Este documento fornece um resumo da plataforma Growth Management da Insider para o setor farmacêutico no Brasil. A plataforma usa dados e inteligência artificial para oferecer experiências personalizadas, aumentar as taxas de conversão e retenção de clientes, e melhorar o crescimento de empresas. A plataforma permite segmentação avançada de usuários, integração de dados on-line e off-line, e envio de mensagens personalizadas em múltiplos canais.

1. Plataforma Growth
Management da Insider
CONGRESSO SAUDE E FARMA
E-COMMERCE BRASIL
Rubens Cox M. Leite
Senior Growth Manager
rubens.leite@useinsider.com

2. +800 especialistas em 27 países
+800 Colaboradores
27 Escritórios
+1000 Clientes
Investor of WhatsApp,
Apple and Google

3. Experiência local e no setor de Farmácias
Some of Partners Across Brasil
Some of Partners Farmacia
and more….
and more….

4. O que aprendemos do setor
Descoberta de
Produtos
Muitos SKUs torna
difícil apresentar o
produto certo no
melhor momento
para cada usuario.
Desafio em vender
em uma segunda
categoria
Muitos usuários
ficam presos a uma
só categoria e não
compram em uma
segunda.
Compras recorrentes e
de reposição.
Como facilitar o processo
de recompra.
Abandono de Carrinho
Muito usuarios
abandonam carrinho.
De 50 a 70%
E-Commerce
de Farmácias

5. A Plataforma da Insider

6. A Plataforma da Insider
Audiência
AI
Quem são meus usuários?
Agrupar os dados de usuários Perfis dos Usuários Dados Onsite & Offline Identidade Cross Device
Intenção
AI
Qual a intenção deles?
Prever as ações e
comportamento dos seus
usuários
Product / Category / Content Affinity Churn Conversão RFM
CLV
Crescimento
ROAS
CAC
Conversions
Bounce Rate
AOV
Product Margins
CLTV
NPS
Aquisição Ativação Receita Retenção
Como impulsionar
crescimento?
Impulsionar crescimento em
todo funil
Ads
App
Email
Push
Mobile &
Desktop
Web
Offline
Messaging
Ação
Como engajá-los?
Mandando mensagens
personalizadas, experiências e
recomendações
1 : 1 Personalização Otimização Recomendações Architect
On-Site / App
Templates
InStory
A/ B Testing
NPS /
Survey
On-Site
App
Cross-Channel
Journeys
AI

7. Personalize com +120 segmentações dinâmicas
Histórico
Histórico de compra
RFM
Segmentos do CRM
Contexto
Clima
Localização
First Party Cookies
Palavras de busca
Comportamento
Histórico de visitas
Comportamento no browser
Produtos preferidos
Dispositivos
Tipo de Device
Origem do tráfego
Tipo de Browser
Sistema Operacional
Time
To
Market
+rápido
Produtos para bebes
Afinidade com certa marca
Early Adopter
Amantes de cosméticos
Preditivos
Probabilidade de Compra
Probabilidade de Churn
Sensibilidade a desconto
Lifecycle Status
Específicos

8. Unificação de Dados Sem Silos
Conecte todos os
pontos de dados
online
e canais offline
para construir
perfis unificados de
clientes e usuários

9. Experiências Personalizadas para Anônimos
Ofereça uma
experiência
personalizada para
seus usuários
anônimos
Proporção de clientes não logados
Proporção de clientes logados
15%
85%
CRM

10. 1:1 Personalização
Ofereça experiências personalizadas aos visitantes

11. Personalização de Layout Experiência da página inicial
do novo usuário
Menu de navegação
estático
Banners promocional
padrão
Produtos promocionais
em geral

12. Personalização de Layout Visitante que visitou produtos
de fraldas
Menu de fralda na frente
em destaque
Imagens de produtos de
fralda
Produtos para bebe em
tendencia.

