O documento discute estratégias de resolução de conflitos entre pares, incluindo a mediação. A mediação é definida como um processo alternativo para gerir conflitos de forma positiva, buscando soluções de ganhador-ganhador. O documento também descreve as características e benefícios da mediação entre pares na escola.

1. Estratégias de Resolução de Conflitos
Mediação entre Pares
Maria Simões - Dezembro de 2016

2. Índice
 Conflito – conceito e considerações
 Natureza dos conflitos
 Processos de resolução de conflitos
 Mediação - conceito
 Mediação – características I
 Mediador – características II
 Implementação da mediação
 Benefícios da mediação

3. Conflito – conceito e considerações
Quando se fala em conflito vêm de imediato à nossa mente
imagens negativas associadas a guerra, ira e divergências.
Azevedo (2011) refere que “conflito é um processo, no qual se
revelam desentendimentos, confrontos de opiniões […] é um
fenómeno normal, que existe onde existem pessoas […] não tem
que ser necessariamente negativo, (se bem gerido) pode
representar a oportunidade de crescimento e de coesão entre as
pessoas, permite o desenvolvimento de capacidades sociais, uma
maior capacidade de comunicação e mesmo de autonomia […]”

4. Natureza dos conflitos
 Interpessoal – entre dois indivíduos
 Intrapessoal – entre nós próprios
 Intergrupal – entre dois ou mais grupos*
 Intragrupal – dentro do mesmo grupo
* tipo de conflito mais frequente na escola.

5. Processos de resolução de conflitos
Quando se enfrenta um conflito existem vários processos de o
resolver:
 Negação – o objeto do conflito não é identificado, foge-se da
realidade e as partes envolvidas não se encontram.
 Demissão – reconhece-se a existência do conflito, ele não é
enfrentado, procura-se contornar a situação e que o tempo ajude a
resolver.
 Pacto – as partes tentam chegar a um acordo, apesar de a solução
poder ser insatisfatória para ambas.
 Perspetiva ganhador-perdedor – reconhece-se a existência de um
conflito, mas o objetivo não é resolver o conflito
 Confronto violento

6. Mediação - conceito
Graves-Resende (2004) refere que “a mediação assume uma forma
alternativa e positiva de gerir o conflito, […] é considerada uma nova
cultura de gestão/resolução de conflitos [...]
A mediação consiste em utilizar o próprio conflito, proporcionando,
através de uma análise crítica e uma comunicação eficaz, uma
perspetiva de ganhador-ganhador e não de ganhador-perdedor.

7. Mediação - características
 Construir-se como um processo educativo – oportunidade
de formação para os valores do diálogo, de respeito, da
colaboração e sensibilidade pelo outro
 Ser um processo voluntário
 Ser confidencial
 Ser realizado em colaboração
 Procura de soluções perspetivando a noção de ganhador-ganhador e
não ganhador-perdedor, gerando benefício mútuo.

8. Mediador - características
SER:
 Imparcial
 Neutro
 Independente
 Criativo
 Responsável
 Comunicativo
 Saber escutar
Adquirir Formação para:
 Se descobrir a si próprio
 Descobrir as suas capacidades
 Desenvolver competências ao longo
da vida

9. Implementação da mediação
 Sensibilizar a comunidade educativa
 Formar professores
 Abrir concurso para mediadores
 Seleção de mediadores
 Formação de alunos mediadores
 Constituição dos mediadores entre pares
 Abertura do gabinete de mediação
 Acompanhamento da mediação
 Partilha de informação/resultados

10. Benefícios da mediação
Alunos mediadores
 Participação na gestão da
escola
 Competências de liderança, de
comunicação e de cooperação
 Tolerância
Alunos em geral
 Envolvimento ativo
 Maior responsabilidade
 Partilha de sentimentos
 Melhoria das relações
Comunidade educativa
 Maior cooperação
 Colaboração na resolução
de problemas
 Menor número de processos
disciplinares
 Menor tempo de resolução
de conflitos
 Melhoria na comunicação

11. Bibliografia
Azevedo, Maria José Lobato (2011). Mediação de Conflitos. Disponível em:
https://cidadaossp.files.wordpress.com/2011/08/mediacao_marialobato_escuta_activa.pdf
Grave-Resendes, L. Mediação entre Pares. Disponível em: http://www.moodle.univ-
ab.pt/moodle/file.php/59741/Tema_3/Mediacao-CNE.pdf.
Vieira, C.& Amado, J. Notas sobre a mediação de conflitos em contexto escolar. Portal de Ensino a
distância. Universidade de Coimbra. Disponível:
http://www.porto.ucp.pt/twt/ProjectoFenix/MyFiles/MyAutoSiteFiles/nirGerirIndisciplinaEscolaMat
eriaisApoioBr44478235/fmartins/74_VGCE_Texto_Base_N_4_Conflitos_N_4.pdf.
Imagens Google. Conflito. Disponível em: http://www.google.pt/search?tbm=isch&hl=pt-
PT&source=hp&biw=1366&bih=658&q=conflito.
Imagens Google. Mediação de Conflitos. Disponível em:
http://www.google.pt/search?tbm=isch&hl=pt-
PT&source=hp&biw=1366&bih=658&q=conflito&gbv=2&oq=conflito.