Balanço da atividade formativa - DGERT

BALANÇO
ATIVIDADE FORMATIVA 2013
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Ponto

1
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Data:

2014-02-03

Pág: 1(39)

Designação:

Execução física dos projetos
Edição:

1

Na sequência do pedido de certificação da PMF, vimos pela presente definir o Balanço da atividade
formativa da empresa PMF referente a 2013.
Concluímos que as áreas de educação e formação adequadas para a PMF são:
481 – Ciências informáticas
482 – Informática na ótica do utilizador.
Consideramos também, que as ações corretivas agora propostas para 2014 são eficazes e
adequadas às questões reportadas, esperamos que o nosso processo de certificação continue a
desenvolver-se normalmente.
Assim, como se pode constatar no Ponto 3 deste Balanço, a execução física dos projetos foram
totalmente implementados e analisados.

BALANÇO
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Ponto

2
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Data:

2014-02-03

Pág: 2(39)

Designação:

Avaliação do cumprimento dos objetivos planeados
Edição:

1

Constatou-se que não se evidenciava uma adequada sistematização de planeamento, execução e
controlo de ações corretivas / preventivas / melhoria, sendo este fator de correção para o ano
2014.
Assim, tendo em conta os objetivos do Plano de controlo das atividades para 2013, verificou-se
que:
1 – GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO – Superados em 10,4%
2 - GESTÃO DOS RH - Superados em 79%
3 - GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA - Superados em 23%
4 – GESTÃO DA ATIVIDADE FORMATIVA – Inferiores em 3%
5 – VENDA DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE - Superados em 1%
6 – FORMAÇÃO DE SOFTWARE – Inferiores em 50%
Média final dos objetivos – Superou-se os objetivos estratégicos em 11,6%

BALANÇO
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Ponto

3
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Data:

2014-02-03

Pág: 3(39)

Designação:

Avaliação do grau de satisfação de clientes e formandos
Edição:

1

O presente relatório de avaliação de satisfação das ações de formação, foi efetuada desde 02
Janeiro de 2013 até ao 31 de Dezembro de 2013. Assim reflete a totalidade do ano a que nos
propusemos com o nosso plano de formação.

Em cada sessão/ação de formação é entregue a cada formando / cliente, um questionário
para avaliação da ação de formação pelo formando em que contempla 5 Fatores:


Organização da Formação



Programa e Objetivos da ação



Documentação de apoio á formação



Desempenho do Formador



Desempenho da coordenação do curso



Nível de Satisfação Geral com a ação de formação

Aa escalas adotadas neste questionário foi:

Escala de Avaliação:
1 – Completamente Insatisfatório
2 - Insatisfatório
3 - Satisfaz
4 - Bom
5 – Excelente

Escala do nível de expetativas:
0 – Não respondeu
1 – Elevado
2 – Médio
3 – Baixo
4 - Nenhum

BALANÇO
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Ponto

3
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Data:

2014-02-03

Pág: 4(39)

Designação:

Edição:

1

Complementarmente é entregue ao formador um questionário a ser preenchido no final da
ação, em que se pretende conhecer o seguinte sobre a ação de formação.





Programa e Objetivos da ação



Documentação de apoio á formação



Desempenho dos formandos



Desempenho da coordenação do curso



Nível de Satisfação Geral com a ação de formação


2 - Insatisfatório
3 - Satisfaz
4 - Bom
5 – Excelente

BALANÇO
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3
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Pág: 5(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Avaliação da Satisfação da Formação 2013

Escala do nível de expetativas:
0 – Não respondeu
1 – Elevado
2 – Médio
3 – Baixo
4 - Nenhum

AVALIAÇÃO DO FORMANDO AO FORMADOR 2013
Escala de avaliação
1 – Completamente Insatisfatório; 2 – Insatisfatório; 3 – Satisfaz; 4 – Bom; 5 – Excelente

BALANÇO
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3
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Pág: 6(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

AVALIAÇÃO DO FORMADOR AO COORDENADOR 2013

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 7(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

AVALIAÇÃO DO COORDENADOR 2013

BALANÇO
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Ponto

3
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Data:

2014-02-03

Pág: 8(39)

Designação:

Edição:

1

Conclusões
No geral, pode-se concluir que a classificação ao nível da formação foi acima da média,
embora haja 3 fatores onde a PMF deverá emitir não conformidades;

Em relação aos inputs dos clientes:


A documentação distribuída para apoio na ação. (NC007/2014)



Disponibilidade de recursos informáticos para apoio às ações.(NC008/2014)

Em relação aos inputs dos formadores:


A duração das ações. (NC008/2014).

