O documento descreve o lançamento bem-sucedido de uma loja virtual de supermercado pela rede Mambo que oferece entregas rápidas de alimentos frescos utilizando tecnologias avançadas e integração com a rede física de lojas para compartilhamento de estoque e logística. A loja online foi projetada para prover uma experiência de compra conveniente aos clientes em qualquer lugar e a qualquer hora através de dispositivos móveis.

1. Caso de Sucesso
Loja virtual da rede de supermercado foi projetada
com tecnologias avançadas para entregar alimentos
frescos rapidamente. Consumidor pode fazer
compras em qualquer lugar pelo seu smartphone.
Mambo inova em e-commerce
O Desafio – Ofertar grande mix e ser veloz nas entregas de
produtos perecíveis, como frutas, verduras e congelados. Para alcançar
esse objetivo, o Mambo.com funciona integrado com a rede física, o que
possibilita compartilhar o centro de distribuição da cadeia varejista já
existente e sua estrutura de logística, além de colocar à disposição dos
clientes um sortimento de mais de 10 mil itens.
A solução– A plataforma de e-commerce do Mambo.com,
fornecida pela VTEX, foi concebida para efetuar entregas rápidas de
alimentos, principalmente de produtos frescos. Tecnologia é baseada
no conceito de ominichannel para oferecer experiência diferenciada ao
consumidor e permitir acesso pelos dispositivos móveis.
“Tivemos muito cuidado
com os detalhes, tudo
para oferecer o melhor
serviço aos nossos
consumidores.
Os produtos são
separados de acordo
com suas categorias,
embalados e
transportados com
todo cuidado”
André Nassar, diretor de Negócios do
Grupo Mambo Giga Brasil (MGB),
que controla as bandeiras
Supermercados Mambo e o Giga Atacado
Atenta às tendências do mercado e ao novo
perfil do consumidor, que está buscando
mais praticidade, conveniência, agilidade no
atendimento e estilo de vida mais saudável, a
rede de Supermercados Mambo, estabelecida
há 33 anos na cidade de São Paulo, abriu uma
filial na internet. Com a proposta de ser um dos
melhores e-commerce de grocery do Brasil, a
nova loja virtual se destaca pela sua capacidade
de efetuar entregas rápidas, principalmente
de alimentos frescos fornecidos com a mesma
qualidade oferecida aos que passam pelas seis
unidades físicas da cadeia, espalhadas pela capital
paulista, e a franquia no modelo Express, situada
em Barueri (SP).
Desenhada com plataforma de e-commerce
da VTEX, a loja virtual do Mambo é uma das
mais modernas, concebida com as tecnologias
avançadas para atender os clientes com inovação
e facilitar o seu dia a dia. O supermercado
online já nasceu pronto para interagir com os
consumidores pelas redes sociais e ser acessado
pelos dispositivos móveis.
Compras em qualquer lugar
Um aplicativo desenvolvido para iOS da Apple
e Android coloca o Mambo.com ao alcance dos
smartphones e tablets. “O paulistano tem um
dia a dia muito corrido. Diante dessa realidade,
elaboramos ferramentas que, além de serem
totalmente seguras, ‘otimizam’ o tempo dos
clientes, permitindo que a compra seja realizada
em qualquer lugar ou a qualquer hora do dia”,
explica André Nassar, diretor de Negócios do

2. Caso de Sucesso: Mambo
A VTEX foi fundada no ano 1999 e possui a solução omnichannel na nuvem mais completa do mercado auxiliando
empresas de diversos segmentos a vender online. Com mais de 1000 clientes, hoje detém a liderança do seu
segmento na América Latina, e já está presente em 13 países. Para mais informações, acesse: www.vtex.com.
Grupo Mambo Giga Brasil (MGB), que controla
as bandeiras Supermercados Mambo e o Giga
Atacado.
Pelo seu smartphone, o consumidor pode fazer
compras de supermercado enquanto aguarda um
compromisso na espera de uma consulta, por
exemplo. “Investimos muito para criar plataformas
com a qualidade Mambo e nosso intuito é
simplificar a rotina e suprir as necessidades dos
fregueses”, afirma o executivo.
Nassar acredita que o avanço da mobilidade no
Brasil dará um grande impulso ao supermercado
online. Dados da Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel) revelam que existem
no País mais de 280 milhões de linhas móveis
ativas. “Hoje cada celular pode se transformar em
uma loja Mambo”, brinca.
Solução inteligente
O Mambo.com foi criado para conquistar a
clientela com entregas rápidas de alimentos
frescos e congelados, no prazo de até 24 horas.
Para vencer o desafio da venda de produtos
perecíveis pela internet, a loja virtual funciona
integrada com a rede física, o que possibilita
compartilhar estoque e sistema de distribuição da
cadeia varejista já existente.
Para Alexandre Soncini, vice-presidente da
VTEX, a operação integrada é um dos grandes
diferenciais do e-commerce do Mambo. “Hoje
a maioria das lojas online de grandes varejistas
funciona com um centro de distribuição
separado. Os negócios no contexto ‘fresh’
exigem entregas rápidas e uma boa logística”,
ressalta o executivo.
A sinergia com offline permite ao e-commerce
do Mambo colocar à disposição dos compradores
online mais de 10 mil itens oferecidos pelo
supermercadista. “Tivemos muito cuidado com os
detalhes, tudo para oferecer o melhor serviço aos
nossos consumidores. Os produtos são separados
de acordo com suas categorias, embalados e
transportados com todo cuidado”, garante Nassar.
