O documento discute os desafios para o sucesso de negócios na internet, apresentando conceitos, números e tendências do e-commerce no Brasil. Ele também aborda estratégias de marketing digital, erros comuns e o caso da loja virtual Liliani. O documento enfatiza a importância de mudar conceitos e valores para entender a sociedade atual.

1. Desafios para o sucesso de negócios na Internet
Por: Felipe Girão
felipe@liliani.com.br
www.liliani.com.br

2. Agenda do Dia
 Conceitos
 Números
 Brasil
 Algumas Curiosidades
 O mundo em que vivemos – 2 características
 Marketing
 Tradicional
 Digital
 Tradicional
 Mídias Sociais

3. Agenda do Dia
 Desafios
 Erros Mirabolantes
 Case: Loja Virtual Liliani
 Bate-Papo e Tira-Dúvidas

4. Para pensar...
“Suas atitudes falam tão alto que eu
não consigo escutar o que você diz.”
Ralph Emerson

5. Conceitos
 Negócios Eletrônicos (e-Business)
 Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios
eletrônicos (ex: Home Broker).
 Comércio Eletrônico (e-Commerce)
 Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos.
 B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br)
 B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com)
 C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br)
 G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br)
 G2B – Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)
 Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce)
 Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel:
Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)

6. Números – Brasil
 Vendas *
ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO
2004 1,75 48%
2005 2,5 43%
2006 4,4 76%
2007 6,3 43%
2008 8,2 30%
2009 10,6 30%
2010 14 32%*
* Excluindo-se veículos, turismo e leilões

7. Porque cresce tanto?
 Facilidade de pesquisar, comparar
 Praticidade e comodidade
 Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa
 Preços e condições de pagamento competitivos
 Maior penetração da Internet Banda Larga
 PNBL
 Incentivos do Governo
 Impostos
 Internet nas escolas
 Centros de acesso grátis
 Financiamentos (Prouca – 600 milhões)
Criação de uma Cultura de dependência da Internet

8. Números – Brasil
 Vendas por Categorias
CATEGORIA COLOCAÇÃO
Livros, Revistas e Jornais 1º
Saúde, Beleza e Medicamentos 2º
Eletrodomésticos 3º
Informática 4º
Eletrônicos 5º
Eletrodomésticos desbanca
Livros, Jornais e Revistas em 2010

9. Números – Brasil
 Participação de Mercado (Market Share)
Participação de Mercado Diferença
2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %
TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%
TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%
TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%
TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%
Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%

10. Números – Brasil – Curiosidades
 e-Consumidores
 20 milhões(Primeiro Semestre 2010)
 Cerca de 18 milhões em 2009 (33% de aumento)
 Acesso Banda Larga Móvel (2010)
 13,9 milhões
 10,5 milhões (2009)
 Internautas Ativos (2009)
 66,3 milhões
 Horas Mensais na Internet
 Brasil: 44
 EUA: 40
 Austrália: 39 horas

11. Curiosidades
 45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano
 48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar
 91% da elite
 15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas
 66% da Classe C tem algum tipo de acesso a Internet
 Uso de Internet em casa já supera Lan House
 Confiança do consumidor: 86%

12. Outras Curiosidades
 Ainda em 2010 serão 2 bilhões de usuários segundo a
ONU
 Publicidade na Internet brasileira cresceu 25% em 2009
 O Facebook tem mais de 500 milhões de
usuários(“clientes”)
 O Youtube é o segundo buscador mais utilizado no
mundo
 Marketing por Geolocalização
 L´Oreal e Starbucks

13. Maiores Lojas Virtuais do Brasil
1º AMERICANAS 11º WALMART
2º SUBMARINO 12º FAST SHOP
3º SARAIVA 13º SACKS
4º NETSHOES 14º FNAC
5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA
6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO
7º PONTO FRIO 17º COLOMBO
8º EXTRA 18º POLISHOP
9º CASAS BAHIA 19º MARISA
10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK

14. Mundo em que vivemos
Era da CRIATIVIDADE
Conteúdo produzido pelo CLIENTE

15. Profissões do Futuro
1º Lugar
Gerente de Ecorrelações
2º Lugar
CIO (Chief Innovation Office)
3º Lugar
Gerente de e-Commerce

16. O que podemos vender?
Só Livros/Revistas, Eletrônicos, Celulares,
Informática, Saúde/Beleza?
Também é possível vender:
SERVIÇO, PRODUTOS DIGITAIS e
IMAGEM

17. O que podemos vender?
Que o diga a: Amazon
Com a venda de e-Books
Ou até mesmo a Saraiva, Ponto Frio,
Livraria Cultura.

18. O que podemos vender?
Que o diga: a Apple, com seu iTunes.
Que já vendeu desde o lançamento
mais de 10 BILHÕES de músicas.
Além de milhares de séries, filmes, shows, etc.

19. Marketing
 Tradicional
 TV
 Revista / Jornal
 Divulgação Interna

20. Marketing
 Digital
 Tradicional
 Banners em Portais
 Comparadores de Preço
 Email Marketing
 Links Patrocinados
 SEM (Search Engine Marketing)
 SEO (Search Engine Optimization)
 Mídias Sociais
 Orkut / Facebook
 Twitter

21. Desafios
 Forte Concorrência
 País de Dimensões Continentais
 No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do
prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)
 Consumidor On-Line é muito mais exigente
 Risco de Fraude
 Parcerias
 Relacionamento com os Clientes
 Caso Zappos

22. Relacionamento com os Clientes
 Sites de Reclamação
 ReclameAqui!
 Comunidades Virtuais
 Submarino/Americanas Nunca mais
 Blogs
 Google (buscadores)
 Selos de Segurança (Buscapé, eBit, Site Blindado, etc)

23. E qual o maior desafio de todos?
Mudar conceitos, mudar valores e
ter novas perspectivas.

24. E qual o maior desafio de todos?
Entender que vivemos em
sociedade.
E o mais importante de tudo:
Uma sociedade cada vez mais
ativa, pró-ativa e reativa.

25. Cultura Zappos – valores
1. Entregar UOU! através do serviço
2. Aceitar e estimular a mudança
3. Criar diversão e um pouco de maluquisse
4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta
5. Correr atrás de crescimento e aprendizado
6. Construir relações abertas e honestas através da
comunicação
7. Construir um espírito positivo de equipe e família
8. Fazer mais com menos
9. Ser apaixonado e determinado
10. Ser humilde

26. Erros Mirabolantes

27. Erros Mirabolantes

28. Erros Mirabolantes

29. Erros Mirabolantes

30. Erros Mirabolantes

31. Erros Mirabolantes

32. Erros Mirabolantes

33. Erros Mirabolantes

34. Erros Mirabolantes

35. Erros Mirabolantes

36. Erros Mirabolantes

37. Case: Loja Virtual Liliani
 Começou a ser discutido há mais de 3 anos
 Foram feitos diversos estudos e análises na busca dos
melhores parceiros
 Solução de e-Commerce
 Parceiros Logísticos
 Parceiros de Análise de Risco/Fraude

38. Case: Loja Virtual Liliani
 Escolhidos a Solução, formamos um grupo de estudos
semanal
 Logística
 Risco de Fraude
 Preço/Promoções
 Marketing
 Acompanhamento do Projeto
 Em abril/2009 é lançada a Loja Virtual internamente
 Em Junho/2009 é lançada para todo o Brasil

39. O que é preciso para começar?

40. Bate-Papo e Tira-Dúvidas
Fiquem a vontade!
Download da Apresentação:
http://www.slideshare.net/fmgirao/