Em relação aos formadores, no geral, os fatores que foram melhor classificados pelos
formandos foram: o conhecimento da matéria dada e o esclarecimento de dúvidas.

As sugestões dadas pelos clientes/formandos e que devem ser tratadas como a NC 009/2014:
1. Considero que a duração da ação deveria ser superior para podermos ver os conteúdos com mais
pormenor.
2. Muita informação num curto espaço de tempo, devia ser feito em duas sessões. O software deveria
ter capacidade para responder também às necessidades de gestão da contabilidade, fornecedores e
pagamentos.
3. Negativo: Formação mais prática e interativa.
4. Formação tem de ser mais prática e menos teórica.
5. Diferença entre níveis de formandos.
6. Sugestão: exercícios práticos a serem resolvidos pelo formador.

BALANÇO
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Ponto

3
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Data:

2014-02-03

Pág: 9(39)

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Edição:

1

Avaliação da Satisfação de clientes 2013
Foram enviados 480 questionários de avaliação de satisfação aos utilizadores PMF no início
de Dezembro 2013. Obtivemos as últimas respostas até ao dia 03 de Fevereiro de 2014. Esta
análise é baseada nos 122 questionários recebidos. A taxa de resposta aos questionários de
avaliação de satisfação de clientes é de 25%, ficando abaixo do valor mínimo que nó
entendemos razoável (30%), pelo que terá que se desenvolver ações junto dos clientes para
os sensibilizar para a necessidade de resposta aos questionários para eventuais melhorias dos
produtos fornecidos e serviços prestados.

O objetivo desta ação foi, acima de tudo, medir o grau de satisfação do cliente, percebendo
quais os factores mais e menos valorizados no processo de Compra / Implementação /
Utilização do Software da PMF.

Foram colocadas questões de classificação de diversos fatores relativos à PMF aos serviços
prestados e ao produto. A seguir são apresentados vários gráficos que ilustram a classificação
atribuída pelos clientes a esses fatores.

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 10(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1
Imagem global da PMF

Neste gráfico podemos verificar que a imagem da PMF no mercado nacional é de alguma
importância para os clientes (pouca importância, quando comparada com os outros factores),
tendo sido classificada de acordo com as expetativas, tendo em conta a diferença entre a média da
importância e a média do desempenho (0,22).

Média da Importância: 3,70
Desvio Padrão da Importância: 0,8465
Média do Desempenho: 3,48
Desvio Padrão do Desempenho: 0,8319
Posicionamento do par de valores “Média da Importância - Média do Desempenho”:
5
I

II

Importância

Quadrante II - Necessário manter o nível alcançado
IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 11(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que a deteção das necessidades dos clientes é de alguma
importância para estes, tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas, como se pode
verificar na ligeira diferença entre a média da importância e do desempenho (0,42), por
consequência de algumas classificações de desempenho “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco
Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva
importância.

5
I

II

IV

III

Importância


1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 12(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

As necessidades específicas são consideradas importantes para os clientes, tendo sido
classificada abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da
importância e do desempenho (0,55), devido a muitas classificações de desempenho “Pouco
Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva
importância. Neste gráfico podemos verificar que a capacidade e flexibilidade na satisfação de
necessidades

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

Designação:

3
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Pág: 13(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que o dinamismo no lançamento de atualizações dos produtos é
considerado importante para os clientes, tendo sido classificado de acordo com as expetativas.

5
I

II

IV

III

Importância


1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 14(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1
Apoio ao cliente PMF

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a rapidez de resposta a
consultas do cliente, tendo sido classificada abaixo das expetativas, como se pode verificar na
diferença entre a média da importância e do desempenho (0,55), como consequência de algumas
classificações “Pouco Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas
com a respetiva importância.
.
5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 15(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que a adequação das propostas às necessidades apresentadas
pelo cliente é considerada importante para estes, tendo sido classificada abaixo das expetativas,
como se pode verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,60), como
consequência de algumas

classificações “Pouco Satisfatórias”

e poucas classificações

“Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 16(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que o relacionamento dos consultores comerciais com os clientes
é considerado importante para os clientes, tendo sido classificado um pouco abaixo das
expetativas, como se pode verificar na ligeira diferença entre a média da importância e do
desempenho (0,28), por consequência de algumas classificações de desempenho “Pouco
Satisfatórias”.

