O documento discute o design de experiências, definindo-o como a qualidade da interação entre uma pessoa e algo projetado. Apresenta elementos-chave de uma experiência, como indivíduos, atividades, artefatos, interações e contexto. Também discute como projetar experiências de sucesso manipulando atributos desses elementos, principalmente artefatos e interações.

1. Carlos Rosemberg
World Usability Day
Fortaleza 2010
E as Novas Fronteiras da Inovação
O
Design de
Experiências

2. Responda rápido: O que estes dois
produtos têm mais em comum?

3. Entraram em mercados ultra-competitivos
Com líderes já estabelecidos
Com regras bem definidas
Inovaram a experiência de uso
Redefiniram as regras do jogo
Hoje são líderes em seus segmentos

4. Experiência do usuário
Experiência do consumidor
Brand Experience
Experiência de uso
... E por aí vai.
Estamos falando de

5. Experiência ?

6. Para ilustrar,
vamos pensar em
uma festa de
aniversário

7. À moda antiga
Com os ingredientes
certos se faz um
ótimo bolo!

8. Aniversário prático
Para que se preocupar com
ingredientes, se você pode
comprar o pó para bolo?
Em seguida surgiu o...

9. Bolo em pó?
Por que não encomendar o bolo na confeitaria?
Aniversário ainda mais prático

10. Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!
Aniversário profissional

11. Qual desses aniversários tem
a maior probabiblidade de ser
inesquecível?

12. O que proporciona
a melhor EXPERIÊNCIA.

13. O que faz a pessoa...
Se sentir como gostaria;
... E não se incomodar em pagar
um pouco a mais por isso.
$
Se envolver, perder a noção do tempo;
Entender que vale a pena estar ali...

14. Isso mesmo.
Dinheiro.

15. Experiências são
uma nova oferta
econômica.

16. Ingredientes
do bolo
Massa pronta
de bolo
Bolo pronto
Festa

17. Extrair
Mercadorias
Fabricar
Produtos
Fornecer
Serviços
Dirigir
Experiências
Posição
competitiva
Diferenciada
Sem
diferenciação
PrecificaçãoDe mercado Premium
Percepção
daspessoas
Irrelevante
Relevante
Ingredientes
do bolo
Massa pronta
de bolo
Bolo pronto
Festa
Fonte: Pine/Gilmore

18. Ou seja, melhor que vender o bolo,
É vender a festa.

19. Mas nem tudo é aniversário.
Os tipos de experiência podem
variar bastante...

26. Agora está mais clara
uma definição para
Experiência do Usuário

27. Experiência do Usuário
(UX) é a qualidade da
experiência que uma
pessoa tem ao interagir
com algo projetado.
uxnet.org
“
”

28. Experiência
do Usuário
IHC
Design
Muuuuitas
outras áreas
Usabilidade
“Muitas disciplinas.
Uma comunidade.”

29. Ok, então como projetar
experiências de sucesso

30. Não é possível projetar
experiências de uso por
completo.
... Afinal, são eventos
complexos, únicos e
individuais.

31. Mas, conhecendo bem os
elementos que compõem
essas experiências...
...Torna-se possível viabilizá-las
sob um certo controle, para
gerar os resultados desejados.

32. Conhecendo os
elementos da
Experiência do
Usuário

34. Indivíduo

35. Indivíduo
O que ele pensa?
Do que gosta?
O que sabe?
Do que é capaz ou incapaz?
Como reage aos estímulos?

36. Atividades

37. Atividades
O que a pessoa deseja ou
necessita fazer?
Quais seus objetivos?
Quais os passos a serem dados?

38. Artefatos

39. Quais objetos compõem a
experiência?
Quais suas características?
Artefatos

40. Interações

41. Como o usuário interage com os
artefatos em sua volta?
Os artefatos interagem entre si?
Quais estímulos ocorrem?
Que sentidos são envolvidos?
Interações

42. Contexto

43. Contexto
Qual a situação em curso?
Em quais condições
ambientais a experiência
ocorre?

44. Momentos

45. Quais os estágios da
experiência (início, meio e fim)?
O indivíduo consegue se
envolver de fato?
Momentos

46. Início
Atração
Fim
Conclusão
Pós-
experiência
Extensão
Fases de uma experiência
bem sucedida
Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey
Meio
Engajamento
FLOW
Estado mental onde
uma pessoa imerge
em uma atividade
de forma fluida, com
energia, foco e
automotivação. O
mundo ao seu redor
desaparece.

47. Praticando o
design de experiência

48. Depois, tenta controlá-los ou influenciá-los
através da manipulação de seus atributos.
O design de experiência
procura entender como os elementos agem ou
podem agir durante a experiência.

49. Artefatos e interações
são os elementos mais
prováveis de se controlar, pois
tratam-se das coisas que nós
desenvolvemos.

50. Interações

51. Trabalhando com os 5 sentidos
Entenda quais e como os sentidos do
indivíduo são afetados
visão, audição, olfato, paladar e tato
Entenda como os artefatos interagem entre
si, inclusive quando afetam a performance do
seu produto.
Sujeira, barulho, distrações, etc

52. Artefatos

53. Produtos
Softwares, roupas, equipamentos eletrônicos, etc
Conceitos e idéias
Marcas (Nokia, Apple, Fiat, etc), ideologias, etc
Demais objetos presentes na experiência
Não são o principal artefato, mas interferem no que está
acontecendo. Ex: teclado de um computador com teclas
defeituosas durante a redação de uma monografia.
Artefatos são...

54. As 4 dimensões de
um artefato
1
Funcionalidades
2
Estética
3
Usabilidade
4
Significado
STATUS SOCIAL,
VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS
SENTIDOS
FACILIDADE DE USO

55. As 4 dimensões de
um artefato
1
Funcionalidades
2
Estética
3
Usabilidade
4
Significado
STATUS SOCIAL,
VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS
SENTIDOS
FACILIDADE DE USO

56. As 4 dimensões de
um artefato
1
Funcionalidades
2
Estética
3
Usabilidade
4
Significado
STATUS SOCIAL,
VALOR SENTIMENTAL,
METÁFORAS, ETC
UTILIDADE
APELO AOS
SENTIDOS
FACILIDADE DE USO
Posicione
seu
produto
aqui!

57. As empresas de ponta
já perceberam:

58. A inovação hoje vem
da ação de projetar
para a experiência.
O produto é o suporte.

59. Para saber mais
Experience Economy - Work is theatre & every business a stage
Pine II & Gilmore
Marketing experimental
Schmitt, Bernd H.
Experience Design 1
Nathan Shedroff
MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuário
www.carlosrosemberg.com/mex

60. CARLOS ROSEMBERG
Designer de Interação
berg@atlantico.com.br
carlosrosemberg.com
@carlbberg
Obrigado.