O documento discute ações de humanização nos serviços de saúde como brinquedoteca, ambiência acolhedora, ouvidoria para receber feedback dos usuários e pesquisas de satisfação. A brinquedoteca visa garantir o direito à brincadeira das crianças. Uma boa ambiência compreende espaço físico e relações que promovam atendimento humano. A ouvidoria e pesquisas permitem a participação dos usuários para melhorar a qualidade dos serviços.

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24. Ações de humanização nos serviços de
saúde
• Brinquedoteca;
• Ambiência;
• Ouvidoria;
• Pesquisa de satisfação.

26. Brinquedoteca
• Objetivo: resgatar e garantir o direito à brincadeira e à infância,
visto que é um espaço preparado para estimular o
desenvolvimento motor e psicossocial da criança, possibilitando a
interação dela com o ambiente da Unidade Básica de Saúde
(UBS).
• A implantação dessa estrutura é uma forma de melhorar a
receptividade das crianças ao atendimento médico e promover o
cuidado à saúde desde a infância.

28. Ambiência
• Ambiência na saúde compreende o espaço físico, social, profissional
e de relações interpessoais que deve estar em sintonia com um
projeto de saúde voltado para a atenção acolhedora, resolutiva e
humana;
• A Política Nacional de Humanização tem como uma de suas
diretrizes a valorização da ambiência, com organização de espaços
saudáveis e acolhedores de trabalho;
• É norteada por três eixos principais:
1. O espaço que visa a confortabilidade;
2. O espaço como ferramenta facilitadora do processo de trabalho;
3. A ambiência como espaço de encontros entre os sujeitos.

30. Ouvidoria
• A Ouvidoria em Saúde constitui-se num espaço estratégico e
democrático de comunicação entre o cidadão e os gestores do
Sistema Único de Saúde, relativos aos serviços prestados.
• As Ouvidorias contribuem para a participação do cidadão na avaliação
e fiscalização da qualidade dos serviços de saúde. Essa forma de
controle social auxilia no aprimoramento da gestão pública e no
aperfeiçoamento gradual do sistema de saúde.
• Nas Ouvidorias do SUS, a manifestação do cidadão pode se apresentar
pela busca de informações e orientações em saúde e também por
meio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias.

32. Qualidade de vida no trabalho
• Há estudos que mostram a importância que a capacidade e
motivação dos profissionais têm sobre a qualidade da prestação
de serviços;
• Melhorando à qualidade do serviço, os usuários sentem-se
melhor atendidos, gera-se um melhor vínculo e reduz o risco de
situações de violência;
• Profissionais que desempenham o seu papel com motivação e
satisfação, conseguem implementar e atuar mais facilmente com
os dispositivos da Humanização.

34. Pesquisa de Satisfação
• A Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Sistema Único de Saúde
tem a função de estabelecer um canal direto de comunicação
com o usuário, por meio do qual é possível obter informações
úteis para conhecimento da qualidade dos serviços de saúde do
sistema, auxiliar no aperfeiçoamento da gestão pública da saúde,
na capacidade de tomada de decisões dos gerentes e gestores
públicos e, assim, melhorar as características do atendimento
prestado pelo setor público de saúde aos cidadãos.
• Desta forma, é possível identificar possíveis irregularidades na
prestação dos serviços do SUS a fim de aprimorá-los.