A comunicação no ponto de venda (PDV) e no ponto de relacionamento (PDR) deve ser integrada e centrada no consumidor, visando informar, persuadir e criar um vínculo duradouro com o cliente. O PDR se destaca por oferecer uma experiência interativa e significativa, onde o consumidor é visto como um parceiro na criação de produtos e serviços. As empresas devem ouvir o feedback dos clientes e inovar constantemente para manter um relacionamento sinérgico e produtivo.

1. Comunicação no PDV ou PDR?

2. Comunicação É todo processo estruturado e\ou espontâneo de expressão, que tem por finalidade obter uma resposta entre duas ou mais pessoas. Os cincos objetivos da Comunicação Informar – Lançar, introduzir um novo conceito ou ainda reforçar imagem existente. Comparar – Análise com base nas características físicas ou mercadológicas. Persuadir – Argumentar, seduzir, envolver. Lembrar – Manter a visibilidade. Reposicionar – Alterar a percepção do público.

3. Para tanto, é necessário que se faça um plano de comunicação para saber quais estratégias devem ser utilizadas, e assim, minimizar respostas, feedback’s negativos. E como vamos fazer isso? Trabalhando com a Comunicação Integrada , onde um grupo articulado de meios, trabalhará em conjunto para a consolidação de uma informação\mensagem através da experiência. Isto, porque há tempos já chegou o fim do monólogo, da comunicação unilateral. É preciso fazer às pessoas uma proposta que tenha sentido para elas, que gere um relacionamento duradouro, e, sobretudo, que lhes garanta uma experiência, seja ela nova, inusitada, mas que a faça ter uma lembrança positiva da marca – “ Brand ”.

4. Objetivos da Comunicação Integrada O Cliente é o ponto de partida – O processo Começa e não termina no Cliente (consumidor). Afetar o Comportamento – A Comunicação deve afetar o comportamento do Consumidor. Pontos de Contato – Utilizar todas as Formas de Contato. Gerar Sinergia – Todos os elementos devem falar uma linguagem Única. Pessoas – Relacionamento são à base de todo o Processo. Para tanto, se deve ter um Atendimento impecável.

5. Comunicação no PDV \ PDR Ontem - PDV (pontos de venda)

6. PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos a empresas e\ou a consumidores finais.

7. Então, se PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos, esta imagem jamais deveria ser vista.

8. Com globalização, aumento de consumo na base da pirâmide (classes C e D), consumidor cada vez mais conectado e exigente, o PDV deixa seu antigo formato para hoje ser conhecido como PDR . 2 loja conceito da C&A no Norte Shopping – Arquitetura e Design A iniciativa pretende proporcionar uma nova experiência de compra aos clientes em um ambiente moderno, funcional e estimulante. O espaço conta ainda com um lounge próximo aos provadores...

9. PDR é onde se tem a oportunidade de interagir com o consumidor e fazer com que este perceba um valor especial ao adquirir um produto e\ou serviço, onde acontece o chamado “momento da verdade” . Sansung Experience Store – Shopping Morumbi- SP Disponibiliza um ambiente descolado onde é possível fazer um teste drive dos equipamentos, tirar dúvidas, tomar um café... Ou, simplesmente assistir a um programa de TV.

10. O que nunca vai mudar seja no PDV É que – Consumo – É o ato ou a capacidade que todo ser humano possui de se servir, usar, ou ingerir um bem ou serviço. E que – Consumidor – São todas as pessoas que estão aptas a consumir um bem e\ou serviço para uso próprio ( ou de terceiros ) .

11. O que já mudou no PDR É que – Consumo e Consumidor – estão num novo patamar, que é o da integração, conectividade, da colaboração mútua. O – Consumidor – não é visto apenas pelo seu poder de – Consumo – mas sim como – Pessoa – capaz de projetar seu próprio produto em parceria com a empresa, gerando a esta longevidade nos lucros (relacionamento e receita) .

12. Comunicação é relacionamento... Então, esteja atento ao que acontece no mercado; Sobretudo, no que acontece com o seu negócio; Ouça o que seu cliente anda dizendo sobre sua marca, seja através de reclamação, sugestão, elogios... Interaja, inove a partir dos feedback’s e aponte a melhoria e quem sugeriu a mesma; Olhe sempre para o passado, trabalhe no presente pensando num futuro cada vez mais cheio de sinergia entre sua marca e o seu cliente;

13. F inalizo esta exposição de idéias por aqui; I nvista em pesquisa de mercado; M antenha um excelente relacionamento com seus consumidores internos e externos;