O documento descreve a jornada da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) em direção à gestão por processos. Detalha diversas iniciativas iniciais de melhoria de processos e a criação de uma gerência dedicada à modelagem. Também apresenta os resultados de um diagnóstico realizado que subsidiou o desenvolvimento de um método corporativo de gestão de processos.

1. BPM DAY
Modelagem de Processos
na ECT
BPM DAY - Brasília 2012

2. BPM DAY
AGENDA
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Planejamento
Método
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Método
Corporativo de
Gestão de
Processos
Nova
Arquitetura de
Software

3. BPM DAY
INICIATIVAS DE BPI
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Planejamento
Diagnóstico
Método
Corporativo de
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Corporativo de
Gestão de
Processos
Nova
Arquitetura de
Software

4. BPM DAY
INICIATIVAS DE BPI
• BPI (Business Process Improvement) -
Melhoria de Processo de Negócio: projetos ou
ações pontuais de melhorias
• Nos Correios: várias iniciativas
departamentais para promover melhoria de
processos de negócio

5. BPM DAY
• GRGM - Gerência da Rotina e
Gerenciamento de Melhorias: promover a
eficiência e a eficácia dos processos
produtivos de trabalho, melhoria de processos
INICIATIVAS DE BPI
produtivos de trabalho, melhoria de processos
e redução de desperdício (BPI)
• Força tarefa em 2002 para modelagem dos
processos da empresa: reestruturação
organizacional e documentação dos processos

6. BPM DAY
• Modelagens pontuais para documentação de
processos e formatação novos produtos e
serviços
INICIATIVAS DE BPI
• Iniciativa de elaboração de método para
gerenciamento de processos
Iniciativa de elaboração de método para
gerenciamento de processos
Iniciativas prepararam o “terreno”
para implantação de BPM

7. BPM DAY
Método Gestão de Processos de TIC
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Método
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Método
Corporativo de
Gestão de
Processos
Nova
Arquitetura de
Software

8. BPM DAY
• Investimento em treinamentos externos em BPM
e BPMN
Método Gestão de Processos de TIC 2007-2008
• Modelagem dos processos para priorização e
gestão – Piloto de Gestão de Processosgestão – Piloto de Gestão de Processos
• Disseminação interna do valor da Gestão por
Processos – Criação Cartilha
• Elaboração do Método para gerenciamento de
processos de TIC

9. BPM DAY
CRIAÇÃO DA GMON
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Planejamento
Método
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Método
Corporativo de
Gerenciamento
de Processos
Nova
Arquitetura de
Software

10. BPM DAY
• Criação de Gerência com analistas de processos
para apoiar as áreas de negócio na modelagem de
seus processos
CRIAÇÃO DA GMON - 2009
• Manualização e implantação do Método para
Gerenciamento de Processos de TICGerenciamento de Processos de TIC
• Formatação de treinamento para Modelagem de
Processos com BPMN
• Disseminação corporativa do valor da gestão por
processos e da modelagem de processos

11. BPM DAY
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Planejamento
Método
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Método
Corporativo de
Gestão de
Processos
Nova
Arquitetura de
Software

12. BPM DAY
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020
• Alcançar o nível de maturidadede uma
empresa de classe mundial
- Orientação por Processos e Informações:
Desenvolver e implantar modelo
organizacional baseado na gestão por
processos

13. BPM DAY
DIAGNÓSTICO BPM
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Método
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Método
Corporativo de
Gerenciamento
de Processos
Nova
Arquitetura de
Software

14. BPM DAY
DIAGNÓSTICO BPM - 2011
OBJETIVO
Subsidiar o desenvolvimento do Método de Gestão de
Processos Corporativo, de forma a contemplar asProcessos Corporativo, de forma a contemplar as
melhores práticas em andamento e o conhecimento já
disseminado na Empresa

15. BPM DAY
MÉTODO
NOTAÇÃO
DIAGNÓSTICO BPM
DIFICULDADES
RESULTADOS

16. BPM DAY
0% 20% 40%
47,3%
1. NÃO UTILIZA MÉTODO ESPECÍFICO
DIAGNÓSTICO – RESULTADO GERAL
47,3%
5,4%
2. UTILIZA MÉTODO ESPECÍFICO
3. NÃO ENCAMINHOU RESPOSTA

