A carta de reclamação é um instrumento usado quando alguém se sente vítima de uma injustiça e não tem outro meio de tomar uma posição ou exigir reparação. Uma carta de reclamação eficaz deve ser dirigida ao destinatário correto, basear-se em fatos verdadeiros, usar uma linguagem clara e concisa, e ter uma estrutura com saudação, exposição do assunto, fundamentação dos direitos, pedido de reparação e despedida.

1. Carta de reclamação

2. A carta de reclamação é um instrumento de que dispomos sempre que, considerando sermos vítimas ou testemunhas de uma injustiça, não está ao nosso alcance qualquer outro meio que nos permita tomar posição ou exigir reparação.

3. ser dirigida ao destinatário conveniente; basear a sua fundamentação em factos comprovadamente verdadeiros; apresentar uma linguagem clara, breve e concisa; utilizar um registo cuidado e uma forma de tratamento adequada, evitando qualquer indelicadeza ou tom ofensivo. Para que a carta de reclamação seja eficaz deve:

4. Deve apresentar a seguinte estrutura : Fórmula de saudação; Exposição do assunto; Fundamentação dos direitos do(s) reclamante(s); Pedido de reparação ou compensação; Fórmula de despedida.