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Case Medicatriz: Um estudo sobre aplicação prática da
Psicologia Positiva no Ambiente Organizacional.
Sheila Martins Ferreira Gonçalves – sheila@medicatriz.com.br
MBA em Psicologia Positiva e Desenvolvimento Humano
Instituto de Pós-Graduação - IPOG
São Paulo, SP, 19/06/2019
Resumo
O objetivo deste estudo de caso é mostrar como a aplicação de ferramentas e
intervenções da Psicologia Positiva pode contribuir para a humanização e melhora da
ambiência organizacional, num momento em que as empresas vivem uma epidemia
de doenças psicossociais, como depressão e ansiedade, muitas vezes associadas à
pressão no trabalho e a um ambiente tóxico.
Nesse contexto empresarial, houve um grande interesse em buscar possibilidades
para que o ambiente de trabalho fosse feliz e produtivo, encontrando, na Psicologia
Positiva, uma alternativa científica e metodológica para a implementação de um
projeto de gestão de pessoas, utilizando-se de práticas que incentivem o cultivo das
emoções positivas, relacionamentos nutritivos, engajamento, significado e propósito
no trabalho, realizações e manutenção da saúde e bem-estar.
Esse projeto iniciou-se em fevereiro de 2018 e os resultados encontrados até o
presente momento são animadores, pois revelam uma melhora significativa no clima
organizacional, no faturamento, na retenção de talentos e na qualidade de vida dos
colaboradores. Conclui-se que existem alternativas para tornar uma organização
saudável e lucrativa. Porém, para isto, precisamos de uma liderança autêntica e de
colaboradores que acreditam num ambiente mais próspero e feliz.
Palavras-chave: Psicologia Positiva. Engajamento. Felicidade. Talentos. Forças.
1.Introdução
“Para ver o que poucos viram, você tem que ir onde poucos foram” -
Pensamento Budista
O universo atual das organizações é marcado pela globalização, progresso
tecnológico, pressão constante para atender as demandas e altos níveis de
competição. Esse universo é permeado pelo mundo com um ambiente volátil e
acelerado, incerto e imprevisível, complexo, caótico e ambíguo nas interpretações dos
fatos. Isto faz com que os transtornos mentais estejam entre as maiores causas de
estresse e afastamento do trabalho. Tais circunstâncias levam a uma perda de
produtividade e de bons resultados empresariais, além do impacto direto na saúde
física e mental de todos os indivíduos que trabalham no negócio.
Por isso, é tão importante que as empresas e a sociedade fiquem atentas a essas
situações e invistam no bem-estar das pessoas e no reconhecimento da importância
da presença humana, para conseguir atingir o propósito organizacional.
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Para Branco (2007), o fator humano é o grande diferencial nas empresas de sucesso,
principalmente aquelas que querem atingir a eficiência. Dutra (2009) reforça que a
gestão de pessoas vem passando por grandes transformações na organização do
trabalho e na relação entre empresas e colaboradores.
Para Marques (1994), toda organização nasce para atender às necessidades do ser
humano. Este é o grande cliente final de qualquer empresa, portanto não há momento
mais oportuno que este para escrever sobre felicidade e bem-estar no trabalho. É
necessário criar uma nova filosofia corporativa, que envolva a apreciação do que o
ser humano tem de melhor e de todo seu potencial que, ao ser trabalhado, pode gerar
resultados espetaculares para qualquer tamanho de empresa.
A Psicologia Positiva como fonte de transformação organizacional
A Psicologia Positiva é um movimento que surgiu há aproximadamente duas décadas,
com o objetivo do estudo científico e aplicado da felicidade, a partir da descoberta das
qualidades humanas e da promoção do seu funcionamento positivo, além de se
aprofundar no aspecto do que faz a vida ser digna de ser vivida. Sua ciência está
direcionada a identificar e compreender as qualidades e virtudes humanas, no sentido
de uma vida feliz e mais produtiva.
Todo esse processo iniciou-se com a percepção de que a psicologia, até a segunda
metade do século passado, se preocupava com um único tópico: a doença mental. No
livro Felicidade Autêntica (Seligman, 2004), o autor enfatiza que “as pessoas querem
mais que apenas corrigir suas fraquezas; querem vidas cheias de significado”, sendo
a teoria original da felicidade avaliada segundo três fatores: emoções positivas,
engajamento e sentido, cujo objetivo é aumentar a satisfação com a vida. Atuando de
forma ampla, a Psicologia Positiva destaca as experiências e aspectos positivos do
ser humano, seus potenciais e motivações, e colabora com a promoção do
florescimento que culminou com o nascimento de uma nova teoria e compreensão
sobre a natureza da felicidade e do bem-estar (Seligman, 2011:15). O principal critério
de mensuração do bem-estar passou a ser o florescimento, isto é, a experiência de
sentir-se bem e ser eficaz, resultando num elevado nível de bem-estar psicológico e
saúde mental. As diferenças das teorias estão apresentada na Tabela 1.
Teoria da Felicidade Autêntica Teoria do Bem-Estar
Tema: Felicidade Tema: Bem-estar
Padrão de mensuração: Satisfação com a vida Padrão de mensuração: Emoção positiva,
engajamento, sentido, relacionamentos positivos
e realização
Objetivo: Aumentar a satisfação com a vida Objetivo: Aumentar o florescimento pelo
aumento das emoções positivas, do
engajamento, do sentido e propósito, dos
relacionamentos positivos e da realização.
Tabela 1: Elementos da Psicologia Positiva
Fonte: Adaptado de Seligman ( 2011)
Pilares da Psicologia Positiva
A Psicologia Positiva possui três áreas de investigação ou pilares fundamentais, nos
níveis subjetivo, individual e grupal. São eles:
Emoções Positivas (nível subjetivo): O interesse tem foco nas experiências subjetivas
do passado (bem-estar subjetivo e satisfação com a vida), presente (flow e felicidade)
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e futuro (esperança e otimismo).
Traços Individuais Positivos (nível individual) : O estudo das virtudes e forças de
caráter, compreendendo o funcionamento de cada pessoa.
Instituições Positivas (nível grupal): São analisadas virtudes cívicas que levam os
cidadãos a serem pessoas melhores. São elas: responsabilidade, altruísmo,
civilidade, tolerância e ética no trabalho.
O Modelo PERMA (Seligman,2011:18)
O modelo PERMA é uma das mais importantes teorias da Psicologia Positiva. É
formado pelo acróstico de elementos essenciais da teoria do bem-estar, que devem
existir para que possamos experimentar a felicidade duradoura. São eles:
P Positive Emotions ou Emoções Positivas
E Engagement ou Engajamento
R Relationships ou Relacionamentos Positivos (conexões sociais)
M Meaning and Purpose ou Significado e Propósito
A Accomplishment ou Realização
Emoções Positivas: Constituem o primeiro elemento da teoria do bem-estar, que
leva a uma vida agradável. As emoções positivas têm um papel fundamental, porque
ajudam a promover sentimentos positivos, melhor desempenho nas atividades,
aumento da saúde física e melhora importante nos relacionamentos. Elas levam a um
estado emocional favorável, que constrói um repertório de pensamentos e ações para
respostas aos desafios que se apresentam. Nas organizações, as emoções positivas
criam uma cascata positiva contagiante, que melhora o ambiente.
Engajamento: Elemento importante para uma vida dedicada, trata-se do estado de
flow , um estado de atenção focada. Está ligado a uma posição de entrega completa
numa atividade envolvente, com sensação de vida autêntica. Nas organizações, este
pilar é fundamental, pois colaboradores mais engajados têm melhor performance,
mais energia, são mais dedicados e comprometidos. Na atualidade, um fato muito
importante relacionado ao engajamento é a confiança.
Relacionamentos: Seres humanos são gregários, portanto, bons relacionamentos
são fundamentais para a construção da felicidade e bem-estar. Pessoas com mais
relações interpessoais são comprovadamente mais felizes. Nas empresas, esse pilar
está associado à inclusão, redes de relacionamentos, intimidade e participação no
desenvolvimento. Representam um dos maiores fatores de retenção e contribuição
das equipes.
Significado e Propósito: Elementos importantes para uma vida significativa. É
fundamental para o ser humano viver com sentido e propósito, servir a algo maior que
a si mesmo. O melhor se destaca quando existe dedicação e sentimento de
pertencimento a algo maior. Nas organizações, esse pilar tem um grande impacto,
quando o colaborador vê conexão do seu propósito com o trabalho e o propósito da
empresa. Existem três formas de encontrar significado: no ambiente, na equipe de
trabalho ou pela função exercida (vocação).
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Realização: Consiste em perseguir o sucesso, a vitória, a conquista de uma meta
importante. Sentir-se capaz de realizar, mesmo que pequenas coisas, fortalece a
autoestima e a sensação de plenitude. Ter objetivos na vida e se esforçar para
conquistá-los é muito importante para o bem-estar. Esse pilar se reflete nas
organizações, quando existe clareza nas metas e objetivos. Está associado à
sensação de autonomia e auto eficácia.
Da Psicologia Positiva (PP) para Psicologia Positiva Organizacional (PPO)
Como o bem-estar, felicidade, realização, saúde mental e qualidade de vida
influenciam no ambiente de trabalho? Essa é uma pergunta que sempre esteve na
mente dos profissionais interessados em Psicologia Positiva.
Segundo Kamei (2017), o trabalho faz parte de um contexto que dá significado e
sentido à vida e Vazquez (2018) nos mostra evidências de que uma vida significativa
e plena está ligada a valores, emoções e atitudes positivas em relação ao nosso
trabalho.
Um dos principais estudos da Psicologia Positiva está relacionado ao bem-estar
subjetivo ou felicidade e que fatores subjetivos, psicológicos e sociais podem
influenciá-lo. Esses fatores podem ser intrínsecos, como crenças, valores e
características da personalidade ou extrínsecos, como renda, carreira,
empregabilidade, confiança, autonomia, etc.
Outros campos de estudo que contribuem muito são o comportamento organizacional
positivo e o engajamento no trabalho. Nesses casos, a influência da Psicologia
Positiva é inovadora, conduzindo a um desenvolvimento humano pleno. Para Vazquez
(2018), fatores relevantes na relação trabalho-organização, como gratidão, coragem,
perdão, esperança e otimismo foram introduzidos e determinados comportamentos
positivos revelam-se como fatores de proteção, auto realização e melhora no
desempenho.
A Psicologia Positiva Organizacional é fundamentada na construção da felicidade
como propósito organizacional, tornando as empresas excelentes lugares para
trabalhar, onde os relacionamentos são gratificantes, os gestores são confiáveis, a
missão, visão e valores são entendidos e praticados. Tornam-se ambientes onde
predominam o reconhecimento, a valorização do potencial individual e os
comportamentos positivos.
2.O estudo de caso Medicatriz e a psicologia positiva aplicada
Medicatriz Dermocosméticos
“A estética é uma arte entre a pintura e a escultura, especial porque as obras são
vivas. Devolver ao ser humano o prazer de olhar-se no espelho é restituir o amor
próprio e, com ele, o incentivo à vida” Cecília Gonçalves
A Medicatriz Dermocosméticos é uma organização que está no mercado há 30 anos.