17. BPM DAY
0,0% 15,0% 30,0% 45,0% 60,0%
54,3%
1. MÉTODO DA TECNOLOGIA
DIAGNÓSTICO - MÉTODO
45,7%
2. BPM
1. MÉTODO DA TECNOLOGIA

18. BPM DAY
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
77,1%
1. BPMN
DIAGNÓSTICO - NOTAÇÃO
14,3%
8,6%
2. EPC E BPMN
3. EPC

19. BPM DAY
0 1 2 3 4 5
5
4
1: FALTA DE DISPONIBILIDADE DOS ENVOLVIDOS PARA A MODELAGEM
2: FALTA DE UMA METODOLOGIA CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO - DIFICULDADES
4
3
3
2: FALTA DE UMA METODOLOGIA CORPORATIVA
3: FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS
4: FALTA DE PATROCÍNIO DA ALTA GESTÃO
5: AUSÊNCIA DA CADEIA DE VALOR DA EMPRESA

20. BPM DAY
0 1 2 3 4 5 6
6
3
1: CONHECIMENTO DE TODOS OS PROCESSOS DA ÁREA
2: VISÃO INTEGRADA DOS PROCESSOS
DIAGNÓSTICO - RESULTADOS
3
3
3
2: VISÃO INTEGRADA DOS PROCESSOS
3: CLAREZA NA DEFINIÇÃO DOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
5: IDENTIFICAÇÃO DOS GANHOS NOS PROCESSOS
4: GESTÃO DOS PROCESSOS POR MEIO DE INDICADORES

21. BPM DAY
Diversas iniciativas em relação à gestão de processos
- metodologias com abordagens diferentes
- diferentes estágios de desenvolvimento das Áreas em
relação ao assunto
DIAGNÓSTICO - CONCLUSÃO
relação ao assunto
DEFINIÇÃO DO
MÉTODO
CORPORATIVO
Alinhamento das ações em curso
visando a integração entre as
Áreas com o intuito de atender
aos objetivos estratégicos da
Empresa

22. BPM DAY
MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Planejamento
Método
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Método
Corporativo de
Gestão de
Processos
Nova
Arquitetura de
Software

23. BPM DAY
MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS
• Conceitos e definições
• Metodologia: BPM
• Notação: BPMN
MANPLA 9/1 ANEXO 1Guia do Método de Gestão de Processos
Guia do Método de Gestão de Processos
Guia do Método de Gestão de Processos
Guia do Método de Gestão de Processos
Departamento de Planejamento
Estratégico - DPLAN
• Notação: BPMN
• Papéis e responsabilidades
• Fases da Gestão de
Processos

24. BPM DAY
MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS
• Fases da Gestão de
Processos
• Reformatação do
Treinamento deTreinamento de
Modelagem de
Processos
• Mais de 1000
colaboradores
treinados

25. BPM DAY
NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE
Iniciativas de
BPI
Método para
Gestão de
Processos de
TIC
Criação da
Gerencia de
Modelagem
(GMON)
Planejamento
Diagnóstico
Método
Corporativo de
Planejamento
Estratégico
2020
Diagnóstico
BPM
Corporativo de
Gestão de
Processos
Nova
Arquitetura de
Software

26. BPM DAY
Modelos de
Processos
NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE

27. BPM DAY
• Definição da arquitetura de software da ECT
com foco em processos e serviços
NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE
• Modelo de processos utilizado como artefato
para automação de sistemas
• Novo processo de desenvolvimento utilizando
levantamento de Requisitos integrado com a
modelagem dos processos de negócio

28. BPM DAY
CONCLUSÕES
Propósitos
da
Documentar
processo
Utilizar como
suporte de
treinamento
Avaliar
padrões e
conformidadesBuscar
melhoria de
Especificar de
Sistemas de
Informação
da
Modelagem
Planejar
mudanças
previstas
Servir de base
para
comunicação e
discussão
Descrever
requisitos
para novos
negócios
Realizar
Planejamento
Estratégico
melhoria de
Operações

29. BPM DAY
CONCLUSÕES

30. BPM DAY
Perguntas?

31. BPM DAY
Obrigada!
Mônica Luzia A. Venancio Pires, CBPP
(61) 3426-1242
monicaluzia@correios.com.br