O documento apresenta um framework (APPAI) para planejamento de marketing digital e mídias sociais. O framework sugere que as empresas monitorem onde estão, definam para onde querem ir, planejem como chegar lá e mensurem o sucesso, além de gerenciarem riscos em mídias sociais como crises online. O palestrante é consultor em marketing digital e coordena programas sobre o tema.