O documento discute o uso de mídias sociais por marcas para se comunicar com consumidores de forma criativa e gerar engajamento. Exemplos mostram como marcas como Jeep, Visa, Coca-Cola, Blendtec e Suzuki usaram conteúdo gerado por usuários e ações em redes sociais para promover seus produtos de forma efetiva.

1. Mídia e
novas mídias
mba opet - junho 2014
NEYQUEIROZazevedo

2. / neyqueirozazevedo
NEY@QUEIROZazevedo.com.br
@neyqueiroz
www.midiaeconsumo.com.br | www.rotaserutas.com.br
professor pós fgv, OPET, PUC-PR, Positivo, unibrasil, ibpex, fag
mestre [PUC.PR], graduado comunicação social e direito
coordenador mba comunicação digital e curso publicidade e propaganda - unibrasil
professor pesquisador “novos modelos de comunicação na era digital”
coordenador do “projeto comunicativos”
diretor executivo grupo wpm (outdoormídia + centermídia + green digital)

3. Atividade final
escolher um anunciante/campanha/marca
e fazer uma apresentação (03/07),
envolvendo os temas trabalhados em aula.
!
Destacar:
!
- pontos fortes da comunicação;
- o uso criativo da mídia.

4. paid media
earned media
owned media

6. owned media

7. paid media

8. earned media

9. a revolução digital

10. cibercultura

11. cibercultura

12. cibercultura
@plevy

13. cibercultura
@plevy
@andrelemos

14. cibercultura
A cibercultura instaura uma estrutura
midiática ímpar (estrutura “pós-massiva”,...)
na história da humanidade, na qual, pela
primeira vez, qualquer indivíduo pode produzir
e publicar informação em tempo real, sob
diversos formatos e modulações, adicionar e
colaborar em rede com outros, reconfigurando
a indústria cultural (“massiva”).
(André Lemos)

15. geração

16. o novo
CONSUMIDOR

17. geração
C

18. geração
Cconteúdo
!

19. geração
Cconteúdo
conectados

20. geração
Cconteúdo
conectados
compartilhar

22. Os consumidores querem
interagir

23. E o ambiente digital é
perfeitopara isso!!!

24. O Brasil já tem
90
de internautas
milhões

25. 1bilhão
no mundo

26. 80
milhões
no brasil

27. 343 milhões

28. 300 milhões

29. 288milhões

30. 200 milhões de usuários

31. 90 milhões de usuários (jan. 2013)

32. 30 milhões de usuários

34. Mas quais são as reais oportunidades e
riscos para as marcas quando elas se
abrem para esse ambiente?

35. Audiência: Alta penetração e tempo de
navegação
!
Garimpar embaixadores: consumidores
deixam de ser passivos e atuam a favor
da marca
!
Criar diálogo: interagir e manter-se
próximo
!
Gerar envolvimento e ser relevante:
consumidores pré-dispostos a
interação
Oportunidades:

36. Perda de informação: informações
importantes podem ser expostas.
!
Comportamento negativo: consumidores
podem tomar atitudes negativas em
relação marca.
!
Comentários Negativos: as pessoas
podem falar mal da marca
!
Falta de envolvimento: as pessoas
podem não interagir com a marca
Riscos:

37. As marcas tem medo de se expor
neste ambiente, mas o fato é que
elas já estão expostas.
Sabemos o quanto estão falando de nós?

38. Por isso, uma das maneiras fundamentais para se
trabalhar o social media marketing é o tracking de
tudo o que é dito sobre a marca e estar preparado
para dialogar com o consumidor com respostas
rápidas e boas iniciativas.

39. o que está
sendo feito

42. Pertencente a Procter & Gamble, a
Vocalpoint é uma empresa com o
objetivo de criar e manter viva uma
rede de mães com filhos de até 19
anos para promover seus produtos.
!
A rede já conta com um exército de
600 mil mulheres recrutadas por meio
de anúncios em grandes sites. Dentro
da rede, essa mulheres recebem
samplings de produtos para teste, dão
suas opniões e compartilham idéias.
!
De acordo com a Procter, as
consumidoras que participam desse
tipo de comunidade virtual falam
sobre os produtos para outras 30
pessoas, enquanto uma consumidora
tradicional faz isso com no máximo 5
conhecidas.
Vocal Point

43. Oportunidade: gerar vínculo a partir de
algum tipo de experiência, entregando
utilidade ou diversão para os
consumidores nas próprias
ferramentas

44. Jeep Experience
O Jeep Experience é uma
comunidade online para
amantes de trilhas e carros
4X4.
Com essa
comunidade a Jeep
conseguiu reunir
usuários do
Facebook, MySpace e
Youtube que gostam
de jipes em um só
lugar
e ainda por cima, formou uma
excelente aproximação com
seus consumidores, ganhando
com o conteúdo gerado por
eles.

