O documento aborda a mediação de conflitos em contexto escolar, apresentando tipos de conflitos, suas consequências e estratégias de resolução. Destaca a importância da mediação como ferramenta para promover uma cultura de paz e convivência entre alunos e educadores. O texto também ressalta as competências necessárias para mediadores e propõe práticas de mediação aplicáveis no ambiente escolar.

1. Módulo integrante do Curso de Formação - Educar para o sucesso: Ferramentas de
Intervenção (Código: 22 DFP-083/15)
Mediação de conflitos
em contexto escolar
Regina Capelo
m.regina.capelo@gmail.pt
Universidade da Madeira, 28-04-2015
Destinatários: Professores Mediadores Sociais do Projeto de
Capacitação de alunos da RAM

2. Mediação de conflitos em contexto escolar
1. O conflito
1.1. Tipos de conflito
1.2. Consequências do conflito
1.3. Estratégias de resolução de conflitos
1.4. O conflito em contexto escolar
1.5. Convivência escolar e resolução criativa de conflitos
2. Mediação de conflitos
2.1. Estratégias e técnicas de mediação de conflitos
2.2. A mediação de conflitos na escola: uma ferramenta para
a cultura da paz e da convivialidade
2.3. Competências profissionais do mediador de conflitos

3. O conflito
Reflectir...
Fonte: Google - Imagens

4. O conflito
• História da Humanidade marcada por conflitos:
• Políticos
• Sociais
• Económicos
• ...
• Realidade presente nas relações humanas
Afeta a instituição escolar

5. O Conflito - Etimologicamente provém do verbo latino
“conflictis” – significa choque, combate ou luta
Quando é que o
conflito acontece?

6. Guillén Gestoso (2007) refere que
o conflito acontece como um
processo que se inicia quando
uma parte, quer seja, indivíduo,
grupo ou organização percebe
que a outra parte frusta ou tenta
frustrar um dos seus interesses.
O conceito de conflito pode ser
relatado como a divergência de
perspetivas, percebida como
geradora de tensão por uma das
partes envolvidas numa determinada
interação e que pode ou não
traduzir-se numa incompatibilidade
de objetivos (Dreu &Weingart, 2003;
Dimas, Lourenzo & Miguez, 2005).
Na perspetiva de Torrego (2003) o
conflito é definido como todas as
ações, comportamentos e
atitudes que estimulam tanto
uma reação de agrado ou
desagrado.
Lewicki (1992: 209-252) salienta
que “nenhuma definição de
conflito emerge, geralmente,
como predominante. É possível
encontrarmos o conflito em
diversos sistemas sociais e em
vários níveis.”
Pruitt (1981) caracteriza o conflito
como sendo um acontecimento
do qual uma parte procura
dominar a outra enquanto a outra
parte oferece resistência.
Segundo Deutsch (1973) um
conflito só existe quando se dá
qualquer tipo de atividade
antagónica.
Marck e Snyder (1957) definem
conflito é como um tipo particular
de processo de interação social
entre pares que têm valores
mutuamente exclusivos ou
incompatíveis.
Conflito
A palavra “conflito”,
etimologicamente tem origem no
latim “conflictis” que significa
choque, combate ou luta,
estando presente a ideia de duas
partes em oposição e que, pela
estratégia do confronto, só uma
pode vencer (Jares, 2002).
Adaptado por
Freitas, 2012

7. Categorias do conflito
Conflito intrapessoal
Conflito que ocorre dentro do próprio indivíduo,
estando associado a conflito de ideias, emoções,
pensamentos, valores e predisposições (ir/não ir; fazer/não fazer;
Falar/não falar, etc.)
Conflito interpessoal
Conflito que surge entre indivíduos por diversos motivos
nomeadamente diferenças individuais, limitações de
recursos e pela diferenciação de papéis (briga de vizinhos,
desentendimento entre alunos, separação familiar, guerra, etc.)

8. Conflito
Divide?
Agrega?

9. Conflito
Positivo?
Negativo?

10. Conflito – visão tradicional
Mal a evitar
Inexistência de conflitos (indivíduos/grupos = competências)
Quando surgem devem ser eliminados pela autoridade e poder
Saber evitá-lo sistematicamente
Resultado de comportamentos de indivíduos indesejáveis
Surge associado a comportamentos irresponsáveis/negativos,
antagonismo, desgaste emocional, raiva, agressividade,
violência e diferenças proeminentes

11. Conflito – visão atual
Reconhecimento da utilidade do conflito;
Existe em qualquer relação e não significa que seja
destrutivo;
Causa mudanças positivas;
Sinal de tomada de consciência de problemas;
Promove a cooperação, a colaboração e a conciliação;
Consequências positivas ao promover a mudança e a
criatividade.

