A Perfumaria Sumirê opera há mais de 35 anos no varejo de perfumaria no estado de São Paulo e possui desafios em integrar seus canais físico e digital. Sua estrutura é descentralizada com diferentes sistemas em cada loja. Recentemente iniciou sua presença online, porém enfrenta dificuldades em atingir o público das classes C e D e em integrar os dados e experiências entre os canais.

1. "Case Sumirê: Os mundos
antagônicos do Físico e
Digital"

2. Perfumaria Sumirê possui mais de 35 ANOS de experiência no canal especializado de perfumarias.
Fundada e pertencente a uma grande família de imigrantes japoneses cuja 2ª geração já participa da gestão do negócio.
ESTRUTURA +70 lojas 1mil colaboradores
Vendedores técnicos
ONDE
ESTAMOS
Estado SP (capital e interior), 1 loja Pouso Alegre, MG
Lojas de rua nos centros comerciais das cidades e no interior em shoppings centers.
Lojas tamanhos PP/P/M/G/GG.
CLIENTES
Profissionais
de beleza
Consumidores
finais
Classes
B/C
+ FEMININO
2 CDs
QUEM SOMOS

3. CULTURA: Choque de gerações internamente, estrutura familiar e descentralizada,
ERP’s diferentes, estrutura enxuta
ENTRADA TARDIA NO MERCADO ONLINE: Quase 10 anos após entrada dos
concorrentes no mercado online, como se destacar ?
DIGITALIZAÇÃO DO PÚBLICO SUMIRÊ: Perfil do Publico C e D com baixa experiência
da compra digital
MAIOR PROCESSO DE DIGITALIZACAO DA EMPRESA
DESAFIOS

4. Alcance Nacional x Regionaldos
95%
Online conseguimos atingir quase todos
os estados brasileiros em apenas 4 meses
Offline 95% do nosso fluxo está em São
Paulo capital e interior

5. Diferenças de perfil de publico
4%

6. Diferença de perfil de compra
Ticket 3x superior no online
Busca por marcas de preço premium, com histórico de baixa representatividade no
off-line
Maior frequência de compra online, remetendo maior fidelidade, maior facilidade de
acesso

7. KPI reais x Paper Note e feeling
Com o Adobe Sensei que usa o poder da inteligência
artificial (IA), conseguimos dados para oferecer experiências
personalizadas e relevantes ao nossos clientes.
O BI analisa o comportamento e ciclo de venda dos clientes
e usamos esses dados para aprimorar e evoluir a melhor
experiência e integração dos canais físico e online.
Tecnologia integrada de abandono de carrinho para envio de
newsletter personalizada de acordo com a experiência do
consumidor. Assim, conseguimos entender e sanar o
problema do cliente de modo mais efetivo.

8. LOJAS FISICAS

9. SITE
www.perfumariasumire.com.br
Politica de preços e pagamento diferente
Sortimento
Comunicação