2. Quem sou eu?
Alessandra Peguim Rosa
• Evangelista Técnica de UX
• Tecnológa em marketing
• Graduada em comunicação habilitação em publicidade e
propaganda
• Especialista em interação humano computador
• Certificada pela IDEO em design centrado no usuário
Dificuldade com tecnologia, empatia, melhorar a vida das pessoas
3. Os facilitadores
Diego Castro
Technical Evangelist
João Ronaldo Cunha
Technical Evangelist
Patrick Tedeschi
Technical Evangelist
Thiago Chati
Technical Evangelist
4. Agenda
• Apresentação dos conceitos
• Pesquisa
Desafio Estratégico
Processo de pesquisa
Criação de personas
• Ideação
Identificando padrões
criando áreas de oportunidades
Brainstorm
• Prototipação
• Apresentações
• Considerações finais
5. Sobre o mini curso
Este mini curso tem objetivo de apresentar de forma prática e resumida o projeto de
HCD da IDEO – um processo usado por décadas para criar soluções em
multinacionais.
Este curso permitiu a criação do soluções como:
6. Objetivos
O resultado esperado para este mini curso é que haja interações multidisciplinares
entre os participantes, com o objetivo de entender e criar através de um ciclo de
atividades um mini projeto centrado no usuário, onde cada equipe deverá apresentar
no final:
• Um desafio estratégico
• Uma atividade de persona
• Uma proposta de solução
• E um protótipo
7. Projeto Centrado no Usuário
Ajuda organizações a se relacionar melhor com as pessoas
Transforma dados em ideias implementáveis
Facilita a identificação de novas oportunidades
Aumenta a velocidade na criação de novas ideias
13. Desafio Estratégico
• Moldado em termos humanos
• Deve perseguir um valor emocional
• Abrangente o suficiente para ser gerenciável
ATENÇÃO
O desafio escolhido pode estar relacionado à adoção de novas tecnologias,
comportamentos, produtos ou serviços
EXPERIMENTE
• Inicie o desafio estratégico com um verbo como: CRIAR, DEFINIR, ADAPTAR
• Expresse o desafio com uma questão a resolver: Como poderíamos...
14. Atividade Desafio Estratégico
1. Fazer uma lista de desafios que fazem parte do seu cotidiano
2. Remodele os desafios através do ponto de vista dos participantes
3. Vote ou selecione os 3 principais desafios baseando-se nos critérios definidos
4. A equipe deve selecionar um único desafio a ser trabalhado
5. Escreva o desafio estratégico em uma frase.
DURAÇÃO:
00 minutos
15. Atividade Desafio Estratégico
DURAÇÃO:
15 minutos
Transportes
públicos
Alimentaçã
o
Saudável
Adoção de
animais
abandonad
os
Morar longe
da familia
Estudar e
trabalhar
17. Avalie o conhecimento preexistente
Informações conhecidas
O que as
pessoas
precisam ou
querem?
Como a
tecnologia
pode
ajudar?
Já existe
outras ideias
em outras
áreas?
O que você não sabe sobre o tema
Existe
contradiçõe
s
ou tensões?
Como as
pessoas
resolvem o
problema?
O que
acham das
soluções
existentes?
Quais os
desafios
para
implementar
as ideias?
18. Atividade avaliação do conhecimento
preexistente
1. O desafio estratégico precisa estar acessível para todos os membros da equipe,
escreva no papel A3 na sua mesa
2. Cada membro deve escrever seu conhecimento sobre o assunto – Uma
informação por post it
3. Cada um vai ler e colar seus post its em baixo do desafio estratégico e os membros
do time irão concordar, discordar ou questionar os pressupostos
4. Agrupem e filtrem os post its em temas ou semelhanças
DURAÇÃO:
10 minutos
21. Identifique pessoas com quem
conversar
ATENÇÃO
Entrevistas em grupo podem influenciar as respostas dos participantes,
escolham uma pessoa do grupo para entrevistas, esta pessoa deve:
Ser comunicativo, bom ouvinte, ter empatia e saber filtrar as informações
que serão levadas ao grupo, além de deixar o entrevistado a vontade para
falar o que realmente pensa
22. Identifique pessoas com quem
conversar
1. Determine sexo, idade, classificação sócio
cultural (grau de escolaridade) e sócio
econômicas (classe A, B, C, D ou E) e toda
informação pessoal que for necessária para a
pesquisa
2. O local onde será feito o recrutamento: na
faculdade, hospitais, facebook, igrejas,
centros culturais, vá onde seu público está!
