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Carregado porEduardo Azevedo
Atendimento ao publico
O documento discute a relação entre as necessidades dos clientes e um atendimento eficaz. Antigamente, o foco era no atendedor e a ideia errada de que todos os clientes são iguais. Atualmente, o foco é no cliente individual, reconhecendo que cada um tem necessidades próprias e deseja se sentir especial. Um bom atendimento requer ouvir o cliente com empatia para entender suas necessidades específicas.
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- 2. Relação entre as necessidadesdo cliente e um atendimento eficaz
- 3. Antigamente: Foco noatendedor Ideia errada: “Os Clientes são todos iguais” Ideia errada: “Para Ser Um Bom Vendedor Basta Ter Boas Maneiras”
- 4. Actualmente: Focono CLIENTE! Cada Cliente é Diferente do Outro E Tem Necessidades Próprias Cada Cliente Necessita Sentir Que Aos Olhos do Vendedor, é Um Cliente Especial Antes de Analisar, o Vendedor Deve Ouvir e Compreender o Que o Cliente Diz, Colocando-se na Posição do Cliente – Ser Empático
- 5.
- 6. O Atendimento Personalizado Acontece Quando: O Vendedor Dirige a Sua Acção Tendo em Conta o Ponto de Vista do Cliente O Vendedor Tem em Conta as Necessidades Especificas do Cliente
- 8. “Necessidade é oque leva a pessoa a orientar-se para um determinado objectivo” “Necessidade é a energia que nos acciona e orienta o comportamento”
- 9. É Possível oSer Humano Estar Completamente Satisfeito
- 10. Satisfeita Uma Necessidade… …Logo Aparece Outra Para Satisfazer Tem um Apartamento Quer Uma Quintinha! Tem Zon Fibra 200mb Quer Zon Fibra 1Giga! Tem Uma Dose de Lapas Quer Uma Coral
- 11. E se umapessoa não tivesse nenhuma necessidade satisfeita? O que faria ela?! Em primeiro lugar trataria de satisfazer as necessidades básicas: Respirar Comer Beber
- 12. Necessidades Insatisfacientes –São as necessidades que por si só não produzem satisfação – Este tipo de necessidades quando não satisfeitas produzem muita insatisfação mas quando satisfeitas, não lhe atribuímos grande valor Necessidades Satisfacientes – São necessidades que por si só produzem satisfação – Este tipo de necessidades, quando satisfeitas são muito valorizadas pelo individuo.
- 13. As Necessidades SãoSatisfeitas de Forma Hierárquica! Factores Higiénicos – Insatisfacientes Necessidades do Corpo Necessidades de Segurança Factores Motivacionais - Satisfacientes Necessidades Sociais Necessidades de Status Necessidades de Auto-Realização Necessidades Espirituais
- 14. Necessidades do Corpo Ou Necessidades Fisiológicas Necessidades básicas directamente ligadas com a sobrevivência: Respirar, Comer, Beber, etc.
- 15. Necessidades de Segurança Necessidade de se sentir seguro: Ter Casa; Ter Trabalho Estável; Ter Uma Reserva Financeira Que Permita Estar Prevenido Contra Incertezas Futuras
- 16. Necessidades Sociais Necessidade deter amigos; Fazer Parte de Uma Colectividade; Namorar
- 17. Necessidades de Status Necessidade de Ser Estimado, de Ser Reconhecido, de Ter Prestigio, de Ser Admirado
- 18. Necessidades de Auto-Realização Necessidade de nos Superarmos a nós Próprios; De Ir o Mais Longe Possível
- 19. Necessidades Espirituais Necessidades deordem filosófica, de compreensão de nós próprios e do que nos rodeia.
- 20.