Iniciou suas atividades como uma farmácia de manipulação e, em 2005, se
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transformou numa indústria de cosméticos de alta performance ou dermocosméticos,
tendo como público alvo profissionais das áreas da Saúde, Estética e Beleza.
Sua vocação é internalizar as características da natureza humana e tornar
benévolas as relações com as pessoas ou simplesmente humanizar. Seu chamado
é baseado em quatro premissas: Inovação, Experimentação, Transformação e
Humanização. A Medicatriz é uma empresa com essência voltada aos ativos
naturais, sabedoria milenar, retorno às origens
e que valoriza as diversas
manifestações da beleza.
Está bem posicionada no atual mercado de cosméticos profissionais, é referência em
pesquisa e desenvolvimento de produtos e inovação organizacional, sendo finalista
duas vezes seguidas do Prêmio Nacional de Inovação, o maior prêmio de inovação
do Brasil. Hoje conta com 23 colaboradores e dois diretores e vem se destacando pelo
diferencial relacionado à gestão de pessoas com aplicação da Psicologia Positiva. Na
Tabela 2 é apresentada a Carta de Calores da Medicatriz.
Missão Criar dermocosméticos inovadores que gerem beleza, riqueza e felicidade.
Visão Ser a marca mais relevante do setor de dermocosméticos profissionais,
atuando com inovação e promovendo experiências transformadoras
Valores Conhecimento com amor, confiança com respeito, verdade com integridade
e riqueza com prosperidade.
Tabela 2: Carta de Valores Medicatriz
Fonte: Dados produzidos pelo autor(2019)
Gestão de talentos e florescimento
Para a prática efetiva da vocação organizacional da Medicatriz, foi desenvolvido um
novo projeto de gestão de pessoas, chamado “Gestão de Talentos e Florescimento”.
Este conceito foi criado com o objetivo de promover o desenvolvimento humano de
forma diferenciada, baseado nas ferramentas e intervenções cientificamente
comprovadas da Psicologia Positiva. Esse projeto é constituído por cinco elementos
fundamentais: Árvore do Florescimento, Tabela de Virtudes e Forças de Caráter,
Tomada de Pulso FIB (Felicidade Interna Bruta), Diário de Bordo e Mandala do
Encantamento.
Árvore do Florescimento
Este elemento é o símbolo do projeto, pois trata-se de uma árvore adesivada na
parede, onde são colocados os frutos dos colaboradores, simbolizando que todos na
Medicatriz são frutos em pleno desenvolvimento. Além disso, tem o objetivo de
incentivar o auto reconhecimento positivo e o reconhecimento positivo do outro.
Tabela das Virtudes e Forças de Caráter
A tabela de Virtudes e Forças de Caráter foi desenvolvida com o propósito de
intensificar o uso das forças pessoais ou qualidades humanas de forma mais intensa.
Ela foi adesivada na parede próxima à Arvore do Florescimento e contribui para uma
visualização concreta e incentivo à prática das forças. Inicialmente, todos colocaram
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suas primeiras forças pessoais e atualmente está sendo usada para o PDI (Plano de
Desenvolvimento Individual), onde cada um escolheu duas forças para potencializar
seu crescimento de carreira.
Tomada de pulso FIB – Felicidade Interna Bruta
Como forma de avaliar a Felicidade Interna Bruta, criamos um questionário online na
plataforma SurveyMonkey, com abordagem quantitativa e qualitativa. Seu objetivo é
medir o índice de Felicidade Interna Bruta dos colaboradores. Esse indicador é
acompanhado a cada 4 meses. O índice médio de felicidade bruta na empresa é
81,75%.
Diário de Bordo
É um modelo de construção de desempenho baseado na autogestão e na avaliação
diária do colaborador.
Numa próxima etapa, será implementado o Diário de Competências, um modelo
colaborativo de registros de feedbacks diários, onde todos contribuem
constantemente para a avaliação de comportamento e performance, independente do
nível hierárquico.
Mandala do Encantamento
A Mandala do Encantamento é uma ferramenta prática, que condensa todo o projeto
de gestão de pessoas, envolvendo todos os stakeholders da empresa. Ela se inicia
com o cliente interno empenhado em praticar os seus pilares que reverberam até o
cliente externo.
Seus pilares são:
1- Proximidade que gera vínculos: A aproximação cria laços importantes, que
promovem relacionamentos saudáveis e positivos.
2- Credibilidade que gera segurança: Quando existe a aproximação, cria-se um circulo
virtuoso de credibilidade e segurança. Quem acredita consegue criar um ambiente
seguro, de confiança, estabilidade e certeza.
3- Confiança que gera pertencimento: Quem acredita, confia e se sente pertencente,
o que traz mais significado e sentido ao trabalho.
4- Encantamento que gera surpresa: Quem acredita, pratica, quem pratica, melhora e
quem melhora compartilha seu melhor criando, assim, um círculo virtuoso de
prosperidade e felicidade que encanta o cliente externo.
Essa Mandala permeia todos os âmbitos da empresa: pessoas, processos, produtos,
cultura e gestão.
Ações com a equipe
Durante o desenvolvimento do projeto de Gestão de Talentos e Florescimento, estão
sendo aplicadas as ações com os colaboradores. Cada atividade se encaixa dentro
de um dos propósitos de intervenção positiva descrita abaixo:
Comemorações de Aniversário
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“Se meu aniversário é especial e digno de ser celebrado, minha vida é especial e
digna de ser celebrada” - Padre Paulo
Essas práticas positivas visam a incentivar a comemoração do aniversário, pois trata-
se de um marco na vida de qualquer um e, na Medicatriz, é uma enorme alegria
comemorá-lo. Na empresa, essa data é muito importante para as pessoas. Essa
atividade cumpre muito bem o primeiro pilar do PERMA, incentivando as emoções
positivas, além de estimular relacionamentos positivos.
As ações relacionadas são:
Dia feliz
O Dia Feliz tem como propósito incentivar a prática de emoções positivas,
incentivando que o colaborador tire um dia de folga no mês de seu aniversário para
fazer algo que o deixa feliz e seu único compromisso é enviar para a empresa uma
foto do momento, para que possamos comemorar com a equipe esse dia incrível que
ele está passando. Numa recente pesquisa (maio de 2019), essa ação foi lembrada
pelos colaboradores como a que mais impacta na sua felicidade. Os Dias Felizes
foram bem agradáveis para todos, incluindo pessoas que viajaram com a família,
mães que foram ao parque ou ao cinema com seus filhos, pessoas que encontraram
amigos ou que foram se cuidar em clínicas de estética.
Happy Party
Trata-se de uma ação de identificação e reconhecimento do aniversariante pela
equipe. É colocado sobre a mesa do colaborador um balão com uma mensagem
escrita: “A Medicatriz é mais feliz com você”. É uma das ações mais adoradas pela
equipe. Nesse dia também se comemora o aniversário do colaborador com um bolo e
entrega-se um pressente.
Aniversariantes do Mês
É uma ação comemorativa que ocorre todo final de mês. A empresa fornece um bolo
e canta-se “Parabéns” para todos os aniversariantes. Essa ação só ocorre quando no
mês se tem aniversariantes.
Cultivo de emoções positivas
A prática das emoções positivas é considerada um dos pilares mais importantes do
PERMA e, para essa atividade, utilizam-se várias ações, entre as descritas abaixo:
Momento Relax
Essa ação também é uma das mais elogiadas pela equipe Trata-se de uma ideia
inovadora que uma das colaboradoras do setor comercial sugeriu e desenvolveu.
A ação iniciou-se com a parceria com a faculdade FAMESP (Faculdade Método de
São Paulo), com a empresa oferecendo oportunidade de estágio aos profissionais
formandos em estética. Essa atividade derivou três ações muito importantes: a própria
ação social de abrir as portas da empresa ao estágio e proporcionar ao aluno um
ambiente onde ele possa praticar sua profissão, com atendimento estético e
supervisão, o tratamento estético e relaxamento para nossos colaboradores, tornando
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essa ação tão importante e esperada durante a semana, além de promovermos uma
experiência com nossos produtos. Essa ação também é aberta a atendimento de
parceiros e à nossa comunidade do entorno gratuitamente. Com essa atividade existe
a promoção do bem-estar confirmada pelo depoimento do colaborador Fernando Leão
(Estoquista Pleno): “Bom dia. Gostaria de agradecer pela oportunidade que estão
oferecendo a nós, de podermos cuidar de nossas peles e, ao mesmo tempo, termos
um momento de relaxamento”. -
Mural Temático
Essa a atividade tem como propósito incentivar um olhar positivo sobre a vida, sonhos,
conquistas e família.
É realizado a partir da Mandala do Encantamento, onde trabalha-se uma emoção
positiva vinculada às datas comemorativas durante o mês, conforme especificada na
Tabela 3. Solicita-se a todos os colaboradores que enviem, pelas redes sociais da
empresa, uma foto que represente aquele cenário. A foto é impressa e colocada no
mural da empresa. Essa ação também faz muito sucesso e a grande maioria participa.
Mês Tipo de Mural
Janeiro Mural da Gratidão (Dia da Gratidão)
Fevereiro Mural do Orgulho (Dia do Esporte)
Março Mural da Felicidade (Dia da Felicidade)
Abril Mural do Interesse (Curiosidade)
Maio Mural da Esperança (Dia da Mães)
Junho Mural do Amor (Dia dos Namorados)
Julho Mural da Alegria (Dia Mundial da Alegria)
Agosto Mural da Inspiração (Dia dos Pais)
Setembro Mural da Admiração (Primavera)
Outubro Mural da Diversão (Dia das Crianças)
Novembro Mural da Gentileza (Dia Mundial da Gentileza)
Dezembro Mural da Bondade (Dia da Bondade)
Tabela 3 - Programação Mural Ano 2019.
Fonte: Dados produzidos pelo autor (2019)
Positivamente
Essa ação tem como objetivo permear as emoções positivas no ambiente por meio de
placas com frases motivacionais. As placas forram colocadas em locais estratégicos,
por onde os colaboradores passam ou onde ficam com frequência, como o refeitório,
banheiros, áreas de circulação e no estoque.
Frases Positivas
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Essa atividade tem como objetivo espalhar emoções positivas para além das portas
da Medicatriz. Trata-se de um pote de vidro com frases positivas que fica na loja.
Convidamos nossos clientes a pegar uma frase durante o atendimento.
Núcleo positivo
Essa ação é baseada numa intervenção da Investigação Apreciativa (IA) onde, numa
dinâmica, cada colaborador escreveu uma palavra positiva do comportamento do
colega de trabalho. Desse material elaborado, cada gestor da sua área utilizou o site
www.wordclouds.com e fez o núcleo positivo de cada colaborador. Esse trabalho foi
apresentado num encontro bimestral e, por ideia da gestora financeira, a família
gravou um depoimento falando as palavras do núcleo positivo do colaborador. O
resultado foi emocionante. Cada colaborador deixa seu núcleo positivo num local
visível no seu ambiente de trabalho.
Calendário do mês
Nessa ação, nós imprimimos um calendário mensal de ações positivas e, durante o
mês, vamos incentivando os colaboradores a praticarem as ações diárias propostas
no calendário.
