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- 1. Comunic AÇÃO Não Violenta Conversasdifíceis, trabalho duro e corações plenos
- 2. Observação Necessidades SentimentosPedido/Intenção
- 3. Os 4 pilaresda CNV se resumem em: Observação: Sem julgamento, crítica, suposiçõese conjecturas, devemos ao invés de avaliar e julgar, transformar os comportamentos e atitudes no ambiente em ações. “Pedro é muito chato” – Julgamento e juízo de valor “Pedro interrompe as conversas e não deixa as pessoas falarem” – Ação real que Pedro faz, indiferente de nosso julgamento.
- 4. Necessidades: Entender quaisas próprias necessidades precisam ser atendidas, como reconhecimento, aprovação, aceitação e merecimento. “Pedro me deixa frustrado constantemente, nunca vê o que faço” – Neste caso as necessidades estão implícitas e invisíveis, não fica claro o porque da frustração. “Me sinto frustrado pois necessito de reconhecimento” – Observe que minha frustração não vem do Pedro e sim da minha necessidade não atendida. Neste caso esta explícito e visível minha necessidade.
- 5. Sentimentos: Nomear ossentimentos e emoções permite definir claramente nosso estado fisiológico, emocional e racional e o porque de nossas atitudes e comportamentos habituais, permitindo entender e direcionar as ações para resultados positivos. Comece por Alegria, Tristeza, Medo e Raiva. “Pedro me deixa frustrado constantemente, nunca vê o que faço, isso me deixa com raiva” – Apesar de nomear não está claro o que causa a raiva. “Me sinto frustrado e com raiva pois necessito de reconhecimento” – Observe que não ter a necessidade atendida causa o sentimento em questão.
- 6. Pedido: Ao invésde impor nosso desejo e vontade, expomos nossa intenção e o que gostaríamos que fosse atendido, cientes que o ”não” é uma possibilidade. “Pedro me deixa frustrado constantemente, nunca vê o que faço, isso me deixa com raiva, não que mais ouvir suas críticas” – Além de ser uma imposição e regra não deixa claro o que se deseja. “Me sinto frustrado e com raiva pois necessito de reconhecimento, pediria que você me elogiasse mais.” – Meus sentimentos e necessidades estão claras e minha intenção é positiva no pedido indo na direção do que desejo e não no que não quero mais.
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- 8. Pessoas: Toda comunicaçãoé feito por pessoas e para pessoas é essencial a empatia, respeito e confiança. Planeta: Toda comunicação deve considerar o ambiente, circunstâncias e contexto, inclusive de privilégios e hierarquias. Prosperidade: Toda comunicação deve considerar o atendimento mútuo das necessidades sempre num ganha- ganha. Paz: Toda comunicação deve ser feita de forma a não gerar conflitos, competições e concorrências predatórias, mas sim harmonia, convergência, colaboração e cooperação. Parcerias: Toda comunicação tem por objetivo construir relacionamentos, alianças e conexões positivas, onde o
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- 10. MODELO MENTAL Observar: Ter perspectivas,opiniões e possibilidades e ir além da simples visão polarizada se permitindo experimentar, aprender, ser curioso e criativo. Refletir: Alinhar as opções e perspectivas com a intenção e expectativa de forma a gerar resultados positivos. Escolher: Escolher com consciência e responsabilidade entendendo as implicações e consequências sem se vitimizar ou externalizar. Planejar: Planejar cada ação, comportamento e atitude que devem ser adotadas. Agir: Partir para a experiência empírica, agindo em conformidade e coerência com a intenção e expectativa do
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- 12. ATITUDES CNV Integridade: Manter alinhadosos valores, crenças e regras sem dicotomias, paradoxos e conflitos com a linguagem, pensamentos e atitudes. Constância: Manter o desenvolvimento constante em todas as situações das mais fáceis e triviais, as mais difíceis a todos os momentos seja pessoal ou profissional. Comprometimento: Estar comprometido com os pilares e princípios da CNV sem hesitar, com responsabilidade e consciência dos comportamentos, atitudes e ações. Coerência: Estar alinhado com suas intenções e expectativas, comportamentos e ações, valores e crenças, mantendo a linguagem verbal e não verbal alinhadas.
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- 14. Coração: Manter amotivação e o encantamento com relação aos seus sentimentos e emoções, direcionando-os para uma visão positiva e plena. Mente: Manter o lógico e racional direcionados para a eficiência das ações, comportamentos e atitudes. Corpo: Estar ciente do esforço e recursos necessários. REFLEXÃO “Estou disposto” - COMPROMETIMENTO “Neste momento” - PRESENTE “A despender os recursos necessários” - CONSCIÊNCIA “Para resolver de forma positiva” – INTENÇÃO/EXPECTATIVA “Esta questão” –
- 15. ARMADURA S Generalizações Crítica Ironia Distorçõe s Omissões Desprezo Rigidez Perfeccionism o Arrogância Julgamentos Curiosidade Aprendizado Confiança Inovação Criatividade Responsabilidade Empatia Resiliência Auto compaixão Tolerância Clareza Presença Vergonh a Culpa Medo Intenção& Expectativa Invisível Intenção & Expectativa Clara Vulnerabilidade, Conexão e Integração
- 16. ARMADURA S A todo momentosentimos medo, culpa e vergonha de alguma coisa, e neste caso tendemos a dois tipos de comportamentos. Armaduras: Proteger, evitar e distanciar o objeto de nosso medo, culpa ou vergonha, reagindo de forma automática e negativa se vitimizando ou externalizando nossa própria alienação dos sentimentos e necessidades. Vulnerabilidade: Expor nossos sentimentos, emoções, e necessidades, sendo claros, empáticos e vulneráveis gerando respostas positivas e que assumem a responsabilidade pelos comportamentos, atitudes e ações.