12. Tipos de conflitos
Dutsch (1973) aponta:
o Conflitos verídicos;
o Conflitos contingentes;
o Conflitos deslocados;
o Conflitos mal atribuídos;
o Conflitos latentes;
o Conflitos falsos;
o Conflitos destrutivos;
o Conflitos construtivos;

13. Tipos de conflitos
Moore (1986) sinalizou:
- 1.ª fase
o Conflitos desnecessários;
o Conflitos genuínos;
- 2.ª fase
o Conflitos de relação;
o Conflitos de informação;
o Conflitos de interesse;
o Conflitos de valores;

14. Tipos de conflitos
Torrego (2003) categoriza:
• Conflitos de relação/comunicação;
• Conflitos de interesses/necessidades;
• Conflitos por recursos;
• Conflitos por atividades;
• Conflitos por preferências, crenças e valores

15. Consequências do conflito
Negativas (violência,
destaca as diferenças,
comportamentos
irresponsáveis,
antagonismo, desgaste
emocional)
Positivas (quando
acontece mudança e
criatividade)

16. Consequências do conflito
Ganho/per
da
Uma das partes
atinge os
objetivos
pretendidos
Perda/
perda
As partes cedem
e o resultado
final é
contraditório
relativamente à
posição inicial
Também acontece devido à
intervenção de terceira
pessoa com mais poder
Ganho/ga
nho
O Conflito é transformado em problema e as
partes assumem que podem beneficiar se houver
empenho na resolução do problema

17. Estilos e estratégias de gestão /
/ resolução de conflitos
Torrego (2003) assinala:
• Competição (persuasão, firmeza, insistência, repetição, controlo
e inacessibilidade);
• Fuga (ignorar o problema, retirar-se, adiar ou evitar a resposta,
desviar a atenção, suprimir as emoções pessoais, ser
inacessível);
• Acomodação (ceder às perspectivas dos outros; estar em
concordância, dar-se por vencido, convencer-se que é pouco
importante);
• Colaboração/cooperação (envolvimento das partes na procura de
soluções para um objetivo comum);
• Dominação (tentativa de satisfazer os próprios interesses,
ignorando os interesses dos outros).

18. Negociação Conciliação
Arbitragem Mediação
Estratégias de resolução de
conflitos

19. O Conflito em contexto escolar
Fonte: Google - Imagens

20. Carta a um director do New York Times, in Cadernos
Pedagógico-Didácticos APH-8 (1995). Associação dos
Professores de História. Lisboa.
Caro Professor
Sou um sobrevivente de um campo de concentração.
Os meus olhos viram o que jamais olhos humanos deveriam
ver:
- Câmaras de gás construídas por engenheiros doutores;
- Adolescentes envenados por físicos eruditos;
- Crianças assassinadas por enfermeiros diplomados;
- Mulheres e bebés queimados por bacharéis e licenciados.

21. (Continuação)
Por isso desconfio da educação. Eis o meu apelo:
- Ajudem os vossos alunos a serem humanos.
- Que os vossos esforços nunca possam produzir
monstros instruídos, psicopatas competentes,
Eichmann educados.
- A leitura, a escrita, a aritmética só são importantes se
tornarem as vossas crianças mais humanas.
!!!

22. Convivência escolar e resolução
criativa de conflitos
O que esperamos de
uma escola pacífica?
- A cooperação
- A comunicação
- A tolerância
- A expressão emocional
positiva
- A resolução de conflitos
Causas dos conflitos
- Atmosfera competitiva
- Ambiente intolerante
- Comunicação precária
- A expressão inadequada
dos sentimentos
- A carência de habilidades
para resolução de conflitos
- Abuso de poder por parte
do professor

23. Convivência escolar e resolução criativa de conflitos
1. Quem está envolvido? (quantos são? que idade têm?
Quais são as suas necessidades?)
2. O momento é adequado? (tem tempo suficiente para
lidar com a situação? os participantes necessitam voltar
à calma?)
3. Qual a técnica adequada? (é uma disputa simples sobre
recursos? É um conflito de valores? Qual é o
problema?)
4. A resolução deve ser pública ou privada? (os
participantes envergonham-se com uma resolução
pública?)

