Este documento apresenta métodos e iniciativas para o desenvolvimento e qualificação de fornecedores. Os objetivos incluem compartilhar experiências no tema, desenvolvimentos recentes, e estudos de caso, como na indústria automotiva. Diagnósticos identificaram necessidades em fornecedores e empresas âncoras, e planos de curto prazo abordaram problemas específicos. Benefícios incluem melhoria na comunicação e resolução rápida de problemas.
Qualificação de Fornecedores em Farmácia HospitalarGuilherme Becker
O documento propõe a implementação de um programa de qualificação de fornecedores na farmácia hospitalar para garantir a qualidade dos medicamentos e insumos recebidos. O programa avaliará os fornecedores legalmente e nas condições de armazenamento, entrega e qualidade dos produtos para classificá-los como ótimo, bom, regular ou ruim. O objetivo é reduzir devoluções e entregas fora do prazo para melhorar o processo de aquisição e a qualidade dos produtos.
O documento discute a gestão da qualidade em logística. Ele fornece definições de qualidade, produtividade e competitividade e discute como medir esses conceitos usando indicadores. Também aborda sistemas de gestão da qualidade, ferramentas da qualidade e a implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O documento descreve o Sistema Português da Qualidade (SPQ) e seus subsistemas de normalização, metrologia e qualificação. O SPQ coordena estas áreas para promover a qualidade de vida em Portugal através do desenvolvimento sustentável. A normalização estabelece padrões para garantir segurança, satisfação do cliente e proteção ambiental. A metrologia trata da medição e calibração de equipamentos. A qualificação coordena a acreditação e certificação de organismos para aumentar a confiança do consumidor.
Este documento fornece informações sobre o uso do WhatsApp para fins comerciais e de atendimento ao cliente. Em particular, destaca-se:
1) O WhatsApp é um canal importante de comunicação entre empresas e clientes, com taxas de abertura de mensagens muito altas.
2) É necessário seguir boas práticas de comunicação, como linguagem apropriada e horários de atendimento definidos, para evitar reclamações.
3) Ferramentas como listas de transmissão e grupos podem ser usadas para enviar mensagens a mú
Este documento fornece informações sobre os procedimentos e registros necessários para a qualificação e avaliação de fornecedores de acordo com a NBR ISO 9001. Ele explica os passos para selecionar fornecedores, avaliar seu desempenho, classificá-los e desenvolvê-los para garantir que os produtos adquiridos atendam aos requisitos. O documento também fornece formulários para cadastrar, homologar e qualificar fornecedores.
O documento descreve as responsabilidades e tarefas de um operador de caixa. O operador realiza atendimento aos clientes no checkout, passando itens comprados e recebendo pagamentos. Ele deve fornecer um atendimento rápido e eficiente, cobrando os valores corretos e esclarecendo dúvidas. O trabalho do operador de caixa é importante para fornecer uma boa experiência ao cliente na loja.
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e AvaliaçãoSérgio Assunção
O documento apresenta informações sobre a seleção e qualificação de fornecedores, incluindo:
1) Métodos e critérios para avaliar o desempenho de fornecedores, como o sistema de qualidade e capacidade de negócio.
2) Fatores a considerar no desenvolvimento de um modelo de avaliação, como quais fornecedores avaliar e quais critérios usar.
3) Exercícios práticos para definir critérios de seleção e desempenho de fornecedores.
A estrutura analítica do projeto (EAP) é uma decomposição hierárquica das tarefas necessárias para entregar o produto do projeto dentro do escopo de custo, prazo e qualidade acordados. A EAP demonstra o detalhamento das tarefas para atingir os objetivos do projeto e criar as entregas requisitadas, e é utilizada para construir o cronograma do projeto, sendo detalhada ao nível necessário para controle e gerenciamento.
Qualificação de Fornecedores em Farmácia HospitalarGuilherme Becker
O documento propõe a implementação de um programa de qualificação de fornecedores na farmácia hospitalar para garantir a qualidade dos medicamentos e insumos recebidos. O programa avaliará os fornecedores legalmente e nas condições de armazenamento, entrega e qualidade dos produtos para classificá-los como ótimo, bom, regular ou ruim. O objetivo é reduzir devoluções e entregas fora do prazo para melhorar o processo de aquisição e a qualidade dos produtos.
O documento discute a gestão da qualidade em logística. Ele fornece definições de qualidade, produtividade e competitividade e discute como medir esses conceitos usando indicadores. Também aborda sistemas de gestão da qualidade, ferramentas da qualidade e a implementação de sistemas de gestão da qualidade.
