Este documento discute a humanização na saúde, definindo o conceito, história e estratégias. Apresenta como a humanização abrange a atenção à saúde, valorização dos profissionais e vida institucional. Descreve pesquisas de clima e satisfação realizadas no hospital e estratégias da Rede Humaniza HC-FMUSP para promover uma cultura mais humanizada.

1. Caminhos da Humanização na Saúde
HUMANIZA HC-FMUSP
Izabel Cristina Rios
izarios@usp.br
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2. Objetivos desta exposição
 Apresentar conceito e história da humanização
 Expor sua abrangência
 Informar sobre estratégias, metodologias e ferramentas
para a humanização dos serviços
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3. Século XX - Grandes avanços
científicos e tecnológicos

4. Cultura do Narcisismo
Sociedade do Espetáculo
Perda de suportes sociais e éticos
Supremacia do Eu – o outro como meio
Competitividade – o outro como ameaça
Culto ao corpo – rendimento e estética
Exibicionismo e captura pela imagem
Bozzetto Consumismo e hedonismo ingênuo
Velocidade, excesso e superficialidade
Medicalização do mal estar com a vida

5. A violência como modo de
resolver conflitos
Bozzetto

6. Subjetividades Contemporâneas
Bozzetto

7. Humanização - História
Década de 1960-70, críticas:
 Ao tecnicismo do modelo biomédico
 À organização científica do trabalho
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8. Humanização - História
Década de 1980-90, movimentos:
 Humanização do parto e nascimento
 Luta antimanicomial e pela cidadania
 Ações humanizadoras do ambiente hospitalar
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9. Humanização - História
E correntes conceituais:
 Compreensive Care
 Humans Rights and Health
 Bioética das Relações Humanas
 Humanização das Práticas de Saúde
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10. Humanização - Conceito
Humanização é o nome que se atribui a vários movimentos
político-ocupacionais e de contra-cultura que têm em
comum a crítica ao tecnicismo e a proposta de
desenvolvimento de intersubjetividade nas práticas de
saúde.
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11. Humanização - História
Nos anos 2000, políticas públicas
 PNHAH (MS – 2000) – subjetividades, ambiência e
relacionamentos
 PNH (MS – 2002) – gestão dos processos de trabalho
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12. Humanização – Valores e Princípios
 Valorização da vida
 Compromisso com a qualidade do trabalho
 Valorização dos profissionais, e educação permanente
 Valorização da subjetividade das pessoas
 Fortalecimento do trabalho em equipe
 Estímulo à participação, autonomia e responsabilidade
 Promoção de ambiência acolhedora
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13. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
“Bons cuidados têm a ver com as pessoas.” WHO –
Relatório Mundial de Saúde 2008
Principais conceitos
 Modelo biopsicossocial de atenção
 Tecnologia do Cuidado
 Ambiência e hospitalidade
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14. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
Exemplos de ações
 Relação profissional-paciente com integralidade e
equidade
 Programas de intervenção lúdica
 Acolhimento com avaliação de risco
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15. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
Resultados observados
 Diminuição de consultas e exames desnecessários
 Redução do tempo de internação
 Aumento da satisfação do usuário
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16. Humanização - Abrangência
Atenção à saúde
Alguns instrumentos de avaliação
 Pesquisa de satisfação do usuário
 Matriz de Indicadores da PNH
Exemplos de indicadores da PNH
 % de pacientes que sabem informar o nome dos
profissionais de sua equipe de referência
 Tempo médio de permanência hospitalar
 % de aumento do grau16 satisfação dos usuários
de

17. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
“O que debilita mais rapidamente do que trabalhar, pensar,
sentir sem uma necessidade interna, sem uma profunda
escolha pessoal, sem alegria, como um autômato do
dever ? Chega a ser uma receita para a decadência e
até mesmo para a imbecilidade.” Nietzsche
Principais conceitos
 Educação Permanente
 Saúde ocupacional
 Gestão por competência
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18. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Exemplos de ações
 Plano de desenvolvimento profissional
 Programas de cuidado ao cuidador
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19. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Resultados observados
 Redução do absenteísmo
 Melhora da qualificação profissional
 Aumento da motivação
 Aumento da satisfação do profissional
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20. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Alguns instrumentos de avaliação
 Pesquisa de estresse e fatores psicossociais do
trabalho
 Pesquisa de satisfação do profissional
 Matriz de Indicadores da PNH
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21. Humanização - Abrangência
Na valorização do profissional da saúde
Exemplos de indicadores da PNH
 % de horas em atividades de educação/horas de
trabalho
 Incentivos com base em avaliação de desempenho
 % de aumento do grau de satisfação dos
trabalhadores
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22. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
“Não são as coisas em si mesmas que perturbam os
homens, mas os juízos que eles fazem sobre as
coisas.” Epiteto do século I D.C.
Principais conceitos
 Cultura Institucional
 Gestão participativa
 Interdisciplinaridade
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23. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Exemplos de ações
 Oficinas de humanização
 Desenvolvimento de lideranças
 Organização de processos de trabalho em equipe
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24. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Resultados observados
 Relações mais apoiadas em valores humanísticos e
ética
 Diminuição do controle e aumento da confiança
 Redução dos conflitos nas relações com usuários
 Aumento do envolvimento com o trabalho
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25. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Alguns instrumentos de avaliação
 Pesquisa de clima institucional
 Matriz de Indicadores da PNH
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26. Humanização - Abrangência
Vida Institucional
Exemplos de indicadores da PNH
 Grupo de Trabalho de Humanização com plano de ação
e avaliação de resultados
 Contratos de gestão elaborados e implantados
 % de pacientes internados que têm plano terapêutico
feito por equipe interdisciplinar
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27. Humanização - Estratégia
Grupo de Trabalho de Humanização (GTH)
 Formado por pessoas de áreas estratégicas de
desenvolvimento (RH, qualidade, planejamento,
comunicação, ensino)
 Apoio efetivo da alta direção
 Adequado à instituição
 Capacitado para a humanização
 Plano de trabalho incluso no Planejamento Estratégico
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28. Humanização – Ações do GTH
 Estudo das representações da humanização
 Divulgação interna da política de humanização
 Desenvolvimento de lideranças para valores
 Mapeamento diagnóstico das áreas
 Proposição de ações nas áreas e assessoria
 Monitoramento por meio de indicadores de
humanização (próprios ou da PNH)
 Promoção da Educação Permanente
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29. REDE HUMANIZA HC-FMUSP
Grupo de Trabalho de Coordenação
Profa. Dra. Linamara Rizzo Battistella
Dra. Izabel Cristina Rios
Dr. Fabio Pacheco M. S. Castro
Polyanna Costa Lucinda
Valéria Pereira de Souza
Grupos de Trabalho dos Institutos e Hospitais Auxiliares

30. Humanização - Conceito
Processo de transformação da cultura institucional dentro
de valores humanísticos que muda a forma de fazer a
atenção e a gestão das práticas de saúde, pelo
desenvolvimento de relações mais éticas, justas e
solidárias, que aumentam a qualidade e a satisfação
com o trabalho na área da saúde.
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31. Objetivos - Humaniza HCFMUSP
 Constituir-se como rede colaborativa para a
humanização das práticas e seu ensino
 Desenvolver a cultura da humanização
 Desenvolver assistência que valoriza a qualidade do
cuidado do ponto de vista técnico, e reconhece direitos,
subjetividades e valores
 Valorizar o profissional da saúde
 Estimular gestões inclusivas capazes de direcionar
ações de impacto sobre o capital humano

32. Pesquisa de Clima Institucional
65%
Há Cooperação entre as
69%
pessoas
70%
86%
As pessoas são bem recebidas 88%
88%
18%
Reconhecimento ou
26%
valorização individual
24%
2005
2007
FMUSP-HC

33. Pesquisa de Clima Institucional
69%
O superior transmite as inform.
73%
de forma clara e objetiva
71%
36%
Recebo do superior retornos
43%
sobre o trabalho que realizo
41%
2005
2007
FMUSP-HC 2007

34. Pesquisa de Satisfação do Usuário
Somatória (Ótimo + Bom)

35. Pesquisa de Satisfação do Usuário

36. Estratégias do Humaniza HCFMUSP
 Consolidar a presença da humanização como tema e como
ação no HC-FMUSP
 Desenvolver a perspectiva da humanização proposta pela
PNH, particularmente junto à alta direção
 Articular a humanização a projetos macro-institucionais
sensíveis ao tema

37. Estratégias do Humaniza HCFMUSP
 Fazer diagnósticos de situação e propor iniciativas de
humanização
 Desenvolver indicadores de resultados e incentivo ao
trabalho humanizado
 Divulgar, debater e aprofundar idéias e proposições
relativas à humanização

38. Ações do Humaniza HCFMUSP
2007-2010
 Gerenciamento dos relatórios de indicadores dos Institutos
 Estudo e divulgação da pesquisa de clima junto à alta
direção do HC
 Discussão das idéias da humanização junto à alta direção
 Planejamento, coordenação e desenvolvimento do
Congresso de Humanização 2009
 Parceria com o Núcleo de Desenvolvimento de Pessoas
 Assessoria ao Projeto Zona Oeste
 Fortalecimento dos subcomitês do Humaniza HC-FMUSP
 Construção da Rede de Ensino de Humanidades e
Humanização

39. Caminhos da Humanização na Saúde
DAS UTOPIAS
Se as coisas são inatingíveis... ora!
Não é motivo para não querê-las...
Que tristes os caminhos, se não fora
A presença distante das estrelas!
Mário Quintana - Espelho Mágico