24. Estratégias de resolução do conflito
A negociação é um
processo de comunicação
que dá às pessoas a
oportunidade de
resolverem os conflitos de
forma conjunta e pacífica,
permitindo que os
indivíduos resolvam os
problemas por si, sem a
intervenção de uma
terceira pessoa.
A mediação é um processo
de resolução de conflito
que tem por base a
intervenção de uma
terceira parte, ou seja, o
mediador aceite pelos
intervenientes e que se
assumirá neutro e
imparcial em qualquer
poder de decisão sobre as
partes envolvidas no
conflito.
Negociação Mediação

25. Mediação de conflitos (técnicas)
• LINGUAGEM NEUTRAL, o mediador deverá controlar o
vocabulário para manter-se neutral
• EMPATIA, deverá demonstrar às partes que as ouviu e
compreendeu
• FORMULAÇÃO DOS FACTOS, mediante a qual assentarão as
bases para busca de uma solução
• REFORMULAÇÃO, servirá para centrar-se no conteúdo da
mensagem e não na forma manifesta
• FAZER PERGUNTAS, o mediador deverá saber fazer perguntas
e quando e como fazê-las

26. Estratégias
• Conseguir uma versão consensual do conflito;
• Concretizar os pontos que podem fazer avançar para
um entendimento ou acordo;
• Encaminhar o diálogo para pôr em realce os
interesses subjacentes às posições;
• Explorar as necessidades ocultas perante as
posições e dirigir o diálogo em função dessas
características.

27. Estratégias
• Facilitar a espontaneidade e criatividade na busca de soluções
(chuva de ideias);
• Explorar o que cada parte está disposta a fazer e lhe pede a
outra;
• Pedir-lhes que valorizem cada uma das soluções possíveis;
• Solicitar a sua conformidade ou desconformidade com as
diferentes propostas.

28. Mediação
- Técnica de escuta ativa:
• Mostrar interesse
• Clarificar
• Parafrasear/Refletir
• Não aconselhar
• Resumir

29. Caraterísticas que os acordos
devem cumprir
• Equilibrado
• Realista
• Específico e concreto
• Claro e simples
• Aceitável pelas partes
• Avaliável
• Que mantenha expectativas de melhorar a relação

30. A mediação de conflitos na escola: uma ferramenta
para a cultura da paz e da convivialidade
Ambiente socioeducativo da escola
Práticas Clima
Educativas escolar
Conflitos

31. Programas de mediação escolar
• Mediação com um adulto como mediador (direção,
orientador...);
• Mediação entre pares;
• Mediação educativa/construção de uma escola
pacífica e segura e implementação de programas
curriculares de resolução de conflitos (educa toda a
comunidade educativa; promove valores como a
cooperação, a comunicação, o respeito pela
diferença, a responsabilidade, a participação...);
• Mediação integral/global (combina três programas.

32. Competências profissionais do mediador de conflitos
Habilidades para a mediação
• Reformular e resumir o que foi dito pelo outro (Ser
Analítico)
• Identificar e reconhecer as emoções (Ser Observador)
• Poder verbalizar as emoções quando surjam (Ser
Assertivo)
• Realizar perguntas para clarificar e para conhecer as
verdadeiras necessidades e interesses do outro (Ser
Persuasivo)
• Dar informação: ser concreto e explícito, comprovar o
que foi dito (Ser Comunicador)

33. Competências profissionais do mediador de
conflitos
Habilidades do mediador
• Identificar e analisar os conflitos
• Enfrentar a cólera dos participantes
• Equilibrar poder
• Facilitar e permutar informação
• Neutralizar os comportamentos negativos
• Identificar e ordenar os assuntos em disputa
• Distinguir e clarificar os assuntos não mediáveis
• Criar consenso, planificar e elaborar a lista de assuntos

34. Separar / Acalmar / Enfrentar / Arbitrar / Escuta reflexiva /
Amenizar / Contar histórias / Afastamento / Discussão / Jogo /
dramatização / Inversão de papéis / Atores / R-S-R
(Ressentimento-solicitação-reconhecimento) / Expressão
emocional e autocontrolo / Abordagem aos sentimentos como
matéria académica / Identificar sentimentos/ Atuar de
diferentes maneiras (feliz, triste...) / Vocabulário de
sentimentos / Emoções manipuladas (música) / Inimigos /
Ódio / Listas de privacidade / Formas positivas de expressar
emoções / Agressão / Protestar / Reclamar / Lista dos
aborrecimentos / Encontrar o positividade no conflito / Ser o
chefe / Cooperação / Competência / Inventar jogos / Estátuas /
Grupos / Equipas / ...

35. Dinâmica grupal
1. Aluno aceita regressar à escola. Um docente questiona-o
dizendo:
- Vieste à aula? Não sei para quê, pois não vens aqui fazer nada.
O Aluno abandona a aula e continua a faltar.
2. Um encarregado de educação discorda da metodologia usada
por um professor, expõe a situação (ao filho, a outros pais). As
consequências são graves.
3. Um aluno com 14 anos verbaliza palavras impróprias e agride
outro aluno com 12 anos, no recreio.
4. No corredor da escola, uma assistente operacional pede a um
aluno para baixar o tom de voz uma vez que está a incomodar as
aulas. O aluno reage com palavras impróprias.
5. (...)
Apresentação de soluções criativas de resolução de conflitos.

36. Muito Obrigada!
Fonte: Google - Imagens