O documento descreve o Sistema Português da Qualidade (SPQ) e seus subsistemas de normalização, metrologia e qualificação. O SPQ coordena estas áreas para promover a qualidade de vida em Portugal através do desenvolvimento sustentável. A normalização estabelece padrões para garantir segurança, satisfação do cliente e proteção ambiental. A metrologia trata da medição e calibração de equipamentos. A qualificação coordena a acreditação e certificação de organismos para aumentar a confiança do consumidor.
Este documento fornece informações sobre o uso do WhatsApp para fins comerciais e de atendimento ao cliente. Em particular, destaca-se:
1) O WhatsApp é um canal importante de comunicação entre empresas e clientes, com taxas de abertura de mensagens muito altas.
2) É necessário seguir boas práticas de comunicação, como linguagem apropriada e horários de atendimento definidos, para evitar reclamações.
3) Ferramentas como listas de transmissão e grupos podem ser usadas para enviar mensagens a mú
Este documento fornece informações sobre os procedimentos e registros necessários para a qualificação e avaliação de fornecedores de acordo com a NBR ISO 9001. Ele explica os passos para selecionar fornecedores, avaliar seu desempenho, classificá-los e desenvolvê-los para garantir que os produtos adquiridos atendam aos requisitos. O documento também fornece formulários para cadastrar, homologar e qualificar fornecedores.
O documento descreve as responsabilidades e tarefas de um operador de caixa. O operador realiza atendimento aos clientes no checkout, passando itens comprados e recebendo pagamentos. Ele deve fornecer um atendimento rápido e eficiente, cobrando os valores corretos e esclarecendo dúvidas. O trabalho do operador de caixa é importante para fornecer uma boa experiência ao cliente na loja.
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e AvaliaçãoSérgio Assunção
O documento apresenta informações sobre a seleção e qualificação de fornecedores, incluindo:
1) Métodos e critérios para avaliar o desempenho de fornecedores, como o sistema de qualidade e capacidade de negócio.
2) Fatores a considerar no desenvolvimento de um modelo de avaliação, como quais fornecedores avaliar e quais critérios usar.
3) Exercícios práticos para definir critérios de seleção e desempenho de fornecedores.
A estrutura analítica do projeto (EAP) é uma decomposição hierárquica das tarefas necessárias para entregar o produto do projeto dentro do escopo de custo, prazo e qualidade acordados. A EAP demonstra o detalhamento das tarefas para atingir os objetivos do projeto e criar as entregas requisitadas, e é utilizada para construir o cronograma do projeto, sendo detalhada ao nível necessário para controle e gerenciamento.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento discute várias técnicas e estratégias para melhor gestão do tempo, incluindo: 1) manter registos do uso do tempo para identificar desperdícios; 2) estabelecer prioridades e usar o método ABC para organizar tarefas; 3) planeamento semanal e diário para alcançar objetivos.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
Neste Webinar apresentamos uma ferramenta para gerenciamento de programas, o Program Model Canvas, cujo objetivo principal é contribuir com a divulgação e o amadurecimento do gerenciamento de programas no Brasil.
Saiba mais --> http://goo.gl/F0t6l6
Este manual fornece diretrizes para a avaliação dos sistemas de gestão da qualidade de fornecedores da Altona. Ele descreve os critérios e processos de autoavaliação e avaliação realizada pela Altona, incluindo a pontuação de itens-chave do sistema de gestão da qualidade de acordo com requisitos como planejamento, controle de documentos, treinamento e requisitos do produto. O manual tem como objetivo auxiliar os fornecedores em seus esforços de melhoria contínua.
A consultoria oferece serviços de consultoria empresarial e apresenta uma proposta detalhada contendo: 1) Breve apresentação da consultoria; 2) Objetivo da prestação de serviço para o cliente; 3) Metodologia e regime de execução do projeto com fases, equipe, recursos e entregáveis.
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
O documento apresenta uma planilha para avaliação técnica de fornecedores, com itens como instalações, capacidade técnica e controle de qualidade, além de porte e apresentação da empresa. A avaliação resulta em uma pontuação que determina se a empresa será cadastrada, com ou sem restrições, ou não cadastrada.
O documento discute técnicas de estudo de movimentos, tempos e métodos para a administração da produção. Aborda o diagrama de movimentos simultâneos para analisar atividades produtivas, a cronoanálise para medir tempos padrão de operações e o cálculo de fatores de tolerância de trabalho. O objetivo é fornecer uma visão científica do gerenciamento das atividades de produção.
1) A comunicação é o processo pelo qual os seres humanos trocam informações e compartilham experiências, e envolve um emissor, receptor, mensagem, código e canal. 2) A comunicação evoluiu ao longo da história, da mímica primitiva à internet moderna. 3) Para profissionais de saúde, é importante comunicar de forma clara, ativa e empática com pacientes e colegas para promover bons resultados.
