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Design como ferramenta
para INOVAÇÃO
Alessandra Rosa
Technical UX Evangelist
Alessandra Rosa
• Especialista em Interação Humano Computador
• Graduada em Comunicação habilitação em
Publicidade e Propaganda | Marketing
• Certificada pela IDEO em Design Centrado no
Usuário e Prototipação
Technical UX Evangelist do Instituto de Pesquisas Eldorado
PRODUTOS SERVIÇOS NEGÓCIOS
MODELO DE
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Apagão de talentos
• Demanda de trabalhos especializados
• Profissionais sofrendo para se adaptar
• As faculdades defasadas
• Como o modelo de trabalho dos designers está colaborando com
diferentes skills
Publicidade x Melhoria de serviços
Foco na tecnologia
• Modelo industrial se prende a patente como vantagem competitiva
• Gosta de melhoria contínua
• Trabalha com conceito de massa
PRODUTO x SERVIÇO
Migração de Design de Produto para Experiência do Usuário
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Crescimento sem focar na tecnologia
• Nespresso existe desde 1976
• Com negócio voltado para o B2B
• 1700 patentes
• Máquinas de café são objetos de desejo, assim como
• Acessórios, xícaras e outros produtos
• Facilidade de uso – Transformam qualquer um em barista (Focado no
usuário UX)
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Design é uma saída ao modelo industrial
Graças ao modelo industrial!
Nível maior de sofisticação
Nas soluções
Viabilidade
econômica
Factibilidade
produtiva
Desejo
Visão sistêmica do negócio
• Design não é percebido pelo consumidor – Ele precisa de uma cadeia
de valor
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Reviravolta icônica
• Queda das patentes
• Produção em massa levando em consideração capacidade produtiva e
tecnologia que elas dominam
• Copiar tecnologia é mais fácil do que inovação conceitual
• > pessoas produzindo
• < pessoas pensando o produto
Uma metodologia poderosa que
pensa na organização do ponto
de vista da experiência como um
todo!
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
Design é a chave para inovação
• Pensa no problema do lado humano
Ver o problema à partir da pessoa e não da tecnologia
Design é a chave para inovação
• Pensa no problema do lado humano
Ver o problema à partir da pessoa e não da tecnologia
• Tem visão sistêmica
• Faz pesquisas, vai à campo
• Fala com usuário (tira as anomalias)
• Co-cria com áreas envolvidas
• Faz protótipos
• Faz testes
• Repensa os produtos e serviços pensando em todos os envolvidos
Designer não é artista
Tem metodologias de trabalho que não é radical
para negar o sistema, mas tem metodologias para
repensar a customização e conectividade das
marcas, produtos e serviços com seus clientes e
usuários.
Como o designer pode te ajudar?
• Com metodologia de pesquisas (quantitativas, qualitativas,
etnograficos)
• Metodologia de co-criação com diferentes áreas de conhecimento
(ex. Design Thinking, Design Sprints, Lego Serious Play, etc)
• Empatia
• Conhecimento da factibilidade tecnológica
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  • 1. Design como ferramenta para INOVAÇÃO Alessandra Rosa Technical UX Evangelist
  • 2. Alessandra Rosa • Especialista em Interação Humano Computador • Graduada em Comunicação habilitação em Publicidade e Propaganda | Marketing • Certificada pela IDEO em Design Centrado no Usuário e Prototipação Technical UX Evangelist do Instituto de Pesquisas Eldorado
  • 4. Apagão de talentos • Demanda de trabalhos especializados • Profissionais sofrendo para se adaptar • As faculdades defasadas • Como o modelo de trabalho dos designers está colaborando com diferentes skills
  • 5. Publicidade x Melhoria de serviços
  • 6. Foco na tecnologia • Modelo industrial se prende a patente como vantagem competitiva • Gosta de melhoria contínua • Trabalha com conceito de massa
  • 7. PRODUTO x SERVIÇO Migração de Design de Produto para Experiência do Usuário GoogleImages
  • 8. Crescimento sem focar na tecnologia • Nespresso existe desde 1976 • Com negócio voltado para o B2B • 1700 patentes • Máquinas de café são objetos de desejo, assim como • Acessórios, xícaras e outros produtos • Facilidade de uso – Transformam qualquer um em barista (Focado no usuário UX)
  • 11. Design é uma saída ao modelo industrial Graças ao modelo industrial!