3. Selecione quem do grupo será o
entrevistador
DURAÇÃO:
5 minutos
24. A escolha dos métodos de pesquisa
Perguntas Qualitativas mais comuns:
• Entrevistas individuais
• Entrevistas em grupo
• Imersão em contexto
• Auto-documentação
• Entrevistas com experts
• Buscar inspirações me novos locais
25. A escolha do método de pesquisa
1. Escolher 1 ou 2 tipos de pesquisa
2. Montar um roteiro com as perguntas que
serão feitas na entrevista
DURAÇÃO:
5 minutos
29. Atividade de transcrição da pesquisa
DURAÇÃO:
5 minutos
ATENÇÃO
Coloquem em post its toda informação levantada na pesquisa
Cada informação em um post it
33. Identificando padrões
Observar padrões, conexões, temas e macro-relações entre os dados irá conduzir o
grupo para soluções realistas e factíveis. Vamos utilizar para este contexto:
• Extrair os insights principais
• Encontrar temas
• Criar estruturas
35. Identificando padrões – Encontrando
temas
• Descubra categorias e grupos nas respostas selecionadas pelos integrantes do time
• Considere relacionamentos e correlações entre categorias
• Reagrupe
• Procure respostas para o seu desafio estratégico
36. Atividade encontrando temas
P – Problemas
O – Oportunidades
I – Insights
N – Necessidades
T – Temas
DURAÇÃO:
5 minutos
38. Identificando padrões – Estruturas
• É a representação visual de um
sistema, ele mostra quais elementos
entram no processo do usuário para
resolver seu problema e evidencia o
relacionamento que o usuário tem
com o problema ou situações do
“seu jogo”.
42. Atividade criar insights
1. Em post its cada membro deverá olhar para o painel de oportunidades e pensar
como resolver ou criar em cima do observado, começando com a frase COMO
PODEMOS...
DURAÇÃO:
15 minutos
44. Brainstorm
DICA
• Adie julgamentos
• Estimule ideias radicais
• Construa sobre as ideias dos outros
• Mantenha o foco no tópico
• Seja visual
• Um conversa por vez
• Quantidade e não qualidade
47. Seleção das ideias
• Exclua as não factíveis, malucas ou muito caras
• Vá selecionando em grupo até que sobre uma
única ideia, que será a resposta para o seu desafio
estratégico
DURAÇÃO:
10 minutos
49. Proposta de Valor
Quem irá se beneficiar com a sua ideia?
Por que a nossa ideia é melhor que as outras?
Quanto vale esse beneficio para o usuário ou clientes?
Quanto ou como estão dispostos a pagar por este benefício?
De que maneira esse pagamento poderia ser feito? Monetização.
51. Protótipos
Por quê construir protótipos?
Desenvolve o entendimento profundo do significado da ideia
Cria diálogos internos sobre a real funcionalidade de como a ideia deve funcionar
52. Tipos de protótipos
• Modelos
Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais
53. Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um passo
a passo de todo o processo dentro da sua solução. É uma espécie de historia
em quadrinhos
54. Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado,
usuário e funcionários se for o caso
55. Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
• Diagramas
Mapear o processo de estrutura do site
/aplicativo ou serviço como uma
arquitetura onde todas as fases e
entradas devem ser mapeadas, como
em um mapa do site por exemplo.
56. Atividade Protótipo
1. Com a solução escolhida no brainstorm é hora de colocar a ideia no papel em um
protótipo ou storyboard.
