O documento discute as tendências do comércio eletrônico, com foco na abordagem omni-canal onde o consumidor pode ter experiências consistentes através de múltiplos canais. Apresenta a necessidade de centralizar os dados do cliente e do produto e entregar funcionalidades que suportem a jornada do consumidor entre canais físicos e digitais.

1. e-Commerce Cloud Software
Shop.org 2014 - eCommerce Trends
Apresentação exclusiva para:

2. O efeito omni-channel
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3. O consumidor é omni-channel
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4. O consumidor é omni-channel
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5. Omni-channel - De dentro para fora
O principal desafio para desenvolver uma estratégica omni-channel é a necessidade de mudança da
cultura organizacional da empresa.
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8. Omni-channel - Centralizar os dados
A necessidade de uma única plataforma para gerenciar as interações e transações através dos
canais.
Gestão de
pedidos (OMS)
Inteligência do
consumidor
(CRM)
Informações
dos produtos
(PIM)
Inventário e
disponibilidade
Pricing
(Campanhas &
Promoções)
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9. Dynamic Pricing is here to stay
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10. Mobile Commerce
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11. Omni-channel - Passo a passo
1. Concientizar-se que a mudança da cultura organizacional é necessária.
Migrar de uma estrutura orientada a canais para o consumidor.
2. Iniciar a centralização dos dados em uma plataforma online e de alta disponibilidade
para alimentar todos os sistemas e canais da companhia.
Integrar os sistemas e processos para iniciar a centralizar os dados, começando por
produto e inventário.
3. Entregar uma experiência omni-channel através de features estratégicas.
Ship-to-store, ship-from-store, pick-up store, tótem, venda assistida, venda direta, etc.
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12. Omni-channel - Solução
1. Aumento do custo de ocupação
>>> Precisamos de lojas menores
2. Aumento das despesas com mão de obra
>>> Precisamos de lojas com menos funcionários
3. Marca + Ponto (ou base de clientes) + Sortimento = Sucesso!
>>> Precisamos aumentar o sortimento sem aumentar o inventário
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13. Omni-channel - Showrooming
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14. Omni-channel - Casos
75% das pessoas que compram na loja física pesquisaram a
mesma categoria na web nos 7 dias anteriores.
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15. Omni-channel - Casos
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16. Omni-channel - Casos
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19. Obrigado!
http://slideshare.net/asoncini
Alexandre Soncini
Sócio e VP
alexandre.soncini@vtex.com.br