“Em outros países já se tornou costume
realizar as compras de supermercado semanais
ou mensais utilizando as lojas virtuais. Queremos
que os clientes experimentem o novo serviço”,
diz o executivo. Com esse objetivo, o varejista
criou campanhas, oferecendo cupons de
descontos para seduzir clientes da rede física a
comprar também pelo online.
Na avaliação de Soncini o e-commerce do
Mambo é um dos mais modernos do Brasil.
Entre as inovações, ele destaca a estrutura da
plataforma baseada no conceito omnichannel,
que integra os canais online e offline, sem que o
cliente perceba diferença entre os dois mundos.
O Mambo.com foi pensado para facilitar a
vida dos consumidores que não querem perder
tempo fazendo compras de supermercado. Sua
retaguarda é suportada por muitas ferramentas
inteligentes. Soncini menciona a busca por vários
produtos de uma única vez e a função “Repetir
Pedidos” para agilizar o processo de compras.
Caso o consumidor queira incluir um item novo,
basta entrar no app pelo seu smartphone e
atualizar sua lista.
O site do supermercadista inova também
informando aos compradores o horário das
entregas. Na visão de Soncini trata-se de uma
funcionalidade importante para sinalizar o cliente
sobre o recebimento, principalmente de alimentos
frescos pedidos de última hora para o preparo
de um jantar ou para uma ocasião especial. “São
recursos que parecem simples, mas que fazem a
diferença no dia a dia do consumidor”, enfatiza o
vice-presidente da VTEX.
A área de “Receitas” do Mambo.com é um
dos atrativos. Quando o consumidor seleciona
o cardápio desejado, os ingredientes nas
quantidades adequadas vão direto para o carrinho
de compras. É informado o número de pessoas
que serão servidas com aquela refeição, custo
por pessoa e tempo de preparo, incluindo opções
sem glúten ou lactose. A próxima evolução da
seção contempla ferramentas de colaboração
para que os clientes possam sugerir receitas e
compartilhá-las pelas redes sociais.
Experiência do cliente
Oferecer uma boa experiência de compras ao
consumidor e cativá-lo para que volte sempre é
a proposta do site do Mambo.com, informa Maria
Ercília Galvão Bueno, sócia da Try, agência digital,
que cuidou do design do projeto. Para oferecer
conveniência aos clientes, ela fez uma pesquisa
em supermercados virtuais da Inglaterra, Estados
Unidos e Brasil. Um dos analisados de perto
foi o Amazon Fresh, considerado um dos mais
avançados na venda de grocecy.
“Fizemos uma grande etapa de imersão com
benchmarking, conversamos com a arquiteta
responsável pela divisão de corredores do
Mambo e consumidores da rede. Com base nas
informações colhidas, fomos para o design de
experiência do usuário com o objetivo de mostrar
que o Mambo é um supermercado completo e
com produtos de qualidade”, relata Maria Ercília.
O resultado desse trabalho pode ser visto
nos detalhes da apresentação dos produtos com
textos explicativos e imagens atraentes. As fotos
receberam um tratamento especial para mostrar
a textura nítida e o frescor das frutas, verduras
e carnes. “Focamos no conceito do ‘fresh’. É
um projeto que tem alma e coerência”, pontua a
especialista em arquitetura digital de lojas online.
“O Mambo.com é um projeto de vanguarda
pela inovação tecnológica e proposta de valor
aos clientes com entregas rápidas”, sintetiza
Ricardo Michelazzo que é CEO da GS&Ecomm,
especializada em consultoria de e-commerce,
responsável pela parametrização e gestão de
conteúdo do site. Ele observa que o brasileiro
gasta muito com comida e diz que a solução
criada pelo varejista para levar produtos
perecíveis ao consumidor como frutas e verduras
frescas com horário agendado, é uma grande
oportunidade de negócios.
Oportunidade de negócios
Para André Nassar, diretor de Negócios do Grupo
Mambo Giga Brasil (MGB), a participação das
vendas online ainda representa um percentual
pequeno, mas ele aposta no crescimento desse
negócio por causa do aumento da maturidade
do varejo virtual no Brasil. Dados da consultoria
e-Bit apontam que o comércio eletrônico
movimentou R$ 35,8 bilhões no Brasil em 2014,
com crescimento de 17%, em relação a 2013.
“Estamos entrando no varejo online de
alimentos não por escolha, mas por necessidade”,
argumenta o executivo, dizendo que o Mambo
não pode ficar fora desse negócio. Ele considera
que agora o Brasil está mais preparado para
compras de supermercado pela internet por
uma série de fatores. Entre os quais menciona
a disseminação das redes de banda larga e a
locomotiva da mobilidade.
Depois de livros, CDs, eletrônicos, roupas e
cosméticos, as vendas de comida e bebida são a
próxima onda do e-commerce preveem analistas
do mercado. Estudo da Nielsen, divulgado em
janeiro de 2015, com 30 mil consumidores em 60
países, incluindo o Brasil, revela que 13% já compra
grocery pela internet. Esse índice deverá subir para
58% dentro de 6 a 10 anos, puxado principalmente
pela geração milenium, que já nasceu em meio
às tecnologias e que tende a usar massivamente
dispositivos móveis para compras online.