Missão, Visão e Valores é uma ferramenta para planejamento estratégico que define a missão, visão de futuro e valores de uma organização. A ferramenta fornece instruções para definir cada um desses elementos de forma concisa e inspiradora, além de validá-los periodicamente para garantir que continuem alinhados com os objetivos da empresa.

1. INDICADO PARA organizaçõesdetodososportes,em
especialasqueestãonascendoouaspequenas.
SERVE PARA definiradireçãoestratégicadaempresa:da
integração das operações à estratégia da companhia e da
motivaçãodaequipe.
É Ú T I L PORQUE permitequeoempreendedorreflita sobre
opapeldoseunegócionasociedadeesobreofuturodaempresa.
SOBRE A FERRAMENTA: OtrioMissão-Visão-Valores
éfrequentementemalempregadonagestãodeempresas.
Écomumobservarmoscompanhiascomdeclaraçõesdemissão,
visãoevaloresquesãomerosobjetosdecorativosouqueacabamse
tornandomotivodepiadasdoscolaboradores.
Imaginesevocêfosseconvidadoparaentraremumveículoqueo
levariaaalgumlugar.Comosesentiriasenãosoubessequalseriao
veículo,olocal,omomentodechegadaaodestinonemascondições
daviagem? Muitasempresas
sãoassim.Seusdirigentesecolaboradoresnãosabemqualéo
propósitodeaempresaexistir,ondeequandoqueremchegare
qualéalógicadoseufuncionamento.Empresasassim,quando
crescemechegamaumasituaçãodesucesso,nãosabemcomo
fizeramisso.
Mesmoquedesgastadoentreasgrandesempresas,otrioMissão-
Visão-Valoreséumrecursopoderosoparaque empreendedores
consigamplanejarnegóciosdiferenciados,atraircolaboradores
engajadoseseorgulhardeseutrabalho.
Adefiniçãodotrioéopontodepartidadoplanejamentodosnovos
negóciosdosempreendedoresdeprimeira viagemedeveser
constantementevalidadoaolongodaexistênciadaempresa.
Empreendedoressósãovisionáriosquandoconseguemmanter
intactosamissão,avisãoeosvaloresdefinidosnoinícioda
empresa.
Hádiversasdefiniçõesparaessestermos,masparaesta
ferramenta,vamosconsiderarque:
Como usar: Sesuaorganizaçãojátrabalhacomotriooua
dupla(Missão,Visão),discutacomseuscolaboradoresseas
definiçõespassamnoTestedeValidação.Senão,éhora de
redefini-las(Passo1).Sesuaempresanãotemnadadefinido
ainda,ésócomeçarpeloPasso1.
Passo 1:Definição da missão da empresa
Sesuaempresanãosouberparaqueelaexiste,nãoconseguirá
definirumaestratégiadecrescimento,porque osobjetivosda
empresanãoserãoclaros.Adeclaração damissãoservecomo
baseparaaconstruçãoda estratégia(comobjetivos,indicadores
emetas).Uma boadefiniçãodemissãodeveesclarecero
benefíciogeradopelaempresaparaoseupúblico-alvo.Emoutras
palavras,umaempresadeveexistirnãoparaproduziroproduto
ouprestaroserviçoqueconstaemseucontrato(ouestatuto)
social,massim,paralevarobenefício
(doprodutoouserviço) aoseupúblico-alvo.Umaboa definição
demissãotambémdeveserinspiradorae desafiadora,paraque
hajaoengajamentodeseuscolaboradoreseparceiros,
comprometidosemlevarumbenefíciocadavezmelhorparaum
(maior) público-alvo.Muitosespecialistasdefendemquea
declaraçãoda missãodevesercurtaparaquesejalembrada,
vivenciada etransmitidaportodososenvolvidoscomonegócio.
Nofundo,deveservircomummantra,umacrençaque
orientaaexistênciadaorganização.
Passo 2: Definição da visão da empresa
Definidaamissão,éomomentodeaempresadeterminaruma
visãodefuturoparaoseunegócio,ouseja,terobjetivospara
atingirnospróximosanos.Éfundamentalqueelestenham
indicadoresemetas.Seaempresa
querseramaior,amelhore/ouamaisadmiradade seu
segmento,deveriadefinirindicadoresemetaspara saberse
estáalcançandoseusobjetivos.Aocontráriodamissão,é
muitodifícilencontrarumadefiniçãoda
visãodeumacompanhiaquecontenhaosobjetivos,os
indicadoreseasmetas.Emgeral,taisinformaçõesnãosão
divulgadaspublicamenteeoutrassãoimpedidasde“prometer”
resultadosparaosinvestidores.