5
I

II

IV

III

Importância


1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 17(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que a disponibilidade / frequência de visitas e contactos dos
consultores comerciais é de alguma importância para os clientes (pouca importância, quando
comparada com os outros fatores), tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas, como
se pode verificar na ligeira diferença entre a média da importância e do desempenho (0,41). De
salientar algumas classificações “Pouco Satisfatórias” e “Não Satisfatórias” que motivam essa
mesma diferença.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 18(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a qualidade do atendimento
telefónico, remoto e nas suas instalações por parte do suporte técnico / apoio ao cliente, tendo sido
classificada abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da
importância e do desempenho (0,67), como consequência de poucas classificações “Excelentes”,
quando comparadas com a respectiva importância.
.
5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

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3
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Pág: 19(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante o apoio técnico ao produto
PMF (esclarecimentos, documentação e informação ao cliente) e facilidade de contacto com os
elementos do suporte técnico, tendo sido classificado muito abaixo das expetativas, como se pode
verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,72), como consequência
de algumas classificações “Pouco Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando
comparadas com a respetiva importância.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

Designação:

3
Aprovado por:

Pág: 20(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que as sessões de demonstração, implementação e formação
relativas aos produtos PMF são consideradas importantes para os clientes, tendo sido classificada
abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da importância e do
desempenho (0,51), como consequência de algumas classificações “Pouco Satisfatórias” e poucas
classificações “Excelentes”.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

Designação:

3
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Pág: 21(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que a implementação e formação relativas aos produtos são
consideradas importantes para os clientes, tendo sido classificada abaixo das expetativas, como se
pode verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,65), como
consequência de algumas classificações “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco Satisfatórias” e
poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respectiva importância.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

Designação:

3
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Pág: 22(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Qualidade dos produtos e serviços

Podemos verificar que os clientes consideram importante as características dos produtos de
acordo com as suas especificações, tendo sido classificada abaixo das expetativas, como se pode
verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho (0,55), como consequência
de muitas classificações “Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

Designação:

3
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Pág: 23(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que o nível de preço dos produtos e serviços fornecidos é
considerado importante para os clientes, tendo sido classificado muito abaixo das expetativas,
como se pode verificar na grande diferença entre a média da importância e do desempenho (1,07),
como consequência de algumas classificações “Não Satisfatórias”, muitas “Pouco Satisfatórias” e
muito poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.

5
I

II

Importância

Quadrante I - Necessário desenvolver urgentemente
IV

III

1

melhoria

5
Desempenho

ações de

BALANÇO
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Ponto

Designação:

3
Aprovado por:

Pág: 24(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Podemos verificar que os clientes consideram importante o cumprimento com o planeado, tendo
sido classificado abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da
importância e do desempenho (0,51), como consequência de muitas classificações “Satisfatórias”
e poucas classificações “Excelentes”.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

Designação:

3
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Pág: 25(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Podemos verificar que os clientes consideram muito importante a fiabilidade das soluções de
gestão implementadas, tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas. De salientar as
poucas classificações “Excelentes” e as muitas classificações “Satisfatórias” e “Boas”, permitindo
obter uma boa média do desempenho.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
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Ponto

Designação:

3
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Pág: 26(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a verificação e validação
pós-venda dos requisitos implementados na solução, tendo sido classificado muito abaixo das
expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da importância e do desempenho
(0,73), como consequência de algumas classificações “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco
Satisfatórias”, muitas classificações “Satisfatórias” e poucas “Excelentes”.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

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3
Aprovado por:

Pág: 27(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram bastante importantes os prazos de
entrega propostos pela PMF., tendo sido classificado ligeiramente abaixo das expetativas, como se
consequência de muitas classificações “Satisfatórias” e poucas “Excelentes”.
.
5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

Designação:

