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O documento apresenta os princípios e benefícios da metodologia Six Sigma. Apresenta os conceitos-chave da metodologia, como a definição de defeito, os objetivos de reduzir variações e erros a níveis mínimos, e a estrutura DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar). Também mostra exemplos de como a GE e outras empresas aplicaram com sucesso o Six Sigma.
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- 1. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento SIX SIGMA Esta apresentação foi preparada por José Luiz Bassetto e apresentada ao longo de 2.004, ano do lançamento do livro Alquimia de uma Corporação – A magia de um treinamento, escrito por 12 profissionais que se desenvolveram, trabalharam e venceram na General Electric.
- 2. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento SIX SIGMA http://www.ge.com/en/company/companyinfo/quality/whatis.htm DECLARAÇÃO DA GENERAL ELECTRIC SOBRE O SIX SIGMA http://www.ge.com/sixsigma/geevolution.html GE began moving towards a focus on quality in the late '80s. Work-Out®, the start of our journey, opened our culture to ideas from everyone, everywhere, decimated the bureaucracy and made boundary less behavior a reflexive, natural part of our culture, thereby creating the learning environment that led to Six Sigma. Now, Six Sigma, in turn, is embedding quality thinking — process thinking — across every level and in every operation of our Company around the globe. Work-Out® in the 1980s defined how we behave. Today, Six Sigma is defining how we work and has set the stage for making our customers feel Six Sigma.
- 3. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Uma empresa e o Six Sigma TORRADAS QUEIMADAS & CIA LTDA.
- 4. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Nossa eficácia Receitas e Custos 5 6 7 8 9 10 11 12 13 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Mes Reais Receita Custo RECEITAS CUSTOS
- 5. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento A descoberta... Não é colocar esforço para raspar a torrada, MAS, PARAR DE QUEIMAR A TORRADA!
- 6. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Definição A metodologia Six Sigma define que um defeito é qualquer coisa que não satisfaça a especificação do cliente. Para tornar-se Six Sigma um processo não pode ter mais que 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades. Não é uma sociedade secreta, um slogan ou um clichê. É um processo disciplinado que nos ajuda a ter o foco no desenvolvimento e entrega de produtos e serviços, perto da perfeição! MOTOROLA ALLIED SIGNAL GENERAL ELECTRIC 1995 http://www.ge.com/en/company/’companyinfo/quality/whatis.htm
- 7. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Definição Fonte: Site da GE META MEDIÇÃO ESTRATÉGIA METODOLOGIA ORGANIZAÇÃO FERRAMENTA COMERCIAL Especificação Característica Cor Dimensão ...’ Entrega Atendimento Ciclo Serviço ... MANUFATURA Eliminação de surpresas desagradáveis e descumprimento de promessas (variações) RECURSOS HUMANOS CONTROLE FINANÇAS SERVIÇOS ENGENHARIA Melhor que uma ida ao dentista Jack Welch INFORMÁTICA
- 8. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Definição DEVO- LUÇÕES RECEBER PEDIDO APROV DEFINIR PREÇO CLIENTE CRIAR DTO ELABORAR PROPOSTA APRO VADA AMOSTRA OK TABELA DE PREÇOS E A N S RECLA- MAÇÕES S APROV? PROCES SAR? CAPA- CIDADE 1 CAPA- CIDADE GERENCIAR RELAÇÕES CLIENTE PLANEJAR VENDAS ANA- LOGIA CRIAR/ATRIB CARACTE- RÍSTICAS ATUAL CRM Meu processo atual Meu processo melhorado Agente de Vendas Picking List Nota Fiscal Despacho Reserva Estoque Pedidos de Venda Inventário Alocação de estoques Clientes Preços Descontos Crédito Plano de Mktg Plano de Vendas Contas a Receber Livros Fiscais Integração Contábil Controle Finanças
- 9. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento TANGÍVEIS (Fáceis de medir) • Rejeição • Inspeção • Sucata • Retrabalho • Hora Extra • Excesso Inventário • Entregas Atrasadas • Satisfação Clientes • Turnover • Setup´s Longos • Ciclos Longos Perda de clientes INTANGÍVEIS (Difíceis de medir) Origem das Variações Oportunidades
- 10. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento • Omissões no Processamento • Erros de Processamento • Erros no Preparo • Falta de material • Materiais errados • Equipamento inadequado • Erros de Operação • Erros de Ajuste, Medição ou Dimensional • Falhas de Manutenção • Falhas de manuseio Origem das Variações As causas mais comuns de defeitos Vamos fazer nossa lista?
