O documento discute a importância da comunicação da responsabilidade social empresarial (RSE). A RSE permite que empresas criem relações éticas com seus stakeholders de forma sustentável. Com a ascensão das mídias sociais, a comunicação de RSE é cada vez mais importante para manter a reputação e engajamento das empresas.

1. Comunicar RSE

2. a responsabilidade social empresarial…
Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é a forma de
gestão permite criar uma relação ética e transparente da
empresa com todos os seus stakeholders e estabelecer
metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento
sustentável da sociedade, nomeadamente:
• preservando recursos ambientais e culturais
para as gerações futuras;
• respeitando a diversidade;
• promovendo a redução das desigualdades
sociais.

3. a RSE e as empresas…
Mais de duas décadas depois das Nações Unidas
terem definido o conceito de Desenvolvimento
Sustentável, os lideres empresariais estão muito
mais envolvidos com o tema, pois sabem que a
opinião publica espera que as empresas
contribuam para o crescimento verde, adotando
práticas e processos sustentáveis.
90%
Segundo um Estudo da Ipsos Mori – do Público on-line de 24 países
Reputation Centre: concordam que:
‘As empresas têm de ter mais
atenção ao ambiente’

4. a RSE e as empresas…
À questão: Que temas e desafios considera mais importantes para as empresas que pretendem
apresentar um comportamento responsável nos próximos 3 anos (40 ONG’s e Experts em RSE), as
respostas foram as seguintes:

5. a importância de comunicar RSE…
A Comunicação da RSE é importante por diversos motivos:
1. Por uma questão de transparência;
2. Por mostrar a abordagem, motivações e compromissos das
organizações com a RSE e a sua evolução;
3. Por incorporar os valores corporativos em toda a organização;
4. Por potenciar o contacto e o engagement com os stakeholders;
5. Por ajudar na gestão da reputação da organização (uma das suas
sete dimensões);
6. Por contribui com um papel pedagógico na sociedade.

6. ciclo de comunicação na RSE…
Mapeamento dos Stakeholders, de acordo
Identificação de Stakeholders
com a sua importância e relevância
Manutenção do envolvimento dos Definição da melhor estratégia para
Stakeholders comunicar com os Stakeholders
Manutenção da consistência
nas mensagens

7. identificação de Stakeholders…
Mapear os Stakeholders de acordo com a importância e a relevância de cada um na
estratégia e objetivos da RSE da Organização.
- Colaboradores;
- Acionistas e Investidores;
- ONGs;
- Media;
- Concorrência;
- Reguladores ou Decisores Políticos;
- Fornecedores;
- Comunidade Local;
- Consumidores, Clientes…

8. estratégia de comunicação…
A estratégia de comunicação deve ser desenvolvida de forma a ser clara e de fácil apreensão
por cada um dos Stakeholders envolvidos.
Deverão ser escolhidas as ferramentas de comunicação que mais se
adequem às necessidades e ao perfis dos diferentes Stakeholders.
O engagement dos Stakeholders deve ser efetuado com base no
diálogo e não deve ter por base iniciativas comerciais.
Devem ser envolvidos os dirigentes da empresa, que deverão constituir uma parte essencial
do processo.
Uma estratégia moderada é importante, bem como tempo suficiente para a ‘desenhar’ e
implementar.

9. manter a consistência das mensagens…
Ninguém consegue comunicar com todas as ‘frentes’ ao mesmo tempo e da mesma forma. É
essencial adequar a comunicação e mensagens aos diferentes Stakeholders e monitorizar os
resultados das ações.
Um bom plano de comunicação integra diferentes cenários de acordo com cada público-alvo e
antecipa as questões que cada um deles pode levantar. Devemos pensar:
• No target group;
• No nosso objetivo de comunicação;
• Num plano de comunicação de longo prazo;
• Na criação de uma timeline;
• Nos canais, nas ferramentas e nas táticas de comunicação;
• Na avaliação e no reporting.
Nenhum destes cenários deve contradizer o outro, pelo que a consistência e a coerência deverão
ser as palavras de ordem.

10. manter os Stakeholders envolvidos…
Regras de Ouro para manter os Stakeholders envolvidos:
- Comunicar regularmente com os Stakeholders;
- Manter contacto próximo com KOLs, principalmente aqueles cuja opinião pode influenciar outros
grupos de Stakeholders;
- Envolver os Stakeholders, ouvi-los, pedir-lhes conselhos, sobretudo em áreas onde os objetivos
não estejam a ser atingidos;
- Permitir que os Stakeholders expressem a sua opinião, as suas esperanças e as suas críticas sobre
o comportamento da empresa e estar preparado para efetuar as mudanças de comportamento
necessárias.
Envolver os Stakeholders não significa delegar a liderança do negócio, mas passar a mensagem
que a empresa compreende que os Stakeholders têm uma contribuição no processo. Parcerias
entre ONGs , IPSSs e empresas ou entre o Governo e empresas mostram o seu empenho e
responsabilidade perante a sociedade.