3
Aprovado por:

Pág: 28(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram importante a informação atempada
dos atrasos nas entregas dos produtos e na prestação de serviços, tendo sido classificada um
pouco abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média da importância e
do desempenho (0,42), como consequência de muitas classificações “Satisfatórias” e poucas
“Excelentes”.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

Designação:

3
Aprovado por:

Pág: 29(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que os clientes consideram bastante importante o tempo de vida
dos produtos PMF, tendo sido classificado abaixo das expetativas, como se pode verificar na
diferença entre a média da importância e do desempenho (0,62), como consequência de algumas
classificações “Não Satisfatórias”, algumas “Pouco Satisfatórias” e poucas classificações
“Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

Designação:

3
Aprovado por:

Pág: 30(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que a capacidade para desenvolver novos módulos e
funcionalidades dos produtos é considerada muito importante para os clientes, tendo sido
classificada um pouco abaixo das expetativas, como se pode verificar na diferença entre a média
da importância e do desempenho (0,30), como consequência de algumas classificações “Pouco
Satisfatórias”, algumas “Satisfatórias” e poucas classificações “Excelentes”, quando comparadas
com a respectiva importância.

5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

Designação:

3
Aprovado por:

Pág: 31(39)


Data:

Edição:

2014-02-03

1

Neste gráfico podemos verificar que a diversidade da gama de soluções de gestão é considerada
importante para os clientes, tendo sido classificada um pouco abaixo das expetativas, como se
consequência de algumas classificações “Pouco Satisfatórias”, muitas “Satisfatórias” e poucas
classificações “Excelentes”, quando comparadas com a respetiva importância.

Desvio Padrão da Importância: 07151
5
I

II

Importância

IV

III

1
1

5
Desempenho

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

3
Aprovado por:

Data:

2014-02-03

Pág: 32(39)

Designação:

Edição:

1

Conclusão Geral:

Dos 480 questionários de avaliação de satisfação enviados aos utilizadores PMF, foram
recebidos 122, o que faz com que a taxa de resposta aos questionários seja de 25%, ficando
abaixo do valor mínimo (30%), pelo que terá que se desenvolver ações junto dos clientes para
os sensibilizar para a necessidade de resposta aos questionários para eventuais melhorias dos
produtos fornecidos e serviços prestados. As ações junto dos clientes podem ser efetuadas
por carta, por fax, por e-mail, por telefone ou pessoalmente.

Através destes gráficos podemos mais uma vez constatar que os clientes dão mais
importância à fiabilidade das soluções de gestão PMF implementadas, à qualidade do
atendimento telefónico, remoto e no cliente por parte do suporte técnico/apoio ao cliente e ao
apoio técnico ao produto PMF (esclarecimentos, documentação e informação ao cliente) e
facilidade de contacto com os elementos do suporte técnico.
A imagem da PMF no mercado nacional e a disponibilidade / Frequência de visitas e contactos
dos consultores comerciais da empresa são os pontos que os clientes dão menos importância.

O nível de preço dos produtos e serviços fornecidos e a disponibilidade / Frequência de visitas
e contactos dos consultores comerciais da PMF foram os pontos com a classificação mais
baixa dos questionários de avaliação de satisfação dos clientes.

Os pontos mais bem classificados foram a fiabilidade das soluções de gestão implementadas
e o cumprimento dos prazos de entrega propostos.

As piores classificações obtidas que os clientes consideram bastante importantes foram o nível
de preço dos produtos e serviços fornecidos e o apoio técnico ao produto PMF
(esclarecimentos, documentação e informação ao cliente) e facilidade de contacto com os
elementos do suporte técnico da PMF
.

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

3
Aprovado por:

Data:

2014-02-03

Pág: 33(39)

Designação:

Edição:

1

As melhores classificações obtidas que os clientes consideram bastante importantes foram a
imagem da PMF no mercado nacional e o dinamismo no lançamento de atualizações dos
produtos.

De salientar ainda que as piores classificações obtidas são quase todas superiores à
classificação intermédia, o que indica que o nosso desempenho é significativo, pelo que não
será necessário efetuar ações de melhoria. Apenas a classificação obtida em relação ao nível
de preço dos produtos e serviços fornecidos foi inferior à classificação intermédia (2,99), sendo
necessário desenvolver urgentemente ações de melhoria.

