Este documento apresenta um mini curso sobre projetos centrados no usuário. O curso ensina conceitos como pesquisa com usuários, criação de personas, ideação e prototipação para desenvolver soluções centradas nas necessidades dos usuários. O curso é dividido em atividades práticas para que os participantes criem um projeto em equipe.

1. Projetos Centrados no
Usuário
Alessandra Peguim Rosa
Technical UX Evangelist

2. Quem sou eu?
Alessandra Peguim Rosa
• Evangelista Técnica de UX
• Tecnológa em marketing
• Graduada em comunicação habilitação em publicidade e
propaganda
• Especialista em interação humano computador
• Certificada pela IDEO em design centrado no usuário
Dificuldade com tecnologia, empatia, melhorar a vida das pessoas

3. Os facilitadores
Diego Castro
Technical Evangelist
João Ronaldo Cunha
Technical Evangelist
Patrick Tedeschi
Technical Evangelist
Thiago Chati
Technical Evangelist

4. Agenda
• Apresentação dos conceitos
• Pesquisa
Desafio Estratégico
Processo de pesquisa
Criação de personas
• Ideação
Identificando padrões
criando áreas de oportunidades
Brainstorm
• Prototipação
• Apresentações
• Considerações finais

5. Sobre o mini curso
Este mini curso tem objetivo de apresentar de forma prática e resumida o projeto de
HCD da IDEO – um processo usado por décadas para criar soluções em
multinacionais.
Este curso permitiu a criação do soluções como:

6. Objetivos
O resultado esperado para este mini curso é que haja interações multidisciplinares
entre os participantes, com o objetivo de entender e criar através de um ciclo de
atividades um mini projeto centrado no usuário, onde cada equipe deverá apresentar
no final:
• Um desafio estratégico
• Uma atividade de persona
• Uma proposta de solução
• E um protótipo

7. Projeto Centrado no Usuário
Ajuda organizações a se relacionar melhor com as pessoas
Transforma dados em ideias implementáveis
Facilita a identificação de novas oportunidades
Aumenta a velocidade na criação de novas ideias

8. DESEJO
PRATICABILIDADE VIABILIDADE
IDEAL | PROJETO CENTRADO NO USUÁRIO

9. OUVIR CRIAR IMPLEMENTAR
Observações
Narrativas
Soluções
Protótipos
Temas Oportunidade
Plano de
Implementação
CONCRETOABSTRATO
TEMPO

10. Mão na massa
Equipes com até
5 integrantes
Espaços
Dedicados
Tempo definido
por atividade

11. PESQUISA
Permite que a equipe questione suposições e se inspire em novas soluções
Foto: freeimages.com

12. Identificar um desafio
estratégico
Atividade 1

13. Desafio Estratégico
• Moldado em termos humanos
• Deve perseguir um valor emocional
• Abrangente o suficiente para ser gerenciável
ATENÇÃO
O desafio escolhido pode estar relacionado à adoção de novas tecnologias,
comportamentos, produtos ou serviços
EXPERIMENTE
• Inicie o desafio estratégico com um verbo como: CRIAR, DEFINIR, ADAPTAR
• Expresse o desafio com uma questão a resolver: Como poderíamos...

14. Atividade Desafio Estratégico
1. Fazer uma lista de desafios que fazem parte do seu cotidiano
2. Remodele os desafios através do ponto de vista dos participantes
3. Vote ou selecione os 3 principais desafios baseando-se nos critérios definidos
4. A equipe deve selecionar um único desafio a ser trabalhado
5. Escreva o desafio estratégico em uma frase.
DURAÇÃO:
00 minutos

15. Atividade Desafio Estratégico
DURAÇÃO:
15 minutos
Transportes
públicos
Alimentaçã
o
Saudável
Adoção de
animais
abandonad
os
Morar longe
da familia
Estudar e
trabalhar

16. Avalie conhecimento
preexistente
Atividade 1.2

17. Avalie o conhecimento preexistente
Informações conhecidas
O que as
pessoas
precisam ou
querem?
Como a
tecnologia
pode
ajudar?
Já existe
outras ideias
em outras
áreas?
O que você não sabe sobre o tema
Existe
contradiçõe
s
ou tensões?
Como as
pessoas
resolvem o
problema?
O que
acham das
soluções
existentes?
Quais os
desafios
para
implementar
as ideias?

18. Atividade avaliação do conhecimento
preexistente
1. O desafio estratégico precisa estar acessível para todos os membros da equipe,
escreva no papel A3 na sua mesa
2. Cada membro deve escrever seu conhecimento sobre o assunto – Uma
informação por post it
3. Cada um vai ler e colar seus post its em baixo do desafio estratégico e os membros
do time irão concordar, discordar ou questionar os pressupostos
4. Agrupem e filtrem os post its em temas ou semelhanças
DURAÇÃO:
10 minutos

19. Atividade avaliação do conhecimento
preexistente
DURAÇÃO:
10 minutos

20. Identifique pessoas com
quem conversar
Atividade 1.3

21. Identifique pessoas com quem
conversar
ATENÇÃO
Entrevistas em grupo podem influenciar as respostas dos participantes,
escolham uma pessoa do grupo para entrevistas, esta pessoa deve:
Ser comunicativo, bom ouvinte, ter empatia e saber filtrar as informações
que serão levadas ao grupo, além de deixar o entrevistado a vontade para
falar o que realmente pensa

22. Identifique pessoas com quem
conversar
1. Determine sexo, idade, classificação sócio
cultural (grau de escolaridade) e sócio
econômicas (classe A, B, C, D ou E) e toda
informação pessoal que for necessária para a
pesquisa
2. O local onde será feito o recrutamento: na
faculdade, hospitais, facebook, igrejas,
centros culturais, vá onde seu público está!
3. Selecione quem do grupo será o
entrevistador
DURAÇÃO:
5 minutos