Os calendários utilizados são elaborados e traduzidos pela
https://www.actionforhappiness.org.Também utilizamos o Calendário Viva Melhor,
elaborado pelo Comitê da Saúde. Esse calendário tem dias sem preenchimento, para
que o colaborador coloque uma ação que ele acredita que vai ajudá-lo em seu
desenvolvimento pessoal. Essa ação tem um foco mais voltado para a qualidade de
vida e bem-estar.
Engajamento
Atenção Plena (Mindfulness)
Essa ação tem como objetivo introduzir o processo de atenção plena, promovendo
melhora na saúde mental e engajamento no trabalho. É importante ressaltar que os
resultados dessa ação permeiam a vida do colaborador também fora do ambiente
organizacional, levando o sentimento positivo para seu ambiente doméstico e para
qualquer lugar que a pessoa frequente.
Toda quarta-feira às 9h30 reúnem-se, num espaço da empresa, os colaboradores que
querem e podem participar e ocorre o processo de atenção plena durante 15 minutos.
Essa atividade é divida em três etapas:
1- Consciência Corporal e Visualização (5 minutos)
2- Relaxamento por meio da técnica Body Scan (5 minutos)
3- Atenção Plena, utilizando como âncora a respiração (5 minutos)
Participam dessa ação de 8 a 15 colaboradores frequentes. Existe alternância em
processos de atenção plena passiva e ativa (com movimento).
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Os resultados dessa ação são impactantes para os que frequentam regularmente,
principalmente quando se trata da diminuição do consumo de analgésicos, medida
por meio dos indicadores do Programa Controle Médico de Saúde Ocupacional-
PCMSO.
Segundo Cardoso (2011), alguns estudos mostram benefícios da Atenção Plena na
redução do estresse, aumento no nível de empatia, diminuição da dor e do uso de
analgésicos. Além de ser um recurso de saúde com as possíveis indicações
terapêuticas para diminuição da ansiedade e irritabilidade, insônia e depressão,
também aumenta a defesa do organismo, elevando o nível de bem-estar geral.
Podemos verificar alguns benefícios da prática da Atenção Plena conforme os
depoimentos descritos abaixo:
“Os benefícios para mim produzidos pela Atenção Plena são: relaxamento mental,
sensação de clareza e diminuição da ansiedade. No momento de foco, após a
Atenção Plena, eu sinto que tenho mais fluidez para realizar minhas tarefas diárias.
Gosto da sensação de poder tranquilizar a minha mente. Só tenho a agradecer por
me proporcionar e nos ensinar esse benefício” - Marcela Lopes, Assistente Financeira.
“Para mim, os benefícios da Atenção Plena são equilíbrio, serenidade, sabedoria,
clareza, leveza e bem-estar” - Larissa Santos, Coordenadora Financeira
“Para mim as manhãs de quarta-feira começam com um estado melhor de mim.
Naturalmente, o período da manhã não é o meu melhor, então o exercício da Atenção
Plena acelera o grau da “potência de agir”. Ao longo do dia, nos instantes de maior
esforço mental, alguns exercícios de Atenção Plena me fazem voltar renovado, como
se a potência do raciocínio tivesse voltado ao estado máximo”- Allan Nunes, Gerente
de Operações.
Orgulho de pertencer
Essa ação tem como finalidade incentivar o acolhimento positivo no momento de
integração do novo colaborador na empresa. Dois dias antes do primeiro dia do
colaborador, é publicado no canal de comunicação da empresa que trata de assuntos
de gestão de pessoas, uma mensagem com um Avatar, o nome do novo colaborador,
a data de início do trabalho, a equipe da qual ele vai fazer parte e sua missão na
empresa, finalizando com o texto “Vamos dar boas vindas para ela(e)”. Essa
mensagem também é enviada no WhatsApp do novo colaborador. Esse procedimento
faz parte do processo de integração, para que o colaborador seja muito bem recebido.
Acolhimento Positivo
Essa ação é feita durante o processo de integração e ocorre no primeiro dia do novo
colaborador na empresa. Fazem parte dessa ação as seguintes etapas:
- Apresentação do colaborador pelo gestor responsável a toda a equipe.
- Entrega de um nécessaire, contendo uma caneca oficial da empresa, um chinelo, o
crachá, um vale avaliação dermoestética e um cartão com chocolates Prestígio,
Talento e bombom Ouro Branco, que simbolizam que a Medicatriz se sente muito
prestigiada por receber os talentos numa equipe de ouro.
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- Anjo Acolhedor: Durante o primeiro dia, um dos colaboradores da equipe é destacado
para acolher de forma positiva o novo colaborador, demonstrando interesse genuíno
e apresentando os locais do bairro e opções de almoço, bancos, lojas, etc.
Prisma de elogios
“Quanto mais elogios fizer, mais elogios receberá” - Shawn Achor
Essa ação tem como objetivo o reconhecimento vivo a partir da prática do elogio.
Achor (2018) reforça que precisamos nos transformar em Prismas de Elogios, porque
quanto mais elogios sinceros forem espalhados no ambiente coletivo, mais o potencial
individual aumenta. ”Ao negarmos a luz do elogio, nós acabamos por extingui-la. Ao
refletir luz nos outros, nós a multiplicamos”.
“Na física, prisma é um objeto com várias superfícies reflexivas. Quando a luz atinge
um prisma, diferentes comprimentos de onda são refratados em diversos ângulos,
criando um efeito arco-íris quando a luz emerge. Os prismas não se limitam em
absorver ou desviar a luz. Ao brilharem sobre os outros, eles intensificam e
embelezam os raios”.
A partir desse conceito, foi criada a ação em que o elogio pode ser feito por qualquer
um, a qualquer um, em qualquer momento e por ações mínimas como, por exemplo,
um colaborador ajudar alguém a carregar uma sacola pesada ou por um grande feito,
como a equipe comercial conseguir atingir sua meta. A atividade é feita por meio de
um prisma de vidro. Quando o colaborador vê outro fazer uma ação que merece ser
elogiada ele entrega o prisma com uma comemoração. É tirada uma foto e publicada
nas redes sociais da empresa explicando o motivo do prisma girar.
Para Achor (2018), se quisermos incentivar a excelência, precisamos de uma prática
diária para voltar a nossa atenção a exemplos de excelência. Destacar o que é certo
incentiva o comportamento positivo e alegra o dia das pessoas.
Profissional de Ouro
Essa ação promove a celebração de datas profissionais comemorativas. No mês em
que temos profissionais como, por exemplo, farmacêuticos, esteticistas, etc. deixamos
uma surpresa em cima da mesa com um bombom Ouro Branco simbolizando a
importância daquele profissional para a empresa e do seu trabalho em nosso
crescimento.
Voluntariado
O voluntariado faz parte do ciclo de humanização, porque proporciona à equipe um
encontro com uma realidade distante da que vivemos. Por meio dessas ações,
podemos desenvolver diversas competências e aflorar a essência altruísta que todas
as pessoas possuem dentro de si. Pela prática da empatia e da compaixão, tiramos a
equipe do piloto automático, promovendo um sentido e significado pelo serviço a algo
muito maior. Por meio dessa ação, praticamos todos os pilares do PERMA.
Voluntariado por Causa
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Por meio dessa ação, a empresa ajuda duas entidades. Uma delas é voltada a idosos,
a Associação Vicentina da Vila Mascote (http://assistenciadevilamascote.org.br),
mantida pela Sociedade Vicente de Paulo com atendimento integral a 39 idosas que
lá residem. A empresa visita a associação duas vezes ao ano e desenvolve o Projeto
Mãos de Afeto, onde os colaboradores e clientes vão até o local e massageiam as
mãos das idosas que necessitam de muito carinho e atenção. A outra entidade
atendida é voltada a crianças. O CMK – Centro Marta Kuboiama
(http://www.cmk.org.br), é um centro de apoio a crianças com câncer que acolhe,
durante todo o período de tratamento, a mãe e a criança que não possuem condição
financeira para se hospedar em SP. A Medicatriz colabora de duas maneiras. Para a
“ação do leite”, em todos os nossos eventos gratuitos a participação é vinculada à
doação de 1kg de leite em pó. Com essa atitude já recolhemos mais de cinco
toneladas do produto. Além disso, também vamos à sede do CMK duas vezes ao ano,
no mês de maio em homenagem ao Dia das Mães e no mês de outubro, pelo Dia das
Crianças. Nossa equipe vai até o local fazer tratamento na pele das mães, com o
objetivo de melhorar a auto estima e passar uma tarde agradável e descontraída.
Essas ações no local são muito impactantes e trazem um bem-estar incrível, tanto
para as mães como para os colaboradores da empresa envolvidos.
Horta Comunitária
Ação desenvolvida pelos colaboradores para o incentivo de alimentação mais
saudável. Foi projetado e construído por eles um suporte para caixas, onde foram
plantadas alfaces, salsinha e coentro. Vamos compartilhar com a equipe estes
alimentos orgânicos e plantados por todos. Essa horta fica localizada no Espaço Bem
Viver, um local de socialização junto à natureza, onde os colaboradores descansam
em seus intervalos.
Doe Vida
Todo mês de junho, a empresa divulga, por meio das redes sociais, a campanha
Junho Vermelho, “Doe sangue. Doe vida”. Incentiva-se, com isso, a doação de
sangue.
Qualidade de vida e bem viver
Essas atividades fazem parte do Projeto Bem Viver, que tem por objetivo cuidar da
saúde dos colaboradores por meio da prevenção de doenças e incremento de saúde
física, mental, emocional e espiritual.
Fazem parte desse projeto as seguintes ações:
Check up da saúde
Essa ação tem como objetivo a prevenção de doenças e promoção da saúde física do
colaborador. Foi elaborado uma arquivo-controle com as seguintes questões:
Ficha de saúde: Contém dados específicos da saúde física, como calendário de
vacinas, doenças infantis e familiares, tipos de alergias e controle da pressão arterial.
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Pentágono do bem-estar: Ficha que avalia a nutrição, atividade física, relacionamento
social, controle de estresse e comportamento preventivo.
Indicadores: São utilizadas e avaliadas semestralmente as seguintes escalas:
Escala de Satisfação com a Vida EVS (Zanon et Al, 2013-UFRGS)
Avaliação da Felicidade Subjetiva (Seligman,2004)
Avaliação do Índice de Estresse.
Fruta é Saúde
Ação muito relevante, que incentiva a nutrição saudável por meio da ingestão de
alimentos naturais como as frutas, ricas em substâncias interessantes para a saúde.
Essa atividade é feita uma vez por mês, quando são disponibilizados para toda a
equipe dois tipos de frutas. Também é publicada nas redes sociais da empresa uma
mensagem informando o tipo de fruta, suas propriedades e benefícios nutricionais.
Dicas de Postura
Ação voltada à prevenção de problemas na coluna. Uma postura correta é
fundamental para melhorar a qualidade de vida, evitando dor nas costas e problemas
na coluna. Nessa atividade são enviadas mensagens nas redes sociais da empresa e
são colados cartazes que incentivam a prática de uma postura correta, quando o
colaborador está sentado e/ou carregando algum peso.