13. Ache novos cliente
Compre midia de forma mais eficiente
Atinja clientes com alta probalidade
de compra e audiencias similares
através de Google Ads e Facebook
Lookalike audiences
Howit works
High
VIP
Probabilidadede
Compra
OR
Audience
Extension
+ Higher
ROAS
Yves
Rocher
Découvrez notre nouveau shampooing
solide pour cheveux secs. Pourquoi choisir
l'un de nos #greenheroes? www.Yves-
Rocher.be

14. Templates de personalização
Gatilhos
Incentiva os usuários a
comprar ou concluir um
objetivo
Descoberta
Ajuda os usuários a
encontrar informações
com facilidade
Cupons
Oferece descontos e
cupons para aumentar
as conversões
Feedback
Ouvir o cliente para
melhorar a experiência
Geração de Leads
Capturar o email do
usuário com modelos
atraentes

15. Stories
O denominador
comum mais
recente da web:
Netflix, Instagram,
Facebook, Whatsapp
etc.
80%
De todos os usuários
ativos diários do
Instagram estão
assistindo Histórias
Como os Big Guns estão resolvendo isso?

16. Kasia, 27
Procurando Produtos
para a pele
● Só clicando em
promoções
● Procurando produtos
para pele
Facilita a descoberta de novos produtos
Aproveitando um comportamento treinado

17. Recomende Produtos com AI backed algorithms
● User based
● Most popular items
● Top Sellers
● Most Discounted Items
● Trending Products
● New Arrivals
● Location Based Top-
Sellers
● Manual Merchandising
● Chef
● Most Valuable Products
● Mixed Strategy

18. Templates para Recomendações

19. Useful Templates for all your recommendation
needs.
On Hover
On Page
General
Web Push

20. Ative seus usuários com gatilhos
de compra.

21. Gatilhos
Prova Social
Convença os compradores indecisos mostrando
quantos outros usuários estão querendo comprar
o mesmo produto
Impulsiona
adição de
produtos ao
carrinho

22. Gatilhos
Tab Talk
TRAGA SEUS CLIENTES DE VOLTA
Comece a falar com seus visitantes
direto em suas guias de navegador
assim que eles saem do seu site

23. Gatilhos
Progresso de Compra
Impulsione o Valor Médio dos Pedidos (AOV)
motivando os usuários a comprar mais
$100
Segmento
Valor do carrinho <
10 Segundos
Segmento
Tempo gasto is
3
Segmento
Produto visualizado >
Aumente
Valor Médio do
Pedido

24. Gatilhos
Evitar abandono carrinho/Exit Intent
Impulsione finalização de compra lembrando os usuários de
produtos em seu carrinho no momento em que têm intenção
de sair da página
3
Segmento
Produtos visitados >=
Verdade
Segmento
Exit Intent is
Verdade
Segmento
Abandono de carrinho is
Reduza
Abandono de
Carrinho

25. +100 Templates de Personalização
Compre Agora
Não esqueça
seus itens no
carrinho!
KDH10
10% OFF, só para você!!

26. Web Push
A simples porém inovadora forma de falar com os usuários

27. Taxas de Inscrição de até 10-30%
Inscrição na Web Desktop Inscrição da Web Móvel

28. Segmentar usuários que adicionaram
produtos ao carrinho e saíram do site
Abandono de carrinho
2
Segment
Itens no carrinho > =
BRL 80
Segment
Valor do Carrinho >
5 minutos
Segment
Enviar Push após
Reduz
Abandono de
carrinho

29. Push Segmentado
Envie recomendações personalizadas a seus usuários
para ativá-los e aumentar a frequência de compra.
Aumenta
Sessão por
usuários
Segmento de usuário- Tem Varanda
Probabilidade
de compra
é alta
E
Última visita em 5 dias
E
Categoria
visitada
é Hidratantes
Lançamento Neutrogena
Reservamos uma unidade para você

30. Queda de Preço & De Volta ao Estoque
Envie notificações personalizadas para ativar e
trazer de volta visitantes usando segmentação
avançada
Últimos 7 dias
Segment
Última Visita é
20%
Segment
Queda de Preço > =
Segment
Última categoria
visitada
é Cremes anti-idade
Aumenta
Receita
Corra e garanta o seu antes que
acabe.
Neslac Comfor esta de volta no
estoque!!
Creme anti-idade com 25%
de desconto!
Reservamos uma unidade para
você
www.wealthengine..com.br
Quero já

31. Crie Jornadas de Web Push
Os profissionais de marketing podem criar várias campanhas de
mensagens para criar estratégias de mensagens ótimas e eficazes.
Ação necessária
Seu produto está
esperando.
Complete sua compra agora!
Conclua sua compra na próxima
hora e receba 30% OFF!! Corre!
1 dia
Encerrou a compra?
Ação necessária

