O documento apresenta uma análise abrangente sobre a experiência do consumidor brasileiro, destacando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa, além de estratégias de marketing personalizadas. Através de dados coletados, são oferecidas soluções integradas para aprimorar relacionamentos, engajamento da marca e otimização de campanhas. Com uma abordagem data-driven, a empresa busca criar novas oportunidades para negócios no mercado brasileiro.

3. O maior banco de dados
sobre o consumidor
brasileiro
Insights &
oportunidades para
novas pesquisas

5. Pesquisa qualitativa
EPs
Grupos de confronto
Tríades Gruposcriativos
Pesquisa quantitativa
Em ponto de fluxo
Telefônica
Em central location
Compras acompanhadas
Flagrante de compra
Observação
Simulação decompra
Online
Usabilidade
Mobile
Datamining
Desk research
Semiótica
Epidemiológico (apoio
para estudos acadêmicos
de divulgação:nutrição,
hábitos)
Gamificação
Teste de comunicação Pré e
Pós teste
Intenção de compra
Satisfação B2B e B2C
Imagem da marca
Teste de produto
Teste de conceito
Avaliação de eventos
Domiciliar
Teste de argumentos
Fidelização
Cliente Misterioso
Auditoria de PDV
DGs

6. Impotracker
Redes Sociais
Módulos
de regressão
Converter
Árvores dedecisão
BasketAnalysis
MaxDiffs
Modelo de equação
estrutural
TreinamentoAmostragem
Desk
Research
TextMining
Segmentação
Módulos de recall Need gap Analysis
Análise de
correspondência
Brand
Engagement
Criação de indicadores
Avaliações técnicas
Auditoriae
certificação
ConjointAnalysis
Funnel
Turf BPTO - BrandPrice
Trade Off
PSM – Price
Sensitive Model
soluções
customizadas
conhecimento
do cliente
criaçãodo
produto
conhecimento
de marca
diagnóstico
auditoria e
certificação
Consultoria e
Análise Estratégica

10. segmentação plataforma geo
combinação de fontes de dados
Entendemos o consumidor braileiro
Para potencializar suas estratégias de negócios
Duas pessoas que vivem no mesmo
bairro são mais propensas a terem
características semelhantes do que duas
pessoas escolhidas ao acaso
Bairros mesmo que distantes podem ter
o mesmo perfil de pessoas
Análise da pessoa baseada no
lugar em que reside

11. Data mart
Sistema de
recomendação
Público +
oferta
Ação de
marketing Resultado
Cada cliente pode construir vitrines
de acordo com as suas premissas de
negócios, layout de preferência e
modelos de recomendação
Qualquer canal de comunicação
pode ser usado para fazer
recomendações, seja ele off-line
ou on-line

12. Coleta, tratamento e
estruturação do
banco de dados
Para conhecer melhor
o consumidor
Criação e
acompanhamento de
campanhas relevantes
Com base nos
dados coletados
Campanhas conectadas
e multi canal
Seleções dos canais
mais efetivos
Acompanhamento e
gestão de resultados
Para geração de
insights e inovações

13. Estruturação e criação de
landing pages
Paginas responsivas para
suas campanhas
Criação e
desenvolvimento
de aplicativos
Aplicatívos únicos para
criar experiências
Campanhas digitais e
integradas as
redes sociais
Gerenciamento de
mídias sociais
Estruturação de
programas de
relacionamento
Programas de
incentivo e fidelidade

15. Serviços
Atendemos às necessidades da sua empresa de forma pontual ou em 360°
para auxiliar em tomada de decisões de negócios e criar novas oportunidades.
Estruturação da
base de dados
Análises estatísticas
ad hoc
Modelagem estatística
para inteligência de marketing
Gestão e estratégia
de relacionamento
Análises e relatórios
de social listening
Enriquecimento
de dados

16. Metodologia
Entendemos que todas as informações geradas por consumidores e prospects
são essenciais para definir um plano de ação dirigido, capaz de criar uma
estratégia de relacionamento que una a sua empresa aos clientes.
Imersão Diagnóstico Planejamento e
parametrização
Set-up Gestão
Para que os resultados sejam maximizados nossa metodologia se baseia nas seguintes etapas:

17. Diferenciais
Atendimento
Personalizado
Agilidade na
customização
Acesso ao maior
Banco de Dados
sobre o consumidor
brasileiro
Produtos completos
para as áreas:
comercial e gerencial
Único com três
soluções integradas
para a Gestão Completa
do seu CRM

18. Ao longo dos últimos anos conquistamos mais de
14 prêmios da ABEMD - Associação Brasileira de
Marketing de Dados pela relevância de nossas
estratégias e resultados alcançados.
Eleita em 2018 a Agência do ano em CRM/Loyaty,
selecionamos aqui alguns dos cases dos últimos
para que possa conhecer melhor os resultados de
nosso trabalho.
Premiações

19. App meu desconto lopes
Digital - Mobile
Desafio
Lançar um programa de relacionamento relevante
e atraente para:
• Ampliar a base cadastros de clientes
• Aumentar tickets e frequência de compras

20. Estratégia:
Entregar ofertas personalizadas
semanalmente através de um aplicativo
mobile. Para participar os clientes devem
se cadastrar e ativar vouchers com descontos
diretamente nos caixas das lojas.
Personalização das ofertas usa
Sistema de Recomendação Ibope DTM,
combinando:
1. histórico de compras do cliente
2. similaridade de comportamento de clientes
3. segmentação RFV
Telas do
App meu desconto lopes
Digital - Mobile

21. Resultados:
Em apenas 04 meses o App já soma
8,9% da receita dos Supermercados
Lopes com clientes que gastam 18,5% a
mais adquirem mais itens distintos.
dados de dez/18 a mar/19
66.793
downloads
7,7%
das vendas
App x Total Lopes
8,9%
da receita
>14,2%
compras de itens
distintos
Clientes do app vs tradicionais:
>18,5%
ticket médio
>18,5%
ticket médio
App meu desconto lopes
Digital - Mobile

22. O que é especial no Marche pra você?
CRM / Loyalty – com campanha de comunicação - BtoC
Desafio
Selecionar e abordar principais clientes sem
compra nos últimos 6 meses buscando
recuperar 10% destes clientes e
estimulá-los a um comportamento de
ao menos 1 visita por mês ao Supermercado.