Força e Energia
Ação que tem por objetivo promover uma atividade física para melhoria da qualidade
de vida e manutenção da saúde. Baseada na técnica de alongamento, tem duração
de 10 minutos e ocorre durante o expediente. Além de ser um momento muito
agradável, envolve aspectos de oferecer um bom ambiente de trabalho, valorização
do colaborador e a preocupação da empresa com a sua saúde. Essa atividade é feita
uma vez por semana, às sextas-feiras, às 9h30 da manhã.
Espelho, espelho meu
Ação muito relevante na empresa, que tem por objetivo incentivar o cuidado da pele
do colaborador e a melhora de sua auto-estima. A partir do momento em que a pessoa
é contratada, ela passa por uma avaliação dermoestética, onde são recomendados
os produtos fabricados pela Medicatriz adequados ao tipo e necessidade de sua pele.
Os colaboradores têm como benefício solicitar os produtos indicados quando esses
tiverem acabado, apenas com o compromisso de trazer a embalagem vazia. Durante
a permanência do colaborador na empresa, ele será incentivado a usar os produtos.
Essa ação possui dois aspectos muito importantes: o cuidado da pele do colaborador
e a experiência dele com o produto, o que fortifica o endomarketing.
Celebrações e Comemorações
“A regra é desafiar, remunerar e celebrar” - Jack Welch
14
Porque celebrar é importante? Porque define ritualmente que o objetivo foi alcançado,
registra na memória coletiva o acerto e a superação. Comemorar é reconhecer o
esforço da equipe em prol dos resultados e pode gerar alianças, satisfação e
felicidade. Comemorar conquistas e celebrar datas importantes fazem parte da cultura
da Medicatriz.
As celebrações importantes que ocorrem na empresa estão especificadas na Tabela
4.
Celebração Motivo
Baile de Carnaval Festa organizada pela equipe em comemoração
ao feriado de Carnaval
Amigo Chocolate Amigo secreto, que ocorre na Páscoa
Festa Junina Festa organizada pela equipe para festejar o mês
de junho
Churras Medicatriz Churrasco organizado pela equipe para celebrar
conquistas importantes
Festa de Fim de Ano Festa tradicional da empresa, organizada para
comemorar as conquistas do ano
Tabela 4 - Celebrações Medicatriz
Fonte: Dados produzidos pelo autor (2019)
Comunicação
As ações relacionadas à comunicação empresarial têm como propósito estimular um
alinhamento contínuo e o compartilhamento de informações. Para desenvolver essa
proposta de comunicação transparente e frequente, a equipe resolveu adotar a rede
social WhatsApp como canal de comunicação e foram criados dois grupos distintos:
Grupo Sei de Tudo
Destinado à comunicação geral da empresa. Nesse grupo são incluídas mensagens
gerais e comunicados.
Grupo bem viver
Destinado à comunicação de assuntos relacionados à gestão de pessoas,
desenvolvimento humano e promoção da saúde.
Educamed
Essa ação tem como intuito promover a educação coorporativa, por meio de
treinamentos e capacitações realizados pela equipe técnica, ou de parcerias com
empresas ou profissionais especialistas em assuntos que possam colaborar para o
desenvolvimento humano da equipe. Na Tabela 5 são demonstrados os eventos
importantes, que estão dando suporte a todos os projetos de gestão de pessoas.
Evento Objetivo Facilitadores Data
Workshop Forças de
Caráter Liderança
Apresentação e
desenvolvimento do
trabalho de forças de
caráter com a liderança
Sheila Gonçalves 09/03/2018 Carga
horária: 8 horas
15
Workshop Forças de
Caráter
Colaboradores
Apresentação e
desenvolvimento do
trabalho de forças de
caráter com a equipe
Sheila Gonçalves 01/11/2018 Carga
horária: 4 horas
As forças da liderança Capacitação com enfoque
em liderança situacional e
positiva
Cássia Souza (Visão
e Ação)
07 e 08/01/2019.
Carga horária: 16
horas
Workshop Mulheres
do Século XXI –
Desafios
Estudos dos mitos da
felicidade feminina e
maneiras de melhorar o
bem-estar das
colaboradoras
Lucimar Delaroli e
Analise Laranjeiras
08/03/2019. Carga
horária: 4 horas
Carta de Valores Explorar o conteúdo da
missão, visão e valores,
analisando
estrategicamente para que
seja cumprida na íntegra,
estabelecendo relação
imediata com o papel de
cada colaborador.
André Furkin e Marli
Bonavita, da
FurkinSE
10/05/2019. Carga
horária: 4 horas
Workshop Academia
do Florescimento
Sensibilizar os participantes
para a importância de suas
escolhas (auto
responsabilidade), para a
construção de seu bem
estar, oferecendo-lhes
conhecimentos,
ferramentas e experiências
que possibilitem ampliar
seu repertório de
possibilidades;
Lucimar Delaroli De 03/05 a
09/08/2019. Carga
horária: 16 horas
Tabela 5 – Treinamentos para desenvolvimento humano
Fonte: Dados produzidos pelo autor (2019)
Tour de Encantamento e Propósito
“Não lembramos os dias, lembramos os momentos” - Cesare Pavese
Ação muito importante para a empresa, tem como objetivo uma forma inovadora de
apresentá-la aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros. Essa atividade
reconecta com o Propósito, criando uma narrativa visual da empresa com um tour por
todas as áreas, passando pela Loja (onde a mágica aparece), Centro Técnico (onde
a mágica acontece), Depósito (onde a mágica começa) e o Setor Administrativo (onde
a mágica vai para o mundo). Durante esse tour, vão sendo destacados todos os
diferencias da empresa, principalmente no que se refere ao posicionamento e ao
conceito único de gestão de pessoas. Todos os colaboradores são treinados para
fazer o Tour de Propósito e Encantamento, guiando qualquer pessoa que visite a
empresa pela primeira vez.
16
Conclusão
O desenvolvimento deste estudo de caso possibilitou uma análise de como a
Psicologia Positiva pode influenciar, de forma importante, as organizações. O
primeiro impacto percebido foi na ambiência e na satisfação dos colaboradores. Foi
verificada uma melhora no clima organizacional e, como consequência, o ambiente
de trabalho se tornou agradável e positivo. Isso foi fundamental para influenciar os
comportamentos baseados na confiança e equilíbrio, que resultaram num menor
estresse. Além disso, avaliou-se que, para conseguir esses resultados, não basta
simplesmente gerenciar as pessoas, mas criar um ambiente agradável, onde se
sintam motivadas e valorizadas.
Outro dado relevante foi a melhora do faturamento, com crescimento de 10% no
primeiro quadrimestre de 2019, comparado a 2018, sendo que, pelos dados
econômicos, o crescimento do Brasil não chegou a 1% nesse mesmo período.
Conseguiu-se manter o indicador de FIB em 81,75%, o que resultou na maior retenção
de talentos e diminuição do índice de rotatividade.
Em relação aos relacionamentos, foi detectada uma melhora bem acentuada na
positividade das relações entre os colegas de trabalho e essa consequência
conseguiu extrapolar o ambiente corporativo, ampliando-se para o círculo familiar.
Outro fator muito importante foi a melhora de qualidade de vida, que refletiu num maior
engajamento e num menor consumo de analgésicos.
O grande desafio desse projeto está diretamente ligado ao fato de que ainda alguns
colaboradores não entendem esse processo de forma global, por crenças em
relação à união de felicidade e trabalho. Outro fator é o engajamento maior da
liderança na prática das ações, pois 100% dos colaboradores acreditam que o
gestor é o grande exemplo e influência diretamente no comportamento da equipe. O
que torna imprescindível uma comunicação mais assertiva e uma maior proximidade
com os gestores, para que se tornem evangelizadores do projeto.
Como próximo passo, o foco será o aumento da produtividade e dos resultados para
a organização. Isto exige um reforço e maior convencimento de todos das vantagens
da implantação da psicologia positiva no ambiente de negócios. Esse reforço será
desenvolvido por meio de uma nova etapa, que fará a sinergia entre as forças de
caráter, talentos e valores, além da análise e estímulo das emoções positivas do
otimismo e da esperança.
Conduzir esse estudo foi de suma importância para ampliar o conhecimento,
podendo contribuir como inspiração para outras organizações. Entende-se que
empresas que investem em desenvolvimento humano com incentivo à prática de
emoções positivas, o cultivo de relacionamentos nutritivos e a convergência de
propósitos, tornam-se organizações prósperas e atrativas. A marca passa a ser uma
junção de princípios e valores da organização e dos colaboradores.
Toda essa jornada de psicologia positiva aplicada pode ser resumida nas respostas
de duas colaboradores para a seguinte pergunta: Quais são seus sentimentos, sua
visão e sua percepção desse trabalho com pessoas que fazemos aqui na
Medicatriz?
17
“Eu tenho um sentimento de muita gratidão, porque depois desse projeto que
começamos a desenvolver com a equipe de colaboradores, eu percebo uma grande
melhora em mim, tanto como profissional como na vida pessoal. Eu percebo esse
grande crescimento também que eu tive como pessoa, como filha e como esposa.
Meu sentimento é de muita gratidão. Esse projeto teve influência em todas as áreas
da minha vida e me faz pensar de modo diferente em como agir em casa, no meu
relacionamento, como agir com as meninas aqui internamente. Mudou minha vida. A
principal mudança que eu percebo é um maior engajamento entre os setores, entre
as pessoas. Percebo que todo mundo está vestindo a camisa, que todo mundo tem
vontade de crescer e que todos têm sonhos aqui e tudo que é proposto para todos,
independente do desafio que seja, a galera confia e acredita tanto na empresa, que
todo mundo vai pra cima e faz acontecer”. - Thais Matos, Consultora de Vendas
Pleno
“Saiba que a Medicatriz é muito importante pra mim. É maravilhoso poder trabalhar
com todos do nosso time e saber que, além de profissionais, somos vistos como
pessoas, e que as nossas opiniões realmente contam...
Acho admirável a forma como a Medicatriz enxerga as pessoas e seus propósitos, e
realmente espero que possamos alcançar muitas pessoas e transformá-las com os
nossos produtos, que visam o cuidado e transformação de cada um. Obrigada por
não pensar em somente ganhar dinheiro a qualquer custo, e sim levar verdade e
qualidade. (Isso realmente vai de encontro com o que eu acredito). Sabe aquele
peso que as pessoas têm aos domingos, quando pensam que na segunda terão que
trabalhar? Eu não tenho, e acredito que muitos da nossa equipe também não
têm. Por fim, saiba que, quanto à minha vida, você já trouxe muito conhecimento e
aprendizado. Espero que você vá muito mais longe, e continue transformando
pessoas”. - Daniele Oliveira, Consultora de Vendas
Todos esses resultados só foram possíveis a partir da criação de dois comitês:
Comitê de Desenvolvimento Humano, formado pela Sheila Gonçalves, Larissa
Zandonella, Marcela Lopes e Mariana Gomes e o Comitê de Saúde, formado pela
Sheila Gonçalves, Larissa Zandonella, Stefanie Chebab, Monik Evelin, pois #juntos
somos melhores e #juntos vamos mais longe.
Referências
ACHOR, Shawn. Grande Potencial: cinco estratégias para você chegar mais
longe desenvolvendo pessoas a seu redor. São Paulo: Benvirá, 2018.
