Implantar um CRM na empresa envolve comunicar seu conceito e mapear processos atuais por meio de entrevistas com gestores e áreas relevantes. É crucial discutir a infraestrutura desde o início e monitorar a adesão da equipe durante a implantação, além de realizar uma avaliação pós-implantação e fornecer suporte contínuo. Referências recomendadas incluem o livro de A. Payne sobre gestão de clientes.

1. O que fazer ao receber
a tarefa de implantar
CRM na empresa?
Comunique
Crie mecanismos de comunicação e discussão
para promover e difundir o conceito de CRM
dentro da empresa.
1.
Analise
Verifique o seu status atual e faça o
mapeamento dos processos. Entreviste
os gestores e converse com as áreas.
Determine o seu caminho
Ao cruzar as informações coletadas com
as melhores práticas do mercado, será
possível definir objetivos e estratégia de
implementação.
Discuta sobre
infraestrutura
Muitos projetos são
afetados por questões de
infraestrutura, envolva esta
área desde o início.
2.
3.
5. 4.
Fique de olho
No momento da implantação,
atente para checar se todos os
processos foram absorvidos, e
se a equipe está acompanhando
a evolução da ferramenta.
Diagnóstico e Suporte
Tão importante quanto definir os objetivos, é
realizar uma avalição pós implantação. Além disso,
um suporte para ajudá-los com qualquer erro ou
dificuldade.
O melhor CRM.
Os maiores especilistas.
6.
Referências: PAYNE, A. Handbook of CRM: achieving excellence in customer management. Oxford: Elsevier, 2006.
Exame: IBM Business Consulting Services