Ainda a referir que a média geral da classificação é de 3,64 e a distribuição de
classificações 4 e classificações 5 é de 58,99%

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

4
Aprovado por:

Data:

2014-02-03

Pág: 34(39)

Designação:

Resultados relativos à participação e conclusão das
ações de formação, desistências e aproveitamento dos
formandos
Edição:

1

Todos os 86 formandos, que frequentaram as ações tiveram aproveitamento positivo como
aprovados e quando solicitado por estes ou pela empresa cliente, foi-lhes entregue um certificado
da SIGO.

O gestor da formação, decidiu que em 2014 quando o cliente altera os nomes dos participantes
nas ações, os nomes iniciais que não frequentam, serão tratados esses dados como desistências.

Para 2014, será evidenciada a avaliação dos formandos pelo formador, através de um mapa de
avaliação por ação “Avaliação formandos PMF 2014”.

As ações como são de muito curta duração, foi definido pelo gestor da formação que nas ações
PMF, não será efetuada a avaliação intermédia.

A avaliação inicial é feita, quando se fecha o negócio com cliente para a implementação de solução
de gestão e em que este decide, quais os recursos mais adequados para frequentar a formação.

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

Designação:

Avaliação do desempenho de coordenadores, formadores
e outros colaboradores.

5
Aprovado por:

Pág: 35(39)

Data:

Edição:

2014-02-03

1

De uma forma geral, a PMF assume o compromisso de determinar a competência necessária de
todos os seus Colaboradores, em especial os que desempenham atividades que afetam a
qualidade a qualidade da formação prestada a Cliente.
Asseguramos que os nossos Colaboradores estão informados e conscientes da relevância e da
importância das suas atividades e de como as mesmas contribuem para serem atingidos os
objetivos estratégicos da empresa.
Tendo em conta a avaliação de satisfação dos formandos, através de questionários, foram obtidos
os seguintes dados.

2 - Insatisfatório
3 - Satisfaz
4 - Bom
5 – Excelente

Avaliação Formando
Formador
1
2
3

Indicador - Métrica

Média obtida (1-5)
3,9
4,7
4,5

Formador
1
2
3

Programa e objetivos da ação

Média obtida (1-5)
3,6
4,4
4,5

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

Designação:

Avaliação do desempenho de coordenadores, formadores
e outros colaboradores.

5
Aprovado por:

Pág: 36(39)

Data:

Edição:

2014-02-03

1

Formador
1
2
3

Documentação de apoio à formação

Média obtida (1-5)
3,3
4,4
4,1

Formador
1
2
3

Desempenho do formador

Média obtida (1-5)
4,1
4,5
4,0

Avaliação Formador ao coordenador.
Formador
1
2
3

Desempenho da coordenação da ação

Média obtida (1-5)
4,6
4,7
4,5

Relativamente a estas avaliações, foi lançada a Não conformidade 012/2014 e que está expressa
no plano de ação corretiva, com o objetivo de se definir melhorias significativas, na perceção por
parte do cliente em relação às nossas ações de formação.
Com os presentes dados, vai ser marcada para os próximos dias, uma reunião do departamento
de formação, com o objetivo de analisar estes resultados, com vista a melhoria da atuação dos
formadores e coordenadora, tendo em conta que há muitos dados objetivos para a formação PMF
melhorar em 2014.

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

6
Aprovado por:

Data:

2014-02-03

Pág: 37(39)

Designação:

Análise crítica dos resultados.
Edição:

1

A PMF tem rotinas estabelecidas para a compilação e análise dos diferentes dados e indicadores
que permitem avaliar a adequação e a eficácia da Formação no cliente.
O gestor da formação procura que as suas decisões sejam sobretudo baseadas em análises de
dados factuais, obtidas através da informação recolhida e compilada.
A análise de dados é igualmente complementada por critérios de dedução lógica, bom senso,
ponderação, intuição e experiência adquirida.
A análise de dados e indicadores permitem avaliar o desempenho da PMF face ao plano de
formação e aos objetivos estabelecidos, identificando igualmente oportunidades de melhoria com
vista à melhoria contínua dos diferentes processos desenvolvidos.
Os dados resultantes das diferentes atividades de monitorização e medição são tratados sob a
forma de indicadores (ex: rácios simples e compostos, deméritos, índices, económicos, de gestão,
etc.), que permitem avaliar o desempenho da organização no decurso das suas atividades de
formação e no decorrer do tempo.
Entendemos, que temos constatações objetivas para melhorar durante o ano 2014, tendo por isso
sido evidenciado 12 não conformidades, que vão ser alvo de ações corretivas de forma a serem
implementadas melhorias e com grau de cumprimento de 100% até ao dia 31/03/2014.