O documento apresenta as sete principais ferramentas da qualidade utilizadas para coleta, processamento e análise de dados sobre a variabilidade de processos: fluxograma, estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma e diagrama de dispersão. Estas ferramentas auxiliam na identificação e análise de problemas, priorizando áreas para melhoria e concentrando esforços.
1) O documento discute a importância da qualificação de fornecedores para assegurar a qualidade de medicamentos ao longo de sua produção e distribuição.
2) É necessário estabelecer critérios e programas de qualificação para fornecedores, prestando serviços e insumos farmacêuticos de acordo com boas práticas.
3) A qualificação de fornecedores garante o fornecimento dentro dos padrões exigidos e permite estabelecer parcerias de longo prazo entre empresas e seus fornecedores.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência a clientes em drogarias e farmácias, enfatizando a importância da escuta ativa, comunicação eficaz, gentileza e soluções customizadas para as necessidades dos clientes.
O documento estabelece o processo de treinamento para capacitar novos funcionários nas rotinas do depósito farmacêutico, incluindo orientar sobre trajes, cadastrar informações, apresentar a farmácia, planejar atividades, avaliar desempenho e arquivar documentos.
Este documento fornece uma lista de verificação para auditoria interna do sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001. Ele avalia os requisitos gerais e de documentação, além da responsabilidade da direção. O objetivo é garantir que os processos certificados estejam identificados e operando eficazmente e que haja documentação, monitoramento e comprometimento da liderança com a qualidade.
Este documento descreve os procedimentos para criação e controle de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em uma empresa. Ele define POPs como documentos que descrevem rotinas de trabalho e estabelece diretrizes para redação, aprovação, distribuição e atualização de POPs.
Curso Tratamento de Não Conformidade
A ocorrência de não conformidades em uma organização é uma situação extremamente comum. As Não Conformidades são situações com as quais vamos sempre lidar, o que devemos entender é como tratar. Não conformidades surgem a todo o momento em qualquer processo, com qualquer pessoa, não conformidades são o resultado indesejado muitas vezes previsto outras não. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse curso.
Objetivos do Curso
Identificação das causas raízes e análise das Não conformidades
Proporciona melhoria do Sistema de Gestão
Informar a forma correta de se preencher o relatório de não conformidade
Mostrar as Ferramentas que auxiliam na definição da causa raiz do problema
Tratamento das não conformidades
Ao concluir este Curso o participante será capaz de:
Entender o que são Não Conformidade
Qualificar ou atualizar os profissionais para tratamento das Não Conformidades
Desenvolver habilidades para atuar nas Causas Raiz das não conformidades
Ser um Gestor para Tratamento das Não Conformidades
O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para um projeto de Call Center. Ele descreve os processos de qualidade, métricas, ferramentas, entregas e critérios de aceitação. Também define as responsabilidades da equipe, procedimentos de controle e monitoramento da qualidade, com foco em garantir atendimentos rápidos dentro das metas estabelecidas.
O documento apresenta informações sobre os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de contact centers, incluindo: (1) casos de sucesso em diferentes áreas como gestão de tráfego, treinamentos e implantação de WFM; (2) módulos de treinamento oferecidos; (3) metodologia inovadora de aplicação de treinamentos in-company; (4) infraestrutura necessária para os treinamentos; (5) consultorias oferecidas em diagnóstico situacional, projetos de implantação e acompanhamento; (6)
O documento descreve um programa de treinamento de Green Belts em Seis Sigma, incluindo objetivos, conteúdo, logística e condições. O programa consiste em dois módulos focados nas fases DMAIC, ferramentas estatísticas avançadas e implementação de um projeto real na empresa. Os candidatos devem completar um exame e obter resultados positivos em seu projeto para receber certificação.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
O documento discute várias técnicas e estratégias para melhor gestão do tempo, incluindo: 1) manter registos do uso do tempo para identificar desperdícios; 2) estabelecer prioridades e usar o método ABC para organizar tarefas; 3) planeamento semanal e diário para alcançar objetivos.
O documento apresenta diversas ferramentas e metodologias da qualidade, como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, 5 porquês, matriz GUT e PDCA. Detalha o que é cada ferramenta, como funciona e exemplos de sua aplicação para identificar, analisar e solucionar problemas nos processos.
Neste Webinar apresentamos uma ferramenta para gerenciamento de programas, o Program Model Canvas, cujo objetivo principal é contribuir com a divulgação e o amadurecimento do gerenciamento de programas no Brasil.