23. Estratégia:
20.432 clientes foram selecionados e suas principais
compras foram analisadas de forma a realizar uma
abordagem com oferta de desconto de 5 e 10% na sua
próxima compra de seus produtos favoritos pré-
selecionados.
A abordagem foi planejada em 02 etapas:
1. Etapa 01: via e-mail com 5% de desconto em produtos
mais comprados pelo cliente
(desconto válido por 9 dias)
2. Etapa 02: para os clientes que não leram o e-mail, foi
enviado um SMS com 10% de desconto na próxima
compra (desconto válido por 10 dias)
O que é especial no Marche pra você?
CRM / Loyalty – com campanha de comunicação - BtoC

24. Resultados:
18% retomaram as
compras no St.
Marche, gerando
4.954 novas compras
com média de 15,5
itens por cliente e
uma receita
18%
clientes recuperados
4.954
compras
15,5%
média de itens
por cliente
R$761k
receita adicional
>121%
acima do ticket
médio do
supermercado
R$200
receita média de
cliente recuperado
O que é especial no Marche pra você?
CRM / Loyalty – com campanha de comunicação - BtoC

25. Caoa HB20 Agora ou nunca
Especialidade Campanha / Programa
Desafio
Ampliar vendas do HB20 modelo 2016/16
em período de troca de modelo (2º
semestre) em meio a crise do setor em
2016.

26. Estratégia:
Realizar oferta agressiva de desconto e prazo em ago/16:
financiamento em 30 vezes com entrada, e início do
pagamento em janeiro/2017, e 4 primeiras parcelas seriam
pagas pela concessionária (desconto).
Segmentar base em dois perfis:
1. proprietários HB20 com probabilidade de recompra - leads
“provável comprador” (dentro do
período de conversão)
2. “comprador tardio” (fora
do período médio de conversão, mas recuperável).
O SMS foi
selecionado
como canal
Caoa HB20 Agora ou nunca
Especialidade Campanha / Programa

27. Resultados:
A campanha impactou 69.847 pessoas
e resultou na venda de 394 carros em
apenas 26 dias de campanha.
394
Veículos vendidos em 26 dias
0,5%
retorno
R$2.9M
margem
R$6,6k
Investimento na
campanha 45.5%
ROI
Caoa HB20 Agora ou nunca
Especialidade Campanha / Programa

28. Lançamento Clube+
Campanha / Programa - Geração de Leads - BtoC
Desafio
Lançar o programa de relacionamento Clube+ nas
bandeiras de supermercado Cidade Canção, Amigão
e São Francisco, pertencentes à CSD – Companhia Sulamericana
de Distribuição com objetivos de:
1. conquistar os clientes habituais das lojas para o programa
2. aumentar frequência de visita e ticket médio
3. criar uma maior interação entre as marcas e seus clientes.
Desde
1977
48 lojas
34 no interior do Paraná,
13 no interior de São Paulo e
1 em Dourados no MS
17ª rede
supermercadista
no ranking da
ABRAS
6.700
colaboradores

29. Estratégia:
A estratégia foi fazer o cliente já habitual das
bandeiras aderirem ao programa, portanto, as
mídias de abordagem foram as comunicações visuais
de loja como mobiles de teto, placas de carrinho,
display de monitores no check out, roteiro de
abordagem convite pelos operadores de caixa
acompanhados de panfleto explicativo, além de
precificadores de gôndola e box nos tabloides de
ofertas que indicavam os produtos com descontos
para quem pertence ao programa de
relacionamento Clube+.
Lançamento Clube+
Campanha / Programa - Geração de Leads - BtoC

30. Resultados:
1.002.226 clientes cadastrados, que
correspondem a 89% do total de
clientes identificados.
Investimento de comunicação focado
em lojas com custo de aquisição
extremamente baixo e rentabilização
extraordinária.
1.002.226
downloads e cadastros
R$1,2Bi
receita
R$91,9
ticket médio
R$ 0,25
por conversão
89% dos
clientes
identificados
Lançamento Clube+
Campanha / Programa - Geração de Leads - BtoC

31. maior engajamento,
formas interativas de
captura de dados
informações que permitem
clusterizar ou personalizar
experiências

32. “Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto
como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores
pagarão mais para terem uma melhor experiência.”
Customers 2020/Walker
Juntamente com o Grupo IBOPE, nos tornamos a primeira
empresa de Marketing Experiencial Data-driven que usa
dados para alavancar e enriquecer o envolvimento das
experiências da marca na vida real.
Somos realmente especialistas e inovadores e usamos os
dados como matéria prima para todos os caminhos que
criamos para nossos clientes unindo consultoria, ciência,
matemática, marketing, comunicação, gamificação e muita
tecnologia para criar a conexão certa entre sua empresa,
suas marcas e seus clientes e temos certeza que podemos
ajudá-los muito nesse novo mundo onde impera o Big-Data,
em que estamos inseridos.

34. SalZammataro
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RicardoOliani
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