Aula expositiva sobre posicionamento e estratégias de empresas em Mídias Sociais

1. Estratégias de marketing nas
mídias sociais
TATIANA CIONI COUTO
MESTRANDA DA UFF – PPGMC .
ESPECIALISTA EM MARKETING (2008)
ESPECIALISTA EM JORNALISMO DIGITAL (2003)
FORMADA EM JORNALISMO (1994)

2. You Tube: Campanha Pepsi

3. Mídia Social: You Tube
Pepsi contrata um piloto americano profissional Jeff
Gordon para fazer um test drive de um carro com
vendedor e coloca no painel do veículo uma Pepsi à
vista.
Resultado:
2,6 milhões de compartilhamentos,
Cerca de vinte milhões de visualizações no YouTube.
 http://www.youtube.com/watch?v=DWlKCxYmUo4

4. O que são mídias sociais?
 Mídias de interação entre pessoas na Web
 Reúnem opiniões de pessoas sobre o que
gostam ou não
 Permitem:
 Publicação imediata (postagens)
 Compartilhamento; Curtir; Comentar
 Avaliar, reclamar, debater
(Qualman, 2011; Shirky, 2011, Recuero 2012)
Exemplos desta aula :
Facebook, Twitter, You Tube, Blogs, Instagram

5. Empresas que utilizam Mídias Sociais
Promovem conversas, pois estas emitem conceitos
que envolvem reputação, localização e posição das
empresas perante os usuários em rede (SEARLS,
2010)
Deixam os clientes construírem histórias com a
marca
Deixam os clientes se expressarem sobre o que
gostam ou não (QUALMAN, 2001, p.71).
Buscam pelo envolvimento afetivo

6. Quanto mais...
Em 2012, a Coca-Cola criou no
Facebook um aplicativo
chamado “Quanto mais melhor”.
Ao acessar o usuário escolhia o
nome dele que era aplicado na
lata da Coca-Cola Zero.
Os 150 nomes mais citados iam
parar nas prateleiras do
supermercado.
Resultado: 500 mil latas virtuais
personalizadas

7. Tendências nas Mídias Sociais
É possível compartilhar ideias, assistir vídeos,
ouvir áudios, conversar com outras pessoas, emitir
ou curtir opiniões (SHIRKY, 2011; RECUERO,
2012);
Há o uso de diversas mídias de informação; o
conteúdo pode “ navegar” em diferentes redes
sociais (RECUERO, 2012),
Há produção e circulação de conteúdos (PRIMO,
2008).

8. B2C: Jogos Olímpicos 2012
Jogos Olímpicos de Londres 2012
patrocinado pela Adidas :
Campanha da Nike usando 11
atletas diferentes com a hashtag
#MakeitCount.
Resultado: 16.000 tweets
relacionados as Olimpíadas x
Adidas 9.295.
Nike atraiu 166.718 fãs x 80.761 da
Adidas.

9. Marketing nas Mídias Sociais
Diálogos na internet:
 das empresas para consumidores (B2C)
de empresa para empresa (B2B)
 de consumidores para consumidores (C2C)
de consumidores para empresas (C2B).
(KOTLER, 2007)

10. Mídias Sociais Corporativas (B2C)
Maneira mais direta de
falar com o consumidor
em linguagem informal
Exemplo: Tecnisa
Investiu em Blog e
Twitter
Afirma que vendeu um
apartamento pelo
Twitter

11. Empresas para Empresas (B2B)
http://www.empreendemia.com.br/
Uma rede social focada na procura de
fornecedores e empresas em
segmentos específicos.

12. Consumidores para Empresas (C2B)
Postagens pessoais onde o consumidor
fala com a empresa citando a mesma nas
mídias sociais
Pessoas que acabam virando autoridade
diante das Empresas por causa de
seguidores nas mídias sociais e são
pagas para testar produtos e serviços ou
viram referências das empresas
(exemplo Gabriela Pugliesi)

13. Participação e vozes
A Rede convida seus
clientes a falar, a rir uns
com os outros e a aprender
mutuamente. Conectados
eles exigem ter voz de
mercado...com mais
alcance e influência mais
ampla que nunca
(SEARLS, 2010)
Imagem conversa Bancos

14. Falando com o cliente
A Web ...é uma forma de
....mostrar suas mercadorias,
responder a suas perguntas,
oferecer referências e tornar
mais fácil a compra do que
quer que se deseje (SEARLS,
2010)
Conversando com o Cliente

15. Pessoa referência
Gabriela Puglies criou um blog e um Instagram
sobre dicas de saúde e beleza. Conseguiu 140 mil
seguidores no blog tips4life.com.br (EGO,
12/08/2013). Fala de diversas marcas.
Como pontua Primo (2013, p.20) foi criado um “star
system”, um sistema onde se produz celebridade,
fama e fonte de renda.

16. Conversas que emitem valores
Essas conversas são
frequentemente sobre valor...Não
apenas preços, mas as moedas do
mercado: reputação, localização,
posição e qualquer outra qualidade
(SEARLS, 2010)
diversasmarcasconversamconsumi
dor

17. Conclusões
As mídias sociais abrigam opiniões, ideias e
pensamentos que favorecem o consumo (do mesmo
modo que podem promover debates políticos;
insatisfações);
Há visibilidade, participação e conversa em rede ao
mesmo tempo;
As empresas buscam alcançar dentro da rede o maior
número possível de participantes da conversa on-line.
Tudo é produto, já que é visível
OBRIGADA!

18. Contatos
Tatiana Cioni Couto
tatianaccouto@hotmail.com

19. Referências Bibliográficas
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: do Mercado para o mercado de nicho.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
FIORE, Frank. E-marketing estratégico. SP: Makron Books, 2001.
KOTLER, Philip. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007.
PRIMO, Alex. O aspecto relacional das interações na Web 2.0 .IN: Web 2.0:
Participação e vigilância na era da comunicação distribuída. Antoun,
Henrique (org). Rio de Janeiro, Maud X, 2008.
QUALMAN, Erik. Socialnomics: Como as mídias sociais estão
transformando a forma como vivemos e fazemos negócios. São Paulo:
Saraiva, 2011
RECUERO. Raquel. A conversação em rede: comunicação mediada pelo
computador e as redes sociais na Internet . Porto Alegre: Sulina, 2012.
SEARLS, DOC. Mercados são conversas. In: O manifesto da economia digital.
Rio de Janeiro: Campus 2000.
SHIRKY, Clay. A cultura da participação: criatividade e generosidade no
mundo conectado. Rio de Janeiro: Zahar, 2011