O documento descreve a comunicação não-violenta (CNV), abordando: 1) Sua fundação por Marshall Rosenberg para promover o diálogo pacífico; 2) Seu objetivo de conectar as pessoas focando em suas semelhanças ao invés de diferenças; 3) Suas habilidades de escuta empática e identificação de necessidades para reformular a comunicação e os relacionamentos.

1. 
Dr. Marshall Rosenberg
 Psicólogo americano
 Psicologia humanística de Carl Rogers
 Experiências de vida: alternativas pacíficas de
diálogo que amenizassem o clima de violência com o
qual conviveu.
 1984: fundou o “Center for Nonviolent
Communication (CNVC)” na Califórnia
Comunicação Não- violenta

2. 
É uma maneira de focar a atenção para realçar aquilo
que nos une. Normalmente, estamos focados em nossas
diferenças e não em nossas semelhanças. Isso nos apoia
a enxergar a diversidade, mas corre o risco de gerar
separação. A CNV aprimora a capacidade de valorizar
as nossas diferenças e de nos conectarmos naquilo
que compartilhamos.
Comunicação Não- violenta

3. 
 Objetivo principal: conexão de coração a coração
 CNV- Uma forma de comunicação que nos leva a
nos entregarmos de coração
 Trata de habilidades de linguagem e comunicação
que fortalecem a capacidade do ser humano, mesmo
em condições adversas, de manter uma conexão com
empatia na relação com o outro. Com a reformulação
da maneira pela qual nos expressamos e ouvimos os
outros, percebemos os relacionamentos por um novo
enfoque.
Comunicação Não -violenta

4. 
 Ajuda a reformular a maneira pela qual nos
expressamos e ouvimos os outros;
 Quando utilizamos a CNV para ouvir nossas
necessidades mais profundas e as dos outros,
percebemos os relacionamentos por um novo
enfoque.
Comunicação Não- violenta

5. 
Escuta empática
 Abdicar de todas as opiniões e julgamentos
• Empatia e presença, ouvir sem intenção
• Não faça nada simplesmente esteja presente
• Na empatia saímos de nossa casa
 Palavras podem apoiar e acompanhar o processo – mas a
qualidade e a eficiência da empatia acontecem na
presença da intenção, da atenção e do foco – não das
palavras “certas”.
Comunicação Não- violenta

6. 
Escuta empática
 Ouvir sentimentos e necessidades.
 Quais são as necessidades que não estão sendo
satisfeitas?
 A partir de que ponto decido me comunicar? Escolho
me comunicar a partir de um julgamento ou de um
ponto em comum? (necessidades)
Comunicação Não- violenta

7. 
 Necessidades ponto de contato
 CNV não é evitar conflitos , e nem resolver conflitos.
 CNV é Conexão.
“Quando você ouvir suas necessidades e as
necessidades do outro, a solução vai encontrá-lo.”
(Marshall Rosemberg)
Comunicação Não- violenta

8. 
Como comunicamos Necessidades
Por que você sempre tem que fazer tudo tão complicado? simplicidade
Eu estou fazendo o relatório do projeto, preparando o
congresso, conduzindo as reuniões, ... e os demais não
fazem nada!!
apoio
Você cancelou a reunião de novo sem explicação. Você
não se importa com ninguém.
consideração
Nossa! Essa reunião é um caos! estrutura
Comunicação Não -violenta

9. 
Os quatro componentes da CNV:
Observação( o que podemos ouvir, observar:
os fatos sem interpretação nem avaliações)
Sentimento ( o que sentimos em relação a
isso)
Necessidade (o que estamos necessitando, o
que é importante para nós)
Pedido /Estratégia( o que pode atender
nossa necessidade)
Comunicação Não- violenta

11. 
Observações
 Correspondem à realidade, são fatos.
 Observações não são ouvidas como críticas tão
rapidamente, desta forma aumentam a probabilidade
do outro escutar.
 São um bom começo para conversar.
Comunicação Não- violenta

12. 
Interpretações e avaliações : Observações:
Ele nunca escuta Eu perguntei a meu colega, se ele
poderia me ajudar, mas ele não
respondeu
Nunca consigo falar com você Liguei três vezes para seu escritório,
mas ninguém atendeu
Você é bagunceira Ontem, você deixou as pastas do
projeto na mesa de reunião
Comunicação Não violenta

13. 
 Mudança de foco: dos erros próprios e do
outro, para as necessidades de todos
“Quais são minhas necessidades não atendidas“
Quais são suas necessidades não atendidas”
Comunicação Não- violenta

14. 
Frases que aumentam as chances de conexão:
 Quando ages como descrevi, sinto______________ ,
porque necessito (valorizo,preciso)_____________.
Comunicação Não- violenta

15. 
Frases que aumentam as chances de conexão:
 Você esta se sentindo_____________, porque você
precisa (necessita, valoriza)___________
Comunicação Não- violenta

16. 
Os 3 processos básicos da CNV:
 Auto-compaixão
Recebendo de nós mesmos
Autenticidade –significa dizer sinceramente como eu
estou, o que eu preciso neste momento.
 Observação /Sentimento/ Necessidade/ Pedido
 Empatia – Recebendo o outro
Comunicação Não- violenta

17. 
Ser honesto Ser autêntico
Você é gordo. Estou preocupado por sua saúde.
Você não sabe se organizar Estou ansioso porque eu preciso de
mais ordem.
Você é um egoísta. Estou frustrado porque preciso de
apoio
Comunicação Não- violenta

18. 
Pedidos/estratégias
 Formule pedidos em linguagem positiva: Ao invés
de: “Eu não quero que você trabalhe tanto!“ use “Eu
gostaria que você ficasse duas noites por semana
comigo”.
 Formule pedidos de ações concretas: Em vez de
„Por favor, entenda-me“ use “ Por favor, diga o que
você entendeu do que eu falei.”
Comunicação Não- violenta

19. 
 Formule de forma que o sucesso do pedido seja
imediatamente verificável:
Em vez de “Prometa, que nunca mais vai esquecer meu
aniversário” use “Eu gostaria de conversar com você,
sobre como eu poderia ajudá-lo a lembrar de meu
aniversário. Você estaria disposto a isto?”
Comunicação Não -violenta

20. 
Pedidos de ação/ solução Você está disposto a escrever o e-
mail para o chefe do
banco até amanhã?
Pedidos de conexão/ relação Como é isso para você? Como você
se sente com isso?
Pedidos de retorno: Você poderia me dizer o que você
entendeu?
Pedidos de informação: O que você quer beber? Precisa de
algo?
Comunicação Não -violenta