Saiba mais --> http://goo.gl/F0t6l6
Este manual fornece diretrizes para a avaliação dos sistemas de gestão da qualidade de fornecedores da Altona. Ele descreve os critérios e processos de autoavaliação e avaliação realizada pela Altona, incluindo a pontuação de itens-chave do sistema de gestão da qualidade de acordo com requisitos como planejamento, controle de documentos, treinamento e requisitos do produto. O manual tem como objetivo auxiliar os fornecedores em seus esforços de melhoria contínua.
A consultoria oferece serviços de consultoria empresarial e apresenta uma proposta detalhada contendo: 1) Breve apresentação da consultoria; 2) Objetivo da prestação de serviço para o cliente; 3) Metodologia e regime de execução do projeto com fases, equipe, recursos e entregáveis.
Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.
Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.
Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.
Para que serve o atendimento
RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões
Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento
Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.
Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.
Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.
O documento apresenta uma planilha para avaliação técnica de fornecedores, com itens como instalações, capacidade técnica e controle de qualidade, além de porte e apresentação da empresa. A avaliação resulta em uma pontuação que determina se a empresa será cadastrada, com ou sem restrições, ou não cadastrada.
O documento discute técnicas de estudo de movimentos, tempos e métodos para a administração da produção. Aborda o diagrama de movimentos simultâneos para analisar atividades produtivas, a cronoanálise para medir tempos padrão de operações e o cálculo de fatores de tolerância de trabalho. O objetivo é fornecer uma visão científica do gerenciamento das atividades de produção.
1) A comunicação é o processo pelo qual os seres humanos trocam informações e compartilham experiências, e envolve um emissor, receptor, mensagem, código e canal. 2) A comunicação evoluiu ao longo da história, da mímica primitiva à internet moderna. 3) Para profissionais de saúde, é importante comunicar de forma clara, ativa e empática com pacientes e colegas para promover bons resultados.
O documento apresenta as sete principais ferramentas da qualidade utilizadas para coleta, processamento e análise de dados sobre a variabilidade de processos: fluxograma, estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma e diagrama de dispersão. Estas ferramentas auxiliam na identificação e análise de problemas, priorizando áreas para melhoria e concentrando esforços.
1) O documento discute a importância da qualificação de fornecedores para assegurar a qualidade de medicamentos ao longo de sua produção e distribuição.
2) É necessário estabelecer critérios e programas de qualificação para fornecedores, prestando serviços e insumos farmacêuticos de acordo com boas práticas.
3) A qualificação de fornecedores garante o fornecimento dentro dos padrões exigidos e permite estabelecer parcerias de longo prazo entre empresas e seus fornecedores.
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência a clientes em drogarias e farmácias, enfatizando a importância da escuta ativa, comunicação eficaz, gentileza e soluções customizadas para as necessidades dos clientes.
O documento estabelece o processo de treinamento para capacitar novos funcionários nas rotinas do depósito farmacêutico, incluindo orientar sobre trajes, cadastrar informações, apresentar a farmácia, planejar atividades, avaliar desempenho e arquivar documentos.
Este documento fornece uma lista de verificação para auditoria interna do sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001. Ele avalia os requisitos gerais e de documentação, além da responsabilidade da direção. O objetivo é garantir que os processos certificados estejam identificados e operando eficazmente e que haja documentação, monitoramento e comprometimento da liderança com a qualidade.
Este documento descreve os procedimentos para criação e controle de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em uma empresa. Ele define POPs como documentos que descrevem rotinas de trabalho e estabelece diretrizes para redação, aprovação, distribuição e atualização de POPs.
Curso Tratamento de Não Conformidade
A ocorrência de não conformidades em uma organização é uma situação extremamente comum. As Não Conformidades são situações com as quais vamos sempre lidar, o que devemos entender é como tratar. Não conformidades surgem a todo o momento em qualquer processo, com qualquer pessoa, não conformidades são o resultado indesejado muitas vezes previsto outras não. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse curso.
Objetivos do Curso
Identificação das causas raízes e análise das Não conformidades
Proporciona melhoria do Sistema de Gestão
Informar a forma correta de se preencher o relatório de não conformidade
Mostrar as Ferramentas que auxiliam na definição da causa raiz do problema
Tratamento das não conformidades
Ao concluir este Curso o participante será capaz de:
Entender o que são Não Conformidade
Qualificar ou atualizar os profissionais para tratamento das Não Conformidades
Desenvolver habilidades para atuar nas Causas Raiz das não conformidades
Ser um Gestor para Tratamento das Não Conformidades
O documento apresenta o Plano de Gerenciamento da Qualidade para um projeto de Call Center. Ele descreve os processos de qualidade, métricas, ferramentas, entregas e critérios de aceitação. Também define as responsabilidades da equipe, procedimentos de controle e monitoramento da qualidade, com foco em garantir atendimentos rápidos dentro das metas estabelecidas.
