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Carregado porSuzana Barboza
Apresentação
1. A revolução digital gerou mudanças na comunicação e no marketing com o consumidor assumindo o controle e participando ativamente na produção e compartilhamento de conteúdo. 2. Nas mídias sociais, o relacionamento passou a ser importante para as marcas fidelizarem e engajarem os consumidores que agora decidem com quais marcas se relacionar. 3. As redes sociais permitem a aproximação entre marcas e consumidores estimulando a discussão e a disseminação rápida de informações.
Apresentação
- 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO BELASARTES DE SÃO PAULO PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE DESIGN O PODER DO CONSUMIDOR NA GESTÃO DE MARCAS NAS MÍDIAS SOCIAIS DEZEMBRO 2012
- 2. Evolução da internet www EUA expansão mundial 3G /mobile web 2.0 rede militar websites, portais, banda larga participativa universidades comércio virtual blogs, chats mídias sociais déc 70 décs 80 e90 2000 2004
- 3. O que mudou? O consumidor assumiu o controle da comunicação
- 4. Antes hoje unilateral é um diálogo consumidor recebia participa aTIVAMENTE, produz paSSivamente a informação e compartilha conteúdos
- 5. Antes hoje A propaganda é ele quem decide atingia em que momento o consumidor e com quais interrompendo marcas vai se relacionar o consumidor não tinha opções a não ser mudar InVERSão do VETOR de canal ou desligar DE MARKETING
- 6. Antes hoje marcas O que vale é construídas A credibilidade com o discurso e o que as pessoas da publicidade falam sobre elas as pessoas confiavam o Boca a boca e recomendações na propaganda ganharam força
- 7. Antes hoje Pre Pre COM COM COMPre COMPre COMPre COMPre COMPre COMPARTILHAR marketing definia consumidor qual conteúdo escolhe qual as pessoas conteúdo iriam ver com vai espalhar, maior frequência criando um hit
- 8. Antes hoje 4 ps co-criação Valor da Marca Autenticidade pela qualidade valores do produto éticos Vender envolver o produto contar a história
- 9. A internet éa primeira mídia de massa que permite interação verdadeira, convida os consumidores a se envolverem com as marcas, trocando informações, gerando conteúdo, aprendendo, avaliando e customizando.
- 10. a internet noBrasil 82,4 60 47,7 milhões Média milhões acessam horas APARELHOS a Internet por mês MOBILe 1º trimestre de 2012 – Ibope Penetração cada vez maior nas classes C e D
- 11. a internet noBrasil 90,8% dos internautas participam de alguma mídia social comScore - maio de 2012
- 12. Mídias sociais noBrasil 4,9 41% 74% pesquisam nas horas/mês “curtem” redes sociais redes sociais empresas em média antes de realizar no Facebook uma compra comScore - maio de 2012
- 13. Mas O quesão mídias sociais?
- 14. Mídias sociais sãosites que permitem interatividade e compartilhamento de texto, imagens e vídeo. Redes Sociais são as mídias sociais onde o foco é o relacionamento.
- 15. Mídias sociais noBrasil Até o início de 2012 foi a 1ª rede mais usada no país 34 milhões 46 milhões 2º país em números de Usuários Socialbakers - maio de 2012
- 16. O que muda na Gestão de marcas?
- 17. Marca é resultadoda soma das experiências que o consumidor tem com ela nos diversos pontos de contato
- 18. Os pontos decontatos são multiplicados nas Mídias sociais, nelas o gerenciamento das marcas é mais complexo e mais importante.
- 19. Marcas Nas REDESsociais no mobile o acesso é 24 horas, de qualquer lugar consumidor tem um enorme poder: ele é dono das marcas
- 20. Marcas Nas REDESsociais concorrência e alcance aumentam, não existem mais limitações geográficas informação se espalha de maneira muito mais rápida
- 21. “ “ ou você fala do seu negócio ou… Alguém vai falar dele em seu lugar Torres, 2009
- 22. Marca / imagem/venda Marca / relacionamento/ conteúdo conexão emocional • histórias • diálogo colaboração • experiências • reputação
- 23. OPORTUNIDADEs • Relacionamento direto •Conhecer o melhor o perfil do seu público • Oferecer conteúdo - valor p/ a marca • Criar engajamento • Criar vínculos, embaixadores da marca • Feedback - SAC • Melhorias em produtos e serviços
- 24. TIM Beta: O primeiroplano de telefonia cocriado pelos usuários
- 25. • Lançado nofinal de 2010 • Público jovem - baixa adesão à marca ObjetivoS: • estudar o comportamento de uso e influência dos jovens nas redes sociais • aumentar a receita nesta faixa etária, que é propensa a utilizar o celular
- 26. Promoção no Orkutdistribuição de chips para análise de comportamento de utilização de serviços
- 27. Convite para comunidadefechada, criação plano sob medida de acordo com as preferências dos usuários: O TIM BETA R$0,25 por dia, se usar R$0,50 por dia, se usar R$0,25 por dia, se usar
- 29. Beta lab -tarifas especiais, indica mais amigos para receber o chip BETA
- 31. 2ª FASE -Blablablâmetro - Outubro 2012 Monitoramento - define quem continua sendo Beta lab, estimulando a interação.
- 32. participa da escolhados artistas p/ shows exclusivos para os “beta”
- 33. vídeos no YouTubee banners da promoção
- 34. Pertencimento Colaboração Exclusividade Status - marca pessoal
- 35. RESULTADOS • comunidade comforça de marca • pré-pago “cool” • fidelização e embaixadores de marca • 55% de aumento de receita • insights para melhorias de serviços • premiações - “Melhor dos melhores” - ABEMD, Wave, Smarties, e outros.
- 36.
- 37. 1 A revolução sócio-digital gerou mudanças profundas e definitivas na comunicação e no marketing, pela participação ativa do consumidor
- 38. O consumidor quer: ajudaRa construir a marca de acordo os as qualidades que eles mais valorizam participação na concepção e melhoria nos produtos
- 39. 2 Participação colaborativa do consumidor gera fidelização e divulgação espontânea e aumenta valor de marca
- 40. 3 relacionamento passa a ser uma ferramenta importante na gestão de marcas para fidelizar e engajar
- 41. 4 redes sociais são ambientes propícios para relacionamento, aproximando, estimulando a discussão e permitindo alcance rápido da informação
- 42. 5 Tendência para os próximos anos é que a internet passe a ser a plataforma para todas as mídias: TV, rádio, revistas, jornais
- 43. 6 Estar presente nas redes sociais é hoje um diferencial mercadológico, mas logo será um fator de sobrevivência para qualquer marca
- 44.