BOEHS, Samantha de Toledo Martins; Silva, Nabal(org). Psicologia Positiva nas
organizações e no trabalho: Conceitos fundamentais e sentidos aplicados.1ed,
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BRANCO, Valdec Romero Castelo. A Empresa Eficaz: uma relação entre gestão
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Disponível em: <
http://www.perse.com.br/novoprojetoperse/BSU_Data/Books/N1416071284489/Amo
stra.pdf >. Acesso em: 08 jun. 2019.
CARDOSO, Roberto.Medicina e Meditação, um médico ensina a meditar.4ed, São
Paulo: MG Editores, 2013
18
CINTRA, Clarice Lourenço; Guerra, Martins Valeschka. Educação Positiva: a
aplicação da Psicologia Positiva as instituições educacionais. Psicologia
Escolar e Educacional, SP. Volume 21, Número 3, Setembro/Dezembro de 2017:
505-514.
Disponível <http://www.scielo.br/pdf/pee/v21n3/2175-3539-pee-21-03-505.pdf >. Acesso
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CORRÊA, Andréa Perez (org). Psicologia Positiva: teoria e prática : conheça e
aplique a ciência da felicidade, das qualidade humanas na vida, no trabalho e
nas organizações.1ed.São Paulo: Editora Leader, 2016.
GONÇALVES, Sheila Martins Ferreira. Gestão estratégica de pessoas e a
importância dos valores, cultura e clima organizacional no desafio da
implantação da espiritualidade corporativa. Disponível <
https://pt.slideshare.net/sheilagoncalves3154/gestao-estrategica-de-pessoas-e-a-
importancia-dos-valores-cultura-e-clima-organizacional-no-desafio-da-implantacao-
da-espiritualidade-corporativa>. Acesso em: 10 jun. 2019.
HUTS, Claudio Simon (org.), Avaliação em Psicologia Positiva, Porto Alegre:
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KAMEI, Helder. Flow e Psicologia Positiva: estado de fluxo, motivação e alto
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NISEBAUM, Hugo. P.E.R.M.A.: psicologia positiva e um modelo de bem-estar
nas organizações. Blog Mapa de Talentos. Disponível
https://mapadetalentos.com.br/portal/index.php/pt/blog-pt/335-p-e-r-m-a-psicologia-
positiva-e-um-modelo-de-bem-estar-nas-empresas. Acesso em:08 jun. 2019.
MARQUES, Antonio Carlos F. Deterioração Organizacional: como detectar e
resolver problemas de deterioração e obsolescência organizacional. São Paulo:
Makron Books, 1994.
SELIGMAN, Martin, E. P. Felicidade Autêntica: usando a nova psicologia
positiva para realização permanente.1ed, Rio de Janeiro: Objetiva, 2004.
SELIGMAN, Martin, E.P. Florescer: uma nova compreensão sobre a natureza da
felicidade e do bem-estar, Rio de Janeiro: Objetiva, 2011.
SNYDER, C.R., Shane, J. Lopez, Shane, J. Psicologia Positiva: uma abordagem
científica das qualidades humanas. Porto Alegre: Artmed, 2009
VASQUEZ, Ana Claudia Souza; Hertz, Claudio Simon (Orgs.), Aplicações da
Psicologia Positiva, Trabalho e organizações, 1ed. São Paulo; Hoegrefe, 2018.

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Case Medicatriz: Um estudo sobre aplicação prática da Psicologia Positiva no Ambiente Organizacional.

  • 1. 1 Case Medicatriz: Um estudo sobre aplicação prática da Psicologia Positiva no Ambiente Organizacional. Sheila Martins Ferreira Gonçalves – sheila@medicatriz.com.br MBA em Psicologia Positiva e Desenvolvimento Humano Instituto de Pós-Graduação - IPOG São Paulo, SP, 19/06/2019 Resumo O objetivo deste estudo de caso é mostrar como a aplicação de ferramentas e intervenções da Psicologia Positiva pode contribuir para a humanização e melhora da ambiência organizacional, num momento em que as empresas vivem uma epidemia de doenças psicossociais, como depressão e ansiedade, muitas vezes associadas à pressão no trabalho e a um ambiente tóxico. Nesse contexto empresarial, houve um grande interesse em buscar possibilidades para que o ambiente de trabalho fosse feliz e produtivo, encontrando, na Psicologia Positiva, uma alternativa científica e metodológica para a implementação de um projeto de gestão de pessoas, utilizando-se de práticas que incentivem o cultivo das emoções positivas, relacionamentos nutritivos, engajamento, significado e propósito no trabalho, realizações e manutenção da saúde e bem-estar. Esse projeto iniciou-se em fevereiro de 2018 e os resultados encontrados até o presente momento são animadores, pois revelam uma melhora significativa no clima organizacional, no faturamento, na retenção de talentos e na qualidade de vida dos colaboradores. Conclui-se que existem alternativas para tornar uma organização saudável e lucrativa. Porém, para isto, precisamos de uma liderança autêntica e de colaboradores que acreditam num ambiente mais próspero e feliz. Palavras-chave: Psicologia Positiva. Engajamento. Felicidade. Talentos. Forças. 1.Introdução “Para ver o que poucos viram, você tem que ir onde poucos foram” - Pensamento Budista O universo atual das organizações é marcado pela globalização, progresso tecnológico, pressão constante para atender as demandas e altos níveis de competição. Esse universo é permeado pelo mundo com um ambiente volátil e acelerado, incerto e imprevisível, complexo, caótico e ambíguo nas interpretações dos fatos. Isto faz com que os transtornos mentais estejam entre as maiores causas de estresse e afastamento do trabalho. Tais circunstâncias levam a uma perda de produtividade e de bons resultados empresariais, além do impacto direto na saúde física e mental de todos os indivíduos que trabalham no negócio. Por isso, é tão importante que as empresas e a sociedade fiquem atentas a essas situações e invistam no bem-estar das pessoas e no reconhecimento da importância da presença humana, para conseguir atingir o propósito organizacional.
  • 2. 2 Para Branco (2007), o fator humano é o grande diferencial nas empresas de sucesso, principalmente aquelas que querem atingir a eficiência. Dutra (2009) reforça que a gestão de pessoas vem passando por grandes transformações na organização do trabalho e na relação entre empresas e colaboradores. Para Marques (1994), toda organização nasce para atender às necessidades do ser humano. Este é o grande cliente final de qualquer empresa, portanto não há momento mais oportuno que este para escrever sobre felicidade e bem-estar no trabalho. É necessário criar uma nova filosofia corporativa, que envolva a apreciação do que o ser humano tem de melhor e de todo seu potencial que, ao ser trabalhado, pode gerar resultados espetaculares para qualquer tamanho de empresa. A Psicologia Positiva como fonte de transformação organizacional A Psicologia Positiva é um movimento que surgiu há aproximadamente duas décadas, com o objetivo do estudo científico e aplicado da felicidade, a partir da descoberta das qualidades humanas e da promoção do seu funcionamento positivo, além de se aprofundar no aspecto do que faz a vida ser digna de ser vivida. Sua ciência está direcionada a identificar e compreender as qualidades e virtudes humanas, no sentido de uma vida feliz e mais produtiva. Todo esse processo iniciou-se com a percepção de que a psicologia, até a segunda metade do século passado, se preocupava com um único tópico: a doença mental. No livro Felicidade Autêntica (Seligman, 2004), o autor enfatiza que “as pessoas querem mais que apenas corrigir suas fraquezas; querem vidas cheias de significado”, sendo a teoria original da felicidade avaliada segundo três fatores: emoções positivas, engajamento e sentido, cujo objetivo é aumentar a satisfação com a vida. Atuando de forma ampla, a Psicologia Positiva destaca as experiências e aspectos positivos do ser humano, seus potenciais e motivações, e colabora com a promoção do florescimento que culminou com o nascimento de uma nova teoria e compreensão sobre a natureza da felicidade e do bem-estar (Seligman, 2011:15). O principal critério de mensuração do bem-estar passou a ser o florescimento, isto é, a experiência de sentir-se bem e ser eficaz, resultando num elevado nível de bem-estar psicológico e saúde mental. As diferenças das teorias estão apresentada na Tabela 1. Teoria da Felicidade Autêntica Teoria do Bem-Estar Tema: Felicidade Tema: Bem-estar Padrão de mensuração: Satisfação com a vida Padrão de mensuração: Emoção positiva, engajamento, sentido, relacionamentos positivos e realização Objetivo: Aumentar a satisfação com a vida Objetivo: Aumentar o florescimento pelo aumento das emoções positivas, do engajamento, do sentido e propósito, dos relacionamentos positivos e da realização. Tabela 1: Elementos da Psicologia Positiva Fonte: Adaptado de Seligman ( 2011) Pilares da Psicologia Positiva A Psicologia Positiva possui três áreas de investigação ou pilares fundamentais, nos níveis subjetivo, individual e grupal. São eles: Emoções Positivas (nível subjetivo): O interesse tem foco nas experiências subjetivas do passado (bem-estar subjetivo e satisfação com a vida), presente (flow e felicidade)
  • 3. 3 e futuro (esperança e otimismo). Traços Individuais Positivos (nível individual) : O estudo das virtudes e forças de caráter, compreendendo o funcionamento de cada pessoa. Instituições Positivas (nível grupal): São analisadas virtudes cívicas que levam os cidadãos a serem pessoas melhores. São elas: responsabilidade, altruísmo, civilidade, tolerância e ética no trabalho. O Modelo PERMA (Seligman,2011:18) O modelo PERMA é uma das mais importantes teorias da Psicologia Positiva. É formado pelo acróstico de elementos essenciais da teoria do bem-estar, que devem existir para que possamos experimentar a felicidade duradoura. São eles: P Positive Emotions ou Emoções Positivas E Engagement ou Engajamento R Relationships ou Relacionamentos Positivos (conexões sociais) M Meaning and Purpose ou Significado e Propósito A Accomplishment ou Realização Emoções Positivas: Constituem o primeiro elemento da teoria do bem-estar, que leva a uma vida agradável. As emoções positivas têm um papel fundamental, porque ajudam a promover sentimentos positivos, melhor desempenho nas atividades, aumento da saúde física e melhora importante nos relacionamentos. Elas levam a um estado emocional favorável, que constrói um repertório de pensamentos e ações para respostas aos desafios que se apresentam. Nas organizações, as emoções positivas criam uma cascata positiva contagiante, que melhora o ambiente. Engajamento: Elemento importante para uma vida dedicada, trata-se do estado de flow , um estado de atenção focada. Está ligado a uma posição de entrega completa numa atividade envolvente, com sensação de vida autêntica. Nas organizações, este pilar é fundamental, pois colaboradores mais engajados têm melhor performance, mais energia, são mais dedicados e comprometidos. Na atualidade, um fato muito importante relacionado ao engajamento é a confiança. Relacionamentos: Seres humanos são gregários, portanto, bons relacionamentos são fundamentais para a construção da felicidade e bem-estar. Pessoas com mais relações interpessoais são comprovadamente mais felizes. Nas empresas, esse pilar está associado à inclusão, redes de relacionamentos, intimidade e participação no desenvolvimento. Representam um dos maiores fatores de retenção e contribuição das equipes. Significado e Propósito: Elementos importantes para uma vida significativa. É fundamental para o ser humano viver com sentido e propósito, servir a algo maior que a si mesmo. O melhor se destaca quando existe dedicação e sentimento de pertencimento a algo maior. Nas organizações, esse pilar tem um grande impacto, quando o colaborador vê conexão do seu propósito com o trabalho e o propósito da empresa. Existem três formas de encontrar significado: no ambiente, na equipe de trabalho ou pela função exercida (vocação).