O documento apresenta informações sobre os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de contact centers, incluindo: (1) casos de sucesso em diferentes áreas como gestão de tráfego, treinamentos e implantação de WFM; (2) módulos de treinamento oferecidos; (3) metodologia inovadora de aplicação de treinamentos in-company; (4) infraestrutura necessária para os treinamentos; (5) consultorias oferecidas em diagnóstico situacional, projetos de implantação e acompanhamento; (6)
O documento descreve um programa de treinamento de Green Belts em Seis Sigma, incluindo objetivos, conteúdo, logística e condições. O programa consiste em dois módulos focados nas fases DMAIC, ferramentas estatísticas avançadas e implementação de um projeto real na empresa. Os candidatos devem completar um exame e obter resultados positivos em seu projeto para receber certificação.
O documento apresenta a Lanto, uma consultoria especializada em gestão, estratégia empresarial e performance de processos de negócio. A Lanto foi constituída por sócios com experiência em consultorias e empresas nacionais e internacionais. O documento descreve os serviços da Lanto, como melhoria de processos, desenvolvimento de modelos operacionais e casos de sucesso em vários setores.
O documento discute indicadores de qualidade e avaliação. Ele apresenta conceitos básicos sobre indicadores, seus tipos, componentes e como implantá-los. Também fornece exemplos de indicadores comuns usados por empresas brasileiras nas perspectivas financeira, mercado, processos e pessoas.
Serviço da Direct Link que busca implantar modelo de Avaliação de Desempenho de Equipes, baseado em pilares e competências. Inclui ferramenta On-line para realização das avaliações e planos de ação.
O documento descreve o projeto "KEEP WALKING" da empresa PROTECH, que tem como objetivo doar próteses e promover a adaptação de crianças e jovens vítimas de minas terrestres em Moçambique. O projeto produzirá certificados de doação e adaptação para cada beneficiário.
O documento discute a implementação de projetos utilizando metodologias ágeis de forma iterativa e centrada no cliente. Aborda problemas comuns em projetos e apresenta metodologias como PDCA, Scrum e Estrutura Analítica de Projetos para auxiliar no gerenciamento. Também descreve um caso prático e exercício simulado para exemplificar a aplicação dessas metodologias.
Desenvolvimento de Negócios para Gráficas DigitaisHamilton Costa
Este documento descreve os serviços de consultoria da ANConsulting para gráficas digitais, incluindo o desenvolvimento de estratégias de negócios e comerciais, planos de negócios, treinamento de equipes e ajuda na venda de soluções digitais. A ANConsulting oferece treinamentos, metodologias de vendas e recrutamento especializado para ajudar gráficas a aproveitar melhor as oportunidades da impressão digital.
14 12-2011 - arezzo&co investor day - apresentação gente e gestãoArezzori
O documento descreve os sistemas de gestão e programas de treinamento e desenvolvimento da Arezzo&Co para seus funcionários, incluindo: 1) Um sistema de gestão baseado em avaliações de desempenho atreladas a metas individuais e da companhia; 2) Programas de estágio e trainees para recrutar e desenvolver jovens talentos; 3) Treinamentos para varejistas, lideranças e gestores para fortalecer a cultura e experiência da companhia.
A Definitivamente, Unipessoal Lda. nasceu com o propósito, de querer ser a empresa de serviços que mais impulsiona a Certificação das empresas Portuguesas na norma NP EN ISO 9001:2008 contribuindo por isso para a sua melhoria organizacional, na massificação da internacionalização de empresas de Tecnologia, contribuindo por isso, para inversão das tendências e ainda na cooperação para a redefinição da Estratégia de Marketing através da implementação e acompanhamento de um Plano de Marketing.
Foi um processo intenso de 16 meses, com o objectivo de definir um modelo para cooperar com o mercado, na organização Interna e em procurar o equilíbrio das exportações de Tecnologia, sendo por isso bastante positivo.
Estas parcerias estratégicas, permitem que não estejamos limitados em determinadas áreas de actuação, podendo para isso constatar todas as ofertas que a Definitivamente, Unipessoal Lda. possuí e que dentro de algum tempo terá muitas mais, em virtude de outros potenciais parceiros estarem desde já motivados a nos acompanhar e a aumentar o seu “valor” no mercado.
O Parceiro “Menos” existente no mercado, connosco pode ser “Mais”, através da nossa contribuição para o seu crescimento no mercado.
