Desenvolvimento de um SI, contemplando seu ciclo de vida, seus requisitos e as tomadas de decisões possíveis com ele.

1. Sistema de Informação
Processo e Requisitos de Sistemas
www.DanielBrandao.com.br

2. Roteiro da aula
• Recapitulando tipos de sistemas
• Para que serve um Sistema de Informação
• Levantamento de requisitos
• Processo de tomada de decisão
2

3. Recapitulando Tipos de Sistemas

4. Tipos de sistemas em Hierarquia
4

5. 1. Para que serve um Sistema de
Informação

6. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• Em uma empresa o gestor é responsável por
transformar a vontade da chefia em ações
executadas pelos colaboradores. Esse processo é
essencial para que haja sucesso perante os objetivos
e metas criadas pela empresa.
• Mas, de que maneira o gestor consegue escutar
todas as exigências de cima, organizar as
informações, repassar todas as tarefas e ter certeza
que tudo está indo para o caminho?
6

7. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• O gestor precisa criar um sistema de informação que
o informe, rapidamente, o que está acontecendo na
execução do que foi planejado.
7

8. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• Como não é ele, o gestor, que está executando o
planejamento e sim subordinados, o sistema de
informação é que dirá a ele se as coisas caminham
como deveriam ou se estão se desviando do
planejado e, por isso, precisam de uma correção.
8

9. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• Luiz Eduardo Gasparetto afirma que:
“O gestor deve receber essa informação
rapidamente, pois de nada adiantaria ele receber a
informação quando pouco poderá ser feito para
corrigir um desvio.”
9

10. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• O sistema de informação para o gestor funciona de forma
rápida, unindo todas as informações necessárias para ele
ter a visão de como os processos estão andando, para
assim, conseguir produzir ações de correções ou
qualquer atitude.
10

11. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• Muitos métodos antigos usam ferramentas como a
famosa planilha de excel para mensurar o andamento
dos resultados, porém, essas planilhas por mais que seja
uma opção de baixo custo para empresa, é uma opção
que causa lentidão no processo de alimentação.
11

12. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• A maneira ideal para construir um sistema forte de
informação é acionar o departamento de Tecnologia
da Informação e explicar todos os processos de
trabalho e de que maneira os resultados deverão
aparecer rapidamente dentro de um sistema.
12

13. 1. Para que serve um Sistema
de Informação
• Com essas informações organizadas em sistema, o
gestor conseguirá ter acesso as seguintes
informações:
13
- Venda de produtos;
- Produção da equipe individualmente e por departamento;
- Tempo de execução de cada processo;
- Futuros problemas;
- Evolução semanal/mensal.

14. 2. Levantamento de Requisitos
14

15. 2. Levantamento de Requisitos
• Basicamente, o gestor poderá implantar os seguintes
sistemas de informação, isto é, maneiras de levantar
a informação do que está acontecendo:
– Primeiro a observação pessoal;
– Segundo os relatórios;
– Terceiro os métodos automáticos;
– Quarto as amostras.
15

16. 2. Levantamento de Requisitos
• 1) A observação pessoal: o próprio gestor procura
acompanhar pessoalmente o que está acontecendo durante a
realização das tarefas. Isso nem sempre será possível se as
tarefas são executadas em locais diferentes e distantes, mas é
um sistema de informação útil, porque leva o gestor ao local
dos acontecimentos, isto é, ele não é informado por alguém,
mas ele mesmo observa os acontecimentos.
• Isso pode evitar uma “maquiagem” na informação
quando esta é dada por um subordinado, pois ninguém
gosta e levar uma notícia ruim.
16

17. 2. Levantamento de Requisitos
• 2) Os relatórios: que levantam em determinados períodos os
principais dados referentes a como a tarefa está caminhando.
Estes relatórios poderão se feitos pelos próprios executores
da tarefa ou pessoas designadas somente para isso. É talvez o
sistema de informação mais utilizado nas empresas e pode ser
um relatório escrito ou verbal.
17

18. 2. Levantamento de Requisitos
• 3) Os métodos automáticos: com o próprio equipamento
indicando, através de um contador automático, por exemplo,
quantas peças foram produzidas em determinado período. Só
pode ser utilizado para uma medição quantitativa e não
permite comentários ou avaliações.
18

19. 2. Levantamento de Requisitos
• 4) As amostras: sistema de levantamento de informações
mais utilizado para verificar se o padrão qualidade está sendo
atendido. É a comparação de uma peça, retirada da produção,
com o modelo aprovado pelo cliente.
19

20. 2. Levantamento de Requisitos
• O que o gestor deve observar?
– Se o Sistema de Informação vai realmente informatizar os
processos e não somente automatizá-los;
– Se trará vantagem competitiva para a empresa;
– Se as informações produzidas pelo(s) SI vão gerar
conhecimento.
20

21. Fluxo Dados
• O que o gestor deve observar?
– Se o Sistema de Informação vai realmente informatizar os
processos e não somente automatizá-los;
– Se trará vantagem competitiva para a empresa;
– Se as informações produzidas pelo(s) SI vão gerar
conhecimento.
21

22. 3. Tomada de decisão
22

23. 3. Tomada de decisão
• Decisão constitui o processo de análise e escolha
entre alternativas disponíveis, do curso de ação que
uma pessoa ou um grupo deverá seguir.
• Os elementos comuns à decisão são:
a) Tomador de decisão é quem faz uma escolha ou opção
entre as várias alternativas.
b) Objetivos são os resultados que o tomador de decisão
pretende alcançar com suas ações.
c) Preferências são os critérios que o tomador usa para
fazer a escolha da melhor alternativa.
23