  • 4. 4 Realização: Consiste em perseguir o sucesso, a vitória, a conquista de uma meta importante. Sentir-se capaz de realizar, mesmo que pequenas coisas, fortalece a autoestima e a sensação de plenitude. Ter objetivos na vida e se esforçar para conquistá-los é muito importante para o bem-estar. Esse pilar se reflete nas organizações, quando existe clareza nas metas e objetivos. Está associado à sensação de autonomia e auto eficácia. Da Psicologia Positiva (PP) para Psicologia Positiva Organizacional (PPO) Como o bem-estar, felicidade, realização, saúde mental e qualidade de vida influenciam no ambiente de trabalho? Essa é uma pergunta que sempre esteve na mente dos profissionais interessados em Psicologia Positiva. Segundo Kamei (2017), o trabalho faz parte de um contexto que dá significado e sentido à vida e Vazquez (2018) nos mostra evidências de que uma vida significativa e plena está ligada a valores, emoções e atitudes positivas em relação ao nosso trabalho. Um dos principais estudos da Psicologia Positiva está relacionado ao bem-estar subjetivo ou felicidade e que fatores subjetivos, psicológicos e sociais podem influenciá-lo. Esses fatores podem ser intrínsecos, como crenças, valores e características da personalidade ou extrínsecos, como renda, carreira, empregabilidade, confiança, autonomia, etc. Outros campos de estudo que contribuem muito são o comportamento organizacional positivo e o engajamento no trabalho. Nesses casos, a influência da Psicologia Positiva é inovadora, conduzindo a um desenvolvimento humano pleno. Para Vazquez (2018), fatores relevantes na relação trabalho-organização, como gratidão, coragem, perdão, esperança e otimismo foram introduzidos e determinados comportamentos positivos revelam-se como fatores de proteção, auto realização e melhora no desempenho. A Psicologia Positiva Organizacional é fundamentada na construção da felicidade como propósito organizacional, tornando as empresas excelentes lugares para trabalhar, onde os relacionamentos são gratificantes, os gestores são confiáveis, a missão, visão e valores são entendidos e praticados. Tornam-se ambientes onde predominam o reconhecimento, a valorização do potencial individual e os comportamentos positivos. 2.O estudo de caso Medicatriz e a psicologia positiva aplicada Medicatriz Dermocosméticos “A estética é uma arte entre a pintura e a escultura, especial porque as obras são vivas. Devolver ao ser humano o prazer de olhar-se no espelho é restituir o amor próprio e, com ele, o incentivo à vida” Cecília Gonçalves A Medicatriz Dermocosméticos é uma organização que está no mercado há 30 anos. Iniciou suas atividades como uma farmácia de manipulação e, em 2005, se
  • 5. 5 transformou numa indústria de cosméticos de alta performance ou dermocosméticos, tendo como público alvo profissionais das áreas da Saúde, Estética e Beleza. Sua vocação é internalizar as características da natureza humana e tornar benévolas as relações com as pessoas ou simplesmente humanizar. Seu chamado é baseado em quatro premissas: Inovação, Experimentação, Transformação e Humanização. A Medicatriz é uma empresa com essência voltada aos ativos naturais, sabedoria milenar, retorno às origens
e que valoriza as diversas manifestações da beleza. Está bem posicionada no atual mercado de cosméticos profissionais, é referência em pesquisa e desenvolvimento de produtos e inovação organizacional, sendo finalista duas vezes seguidas do Prêmio Nacional de Inovação, o maior prêmio de inovação do Brasil. Hoje conta com 23 colaboradores e dois diretores e vem se destacando pelo diferencial relacionado à gestão de pessoas com aplicação da Psicologia Positiva. Na Tabela 2 é apresentada a Carta de Calores da Medicatriz. Missão Criar dermocosméticos inovadores que gerem beleza, riqueza e felicidade. Visão Ser a marca mais relevante do setor de dermocosméticos profissionais, atuando com inovação e promovendo experiências transformadoras Valores Conhecimento com amor, confiança com respeito, verdade com integridade e riqueza com prosperidade. Tabela 2: Carta de Valores Medicatriz Fonte: Dados produzidos pelo autor(2019) Gestão de talentos e florescimento Para a prática efetiva da vocação organizacional da Medicatriz, foi desenvolvido um novo projeto de gestão de pessoas, chamado “Gestão de Talentos e Florescimento”. Este conceito foi criado com o objetivo de promover o desenvolvimento humano de forma diferenciada, baseado nas ferramentas e intervenções cientificamente comprovadas da Psicologia Positiva. Esse projeto é constituído por cinco elementos fundamentais: Árvore do Florescimento, Tabela de Virtudes e Forças de Caráter, Tomada de Pulso FIB (Felicidade Interna Bruta), Diário de Bordo e Mandala do Encantamento. Árvore do Florescimento Este elemento é o símbolo do projeto, pois trata-se de uma árvore adesivada na parede, onde são colocados os frutos dos colaboradores, simbolizando que todos na Medicatriz são frutos em pleno desenvolvimento. Além disso, tem o objetivo de incentivar o auto reconhecimento positivo e o reconhecimento positivo do outro. Tabela das Virtudes e Forças de Caráter A tabela de Virtudes e Forças de Caráter foi desenvolvida com o propósito de intensificar o uso das forças pessoais ou qualidades humanas de forma mais intensa. Ela foi adesivada na parede próxima à Arvore do Florescimento e contribui para uma visualização concreta e incentivo à prática das forças. Inicialmente, todos colocaram
  • 6. 6 suas primeiras forças pessoais e atualmente está sendo usada para o PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), onde cada um escolheu duas forças para potencializar seu crescimento de carreira. Tomada de pulso FIB – Felicidade Interna Bruta Como forma de avaliar a Felicidade Interna Bruta, criamos um questionário online na plataforma SurveyMonkey, com abordagem quantitativa e qualitativa. Seu objetivo é medir o índice de Felicidade Interna Bruta dos colaboradores. Esse indicador é acompanhado a cada 4 meses. O índice médio de felicidade bruta na empresa é 81,75%. Diário de Bordo É um modelo de construção de desempenho baseado na autogestão e na avaliação diária do colaborador. Numa próxima etapa, será implementado o Diário de Competências, um modelo colaborativo de registros de feedbacks diários, onde todos contribuem constantemente para a avaliação de comportamento e performance, independente do nível hierárquico. Mandala do Encantamento A Mandala do Encantamento é uma ferramenta prática, que condensa todo o projeto de gestão de pessoas, envolvendo todos os stakeholders da empresa. Ela se inicia com o cliente interno empenhado em praticar os seus pilares que reverberam até o cliente externo. Seus pilares são: 1- Proximidade que gera vínculos: A aproximação cria laços importantes, que promovem relacionamentos saudáveis e positivos. 2- Credibilidade que gera segurança: Quando existe a aproximação, cria-se um circulo virtuoso de credibilidade e segurança. Quem acredita consegue criar um ambiente seguro, de confiança, estabilidade e certeza. 3- Confiança que gera pertencimento: Quem acredita, confia e se sente pertencente, o que traz mais significado e sentido ao trabalho. 4- Encantamento que gera surpresa: Quem acredita, pratica, quem pratica, melhora e quem melhora compartilha seu melhor criando, assim, um círculo virtuoso de prosperidade e felicidade que encanta o cliente externo. Essa Mandala permeia todos os âmbitos da empresa: pessoas, processos, produtos, cultura e gestão. Ações com a equipe Durante o desenvolvimento do projeto de Gestão de Talentos e Florescimento, estão sendo aplicadas as ações com os colaboradores. Cada atividade se encaixa dentro de um dos propósitos de intervenção positiva descrita abaixo: Comemorações de Aniversário
  • 7. 7 “Se meu aniversário é especial e digno de ser celebrado, minha vida é especial e digna de ser celebrada” - Padre Paulo Essas práticas positivas visam a incentivar a comemoração do aniversário, pois trata- se de um marco na vida de qualquer um e, na Medicatriz, é uma enorme alegria comemorá-lo. Na empresa, essa data é muito importante para as pessoas. Essa atividade cumpre muito bem o primeiro pilar do PERMA, incentivando as emoções positivas, além de estimular relacionamentos positivos. As ações relacionadas são: Dia feliz O Dia Feliz tem como propósito incentivar a prática de emoções positivas, incentivando que o colaborador tire um dia de folga no mês de seu aniversário para fazer algo que o deixa feliz e seu único compromisso é enviar para a empresa uma foto do momento, para que possamos comemorar com a equipe esse dia incrível que ele está passando. Numa recente pesquisa (maio de 2019), essa ação foi lembrada pelos colaboradores como a que mais impacta na sua felicidade. Os Dias Felizes foram bem agradáveis para todos, incluindo pessoas que viajaram com a família, mães que foram ao parque ou ao cinema com seus filhos, pessoas que encontraram amigos ou que foram se cuidar em clínicas de estética. Happy Party Trata-se de uma ação de identificação e reconhecimento do aniversariante pela equipe. É colocado sobre a mesa do colaborador um balão com uma mensagem escrita: “A Medicatriz é mais feliz com você”. É uma das ações mais adoradas pela equipe. Nesse dia também se comemora o aniversário do colaborador com um bolo e entrega-se um pressente. Aniversariantes do Mês É uma ação comemorativa que ocorre todo final de mês. A empresa fornece um bolo e canta-se “Parabéns” para todos os aniversariantes. Essa ação só ocorre quando no mês se tem aniversariantes. Cultivo de emoções positivas A prática das emoções positivas é considerada um dos pilares mais importantes do PERMA e, para essa atividade, utilizam-se várias ações, entre as descritas abaixo: Momento Relax Essa ação também é uma das mais elogiadas pela equipe Trata-se de uma ideia inovadora que uma das colaboradoras do setor comercial sugeriu e desenvolveu. A ação iniciou-se com a parceria com a faculdade FAMESP (Faculdade Método de São Paulo), com a empresa oferecendo oportunidade de estágio aos profissionais formandos em estética. Essa atividade derivou três ações muito importantes: a própria ação social de abrir as portas da empresa ao estágio e proporcionar ao aluno um ambiente onde ele possa praticar sua profissão, com atendimento estético e supervisão, o tratamento estético e relaxamento para nossos colaboradores, tornando
  • 8. 8 essa ação tão importante e esperada durante a semana, além de promovermos uma experiência com nossos produtos. Essa ação também é aberta a atendimento de parceiros e à nossa comunidade do entorno gratuitamente. Com essa atividade existe a promoção do bem-estar confirmada pelo depoimento do colaborador Fernando Leão (Estoquista Pleno): “Bom dia. Gostaria de agradecer pela oportunidade que estão oferecendo a nós, de podermos cuidar de nossas peles e, ao mesmo tempo, termos um momento de relaxamento”. - Mural Temático Essa a atividade tem como propósito incentivar um olhar positivo sobre a vida, sonhos, conquistas e família. É realizado a partir da Mandala do Encantamento, onde trabalha-se uma emoção positiva vinculada às datas comemorativas durante o mês, conforme especificada na Tabela 3. Solicita-se a todos os colaboradores que enviem, pelas redes sociais da empresa, uma foto que represente aquele cenário. A foto é impressa e colocada no mural da empresa. Essa ação também faz muito sucesso e a grande maioria participa. Mês Tipo de Mural Janeiro Mural da Gratidão (Dia da Gratidão) Fevereiro Mural do Orgulho (Dia do Esporte) Março Mural da Felicidade (Dia da Felicidade) Abril Mural do Interesse (Curiosidade) Maio Mural da Esperança (Dia da Mães) Junho Mural do Amor (Dia dos Namorados) Julho Mural da Alegria (Dia Mundial da Alegria) Agosto Mural da Inspiração (Dia dos Pais) Setembro Mural da Admiração (Primavera) Outubro Mural da Diversão (Dia das Crianças) Novembro Mural da Gentileza (Dia Mundial da Gentileza) Dezembro Mural da Bondade (Dia da Bondade) Tabela 3 - Programação Mural Ano 2019. Fonte: Dados produzidos pelo autor (2019) Positivamente Essa ação tem como objetivo permear as emoções positivas no ambiente por meio de placas com frases motivacionais. As placas forram colocadas em locais estratégicos, por onde os colaboradores passam ou onde ficam com frequência, como o refeitório, banheiros, áreas de circulação e no estoque. Frases Positivas