Passo 3: Definição dos valores (princípios)
Nemtodasasempresasquedefinemmissãoevisão chegama
elaborarumalistadevaloresqueorientaocomportamentoda
organização.Outrasjáusamsualistadevaloresnosprocessos
seletivos,nosprocessosde
avaliaçãodedesempenhodoscolaboradoresenarelaçãoda
empresacomclientes,fornecedoreseparceiros.
Se,porumlado,essetrioévitalparaoplanejamentodonegócio,
poroutro,éumcompromissoqueexigedisciplinado
empreendedoredeseutime.
Missão: É o propósitode a empresa
existir. É sua razão de ser.
Visão: É a situação em que a empresa
deseja chegar(em período definido de
tempo).
Valores: são os ideais de atitude,
comportamento e resultados que devem estar
presentes nos colaboradores e nas relações
da empresa com seus clientes, fornecedores e
parceiros.
es t r atégia eges tão
1
f e r r ament a: MISSÃO, VISÃO, VALORES
(CL ÁS S ICO
)

2. Tes T e de Val idação de Mis s ão ,Vis ão e Val o r es
1.A Missão está genérica demais?
2.AMissão serviria paraoutro negócio bemdiferente?
3.AMissão apresentao benefício daatuaçãodaempresa?
4. Colaboradores eparceiros consideram amissão inspiradora?
5. Colaboradores consideram amissão desafiadora?
6.É fácilcomunicar amissão paracolaboradores,parceiros eclientes?
7.Há, pelomenos, um objetivobemdefinido naVisão?
8.AVisão émensurável?
9.Colaboradores consideram aVisão inspiradora?
10.Colaboradores consideram aVisão desafiadora?
11.AlistadeValores temvários itens desnecessários?
12.AlistadeValores éinspiradora?
13.AlistadeValores pode ser praticadapor todos na empresa?
14.AlistadeValores pode ser usadano processo seletivo?
15.AlistadeValores podeser usadanaavaliaçãodos colaboradores?
Não,está bem definida!
Não.Só paraminha empresa!
Sim. Isso está bem claro!
Sim. Boa/ótima identificação.
Sim. Boa/ótima identificação.
Sim. Fácil entendimento.
Sim. Está bemclaro!
Sim. Tem indicadores emetas.
Sim. É inspiradora.
Sim. É desafiadora.
Não.São itens importantes!
Sim. É inspiradora.
Sim. Em todos os cargos.
Sim. Junto com outros critérios.
Sim. Junto com outros critérios.
Sim
Sim
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
Sim
Não
Não
Não
Não
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
Não sei
MIn h A EMpR ES A n ÃO t EM MIS SÃO, VISÃO E
VALORES ...
Parabéns!
def in ição da Mis s ão
1.Defina qual é o principal benefício que sua empresa levaaseu público-alvo.
2. Defina qual é aprincipal vantagem (diferencial) competitivaque distingue sua empresa daconcorrência.
3.Defina se há algum interesse especial que deveria estar na missão daempresa. Ou se o interesse seria uma consequência do sucesso
do negócio.
4.Elabore uma frase curta que apresente o benefício, avantagem competitivae, se apropriado, o interesse do empreendedor. Depois, valide
com os interessados no negócio se essafrase poderia ser amissão da empresa.
def in ição da Vis ão
1.Defina um horizonte de planejamento de 3 ou 5 anos. Como gostaria que sua empresa estivesse ao final desse período?
2.Na respostaacima, seria possível determinar algum tipo de indicadorde avaliação e metas numéricas que poderiam ser atingidas
nesse período de tempo?
3.Elabore uma declaração em que conste o(s) objetivo(s) que aempresa irá atingir durante o período. Depois, valide com os
interessados no negócio se ela poderia ser aVisão de futuro da empresa.
def in ição do s Val o r es
1.Se sua empresa fosse uma pessoa, por quais atitudes ela deveria ser conhecida, lembradae admirada?
2.Essalistade atitudes poderia servir como alistade valores do seu negócio? Se não, refaça alista de atitudes.
es t r atégia eges tão
f e r r ament a: MISSÃO, VISÃO, VALORES
(CL ÁS S ICO)
2

3. .:DICAS DE U S O DA
F E R R AMENTA
·Qual é o seu negócio? Sãorarososcasosde
empreendedoresqueelaboramumamissãoparaoseunegócio
eamantémintactaduranteanos.Estessãoosvisionários.