- 11. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento • Esquecimento • Mal entendimento • Falha na Identificação • Falta de preparo • Violação de regras • Distração, Fadiga • Julgamento demorado • Falta de Padrões • Não intencionais Origem das Variações Os erros humanos mais comuns Que nos perdoem os mal preparados mas conhecimento é fundamental • Treinamento • Treinamento • Treinamento • Treinamento • Diretrizes • Diretrizes • Treinamento • Diretrizes • Treinamento • Intencionais • Treinamento
- 12. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento • As pessoas cometem erros • Culpar alguém • Detectar na Inspeção Final • Inspeção por amostragem Origem das Variações Como nossa organização reage aos erros humanos? Que nos perdoe a filosofia de repetição de erros, mas qualidade e processos corretos são fundamentais Custam muito dinheiro Chegam até o Cliente Defeitos são inevitáveis Defeitos podem ser eliminados • Crie o Ambiente Propício • Pergunte: “Por quê? • Aplique filosofia de eliminação de erros Simplesmente faça Deixe seu cliente satisfeito
- 13. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento -1 +1-2 +2-3 +3 +4-4 0 O porquê dos 3,4 PPM... -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 68,26% 95,46% 99,74% -1 +1-2 +2-3 +3 +4-4 0 2 4 6
- 14. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento s = S pi(xi – m)2 i = 1 n Desvio Padrão é igual a... 50 5.39 20 5.61 15 5.67 10 5.76 05 5.92 04 5.97 03 6.03 20 15 10 05 04 0350 0 10 20 30 40 50 60 1 2 3 4 5 6 7 5 5,2 5,4 5,6 5,8 6 6,2
- 15. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Assim fica fácil... 5 10 15 10 12 4 8 8 9 10 11 10 10 10 10 10 7 7 7 7 01 02 03 M ENTREGAS ERA FICOU 6 SIGMA-1 6 SIGMA-2 6 SIGMA-3 O IMPORTANTE NÃO SÃO AS MÉDIAS MAS SIM AS VARIAÇÕES ELIMINAÇÃO DAS INCONSTÂNCIAS NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE REMOVER QUALQUER ELEMENTO QUE POSSA CAUSAR ABORRECIMENTO PARA O CLIENTE
- 16. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Dois tipos • Eliminar variações em tarefas repetitivas rotineiras, relativamente simples ROTINAS PROJETOS • Entregar o produto sempre no mesmo prazo Identificar problemas ainda na prancheta • Grandes obras de Engenharia • Sistemas de processamento de dados • Produtos de alta complexidade A MAIORIA DAS EMPRESAS DARÁ UM GRANDE SALTO APENAS COM AS TAREFAS ROTINEIRAS CUIDADO! NÃO SUBSTITUA A CRIAÇÃO PELO SIX SIGMA • Entregar a fatura de serviços sempre no mesmo dia • Ligações atendidas sempre no mesmo número de toques DFSS-Define for Six Sigma JACK WELCH
- 17. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Metodologia MELHORAR CONTROLAR • CTQ – Critical To Quality DEFINIR • Definir os objetivos do projeto e as necessidades e expectativas dos clientes (internos e externos) MEDIR ANALISAR • O que é importante • Do que gosta • O que procura • O que o incomoda • O que lhe satisfaz • Seus pontos críticos • Sua visão de qualidade
- 18. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Metodologia MELHORAR CONTROLAR • CTQ – Critical To Quality DEFINIR • Definir os objetivos do projeto e as necessidades e expectativas dos clientes (internos e externos) • Medir o processo para determinar o desempenho atual. Eliminar o “eu acho”. MEDIR ANALISAR • Analisar e determinar a causa dos defeitos • Melhorar o processo através da eliminação de defeitos gerando soluções criativas • Controlar o desempenho futuro do processo, assegurando que as melhorias implantadas continuem a manter os ganhos obtidos MERCADO GENERAL ELECTRIC 11.786M10.000M