23. A escolha do método de
pesquisa
Atividade 1.4

24. A escolha dos métodos de pesquisa
Perguntas Qualitativas mais comuns:
• Entrevistas individuais
• Entrevistas em grupo
• Imersão em contexto
• Auto-documentação
• Entrevistas com experts
• Buscar inspirações me novos locais

25. A escolha do método de pesquisa
1. Escolher 1 ou 2 tipos de pesquisa
2. Montar um roteiro com as perguntas que
serão feitas na entrevista
DURAÇÃO:
5 minutos

26. Pesquisa
Atividade 1.5

27. Aplicação da pesquisa
DURAÇÃO:
10 minutos

28. Transcrição da pesquisa
Atividade 1.6

29. Atividade de transcrição da pesquisa
DURAÇÃO:
5 minutos
ATENÇÃO
Coloquem em post its toda informação levantada na pesquisa
Cada informação em um post it

30. Criando Personas
Atividade 1.7

31. Atividade Personas
DURAÇÃO:
15 minutos
ATENÇÃO
Não se cria personas inspiradas em uma
única pessoa, para que seu projeto não
fique tendencioso ou comportamentos
viciados.

32. IDEAÇÃO
Foto: freeimages.com

33. Identificando padrões
Observar padrões, conexões, temas e macro-relações entre os dados irá conduzir o
grupo para soluções realistas e factíveis. Vamos utilizar para este contexto:
• Extrair os insights principais
• Encontrar temas
• Criar estruturas

34. Identificando padrões
- Encontrando temas
Atividade 2.1

35. Identificando padrões – Encontrando
temas
• Descubra categorias e grupos nas respostas selecionadas pelos integrantes do time
• Considere relacionamentos e correlações entre categorias
• Reagrupe
• Procure respostas para o seu desafio estratégico

36. Atividade encontrando temas
P – Problemas
O – Oportunidades
I – Insights
N – Necessidades
T – Temas
DURAÇÃO:
5 minutos

37. Identificando padrões
- Criando estruturas
Atividade 2.2

38. Identificando padrões – Estruturas
• É a representação visual de um
sistema, ele mostra quais elementos
entram no processo do usuário para
resolver seu problema e evidencia o
relacionamento que o usuário tem
com o problema ou situações do
“seu jogo”.

39. Atividade identificando estruturas
Mapa Processual
Mapa Relacional
Diagrama de Venn
Matriz 2x2
DURAÇÃO:
5 minutos

40. Atividade identificando estruturas
DURAÇÃO:
5 minutos

41. Criando áreas de
oportunidade
Atividade 2.3

42. Atividade criar insights
1. Em post its cada membro deverá olhar para o painel de oportunidades e pensar
como resolver ou criar em cima do observado, começando com a frase COMO
PODEMOS...
DURAÇÃO:
15 minutos

43. Brainstorm
Atividade 2.4

44. Brainstorm
DICA
• Adie julgamentos
• Estimule ideias radicais
• Construa sobre as ideias dos outros
• Mantenha o foco no tópico
• Seja visual
• Um conversa por vez
• Quantidade e não qualidade

45. Atividade de
aquecimento
2 Voluntários, por favor!
DURAÇÃO:
2 minutos

46. Atividade Brainstorm
DURAÇÃO:
20 minutos

47. Seleção das ideias
• Exclua as não factíveis, malucas ou muito caras
• Vá selecionando em grupo até que sobre uma
única ideia, que será a resposta para o seu desafio
estratégico
DURAÇÃO:
10 minutos

48. Proposta de valor
Atividade 2.5

49. Proposta de Valor
Quem irá se beneficiar com a sua ideia?
Por que a nossa ideia é melhor que as outras?
Quanto vale esse beneficio para o usuário ou clientes?
Quanto ou como estão dispostos a pagar por este benefício?
De que maneira esse pagamento poderia ser feito? Monetização.

50. PROTÓTIPOS
Foto: freeimages.com

51. Protótipos
Por quê construir protótipos?
Desenvolve o entendimento profundo do significado da ideia
Cria diálogos internos sobre a real funcionalidade de como a ideia deve funcionar

52. Tipos de protótipos
• Modelos
Protótipos de baixa fidelidade usando moldes parecidos com os formatos reais

53. Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
Prototipe a experiência do usuário em uma série de imagens fazendo um passo
a passo de todo o processo dentro da sua solução. É uma espécie de historia
em quadrinhos

54. Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
Membros da equipe devem atuar como personagens do serviço prestado,
usuário e funcionários se for o caso

55. Tipos de protótipos
• Modelos
• Storyboards
• Teatro
• Diagramas
Mapear o processo de estrutura do site
/aplicativo ou serviço como uma
arquitetura onde todas as fases e
entradas devem ser mapeadas, como
em um mapa do site por exemplo.

56. Atividade Protótipo
1. Com a solução escolhida no brainstorm é hora de colocar a ideia no papel em um
protótipo ou storyboard.
DURAÇÃO:
20 minutos

57. APRESENTAÇÃO

58. Atividade Apresentação
1. Cada time deverá escolher um representante para apresentar o projeto:
1. Qual o desafio estratégico da equipe
2. Quem é a persona para quem estão criando
3. Qual a solução proposta
4. Apresentar o protótipo
DURAÇÃO:
5 minutos cada time

59. Considerações Finais
Apresentação disponível em:
SLIDESHARE
Viste nosso site
www.talkitbr.com
Veja o MVA
Introdução a UX aplicada a apps