Perceberamqueseusnegóciosestãoalémda questãode
fabricarumproduto,venderalgoouprestar umserviço.Sevocê
querserumdeleséprecisoque
leiaoartigoMiopiadeMarketing,deTheodoreLevitt.Escritoem
1960epublicadonaHarvardBusinessReview,tornou-seuma
dasprincipaisliçõesparaexecutivos
eempreendedores.Levitt explicaqueasempresasferroviárias
perderamterrenoporquesóseviamnonegóciodeferroviae
nãonodetransporte.Nessecontexto,vocênãoestánonegócio
dacaracterísticadeseuprodutoouserviço(ferrovia),masem
seubenefício(transporte).OsfundadoresdoGooglenuncase
viramnonegóciodemecanismodebusca,masnodeorganizar
ainformaçãodomundoetorná-laacessíveleútil
paratodos.AssimcomoLuizSeabranãoviaaNatura como
umaempresadecosméticos,mascomouma organizaçãoque
ajudaaaumentaraautoestimadaspessoas.Em1989,arazão
deserdaNaturafoilevementealteradadeautoestimapara
bem-estareestarbemdaspessoas.Masopropósitoinicial
vislumbradoem1969se manteveomesmo.
· Analise as empresas que você admira.
Grandesempresas(nãonosentidodetamanho) têm
grandespropósitos.Façaumalistadeempresasquevocê
admira,mesmoquenãosejamdoseuramo(é atémelhor
quenãosejam)epesquisequaissão
suasdeclaraçõesdemissão,visãoevalores.Reflita
sobreoquevocêpodeaprendercomisso.Elasrefletemo
benefíciodonegócio? Sãoinspiradoras? Sãode
fácil lembrança?
·Objetivos sem met as são só boas intenções.
AVisãodefuturodonegócioéumobjetivoouumconjuntodeles.
Eparaserplanejado,gerenciadoe atingido,oobjetivoprecisater
indicadoremeta.
AvisãodefuturodaCacauShoweraseramaiorrede de
chocolatesfinosdomundo.Oindicadoreraonúmerodelojas
eametaeratermilunidadesaté2010.Econseguirama
proeza! Masnãoseespantesenão encontrarobjetivo,
indicadoremetatãoclarosquanto
osdaCacauShow.Emgeral,asempresasquetrabalham
seriamentecomadeclaraçãodavisãodefuturonãotornam
públicosseusobjetivos,indicadoresemetas.
·Evite os erros mais comuns. Empreendedoresde
primeiraviagemeatégrandesempresascometemfalhas
gravesnadefiniçãodemissão,visãoevaloresde
seusnegócios.Omaisgraveédefiniralgoqueégenéricoe
óbviocomo“nossamissãoéproduzirprodutoscom
qualidadequesatisfaçamnossosclientes”.Hámuitas
variaçõesdessetipodemissão.Oserrosmaisgravesestão
associadosàquestãodaqualidade(algoóbvio) esatisfazer
anecessidadedosclientes(também óbvio).Há formas
maisinspiradorasedesafiadoras
dedefinircomoa empresalevaráobenefíciodeseus
produtoseserviçosa umnúmeroqueaempresa
considereadequadoparaoperíododeplanejamento.Outro
errocomumécriardeclaraçõestãogenéricas queserviriam
atéparaumafunerária.Muitostambémgostamdecomplicar
comousodetermossofisticados,quereunidosnãosignificam
nadaparaquemlê.Outros
colocamtantostópicosquenãocabememumapágina.Maso
erromaisgraveéelaborara declaraçãodemissão,visãoeda
listadevaloresenãopraticá-lasno
diaa diadaempresa.
·S empre haverá um jeito mais simples e mais
inspirador de most rar uma mensagem. Guy
Kawasaki,umdosespecialistasdeempreendedorismomais
influentesnomundo,dizquemaisdoqueuma missão,as
organizaçõesprecisamdeummantra,uma mensagemsimples
queguieaexistênciadaempresa.Muitasempresastêm
concordadocomessaposiçãoe definidosuasmissõesevisões
quasecomoslogans.
MAT ERIAL ADICIONAL RECOMENDADO:
KaWaSaKI,G.(2006).a a rte do começo : o GuIa defInIt Ivo pa ra InIcIa r o Seu p roj eto.r I o de
j aneIr o : BeSt S e l l e r,2006.
co l l InS,j .& p o r raS, j .(1996) BuIl d InGYou r companY’S vISIon, H a rvard BuSIneSS
r evIeW,vo l.74,ISS.5, pp65–77.
co l l InS,j .& p o r raS, j .f eIt aS pa ra du rar: pr á t IcaS Bem-SucedIdaS de empreSaS
vISIonárIaS.r I o dej aneIr o,r occo,1995.
el aBor ado por mar cel o
naKaGaWa(pr of eSSor e
coor denador do cent r o de
empreendedorISmo do
InSper)
PatrocínioRealização ParceiroEducacional
es t r atégia eges tão
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f e r r ament a: MISSÃO, VISÃO, VALORES
(CL ÁS S ICO
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