I - O documento descreve o Programa de Gestão Avançada (PGA), que tem como objetivo coordenar as atividades de uma empresa através do alinhamento da estratégia gerencial.
II - Será realizado um diagnóstico dos processos e mapeamento das rotinas para identificar lacunas e oportunidades a serem abordadas em projetos de melhoria.
III - Os principais temas identificados serão projetizados e acompanhados por um Escritório de Projetos, que irá medir desempenho e celebrar avan
O documento fornece informações sobre um programa de formação em Lean Experts oferecido pela Profitability Engineers, incluindo três módulos focados em diferentes ferramentas e conceitos Lean. O programa visa capacitar os participantes a liderar transformações Lean nas empresas através do desenvolvimento de habilidades práticas.
Este documento anuncia um curso pioneiro em Portugal sobre Análise de Negócio baseado nos standards do International Institute for Business Analysis (IIBA). O curso de 40 horas visa desenvolver competências de Analista de Negócio de acordo com o guia BABoK do IIBA. O curso aborda tópicos como recolha e modelação de requisitos, avaliação e validação dos mesmos, e liderança e comunicação. As datas do curso são em março e maio em Lisboa e abril no Porto.
O documento apresenta os serviços e equipe da empresa Oportunitta Consultoria, especializada em consultoria de gestão industrial. A empresa oferece serviços nas áreas de produção, manutenção, logística, projetos e qualidade utilizando métodos como diagnóstico de processos industriais. A empresa também oferece treinamentos nessas áreas e possui parcerias técnicas.
Rodrigo Wertz é Gerente Sênior da Accenture, com mais de 15 anos de experiência
em consultoria estratégica e operacional para empresas globais. Tem experiência em projetos
de transformação de cadeias de suprimentos, strategic sourcing, gestão de contratos e
relacionamento com fornecedores. É mestre em Administração pela FGV e especialista em
Supply Chain Management. Tem publicações e palestras sobre temas relacionados a gestão
estratégica de suprimentos e cadeias de valor.
DESCONTO ESPECIAL PARA A
CONFERÊNCIA + WORKSH
Este documento apresenta um caso de sucesso de um projeto implementado pela Direct Link Consultoria para a Supergasbras para estruturar e otimizar sua rede de distribuidores exclusivos, melhorando a eficiência e aumentando as vendas em 12% e 32% respectivamente. O projeto mapeou as melhores práticas, capacitou consultores, redesenhou as áreas de atuação e implementou planos de melhoria contínua.
Pensa que a SAP é demasiado grande, demasiado complexa e demasiado dispendiosa para a sua empresa? Pense melhor. Concebemos o programa Fast-Start para levar a sua empresa onde você quer que ela chegue – rapidamente.
Não precisa de começar do zero para perceber como pode avaliar, adquirir e implementar a sua solução. Fizemos esse trabalho difícil por si.
Para tornar a solução ainda mais acessível em termos financeiros, a ARE3 Consulting, através das SAP Best Practices, fornece agora pacotes empresariais pré configurados e aceleradores próprios para optimizar todos os seus projectos, seja através do software CRM ou mesmo ERP.
* Reduza o tempo necessário para recuperar o investimento – Obtenha uma solução ERP pronta a utilizar que pode ser ampliada com funcionalidade integrada de CRM e Business Intelligence.
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* Elimine a complexidade do processo de compra – Seleccione opções para software pré-instalado e hardware optimizado.
* Baixe o seu custo total de propriedade – Beneficie de software pré-configurado e fácil de implementar.
* Adapte e escale à medida do seu crescimento – Obtenha aplicações e tecnologia de última geração da SAP, capazes de crescer ao seu ritmo.
ARE3 Consulting - Thinking beyond it
Qualidade e Excelência na preparação e execução de projectos SAP
www.are3.com
A J2DA Consulting é uma empresa de consultoria especializada em gestão de projetos. Ela oferece serviços como treinamento, consultoria, avaliação de maturidade organizacional e desenvolvimento de competências para gestores de projetos. A empresa busca soluções personalizadas e sustentáveis para ajudar seus clientes a melhorar os resultados de seus projetos.
O documento descreve as responsabilidades e controles da gestão de operações de vendas, incluindo objetivos como encontrar, atrair, converter, relacionar e vender clientes, bem como monitorar e manter os clientes. Ele detalha as funções e responsabilidades de planejamento, orientação, vendas, direção e controle, além dos conhecimentos necessários para cada função.
1- O documento descreve um projeto de mapeamento de competências de equipes e indivíduos de uma empresa contratante realizado pela empresa Instrução Especializada (IESP).
2- O projeto consiste em um curso de liderança militar para executivos da empresa contratante com o objetivo de melhorar o desempenho das equipes.