11. os piores inimigos da comunicação RSE…
1. Inconsistência
Mostrar inconsistência e incoerência pode tornar os seus maiores defensores nos seus maiores
inimigos, porque fá-los perder a confiança, sentirem-se traídos.
2. Desonestidade
Nunca mentir ou enganar, mesmo em situações difíceis. A longo prazo, uma resposta honesta vai
servi-lo melhor.
3. Falta de comprometimento
Palavras e promessas não chegam. São necessárias ações e cada um deve saber qual o seu papel
nesta tarefa da RSE. É assim necessário comunicar internamente de uma forma clara e eficaz
conseguir manter-se uma estratégia de RSE credível.
4. Questões não respondidas
Nunca deixar questões por responder. Se a determinado momento não souber ao certo que
resposta dar, responda que irá ver e que voltará a contactar para dar a resposta. Se souber dizer
quando e como dará a resposta melhor…

12. Comunicar RSE… na era das RP 2.0

13. empresas e Web Social…
Até há uns anos atrás, as empresas consideravam-se
seguras e tinham a noção de que podiam lidar com
quase tudo, uma vez que possuíam a
habilidade de controlar a
maioria da comunicação sobre as
suas actividades, quer estas fossem boas ou más.
As fontes de informação necessitavam de um
intermediário para chegar à opinião pública.

14. RSE e Web Social…
Com o advento das novas tecnologias, nomeadamente com o surgimento da Web
Social, detetaram-se alterações significativas na forma como as empresas eram percepcionadas
pela opinião pública e na forma como interagiam com os seus Stakeholders, fossem eles
consumidores, colaboradores, jornalistas, sociedade, etc.
Com a Web Social, a Comunicação das
empresas…
- deixa de estar limitada e de ser filtrada pelos
Meios de Comunicação Social;
- passa a ter muitas fontes de informação;
- é um diálogo directo com todos os possíveis
Stakeholders;
- exige respostas e interações constantes.

15. a Web Social…
Hoje em dia, qualquer pessoa pode funcionar como fonte de informação, rapidamente
disseminando qualquer conteúdo…

16. a Web Social…
 95% dos utilizadores de redes sociais, em Portugal, tem conta no Facebook e
52% no MSN/Windows Live;
39% dos portugueses abandonou uma rede social no último ano;
15% do total de utilizadores de internet em Portugal visita sites de redes sociais
assim que acorda;
24% dos portugueses acha que dedica demasiado tempo a sites de redes sociais;
As fotos são o tipo de conteúdo mais partilhado a nível mundial e também em
Portugal;
62% dos portugueses que estão nas redes sociais segue marcas nas redes
sociais;
A presença das empresas e marcas nas redes sociais é entendida como muito
importante.

17. ferramentas de Web Social…
Mundialmente, o Facebook conta com mais de mil milhões
de utilizadores ativos.
Atualmente, conta com quase 5 milhões de utilizadores
portugueses registados.
É a rede social global com maior crescimento nos últimos
meses em Portugal… e a rede mais explorada pelo GRACE.

18. ferramentas de Web Social…
Conta já com mais de 200 milhões de utilizadores ativos em
todo o mundo.
Cerca de 400 milhões de mensagens são publicadas
diariamente.
Em Portugal o site do Twitter apresenta um crescimento
constante no número de visitas mas é uma rede social pouco
compreendida e lembrada pelos utilizadores normais.
Não é tão popular como o Facebook, mas pode ser do interesse
de algumas instituições para uma comunicação mais direta.

19. a Web Social na comunicação da RSE…
Esta realidade, que alterou o panorama da comunicação empresarial, veio valorizar a comunicação
da Responsabilidade Social Empresarial.
COMO?
- Permitindo às empresas uma maior facilidade na divulgação
dos projectos que integram as suas estratégias de RSE;
- Permitindo a partilha de informação e conhecimento e a
colaboração entre pessoas fisicamente distantes;
- Permitindo uma comunicação a custos muito mais baixos;
- Ajudando a gerir riscos e a explorar oportunidades;
- Oferecendo uma perfeita comunidade de partilha e
envolvimento.

20. criar engagement com influenciadores digitais…
Fale com as pessoas na
sua própria linguagem!
1. Identifique as pessoas chave, que são mais ativas no que se refere a falar da sua
organização/tema na Web;
2. Conheça as pessoas com quem fala. Prepare-se – se falar com um blogger, conheça-o primeiro;
3. Crie conversas personalizadas e certifique-se de que as conversas são transparentes e
relevantes;
4. Crie uma comunidade de aliados e fãs e trate-os como amigos, conte-lhes as novidades, leia as
novidades deles e mantenha-se em contacto;
5. Admita erros, aceite comentários negativos, aceite responsabilidades e mostre que sabe ouvir.
Cada problema é uma oportunidade de melhorar e de conquistar críticos;
6. Seja humano e construa respostas como um humano e não como uma organização;
7. Construa relações de longa duração. Invista nos relacionamentos e gaste tempo com eles

21. em suma…
A comunicação de RSE não é muito diferente da comunicação feita para qualquer outro
tema.
Tem, naturalmente, stakeholders e assuntos específicos, motivo pelo qual requer uma
atenção especial, uma estratégia adaptada e um trabalho dedicado.
Com a crescente importância atribuída à RSE, as empresas têm vindo a dispensar mais
tempo, maior cuidado e esforços neste âmbito. A comunicação de RSE não é uma
tendência, é uma exigência de mercado e da comunidade!

22. Obrigada!
domingas.carvalhosa@lift.com.pt