O documento discute como encontrar e encantar consumidores no mundo digital. Ele descreve a evolução rápida das mídias digitais como Facebook e como a internet permite encontrar consumidores de forma personalizada. Também discute técnicas como audience targeting que usam dados comportamentais para direcionar anúncios relevantes a grupos específicos de consumidores.

1. Encontrando e encantando
Consumidores
Por Gustavo Morale

2. QUEM ???
Gustavo Morale.
10 anos de experiência no mercado de comunicação online

3. Minha história
2001 a 2005
WHITECAT – Agência Digital
+ de 40 Projetos de comunicação online
Construção de conhecimento multidisciplinar

4. Minha história
2006 a 2010
HOTWords / in-text Advertising
+ Publicidade contextual
Objetivo: Encontrar momento e forma
mais conveniente para comunicar-se
com consumidores.
Empresa líder no segmento em países
de língua portuguesa e espanhola.
BR / MX / AR / ES / PT Co-founder / CEO Global

5. Encontrando o
Consumidor

6. Encontrando o consumidor
Evolução dos meios: A importância e a força das novas mídias
Tempo para atingir 50MI de usuários: (Fonte:Socialnomics)
Rádio: 38 anos TV: 13 anos Internet: 4 anos
Facebook: chegou a 200MI
de usuários registrados em
menos de 1 ano.
Hoje: + de 420MI
IPOD: 3 anos

7. Encontrando o consumidor
Evolução dos meios: A importância e a força das novas mídias
A internet concentra conteúdos e serviços de
forma organizada e personalizada:
Traz aos consumidores com praticidade
acesso: a informações; serviços; contato com
empresas, amigos e comunidades.
LOVECASTING: Navegação e acesso a
informações de acordo com o desejo e
necessidade pessoal.
Acesso a serviços gratuitos: ( Buscas,
Comparação de preços e compra de produtos,
mapas, agendas, IM, email , internet bank,
fotos, músicas, vídeos) X 24H

8. Encontrando o consumidor
SOCIAL MEDIA:
-Opinião direta: consumidor para consumidor (amigos e/ou desconhecidos)
-Influência sobre novos consumidores
Restaurantes/83%
Medicamentos/71%
Hotéis/63%
Carros/58%
Computadores/40%
Serviços Financeiros/57%
McCONNEL, Ben; HUBA, Jackie, “The Customer Evangelism
Manifesto”.

10. Encontrando o consumidor
SOCIAL MEDIA:
Traz para as empresas a
oportunidade de encontrar
consumidores insatisfeitos
para reverter quadros e
evitar novas ocorrências ou
propagação negativa.

12. Socialnomics: Social Media Revolutions 2
http://www.youtube.com/user/Socialnomics09#p/u/0/lFZ0z5Fm-Ng

13. Cultura/Sociedade DIGITAL
Conceito de Cultura Digital
“ O conceito de cultura digital não está consolidado. Aproxima-se de outros como
sociedade da informação, cibercultura, revolução digital, era digital. Cada um deles,
utilizado por determinados autores, pensadores e ativistas, demarca esta época, quando
as relações humanas são fortemente mediadas por tecnologias e
comunicações digitais.”
Fonte: http://culturadigital.br

14. Encantar com
inteligência

15. Encantar com inteligência
Audience Targeting:
Esta nova técnica já é considerada em
mercados mais maduros como o próximo nível
de evolução na realização de campanhas
online baseadas em Display.
Estudos da FORESTER CONSULTING
RESEACH sobre o mercado norte americano
demonstram que a verba de (2010) $8.4 BI
chegará a aproximadamente $17 BI em 2014.
O mesmo estudo que foi aplicado a 156
grandes anunciantes do mercado norte
americano aponta que 77% deles pretendem
investir neste tipo de campanha.

16. Encantar com inteligência
Audience Targeting:
Precipitar a necessidade de acordo comportamento de consumo.
Com esta tecnologia os anunciantes podem identificar qual é a melhor
campanha e anúncio para comunicar-se com seu público-alvo além de obter alta
efetividade em campanhas focadas em:
Vendas
Leads
Branding

17. Encantar com inteligência
Audience Targeting:
O Objetivo central do Audience targeting é levar a consumidores específicos
ofertas e campanhas que sejam verdadeiramente relevantes e úteis.
Utilizando tecnologias emergentes e ferramentas de análise de dados os
anunciantes passam a entender melhor quem são seus consumidores , quando
devem abordá-los e como.
Campanhas que possuem audience targeting não procuram impactar o máximo
de consumidores mas sim grupos específicos que possuem real afinidade com
os serviços e produtos oferecidos pelo anunciante.

18. Encantar com inteligência
Audience Targeting:
O Audience targeting é aplicado através da análise de uma série de aspectos
comportamentais relacionados a grupos específicos de consumidores.
Comportamento
compartilhado
Demográfico
Geográfico

19. Encantar com inteligência
Audience Targeting:
1. Behavioral Targeting / Behavioral Profiling
Baseado em histórico de atividades.
Páginas visitadas / Conteúdo visto / Buscas / Clicks / Compras
De acordo com o comportamento do consumidor um anúncio ou campanha específica é
exibido.
2. Contextual Targeting
Seleciona os anúncios a serem exibidos de acordo com o contexto da página
3. Creative Retargeting
Exibe novamente ao consumidor uma peça criativa que ela já tenha interagido ou a
sequência da campanha.

20. Encantar com inteligência
Audience Targeting:
4. Demographic Targeting
Possibilita a anunciantes exibir anúncios de acordo com idade, sexo e faixa de renda.
Estas informações são provenientes de registros em sites.
5. Geographic Targeting
Possibilita a anunciantes exibir anúncios de acordo com localidade do consumidor.
6. Keyword Targeting
Exibe anúncios em páginas que possuem palavras específicas.
7. Searching Retargeting
Os anúncios são definidos de acordo com ações de busca realizadas pelo consumidor.

21. Encantar com inteligência
Audience Targeting:
8. Semantic Targeting
Através da análise semântica se identifica o significado central do conteúdo da página.
9. Site Retargeting
Possibilita ao anunciante exibir anúncios em um próximo site da navegação do
consumidor.
10. Time-based Targeting
Permite ao anunciante exibir anúncios de acordo com dias da semana e horários
específicos.
11. Audience Segment
Anúncios exibidos a grupos de usuários que executam ações idênticas ou semelhantes.

22. Pontos importantes:
Nos mercados onde a internet é mais
madura e desenvolvida observamos a
valorização das campanhas Online
focadas em Branding.
No conteúdo da campanhas: Ter
clareza e transparência na
comunicação com o consumidor.
Entender o timing sobre as limitações
de usabilidade e escala.

23. Qual é a melhor forma
de encontrar e encantar
o consumidor ?

24. OBRIGADO!
Twitter: @GustavoMorale
Email: gmorale@corp.hotwords.com