3- O gerenciamento do projeto seguirá os processos do PMBOK e contará com uma equipe de instrutores militares experientes, locais e insumos alugados, além de transporte e alimentação ter
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PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Escola Virtual - Fundação Bradesco - ITIL - Gabriel Faustino.pdf
Desenvolvimento de fornecedores tiago lemos
1.
2. Objetivo do encontro:
Apresentar métodos e iniciativas de
Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores
Objetivos Específicos:
a)Experiência no Tema
b)Desenvolvimentos sobre o Tema
c)O caso – Indústria Automotiva
d) Dados sobre GAPs de competitividade
4. A temática desenvolvimento de fornecedores:
Elos Externos
Elos Externos
Pós
Fornecedor Fornecedor Distribuidor Varejista Consumidor
Fabricante Vendas Reciclagem
2ª Camada 1ª Camada
Figuras, Alegretti R. – Conceitos sobre Encadeamento Produtivo
5. A temática desenvolvimento de fornecedores:
Figuras, Alegretti R. – Conceitos sobre Encadeamento Produtivo
6. A temática desenvolvimento de fornecedores –
desafio a ser superado:
Figuras, Alegretti R. – Conceitos sobre Encadeamento Produtivo
7. Do desenvolvimento de fornecedores ao chamado
Encadeamento Produtivo:
Preço e despreparo dos pequenos lojistas dificultam
crescimento das vendas
Despreparo dos dealers (Distribuidores) e rede de
manutenção e instalação
Inserção de MPES na cadeia; aumento conteúdo
nacional
9. Premissas básicas para Projeto Dana e DHB
Premissas básicas para condução projeto
• Atuar de forma simples e efetiva, focando primeiramente os resultados da
relação âncora-fornecedor; (Tempo)
• Estabelecer um sistema de gestão com base no PMI, utilizando o Gerenciador
de Projetos como ferramenta de gestão e o Geor como ferramenta de
visibilidade;
• Ferramentas de treinamentos e consultorias sequenciais servirão para o
crescimento orgânico sustentado;
• Necessidade de estabelecer rotina de Gestão.
Experiência de outros projetos de DF
• Muitas ferramentas padronizadas sem foco em melhoria de performance;
• Ancoras entram no processo por uma relação institucional e não profissional;
• Muito treinamento sem aplicações efetivas.
10. Apresentação resumida da Metodologia
Fluxo Operacional do Projeto
MPEs e Âncoras
Âncora Principais: • Diagnóstico de
- Agenda visita de • Âncora
necessidades nas
consultor nas MPEs Âncoras Principais • Âncora • Âncora • Âncora • Âncora analisa e monitora
- Abre contato na
valida os planos • MPE responde
Empresa
e de 3o Nível participa participa
Âncora do 3o Nível participa
• Diagnóstico nas
de trabalho formulário
Âncora do 3o Nível MPEs e Âncoras de Avaliação
indica MPEs 3o Nível
Módulo Planos de Trabalho:
Gestão
Seminário de Módulo - Melhoria Focada Treinamentos
Sensibilização Diagnóstico
Estratégica
Sensibilização Gestão de - Sustentabilidade e consultorias
de Indicadores Qualidade de intervenção
do Negócio
• Executa Módulo • Executa Módulo • Executa Módulo Abre dois planos
• Visita aos • Executa e
Gestão Indicadores da Qualidade de trabalho por
Consultoria
Fornecedores • Aplica os monitora
Estratégica • Assessora • Assessora Fornecedor:
para diagnósticos com âncoras
• Assessora implantação implantação - Emergencial
sensibilização e comitê
implantação - Aculturamento
Qualificação em Gestão
Elaboração dos Planos de Trabalho para cada Fornecedor com
Nivelamento de Conceitos
base na Análise de Resultados dos Diagnósticos
11. Apresentação resumida da Metodologia
Método de Trabalho – Curto Prazo
SOLUÇÃO DE CURTO PRAZO
(Plano Emergencial)
Plano de Ação focado nas
necessidades imediatas da
Ações de Bloqueio definidas cadeia (Âncoras Principais)
Análise de Causa Raiz
Problema Definido
Diagnóstico nos Fornecedores
Problema Evidenciado
Diagnóstico de Necessidades
(Âncoras Principais)
12. Apresentação resumida da Metodologia
Método de Trabalho - Sustentabilidade
PLANO DE SUSTENTABILIDADE
(Aculturamento)
Plano de Ação para crescimento
orgânico sustentável
Implementação do SGQ
(Assessoria)
