2. Analisar 3. Criar 4. Ativar
  • 29. Planejamento em Mídias Sociais 1. Monitorar 2. Analisar 4. Ativar :: interagir, quem é seu 3. Criar :: definir quais as criar conversações, público na web, uma estratégia oportunidades participar das onde e como ele se para interação. para ações de conversas, mobilizar relaciona com sua Quais os objetivos comunicação e embaixadores, marca, mapear da sua empresa? marketing preparar um SAC 2.0 conversas
  • 33. Novas formas de mensurar número de comentários, followers, RT@, assinantes RSS, membros de comunidades, etc.
  • 35. Social Trends 2010 “Mídias sociais menos sociais” Network de nicho, mais exclusivo. Twitter Lists mais exclusivas, filtros maiores para participantes e para eleger o conteúdo que é realmente relevante. Social CRM As empresas se diferenciarão para o atendimento ao próprio consumidor, os serviços que elas fornecem, e oferecerão atendimento e suporto através do Twitter. Empresas que gastam menos aproximando-se ao público-alvo. Social Media Policy Leis que regulam a conduta dos empregados nas redes Mobile (Mobile.. Mobile)... Menos emails e mais “social” Novas profissões que nascem com as redes sociais: ex. gestor de reputação, fazedores de redes, etc.
  • 37. Fontes ↘ E.life ↘ Wikipédia ↘ Palestras de Catia Lassalva, Luli Radfahrer ( JumpEducation, “Planejamento de Comunicação nas Mídias Digitais) ↘ Harvard Business Review Online ↘ Berenice Ring “Desenho da Oferta” (MBA FGV SP) ↘ Seminário Info e ProXXIma ↘ Bibliografia e sites específicos citados nas páginas
  • 38. Obrigada! Email: viviana@elife.com.br Twitter: @super_vivis Linkedin: Viviana Venneri