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

7
Aprovado por:

Data:

2014-02-03

Pág: 38(39)

Designação:

Medidas de melhoria a implementar.
Edição:

1

A PMF tem estabelecida a metodologia para a melhoria contínua da eficácia da sua formação,
conforme portaria nº851/2010 de 6 de Setembro.
A identificação e registo de situações de não conformidade visam assegurar a sua deteção e
eliminação em tempo útil, de forma a melhorar a eficácia e a eficiência dos projetos de formação.
A empresa desenvolve ações para eliminar, na origem, a não conformidade detetada, assegurando
que o eventual serviço de formação não conforme, é sempre corrigido após permissão do Gestor
da Formação.
A PMF utiliza os resultados de diferentes indicadores (dados) gerados pelos seus projetos
formativos, para o lançamento de ações corretivas (AC), preventivas (AP) e/ou de melhoria.
Estão já planeadas ações corretivas/preventivas resultantes de não conformidades evidenciadas
na avaliação da satisfação dos clientes, formandos e formadores.
A necessidade de se implementar o controlo da eficácia da formação nos formandos, é resposta
ao requisito não evidenciado pela PMF.
A PMF tem estabelecido, para a monitorização e medição dos seus projetos formativos, um plano
de controlo das atividades (eficácia) de projetos, integra 80 indicadores distribuídos por 6 áreas de
análise distintas.
O plano estabelece a frequência de controlo dos indicadores e os responsáveis pelo seu registo e
análise.
As medidas de melhoria estão enunciadas em Anexo 1 no Plano de Ação Corretiva, Preventiva e
Melhoria – PMF, assim, como as 12 Fichas de não conformidade.

BALANÇO
Elaborado por:

Ponto

8
Aprovado por:

Data:

2014-02-03

Pág: 39(39)

Designação:

Conclusões
Edição:

1

Pensamos que a informação apresentada neste balanço da atividade formativa, está de acordo
com o referencial, Portaria nº851/2010 de 6 de Setembro, demonstrando evidências em como
existe análise de resultados da gestão e da atividade formativa, introduzindo medidas importantes
de melhoria contínua.
Este é um processo de certificação é ambicioso e de permanente aprendizagem para a PMF, de
forma a melhorar continuamente a sua atividade enquanto Software house e o de poder
proporcionar melhores serviços e uma formação de qualidade percebida ao cliente.
Outro fator para nós importante, é a introdução do acompanhamento pós-formação, através da
introdução de um questionário de avaliação, onde todos sabemos que não existe essa cultura no
mercado onde estamos inseridos e que nos poderá ajudar a diferenciar perante a nossa
concorrência.
Sempre que aplicável, a responsabilidade pela condução/execução de projetos de melhoria é
atribuída a uma equipa de projeto, identificando-se sempre a coordenadora da formação.
Periodicamente, cada projeto de melhoria é revisto de forma a se verificar se os resultados obtidos
se encontram alinhados com os objetivos previamente estabelecidos.
Assim, a eficácia e a melhoria contínua para nós, são fatores que queremos evoluir, no que diz
respeito aos resultados obtidos em função dos objetivos, mas também reconhecer ao longo deste
ano 2014 a utilidade prática de alguns indicadores e métricas que eventualmente poderão não
demonstrar a sua utilidade, assim como a necessidade de “afinar” determinados objetivos.
Pensamos que por isto que estamos a demonstrar, evidenciamos competências enquanto
instituição responsável, para analisar, avaliar e adotar medidas de melhoria contínua.

Elaborado pelo Coordenadora da
Formação:

Data: __2014_ /__02__ /_03_

Aprovado pela Direção Geral / Gestor
da Formação:

Data: __2014_ /__02__ /_03_

Balanço da atividade formativa - DGERT

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