Este documento discute a comunicação assertiva versus passiva e agressiva, introduz o conceito de Comunicação Não Violenta (CNV) e suas 4 etapas, e incentiva o leitor a refletir sobre como aplicar a CNV em situações pessoais.

1. COMPORTAMENTO
ASSERTIVO NA
COMUNICAÇÃO
Psicóloga Luisa Cristine Dias – CRP

2. O QUE É ASSERTIVIDADE?

3. COMO NOS COMUNICAMOS?
Forma Passiva:
- É o indivíduo que geralmente apresenta tom de voz baixo, mantém o olhar
voltado para o chão, sorrisos envergonhados e demonstra insegurança, age de
forma que agrade as pessoas.
- Abre mão de seus próprios direitos, vontades e omitem suas opiniões, não
consegue se impor diante de pessoas e situações dos quais lhe prejudicam ou
causam algum incomodo.
- Tem dificuldade para dizer “não” às pessoas, o que geralmente faz com que
posteriormente ela se sinta culpada.

4. Forma Agressiva:
- É o que mais causa prejuízos, é caracterizado por ofender outras pessoas,
com comentários negativos, apresenta postura intimidadora e desafiadora
para conseguirem o que querem;
- Não aceita que as pessoas discordem de suas opiniões, que para ele, são
fatos.

5. Forma Assertiva:
- É o mais “equilibrado” dentre os três
citados e caracteriza-se por segurança ao
agir e se expressar, demonstra uma
postura firme e consegue se impor
diante de situações que geram incomodo
com afirmações claras e diretas.
- Pessoas assertivas conseguem manter o
olhar firme no olhar da outra pessoa
com quem se comunica.
- Além da pessoa assertiva lutar por seus
direitos, ela entende que outras pessoas
também tem suas opiniões e seus
direitos, o que facilita a comunicação e
evita conflitos.

6. Comunicação Não Violenta - CNV
Comunicação não violenta é um conjunto de técnicas que visam uma comunicação
mais empática e assertiva, que vão de encontro com um pensamento mais
humanizado e menos discriminatório.

7. A comunicação não violenta tem 4 etapas. A princípio podem parecer complicadas,
mas ao dominar a técnica é possível realizá-las quase que automaticamente.
Quando uma situação qualquer ocorre e você deve responder algo, você deve:
1. Compreender a situação sem julgamentos; (O que compreendi da situação?)
2. Perceber e entender os sentimentos que surgem em você durante essa
situação; (O que senti?)
3. Reconhecer quais são as suas necessidades no momento; (Que necessidades
tenho que não foram atendidas na situação?)
4. Fazer um pedido de forma respeitosa e empática;
(Qual pedido você faria de forma respeitosa e empática?)

8. Será que nossas palavras e gestos são
capazes de causar danos a outras pessoas?
Se sim, como
seríamos
capazes de
utilizar uma
comunicação
não violenta?
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9. Trabalhando a CNV:
Descreva uma situação marcante pela qual você passou que se relacione com a
comunicação não violenta e assertividade.
Depois, vire a folha e escreva sobre a relação entre a situação e as 4 etapas da
CNV descritas anteriormente:
1. O que você compreendeu da situação?
2. Quais os sentimentos que surgiram?
3. Quais são as suas necessidades no momento?
4. Qual o pedido que você faria de forma respeitosa e empática?

10. Socialização...