Metodologia de Qualidade
(SGQ)
Análise do KPIs
(Assessoria)
Metodologia de Gestão por
Indicadores
Análise do Plano Estratégico
(Assessoria)
Metodologia de Gestão Estratégica
(Plano Estratégico)
13. Método de Trabalho na Cadeia Automotiva –
Projeto Dana e DHB
Diagnósticos Diagnósticos
Âncoras MPEs
Saída: PA
Reunião Kick Off
Saída:
Plano de Trabalho
Treinamento
Treinamento Treinamento
Acompanhamento Gestão Estratégica + Monitoramento
Qualidade: MASP, Lean Manufacturing
Plano de CP Indicadores + proj. de resultado
PPAP I e II até 20/NOV MAR/2011
Até JAN/2011
Agendas a partir de Agend. a partir de
29/NOV JAN/2011 Agend. A partir de Indicadores e
Rotina de Follow up
8 horas de 8 horas de MAR/2011 Banco de casos
consultoria consultoria
14. Gerenciamento das Atividades
Cria-se um comitê Gestor de Entidades, Empresas Âncoras
Estabelecendo-se uma rotina
Grupo Executivo, com um Gestor do Projeto
pré-determinado e uma equipe executora
Status das Ações: controle de follow up
Planos de Trabalho de CP
Capacitações
Consultorias
Gerenciamento do Projeto
17. Resultados Preliminares CP
FERCORTE
1. Necessidades identificadas pela Âncora (DHB)
- MASP
- Gestão Estratégica
2. Principais Problemas/ Pendências
- 550 peças estocadas para reaproveitamento sem definição há mais de 1 ano
- Estoque 289 kg de alumínio especial, sem definição de destino
- Indefinições nas especificação técnicas de peças e no desenvolvimento de novos
produtos
- Relacionamento Comercial desgastado
3. Principais Ganhos de Curto Prazo
- 550 peças já em processo de destinação final pelo comprador da DHB
- 289 kg de alumínio em processo de repasse para outro fornecedor DHB
- Alguma definições técnicas já resolvidas (caso Zincagem hexavalente) e outras em
solução.
- Retomada a rotina de relacionamento comercial
18. Alguns Resultados Preliminares
BORRACHAS BMD
1. Necessidades identificadas pela Âncora (DHB)
- MASP
- Gestão Estratégica
- PPAP
2. Principais Problemas/ Pendências
- Processo de desenvolvimento do ferramental 1533011 parado
- Processo de desenvolvimento do novo projeto VIVA RHD 6100107 parado
- Falta de firmeza nas programações do PCP da DHB
- Falta de contato com compras
3. Principais Ganhos de Curto prazo
- Processo de desenvolvimento do ferramental 1533011 retomado
- Processo de desenvolvimento do novo projeto VIVA RHD 6100107 retomado
- Novo processo de PCP sendo desenhado junto com com a DHB
- Retomada a rotina comercial
19. Resultados Preliminares
SAGRES
1. Necessidades identificadas pela Âncora (DHB)
- MASP
- Gestão Estratégica
- PPAP
2. Principais Problemas/ Pendências
- 4.000 peças estocadas há mais de 1 ano sem definição
- Processo de desenvolvimento do reservatório em ritmo lendo
3. Principais Ganhos de Curto prazo
- 4.000 peças já em montagem
- Reservatório em processo de qualificação de PPAP e lote de teste
20. Benefícios aos Ancoras
1. Revisão das Politicas de Gestão de Fornecedores;
2. Melhoria de comunicação;
3. Novas visões – consultoria Indireta;
4. Fornecedor mais satisfeito
Gargalos/Barreiras nas Ancoras
1. Baixa aceitação na área técnica – cuidar a “entrada”;
2. Agregar aos processos internos;
3. Falta de prioridade;
4. Falta de gestão intensa.
21. Benefícios aos Pequenos
1. Resolução rápida de problemas - canal;
2. Possibilidade de entendimento melhor sobre as exigências;
3. Capacitação e qualificação – novos mercados e clientes;
Gargalos/Barreiras nas Ancoras
1. Falta de comprometimento
2. Descredibilidade na participação do Ancora
3. Visão de Investimento x custos
22. Constatações
1. Principais problemas de Curto Prazo estão relacionados a
comunicação;
2. Muitas vezes a política de suprimentos não é favorável a
sustentabilidade nas relações – descontinuidade; pressão,
etc.
3. O Gestor de Suprimentos e os supervisores devem ser
pessoas de bom relacionamento e conhecer GAPs da
realidade;
4. Pessoal de suprimentos deve estar aberto a novas formas de
fazer…
5. Relação entre suprimentos, qualidade, comercial,
engenharia, etc…aspectos internos dificultam relações