32. O novo canal que mudará a cara das experiências de compras.

33. Faça do seu jeito
Desktop Web Opt-in Mobile Web Opt-in

34. O Canal
A solução Whatsapp Business API
permite que os profissionais de
marketing impulsionem o
crescimento, envolvendo seus
usuários no WhatsApp de uma
forma simples e confiável.
Os sites podem solicitar adesão
tanto na web móvel quanto na
web desktop.
Imagem
URL do Produto
Mensagem
Renata, obrigado pela
compra do creme anti-
idade. Para
acompanhar o status do
seu pedido clique
abaixo
https://bit.pharmacia..c
om.br/order

35. New iphone X is out!
We’ve have saved one for you.
Head to your cart before it runs
out
Mensagens Interativas de Abandono de Carrinhos
Obtenha uma janela de 24 horas para enviar
qualquer tipo de conteúdo promocional com
base na resposta do seu usuário a uma
mensagem pré-aprovada
Maior
Recuperação
de Carrinhos
Abandono de
carrinho
Segmento
Gatilho é
Rímel
Segmento
Última categoria visitada é
10 segundos
Segmento
Enviar Push Após

36. APP Suite

37. Disparar mensagens Push In App
Aumente a chance de converter um
visitante em um cliente, incentivando
os usuários com uma mensagem In-
app ao entrar no aplicativo por meio
de uma notificação por push.
Clique para abrir
uma mensagem In
App

38. Vários tipos de push personalizados
Envie notificações rich push para proporcionar mais contexto e aumentar a satisfação dos
usuários com informação mais rica incluindo imagens, sliders, carrosséis e collages.

39. Traga usuários com maior probabilidade
de desinstalação de volta
Envie notificações por push altamente
personalizadas para usuários que
fizeram o download do seu aplicativo,
mas não fizeram uma compra nos
últimos 15 dias.
Reduzir desistência
Segmento de usuário-Comprador inativo
Datada última
copra
é 10/1/1911:47
E
Valorda
compra
> USD50
E
Afinidadecom
desconto
é Alta

40. Architect
Construtor de Jornadas
Email SMS/MMS App Push
Web Push Ads Call an API

41. Cross-sell
Aumentar as taxas de
recompra e cross-sell
CASO DE USO
Venda cruzada de
acessórios para
clientes existentes com
base em seu histórico
de compras anterior
SEGMENTO
Última compra => 14
dias
CANAIS
Web Push
Email
14 dias após a compra de
pano umedecido
E
Purchase?
Hi John,
Ready to fly?
How do you plan to get around LA? We have some great recommendations on Rental
cars just for the next 48 hours! And we are giving an extra 10% OFF with ZOOM10 code
RENTAL CARS in LA
Starting from $15/day
Use code ZOOM10 at checkout for extra 10% off
Emilia, reservamos esses lindos shorts para você usar nas suas corridas
Olá Emilia, não perca o
desconto relâmpago de 15%
em produtos para bebe.
Clique e leve para sua casa..
http:/bit.ly/23234

42. Retention
Replenishment Purchases
GOAL
Reactivate your silent
customers with
replenishment
messages
Cliente comprou leite
Repetiu a compra?
Increase the # of repetitive purchases
Close
More
Surpresa!
pharmacity.com
Um presente pra você
5% Off
Coupon
Na proxima
compra
Hora do leite das crianças
Compre o leite Similacantes
que acabe
9:14 www.pharmacity.com
Purchased Repeated
O leite do seu filho esta
acabando?
Today at 4.30PM
POSH
Ola Jane,
Acredito que o leite do seu
filho já acabou

43. Yves Rocher achieved 7X ROI in 5 months with Insider
Krzysztof Bylinowski
Digital Manager
“Conseguimos realizar uma revisão completa de nossa estratégia de
engajamento onsite e nossos métodos de personalização estão mais fluidos
agora do que nunca. A plataforma do Insider está completa com todas as
ferramentas que precisamos para aproveitar todos os nossos dados, e sua
segmentação de usuários com tecnologia de IA torna possível envolver cada
usuário com recomendações contextuais. Estamos explorando continuamente
vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia. ”
Veja aqui

44. com
5minutos
Fácil e Rápida Integração

45. Obrigado
www.useinsider.com
facebook.com/useinsider
instagram.com/useinsider
twitter.com/useinsider
Cubo - São Paulo
Rubens Cox M. Leite
rubens.leite@useinsider.com
Senior Growth Manager