45. O Visa Business Network
Trata-se de uma aplicação
voltada para micro e pequenos
empresários.
!
Lá, além de fazer essas
pessoas trocarem
experiências, a Visa oferece
suporte com consultoria de
especialistas do Wall Street
Journal e da revista
Entrepeneur, por exemplo.
!
Para as primeiras 20 mil
empresas americanas que se
inscreverem no aplicativo, a
Visa deu 100 dólares em
créditos para publicidade no
Facebook.
!
O Google também é parceiro
da marca na ferramenta,
provendo uma série de
aplicações para a rede como
mapas, calendário, editor de
texto e templates para criação
de planilhas e cartões de
visita.
Visa Business Network
VISA PME

46. Outra maneira importante de atuar em mídias
sociais é garantir visibilidade a partir da
disseminação de conteúdos relevantes que podem
estar ou não dentro destes ambientes.

47. Uma empresa de liquidificadores, a
Blendtec, resolveu usar a internet como
sua principal aliada nas vendas do seu
principal utensílio doméstico.
!
No YouTube são postados vídeos onde
início sempre a questão: Will It Blend?
That´s the question. Nos vídeos (+ de
42), eles trituraram dezenas de objetos,
inclusive o iphone, pegando carona no
sucesso desse produto.
!
Além dos mais de 30 milhões de
visualizações (somando todos os vídeos)
tem seu conteúdo espalhados por sites,
blogs e pela imprensa que publicam
artigos sobre o acontecimento virtual.
Blendtec – Will it Blend?

48. Na ação de lançamento do i9 Hidrotônico, a
Coca-Cola convidou 9 blogueiros que
receberam uma mini-geladeira com o produto.
!
Esses blogs postaram sobre o novo lançamento.
Hidrotônico i9 e blogueiros
A ação acabou repercutindo ainda mais
devido a um post feito pelo Blue Bus, que
chamou os blogs participantes de “blogs de
aluguel”.
Por sorte, isso não pegou mal para a Coca e
sim para o próprio blue bus. Os blogueiros
ficaram revoltados e vários outros acabaram
postando sobre a ação em seus blogs,
gerando assim um alto buzz para o produto.

50. Suzuki SX4
Em abril foi lançada no Brasil
a campanha de divulgação do
novo SX4, esportivo da Suzuki.
Nesse caso, a televisão foi
usada como meio de apoio,
já que toda estratégia está
baseada nas redes sociais,
principalmente no Twitter. A
própria montadora afirma que
se trata do primeiro carro
lançado nessa rede. Veja
aqui:www.sigasx4.com.br

51. Samsung PL100
A Samsung lançou em maio, um
concurso para promover a câmera
digital PL100. Durante a tarde, o
ator Bruno Gagliasso esteve
presente no espaço Samsung
Experience, no Morumbi Shopping,
para atender fãs que fizeram
autorretratos da dupla com a PL100.
Posteriormente todas as fotos
estarão disponíveis no Flickr, mas
quem quiser ganhar uma câmera
deverá postar sua foto no twitter
com a hashtag #queroPL100. Os
donos das três fotos com
enquadramento mais inusitado
ganharão a câmera.
Fonte: Mundo do marketing / http://
www.mundodomarketing.com.br/5,14243,samsung-ativa-
camera-com-promocao-no-twitter.htm

52. KIT KAT E OREO
Os perfis oficiais das marcas Kit Kat e Oreo no Twitter acrescentaram um novo significado à ideia de
dialogar com os consumidores nas redes sociais.
Os dois perfis decidiram literalmente brigar pela preferência de uma internauta. Tudo começou quando
a usuária @Laura_ellenxx tuitou no fim da semana passada: “Posso dizer que gosto muito de
chocolate quando sigo @KITKAT e @Oreo ao mesmo tempo hahahaha”.

53. !
O que poderia ser só uma simples citação entre milhares virou uma oportunidade de gerar atenção
espontânea. O primeiro movimento foi do perfil do Kit Kat, que publicou: “A briga pela afeição de
@Laura_ellenxx começou. @oreo, é a sua vez”. Embaixo, a imagem de um tabuleiro de jogo da
velha, com um X no meio feito por dois KitKats cruzados.

54. A Oreo, conhecida por sua forte
presença em mídias sociais, não perdeu
a chance e publicou a imagem do
mesmo tabuleiro vazio, com o KitKat
comido, ao lado da legenda: “Desculpe,
Kit Kat, não conseguimos resistir”.
Em fevereiro, a Oreo adotou uma
estratégia de marketing em tempo-real
semelhante durante o Super Bowl. Em
meio ao apagão que paralisou o jogo por
40 minutos, o perfil da marca tuitou uma
imagem usando o blecaute para
promover os biscoitos. A empresa, que
não era patrocinadora ou anunciante do
evento, tornou-se a mais comentada e
atingiu os Trending Topics nos Estados
Unidos.
!
(FONTE: EXAME)