O documento discute a estratégia de qualidade Seis Sigma, que busca melhorar a qualidade dos resultados das empresas identificando e eliminando defeitos na produção para reduzir custos, aumentar lucros e satisfazer clientes. O Seis Sigma define cinco passos para melhoria de processos: definir, medir, analisar, melhorar e controlar. A opinião do cliente é essencial para identificar problemas e garantir sua satisfação.

1. Aluna: Fabiana da Silva dos Santos
Turma: 1° Ciências Contábeis
Venda Nova do Imigrante, Maio de 2012.
Quem comeu o meu hambúrguer?
Autor: Subir Chowdhury

2. Qual o principal assunto do livro...
Seis Sigma ( ) é uma estratégia administrativa de negócios, que busca melhorar a qualidade dos resultados, identificando e eliminando as causas de defeitos na produção, reduzindo custos e aumentando o lucro da organização, com total satisfação dos clientes.

3. Breve Resumo Quem comeu o meu hambúrguer?
A estratégia de qualidade Seis Sigma, significa algo a mais no comércio e na indústria. Representa uma medida estatística e uma filosofia administrativa. É um sistema bem simples, que dá às pessoas papéis definidos e uma estrutura clara para realizar suas tarefas, dependendo do envolvimento de todos para obter bom resultado.

4. Breve Resumo
•Boas empresas concentram-se em não errar, não desperdiçando tempo ou materiais, impedindo falhas na produção e não descuidando no que sabem fazer melhor.
•O seis é o nível de perfeição que todos esperam. Por exemplo, quando uma empresa trabalha em Um Sigma, a empresa apresenta 700 mil defeitos por milhão de oportunidades, significando 30% de acerto.

5. Breve Resumo
Em Dois Sigma, pouco mais de 300 mil defeitos por milhão, significando 70% de acerto;
Em Três Sigma apresenta 67 mil defeitos por milhão, significando 93,3% de acerto;
Em Quatro Sigma, apresenta 6 mil defeitos por milhão, significando 99,9994% de acerto.
E no Seis Sigma apresenta 3,4 erros por milhão, 99,9997% de acerto.
A maioria das empresas trabalham entre Três Sigma e Quatro Sigma. Empresa que trabalhava com 3,8 Sigma, após adotar o Seis Sigma, passou para Cinco Sigma.

6. Breve Resumo
Os cinco passos do Seis Sigma:
- Definir;
- Medir;
- Analisar;
- Melhorar os processos;
- Controlar.
Então você Define o problema, Mede seu
desempenho, Analisa onde o problema começa,
Incrementa a situação e Controla o novo processo
para confirmar se foi corrigido.

7. Breve Resumo
•A opinião do cliente é indispensável. Através dela é possível descobrir um problema que talvez para a empresa não seria relevante, e após ser identificado e solucionado, economiza-se dinheiro garantindo a satisfação do cliente. Vale lembrar que um cliente satisfeito recomenda para TRÊS pessoas, mas um cliente insatisfeito comenta com VINTE pessoas.

8. O que ficará em minha lembrança...
“Nunca diga às pessoas como fazer as coisas. Diga-lhes o que quer que elas façam e se surpreenderá com a criatividade com que o farão.”
General Patton

9. Minha opinião final é...
Alcançar bons resultados, foi e sempre será o objetivo das empresas. A estratégia Seis Sigma busca isso seriamente, tendo como finalidade: redução de custos, diminuição de erros, satisfação dos clientes e aumento do lucro.
Sendo, o livro, de um assunto interessante, de fácil leitura e interpretação, eu recomendo a sua leitura à todos.

10. Conhecendo o autor...
Nascido em 12 de janeiro de 1967, Subir Chowdhury é considerado pelo New York Times um “grande especialista em qualidade”. É vice- presidente da ASI (empresa internacional de
consultoria e treinamento em Seis Sigma e qualidade). Foi consultor administrativo da área de qualidade da General Motors Corporation, e também reconhecido pela Quality Progress como uma das “Vozes da qualidade do século XXI”.