Slides do Seminário sobre uma importante implicação à gestão de relacionamentos de marketing: As avaliações de cliente sobre as Experiências de Reclamação do Serviço, apresentado na disciplina de Estratégias de Relacionamento em Marketing do programa de Mestrado de Administração: Estratégias de Marketing e Comportamento do Consumidor da Universidade Federal do Paraná (UFPR) em 2014.