Este documento descreve o processo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) e fornece diretrizes para seu uso no desenvolvimento de uma área de trabalho e rede credenciada. Ele explica as etapas de planejamento, execução, aprendizado e melhoria contínua do processo, identificando os principais atores e parâmetros a serem considerados em cada fase.

1. PDCA (PLAN DO CHECK ACT) 5W2H

6. 5W 2H O QUÊ? QUEM? ONDE? QUANDO? POR QUÊ? HOW, HOW MUCH COMO ? (MÉTODO) QUANTO ? WHAT WHO WHERE WHEN WHY