O documento discute a importância de medir a capacidade do processo e como isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente. A capacidade do processo pode ser caracterizada pelo seu centramento, dispersão, número de defeitos e potencial de melhoria. Algumas métricas comuns incluem o nível sigma, Cpk, Cp e Dpmo, que medem quão centrado, disperso e capaz o processo é de atender aos requisitos do cliente.

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Capacidade do
Processo
Cap. 3.4 – Semana 13

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Porquê medir a Capacidade do processo?
Comparar a Voz do Processo
(análise da Capacidade do
processo) com a Voz do Cliente é
passo importante para conquistar
a satisfação do cliente
Através da análise da Capacidade
do processo, pode-se
caracterizar o processo do ponto
de vista:
• do centramento
• da dispersão
• do número de defeitos
• do potencial de melhoria
Conhecer a “saúde” do
processo

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Um processo 6 Sigma será assim:
Sigma Level= 6
Cpk= 2
Cp=2
Dpmo = 3.4
Algumas medidas da Capacidade de
processo…
Média
Sigma level: número de desvios
padrão entre a média do processo
e a especificação do cliente mais
próxima
LSELIE
Dev Pad
Cpk:
Min:((LSE-Média)/3xDesvPad;(Média-
LIE)/3xDesvPad))
Cp:
(LSE-LIE)/6xDesPad
Dpmo: Defeitos por milhão de
oportunidades
Sigma Level:
Min((LSE-Média)/DesvPad; (Média-
LIE)/DesvPad))
Cpk: Proporção das tolerâncias
naturais que se encontram entre a
média do processo e a
especificação mais próxima
Cp: Proporção das tolerâncias
naturais e as especificações do
cliente; capacidade do processo se
estivesse centrado Defeitos
Sigma Level= 3
Cpk= 1
Cp=1
Dpmo ~ 66800
Média
6 Dev Pad
LSELIE