  • 12. Nível maior de sofisticação Nas soluções Viabilidade econômica Factibilidade produtiva Desejo
  • 13. Visão sistêmica do negócio • Design não é percebido pelo consumidor – Ele precisa de uma cadeia de valor GoogleImages
  • 14. Reviravolta icônica • Queda das patentes • Produção em massa levando em consideração capacidade produtiva e tecnologia que elas dominam • Copiar tecnologia é mais fácil do que inovação conceitual • > pessoas produzindo • < pessoas pensando o produto
  • 15. Uma metodologia poderosa que pensa na organização do ponto de vista da experiência como um todo! DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
  • 16. Design é a chave para inovação • Pensa no problema do lado humano Ver o problema à partir da pessoa e não da tecnologia
  • 17. Design é a chave para inovação • Pensa no problema do lado humano Ver o problema à partir da pessoa e não da tecnologia • Tem visão sistêmica • Faz pesquisas, vai à campo • Fala com usuário (tira as anomalias) • Co-cria com áreas envolvidas • Faz protótipos • Faz testes • Repensa os produtos e serviços pensando em todos os envolvidos
  • 18. Designer não é artista Tem metodologias de trabalho que não é radical para negar o sistema, mas tem metodologias para repensar a customização e conectividade das marcas, produtos e serviços com seus clientes e usuários.
  • 19. Como o designer pode te ajudar? • Com metodologia de pesquisas (quantitativas, qualitativas, etnograficos) • Metodologia de co-criação com diferentes áreas de conhecimento (ex. Design Thinking, Design Sprints, Lego Serious Play, etc) • Empatia • Conhecimento da factibilidade tecnológica • Viabilidade econômica • Alinhamento ao negócio da empresa
  • 20. O modelo de negócios como estudamos na faculdade não existe mais!
  • 21. Alessandra Rosa Ale Rosa Alessandra Rosa talkitbr.com alessandra.rosa@eldorado.org.br

Notas do Editor

  1. Isso funcionou bem até as redes sociais tornar o boca a boca um ato global Alguem já reclamou sobre algum serviço ou atendimento no face ou twitter? Empresas do modelo industrial adoram melhoria contínua, pq? Z. SEGURANÇA é só melhorar um pouquinho o que elas já estão fazendo!
  2. Apesar de nos comportarmos como massa queremos ser tratados como indivíduos.
  3. Vamos dar uma olhada no negócio da nespresso
  4. Negócio gira em torno da máquina, mas o lucro vem das capsulas. As patentes venceram e os concorrentes entraram – alguém aqui gostou? Alguém aqui sabe pq não se vende nespresso no mercado?
  5. Negocio de US$17 bi – maquinas não pode ter defeito 10 milhões usuários | Não existia publico no começo | 600 variações de nuances para vinho, café são 900 Eles capacitaram o publico para beber café | eu só conheci café fraco e forte e ainda achava que café forte era só colocar mais pó.
  6. Produção em escala nos dá escolhas, não precisamos só comprar o necessário. Paradoxo da escolha Shampoo para cabelo liso, cacheado, com química, masculino, feminino, cheiros, marcas e preços. Podemos ficar em duvida com 50 opções diferentes de shampoo
  7. Já suprimos as necessidades básicas de Maslow | Sofisticação de escolhas | Desejos intrisecos (trocar de celular – é desejo) Questões emocionais e visão sobre o homem que as engenharias não dominam.
  8. Ex. Carro, jóias, Smartphones.
  9. PATENTE Vence e copiar tecnologia é fácil! Empresas estão perdendo suas capacidades de estratégias por que tem mais gente produzindo do que pensando no serviço
  10. Designers podem resolver problemas de banco – ITAU | Transporte - UBER
  11. Todos os envolvidos são usuários, empregados, touchpoints, fornecedores, investidores, TODOS OS ENVOLVIDOS.
  12. Todos os envolvidos são usuários, empregados, touchpoints, fornecedores, investidores, TODOS OS ENVOLVIDOS.
  13. A indústria não vai deixar de produzir em massa Então cuidado com designers artistas, aqueles que no meio de uma discussão bate o pé e diz mas eu estudei pra isso, isso tem que ser assim – sem argumentos, sem fatos e sem números, sem empatia, não existe projeto centrado no usuário.
  14. Por isso ainda não existem grades formais na área de UX, Arquitetura de Informação, Design de Interação, etc.