  • 9. 9 Essa atividade tem como objetivo espalhar emoções positivas para além das portas da Medicatriz. Trata-se de um pote de vidro com frases positivas que fica na loja. Convidamos nossos clientes a pegar uma frase durante o atendimento. Núcleo positivo Essa ação é baseada numa intervenção da Investigação Apreciativa (IA) onde, numa dinâmica, cada colaborador escreveu uma palavra positiva do comportamento do colega de trabalho. Desse material elaborado, cada gestor da sua área utilizou o site www.wordclouds.com e fez o núcleo positivo de cada colaborador. Esse trabalho foi apresentado num encontro bimestral e, por ideia da gestora financeira, a família gravou um depoimento falando as palavras do núcleo positivo do colaborador. O resultado foi emocionante. Cada colaborador deixa seu núcleo positivo num local visível no seu ambiente de trabalho. Calendário do mês Nessa ação, nós imprimimos um calendário mensal de ações positivas e, durante o mês, vamos incentivando os colaboradores a praticarem as ações diárias propostas no calendário. Os calendários utilizados são elaborados e traduzidos pela https://www.actionforhappiness.org.Também utilizamos o Calendário Viva Melhor, elaborado pelo Comitê da Saúde. Esse calendário tem dias sem preenchimento, para que o colaborador coloque uma ação que ele acredita que vai ajudá-lo em seu desenvolvimento pessoal. Essa ação tem um foco mais voltado para a qualidade de vida e bem-estar. Engajamento Atenção Plena (Mindfulness) Essa ação tem como objetivo introduzir o processo de atenção plena, promovendo melhora na saúde mental e engajamento no trabalho. É importante ressaltar que os resultados dessa ação permeiam a vida do colaborador também fora do ambiente organizacional, levando o sentimento positivo para seu ambiente doméstico e para qualquer lugar que a pessoa frequente. Toda quarta-feira às 9h30 reúnem-se, num espaço da empresa, os colaboradores que querem e podem participar e ocorre o processo de atenção plena durante 15 minutos. Essa atividade é divida em três etapas: 1- Consciência Corporal e Visualização (5 minutos) 2- Relaxamento por meio da técnica Body Scan (5 minutos) 3- Atenção Plena, utilizando como âncora a respiração (5 minutos) Participam dessa ação de 8 a 15 colaboradores frequentes. Existe alternância em processos de atenção plena passiva e ativa (com movimento).
  • 10. 10 Os resultados dessa ação são impactantes para os que frequentam regularmente, principalmente quando se trata da diminuição do consumo de analgésicos, medida por meio dos indicadores do Programa Controle Médico de Saúde Ocupacional- PCMSO. Segundo Cardoso (2011), alguns estudos mostram benefícios da Atenção Plena na redução do estresse, aumento no nível de empatia, diminuição da dor e do uso de analgésicos. Além de ser um recurso de saúde com as possíveis indicações terapêuticas para diminuição da ansiedade e irritabilidade, insônia e depressão, também aumenta a defesa do organismo, elevando o nível de bem-estar geral. Podemos verificar alguns benefícios da prática da Atenção Plena conforme os depoimentos descritos abaixo: “Os benefícios para mim produzidos pela Atenção Plena são: relaxamento mental, sensação de clareza e diminuição da ansiedade. No momento de foco, após a Atenção Plena, eu sinto que tenho mais fluidez para realizar minhas tarefas diárias. Gosto da sensação de poder tranquilizar a minha mente. Só tenho a agradecer por me proporcionar e nos ensinar esse benefício” - Marcela Lopes, Assistente Financeira. “Para mim, os benefícios da Atenção Plena são equilíbrio, serenidade, sabedoria, clareza, leveza e bem-estar” - Larissa Santos, Coordenadora Financeira “Para mim as manhãs de quarta-feira começam com um estado melhor de mim. Naturalmente, o período da manhã não é o meu melhor, então o exercício da Atenção Plena acelera o grau da “potência de agir”. Ao longo do dia, nos instantes de maior esforço mental, alguns exercícios de Atenção Plena me fazem voltar renovado, como se a potência do raciocínio tivesse voltado ao estado máximo”- Allan Nunes, Gerente de Operações. Orgulho de pertencer Essa ação tem como finalidade incentivar o acolhimento positivo no momento de integração do novo colaborador na empresa. Dois dias antes do primeiro dia do colaborador, é publicado no canal de comunicação da empresa que trata de assuntos de gestão de pessoas, uma mensagem com um Avatar, o nome do novo colaborador, a data de início do trabalho, a equipe da qual ele vai fazer parte e sua missão na empresa, finalizando com o texto “Vamos dar boas vindas para ela(e)”. Essa mensagem também é enviada no WhatsApp do novo colaborador. Esse procedimento faz parte do processo de integração, para que o colaborador seja muito bem recebido. Acolhimento Positivo Essa ação é feita durante o processo de integração e ocorre no primeiro dia do novo colaborador na empresa. Fazem parte dessa ação as seguintes etapas: - Apresentação do colaborador pelo gestor responsável a toda a equipe. - Entrega de um nécessaire, contendo uma caneca oficial da empresa, um chinelo, o crachá, um vale avaliação dermoestética e um cartão com chocolates Prestígio, Talento e bombom Ouro Branco, que simbolizam que a Medicatriz se sente muito prestigiada por receber os talentos numa equipe de ouro.
  • 11. 11 - Anjo Acolhedor: Durante o primeiro dia, um dos colaboradores da equipe é destacado para acolher de forma positiva o novo colaborador, demonstrando interesse genuíno e apresentando os locais do bairro e opções de almoço, bancos, lojas, etc. Prisma de elogios “Quanto mais elogios fizer, mais elogios receberá” - Shawn Achor Essa ação tem como objetivo o reconhecimento vivo a partir da prática do elogio. Achor (2018) reforça que precisamos nos transformar em Prismas de Elogios, porque quanto mais elogios sinceros forem espalhados no ambiente coletivo, mais o potencial individual aumenta. ”Ao negarmos a luz do elogio, nós acabamos por extingui-la. Ao refletir luz nos outros, nós a multiplicamos”. “Na física, prisma é um objeto com várias superfícies reflexivas. Quando a luz atinge um prisma, diferentes comprimentos de onda são refratados em diversos ângulos, criando um efeito arco-íris quando a luz emerge. Os prismas não se limitam em absorver ou desviar a luz. Ao brilharem sobre os outros, eles intensificam e embelezam os raios”. A partir desse conceito, foi criada a ação em que o elogio pode ser feito por qualquer um, a qualquer um, em qualquer momento e por ações mínimas como, por exemplo, um colaborador ajudar alguém a carregar uma sacola pesada ou por um grande feito, como a equipe comercial conseguir atingir sua meta. A atividade é feita por meio de um prisma de vidro. Quando o colaborador vê outro fazer uma ação que merece ser elogiada ele entrega o prisma com uma comemoração. É tirada uma foto e publicada nas redes sociais da empresa explicando o motivo do prisma girar. Para Achor (2018), se quisermos incentivar a excelência, precisamos de uma prática diária para voltar a nossa atenção a exemplos de excelência. Destacar o que é certo incentiva o comportamento positivo e alegra o dia das pessoas. Profissional de Ouro Essa ação promove a celebração de datas profissionais comemorativas. No mês em que temos profissionais como, por exemplo, farmacêuticos, esteticistas, etc. deixamos uma surpresa em cima da mesa com um bombom Ouro Branco simbolizando a importância daquele profissional para a empresa e do seu trabalho em nosso crescimento. Voluntariado O voluntariado faz parte do ciclo de humanização, porque proporciona à equipe um encontro com uma realidade distante da que vivemos. Por meio dessas ações, podemos desenvolver diversas competências e aflorar a essência altruísta que todas as pessoas possuem dentro de si. Pela prática da empatia e da compaixão, tiramos a equipe do piloto automático, promovendo um sentido e significado pelo serviço a algo muito maior. Por meio dessa ação, praticamos todos os pilares do PERMA. Voluntariado por Causa
  • 12. 12 Por meio dessa ação, a empresa ajuda duas entidades. Uma delas é voltada a idosos, a Associação Vicentina da Vila Mascote (http://assistenciadevilamascote.org.br), mantida pela Sociedade Vicente de Paulo com atendimento integral a 39 idosas que lá residem. A empresa visita a associação duas vezes ao ano e desenvolve o Projeto Mãos de Afeto, onde os colaboradores e clientes vão até o local e massageiam as mãos das idosas que necessitam de muito carinho e atenção. A outra entidade atendida é voltada a crianças. O CMK – Centro Marta Kuboiama (http://www.cmk.org.br), é um centro de apoio a crianças com câncer que acolhe, durante todo o período de tratamento, a mãe e a criança que não possuem condição financeira para se hospedar em SP. A Medicatriz colabora de duas maneiras. Para a “ação do leite”, em todos os nossos eventos gratuitos a participação é vinculada à doação de 1kg de leite em pó. Com essa atitude já recolhemos mais de cinco toneladas do produto. Além disso, também vamos à sede do CMK duas vezes ao ano, no mês de maio em homenagem ao Dia das Mães e no mês de outubro, pelo Dia das Crianças. Nossa equipe vai até o local fazer tratamento na pele das mães, com o objetivo de melhorar a auto estima e passar uma tarde agradável e descontraída. Essas ações no local são muito impactantes e trazem um bem-estar incrível, tanto para as mães como para os colaboradores da empresa envolvidos. Horta Comunitária Ação desenvolvida pelos colaboradores para o incentivo de alimentação mais saudável. Foi projetado e construído por eles um suporte para caixas, onde foram plantadas alfaces, salsinha e coentro. Vamos compartilhar com a equipe estes alimentos orgânicos e plantados por todos. Essa horta fica localizada no Espaço Bem Viver, um local de socialização junto à natureza, onde os colaboradores descansam em seus intervalos. Doe Vida Todo mês de junho, a empresa divulga, por meio das redes sociais, a campanha Junho Vermelho, “Doe sangue. Doe vida”. Incentiva-se, com isso, a doação de sangue. Qualidade de vida e bem viver Essas atividades fazem parte do Projeto Bem Viver, que tem por objetivo cuidar da saúde dos colaboradores por meio da prevenção de doenças e incremento de saúde física, mental, emocional e espiritual. Fazem parte desse projeto as seguintes ações: Check up da saúde Essa ação tem como objetivo a prevenção de doenças e promoção da saúde física do colaborador. Foi elaborado uma arquivo-controle com as seguintes questões: Ficha de saúde: Contém dados específicos da saúde física, como calendário de vacinas, doenças infantis e familiares, tipos de alergias e controle da pressão arterial.