- 19. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Dicas MELHORAR CONTROLAR DEFINIR MEDIR ANALISAR www.isixsigma.com www.ge.com www.google.com.br
- 20. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Membros do time Autor Master Black Belt Black Belt+ Hierarquia Green Belt $230,000 por projeto 6 projetos por ano
- 21. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Melhoria Contínua… ANALISAR MEDIR MELHORAR CONTROLAR Um processo contínuo que uma vez iniciado nunca termina, até tornar-se referência
- 22. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento O Six Sigma na GE ANALISAR MEDIR MELHORAR CONTROLAR Entre 1995 e 2000, $ 10 bilhões de redução de custos
- 23. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Quem já fez ANALISAR MEDIR MELHORAR CONTROLAR DEFINIR 3M A.B. Dick Company Abbott Labs Alcoa Allen Bradley Allied Signal Apple Computers Boeing Squibb Citicorp Kodak Ford Hewlett Packard Honeywell Intel Motorola Sony Texaco TRW UPS Aventis BSH Continental Crown Coca Cola BH Daimler Chrysler Dell Gibbs Honeywell John Crane Merck Mercedes Benz Motorola Petrobras Polibrasil Proturbo Radiadores Visconde Rexam-Latasa Rhodia Sanasa Suzano Depois da General Electric, milhares de empresas, ao redor do mundo descobriram os imensos benefícios da Metodologia Six Sigma USA BRASIL
- 24. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento ...Até virar rotina Razões do Sucesso ANALISAR MEDIR MELHORAR CONTROLAR DEFINIR • Six Sigma para cidadãos • Retenção de Clientes • Recursos adequados • Treinamento intensivo • Pré condição para ascensão • Plano de Recompensa • Arma competitiva • Aplicação seletiva • Propaganda interna maciça • Conversa de elevador
- 25. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento ...Habilita a capacidade da empresa para desenvolver uma equipe de grandes líderes Benefícios ANALISAR MEDIR MELHORAR CONTROLAR DEFINIR • Aumenta a produtividade • Aumenta a velocidade • Elimina defeitos • Reforça a lealdade dos clientes • Melhora a eficiência operacional • Reduz custos • Impulsiona a competitividade
- 26. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Implantando a mudança QUALIDADE SIX SIGMA (Estratégia Técnica) ACEITAÇÃO (Estratégia Cultural) INICIATIVA DE MUDANÇA FOCADA NAS NECESSIDADES DO CLIENTE PARA CONTINUAR NO PÁREO, FAÇA RÁPIDO
- 27. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Meu Six Sigma Adquira conhecimento Escolha seu melhor colaborador Mande-o para o melhor curso Nomei-o titular do Six Sigma Selecione um cliente Defina as metas Faça a campanha interna Vá em frente (Não deixe de apoiar). Sempre! BENCHMARKING CLIENTES FORNECEDORES COLABORADORES INTERNET Six Sigma é qualidade, sempre
- 28. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Não tem segredo ! 60% A VARIAÇÃO É UM MAL ! 40% EXORCIZAR O MAL ! 99,76% Jack Welch
- 29. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Não tem segredo ! Consultores podem abrir o caminho MUDAMOS O NOME E A IMAGEM DE NOSSA EMPRESA mas são os colaboradores da empresa que tem que percorrer a trilha 99,76% PROCESSOS REDONDOS 3,4 Six Sigma ! Jack Welch
- 30. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Obrigado Six Sigma ! TORRADAS PERFEITAS S.A. Receitas e Custos 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Mes Reais Receita Custo RECEITAS CUSTOS
- 31. ALQUIMIA DE UMACORPORAÇÃO – A magia de um treinamento Obrigado Six Sigma ! TORRADAS PERFEITAS S.A. PRÉ PÓS