DURAÇÃO:
20 minutos
58. Atividade Apresentação
1. Cada time deverá escolher um representante para apresentar o projeto:
1. Qual o desafio estratégico da equipe
2. Quem é a persona para quem estão criando
3. Qual a solução proposta
4. Apresentar o protótipo
DURAÇÃO:
5 minutos cada time
é uma empresa global de design inovadora que leva, uma abordagem baseada em projeto centrado no ser humano às organizações que ajudar nos setores público e privado inovar e crescer.
Ela projeta Marcas, Experiencias Digitais, Educação, Negócios, Saúde e Bem estar, Organizações privadas, Setores Publicos e Inovação Social
Computador de baixo custo
Estratégias de crescimento de grandes empresas
Sistema para doação de sangue da Cruz Vermelha
Ouvir as historias das pessoas
Observações sobre a realidade dos membros da comunidade
Entendimento das necessidades, barreiras e restrições
Criterios:
Odesafio precisa se encaixar em um espaço de tempo?
Precisa ter um foco geografico?
Precisa se encaixar em uma iniciativa existente?
precisa explorar a tecnologia ou novas oportunidades?
Criterios:
Odesafio precisa se encaixar em um espaço de tempo?
Precisa ter um foco geografico?
Precisa se encaixar em uma iniciativa existente?
precisa explorar a tecnologia ou novas oportunidades?
Marcar os itens que já sabemos sobre um determinado assunto, ajuda trazer a tona informações conhecidas e nos deixa livre para descobrir o que ainda não sabemos.
Selecionar e recrutar as pessoas certas para as entrevistas é um desafio, mas lembrem-se de escolher um grupo homogêneo, escolham pessoas que dê equilíbrio para deixar a pesquisa o mais próximo da realidade de usuários.
Pensem em quais sexo utilizam mais o produto, serviço ou tecnologia a ser explorada, Etnias, classes sociais, sócio cultural e idades
As pesquisas podem ser Quantitativas (perguntas fechadas sobre um tema) ou Qualitativa (perguntas abertas com respostas individuais) dentro das perguntas Qualitativas os métodos sugeridos para esta atividade são:
Personagens fictícios criados a partir das informações levantadas na pesquisa, devem representar os diferentes tipos de usuários dentro de um alvo, a persona deve ter informações como: nome, idade, atitudes, comportamentos e características que representam o usuário do seu projeto e deverá sempre estar presente no projeto para que os envolvidos nunca se esqueçam para quem estão criando.
O grupo deverá preencher mais folhas de personas caso descubra que os usuários de sexo diferente tem comportamentos diferentes
caso seu projeto englobe usuário com faixa etária ou classificações muito distintas
Utilizando o lado esquerdo do cérebro (lógico) e o lado direto (criativo) para gerar soluções tangíveis
O grupo se concentrará em colocar as respostas em temas usando a técnica POINT: Problemas, Oportunidades, Insights, Necessidades, Temas
Não tem problema se um mesmo post it couber em mais de um tema, é normal!
É o processo de traduzir os insights em oportunidades, vislumbrando as possibilidades futuras
Oportunidade de rearticulação dos problemas e ou necessidades encontradas de forma a inspirar a geração de novas ideias
Processo criativo que impulsiona a geração de ideias relevantes e razoáveis
Vol.1 terá ideias de lugares para passar ferias e vol. 2 irá negar e justificar pq não é legal passar ferias no lugar sugerido
Vol.2 terá ideias sobre pratos de comida, Vol2 deverá melhorar o prato com alguma bebida, complemento ou acompanhamento
O moderador distribui sulfite e marcará 1 minuto para que os participantes escrevam suas ideias no papel, em seguida passe o papel para a pessoa à direita
Fazer protótipo é transformar as ideias em realidade “construir para pensar”. Esta fase permite que as ideias se tornem tangíveis, é o famoso “põe no papel”, assim você poderá testar e avaliar com outras pessoas de rápida e barata, antes de se apegar a uma ideia não seja eficiente.
Construir para pensar
Simples rápido e correto
Responder perguntas