24. 3. Tomada de decisão
• Os elementos comuns à decisão são:
d) Estratégia é o caminho que o tomador de decisão escolhe
para melhor alcançar o objetivo.
e) Situação são os aspectos ambientais que envolvem o
tomador de decisão.
f) Resultado é a consequência de uma dada estratégia.
24

25. 3. Tomada de decisão
• Segundo Herbert Simon, as etapas do processo de
decisão racional, após a identificação do problema,
são:
a) Inteligência: Consiste na coleta e na analise dos dados
relacionados ao problema identificado.
b) Projeto: Consiste no estudo sistemático do problema, na
criação de alternativas e na avaliação dos resultados de
cada alternativa.
c) Escolha: Consiste na seleção da melhor alternativa.
d) Implementação: Consiste em por em ação a solução
encontrada.
25

26. 3. Tomada de decisão
• Podemos considerar que uma organização
empresarial está dividida em funções e em níveis
hierárquicos ou decisórios. Podemos considerar que
toda organização empresarial tem um certo número
de funções básicas que propiciam sua atuação em
um ambiente.
26

27. 3. Tomada de decisão
• Além disso, essas funções devem ser realizadas de
forma integrada e coordenada, tendo em vista o
sucesso organizacional. Genericamente, é possível
identificar como funções básicas:
– Marketing e Vendas;
– Produção;
– Finanças;
– Contabilidade;
– Recursos Humanos;
27

28. 3. Tomada de decisão
• Marketing e Vendas:
• É a função que concebe a atuação da organização no
ambiente e gerencia e operacionaliza essa atuação através da
oferta de deter- minados produtos e serviços.
28

29. 3. Tomada de decisão
• Produção:
• É a função que gerencia e concretiza a elaboração e a oferta
de produtos e serviços
• Finanças:
• É a função que responde pelo gerenciamento dos recursos
financeiros da organização.
29

30. 3. Tomada de decisão
• Contabilidade:
• É a função responsável pelo registro dos eventos organiza-
cionais e sua contabilização em termos de entradas e saídas
de recursos financeiros.
• Recursos Humanos:
• É a função responsável pelo gerenciamento dos aspectos
relacionados à dimensão humana das organizações.
30

31. 3. Tomada de decisão
• Em termos hierárquicos, é possível agrupar os diversos
componentes organizacionais em três níveis:
– Nível estratégico;
– Nível tático;
– Nível operacional;
31

32. 3. Tomada de decisão
• Nível estratégico:
• É o nível responsável pelas decisões mais abrangentes da
organização. Essas decisões têm impacto a longo prazo e
permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
32

33. 3. Tomada de decisão
• Nível tático:
• É o nível responsável pelas decisões setoriais da organização.
Essas decisões em geral são de médio prazo. Esse nível está
preocupado com a concretização das estratégias a partir do
acompanhamento e controle das atividades que vão
concretizar os objetivos estabelecidos.
33

34. 3. Tomada de decisão
• Nível operacional:
• É o nível em que ocorre a rotina diária da organização. As
decisões do nível operacional são caracterizadas pelo curto
prazo.
34

35. 3. Tomada de decisão
35

36. 3. Tomada de decisão
• Fonte de informações para tomada de decisão
• A fonte de informação pode ser Formal ou Informal. E sua
origem pode ser Interna ou Externa a organização. Vejamos o
quadro a seguir:
36

37. 3. Tomada de decisão
• Perspectivas atuais do suporte ao processo decisório
No ciclo atual da evolução dos modelos de gestão, busca-se a
potencializa- ção do uso dos dados, informações e
conhecimentos organizacionais nos processos decisórios e na
geração de valor nas empresas.
Nesse sentido, é que surgem as aplicações de gestão do
conhecimento (Knowledge Management — KM) e inteligência
de negócios (Business Intelligence — BI).
37

38. 3. Tomada de decisão
• Perspectivas atuais do suporte ao processo decisório
Sistemas de Knowledge Management: São sistemas de
informação que propiciam o suporte à geração e à gestão do
conhecimento nas organizações. Tecnologicamente, isso implica
disponibilizar recursos que facilitem a troca de dados,
informações e conhecimentos entre as pessoas.
Nesse sentido, as tecnologias empregadas incluem ferramentas
baseadas na Internet, gerenciamento eletrônico de documentos,
groupware, workflow, sistemas de construção de bases
inteligentes de conhecimento, entre outras.
38

39. 3. Tomada de decisão
• Perspectivas atuais do suporte ao processo decisório
Sistemas de Business Intelligence: São sistemas de informação
que dão suporte à análise de dados e ao processo decisório com
vistas a propiciar à organização a obtenção de vantagens
competitivas. Esses sistemas empregam tecnologias como
datawarehouse, olap e datamining para o suporte ao processo
decisório nos níveis tático e estratégico.
39

40. Atividade 3
• Escolha um setor de trabalho em uma
organização e a partir do levantamento de uma
rotina (processos) escolhida por você elabore o
levantamento de requisitos, na qual você
possa identificar claramente os conceitos de
dado, informação, conhecimento e competência.
Apresente o processo e cada um dos exemplos
que caracterizam os conceitos estudados. Após,
identifique as formas de tomada de decisão
possíveis.
40

41. Atividade Extra
• Em grupo de até 3 pessoas, pesquise três
sistemas de informação e os caracterize de
acordo com seu tipo e aplicação prática (de
acordo com os níveis Estratégicos, Táticos e
Operacional).
• Envie por e-mail esta atividade.
41