  • 13. 13 Pentágono do bem-estar: Ficha que avalia a nutrição, atividade física, relacionamento social, controle de estresse e comportamento preventivo. Indicadores: São utilizadas e avaliadas semestralmente as seguintes escalas: Escala de Satisfação com a Vida EVS (Zanon et Al, 2013-UFRGS) Avaliação da Felicidade Subjetiva (Seligman,2004) Avaliação do Índice de Estresse. Fruta é Saúde Ação muito relevante, que incentiva a nutrição saudável por meio da ingestão de alimentos naturais como as frutas, ricas em substâncias interessantes para a saúde. Essa atividade é feita uma vez por mês, quando são disponibilizados para toda a equipe dois tipos de frutas. Também é publicada nas redes sociais da empresa uma mensagem informando o tipo de fruta, suas propriedades e benefícios nutricionais. Dicas de Postura Ação voltada à prevenção de problemas na coluna. Uma postura correta é fundamental para melhorar a qualidade de vida, evitando dor nas costas e problemas na coluna. Nessa atividade são enviadas mensagens nas redes sociais da empresa e são colados cartazes que incentivam a prática de uma postura correta, quando o colaborador está sentado e/ou carregando algum peso. Força e Energia Ação que tem por objetivo promover uma atividade física para melhoria da qualidade de vida e manutenção da saúde. Baseada na técnica de alongamento, tem duração de 10 minutos e ocorre durante o expediente. Além de ser um momento muito agradável, envolve aspectos de oferecer um bom ambiente de trabalho, valorização do colaborador e a preocupação da empresa com a sua saúde. Essa atividade é feita uma vez por semana, às sextas-feiras, às 9h30 da manhã. Espelho, espelho meu Ação muito relevante na empresa, que tem por objetivo incentivar o cuidado da pele do colaborador e a melhora de sua auto-estima. A partir do momento em que a pessoa é contratada, ela passa por uma avaliação dermoestética, onde são recomendados os produtos fabricados pela Medicatriz adequados ao tipo e necessidade de sua pele. Os colaboradores têm como benefício solicitar os produtos indicados quando esses tiverem acabado, apenas com o compromisso de trazer a embalagem vazia. Durante a permanência do colaborador na empresa, ele será incentivado a usar os produtos. Essa ação possui dois aspectos muito importantes: o cuidado da pele do colaborador e a experiência dele com o produto, o que fortifica o endomarketing. Celebrações e Comemorações “A regra é desafiar, remunerar e celebrar” - Jack Welch
  • 14. 14 Porque celebrar é importante? Porque define ritualmente que o objetivo foi alcançado, registra na memória coletiva o acerto e a superação. Comemorar é reconhecer o esforço da equipe em prol dos resultados e pode gerar alianças, satisfação e felicidade. Comemorar conquistas e celebrar datas importantes fazem parte da cultura da Medicatriz. As celebrações importantes que ocorrem na empresa estão especificadas na Tabela 4. Celebração Motivo Baile de Carnaval Festa organizada pela equipe em comemoração ao feriado de Carnaval Amigo Chocolate Amigo secreto, que ocorre na Páscoa Festa Junina Festa organizada pela equipe para festejar o mês de junho Churras Medicatriz Churrasco organizado pela equipe para celebrar conquistas importantes Festa de Fim de Ano Festa tradicional da empresa, organizada para comemorar as conquistas do ano Tabela 4 - Celebrações Medicatriz Fonte: Dados produzidos pelo autor (2019) Comunicação As ações relacionadas à comunicação empresarial têm como propósito estimular um alinhamento contínuo e o compartilhamento de informações. Para desenvolver essa proposta de comunicação transparente e frequente, a equipe resolveu adotar a rede social WhatsApp como canal de comunicação e foram criados dois grupos distintos: Grupo Sei de Tudo Destinado à comunicação geral da empresa. Nesse grupo são incluídas mensagens gerais e comunicados. Grupo bem viver Destinado à comunicação de assuntos relacionados à gestão de pessoas, desenvolvimento humano e promoção da saúde. Educamed Essa ação tem como intuito promover a educação coorporativa, por meio de treinamentos e capacitações realizados pela equipe técnica, ou de parcerias com empresas ou profissionais especialistas em assuntos que possam colaborar para o desenvolvimento humano da equipe. Na Tabela 5 são demonstrados os eventos importantes, que estão dando suporte a todos os projetos de gestão de pessoas. Evento Objetivo Facilitadores Data Workshop Forças de Caráter Liderança Apresentação e desenvolvimento do trabalho de forças de caráter com a liderança Sheila Gonçalves 09/03/2018 Carga horária: 8 horas
  • 15. 15 Workshop Forças de Caráter Colaboradores Apresentação e desenvolvimento do trabalho de forças de caráter com a equipe Sheila Gonçalves 01/11/2018 Carga horária: 4 horas As forças da liderança Capacitação com enfoque em liderança situacional e positiva Cássia Souza (Visão e Ação) 07 e 08/01/2019. Carga horária: 16 horas Workshop Mulheres do Século XXI – Desafios Estudos dos mitos da felicidade feminina e maneiras de melhorar o bem-estar das colaboradoras Lucimar Delaroli e Analise Laranjeiras 08/03/2019. Carga horária: 4 horas Carta de Valores Explorar o conteúdo da missão, visão e valores, analisando estrategicamente para que seja cumprida na íntegra, estabelecendo relação imediata com o papel de cada colaborador. André Furkin e Marli Bonavita, da FurkinSE 10/05/2019. Carga horária: 4 horas Workshop Academia do Florescimento Sensibilizar os participantes para a importância de suas escolhas (auto responsabilidade), para a construção de seu bem estar, oferecendo-lhes conhecimentos, ferramentas e experiências que possibilitem ampliar seu repertório de possibilidades; Lucimar Delaroli De 03/05 a 09/08/2019. Carga horária: 16 horas Tabela 5 – Treinamentos para desenvolvimento humano Fonte: Dados produzidos pelo autor (2019) Tour de Encantamento e Propósito “Não lembramos os dias, lembramos os momentos” - Cesare Pavese Ação muito importante para a empresa, tem como objetivo uma forma inovadora de apresentá-la aos colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros. Essa atividade reconecta com o Propósito, criando uma narrativa visual da empresa com um tour por todas as áreas, passando pela Loja (onde a mágica aparece), Centro Técnico (onde a mágica acontece), Depósito (onde a mágica começa) e o Setor Administrativo (onde a mágica vai para o mundo). Durante esse tour, vão sendo destacados todos os diferencias da empresa, principalmente no que se refere ao posicionamento e ao conceito único de gestão de pessoas. Todos os colaboradores são treinados para fazer o Tour de Propósito e Encantamento, guiando qualquer pessoa que visite a empresa pela primeira vez.
  • 16. 16 Conclusão O desenvolvimento deste estudo de caso possibilitou uma análise de como a Psicologia Positiva pode influenciar, de forma importante, as organizações. O primeiro impacto percebido foi na ambiência e na satisfação dos colaboradores. Foi verificada uma melhora no clima organizacional e, como consequência, o ambiente de trabalho se tornou agradável e positivo. Isso foi fundamental para influenciar os comportamentos baseados na confiança e equilíbrio, que resultaram num menor estresse. Além disso, avaliou-se que, para conseguir esses resultados, não basta simplesmente gerenciar as pessoas, mas criar um ambiente agradável, onde se sintam motivadas e valorizadas. Outro dado relevante foi a melhora do faturamento, com crescimento de 10% no primeiro quadrimestre de 2019, comparado a 2018, sendo que, pelos dados econômicos, o crescimento do Brasil não chegou a 1% nesse mesmo período. Conseguiu-se manter o indicador de FIB em 81,75%, o que resultou na maior retenção de talentos e diminuição do índice de rotatividade. Em relação aos relacionamentos, foi detectada uma melhora bem acentuada na positividade das relações entre os colegas de trabalho e essa consequência conseguiu extrapolar o ambiente corporativo, ampliando-se para o círculo familiar. Outro fator muito importante foi a melhora de qualidade de vida, que refletiu num maior engajamento e num menor consumo de analgésicos. O grande desafio desse projeto está diretamente ligado ao fato de que ainda alguns colaboradores não entendem esse processo de forma global, por crenças em relação à união de felicidade e trabalho. Outro fator é o engajamento maior da liderança na prática das ações, pois 100% dos colaboradores acreditam que o gestor é o grande exemplo e influência diretamente no comportamento da equipe. O que torna imprescindível uma comunicação mais assertiva e uma maior proximidade com os gestores, para que se tornem evangelizadores do projeto. Como próximo passo, o foco será o aumento da produtividade e dos resultados para a organização. Isto exige um reforço e maior convencimento de todos das vantagens da implantação da psicologia positiva no ambiente de negócios. Esse reforço será desenvolvido por meio de uma nova etapa, que fará a sinergia entre as forças de caráter, talentos e valores, além da análise e estímulo das emoções positivas do otimismo e da esperança. Conduzir esse estudo foi de suma importância para ampliar o conhecimento, podendo contribuir como inspiração para outras organizações. Entende-se que empresas que investem em desenvolvimento humano com incentivo à prática de emoções positivas, o cultivo de relacionamentos nutritivos e a convergência de propósitos, tornam-se organizações prósperas e atrativas. A marca passa a ser uma junção de princípios e valores da organização e dos colaboradores. Toda essa jornada de psicologia positiva aplicada pode ser resumida nas respostas de duas colaboradores para a seguinte pergunta: Quais são seus sentimentos, sua visão e sua percepção desse trabalho com pessoas que fazemos aqui na Medicatriz?
  • 17. 17 “Eu tenho um sentimento de muita gratidão, porque depois desse projeto que começamos a desenvolver com a equipe de colaboradores, eu percebo uma grande melhora em mim, tanto como profissional como na vida pessoal. Eu percebo esse grande crescimento também que eu tive como pessoa, como filha e como esposa. Meu sentimento é de muita gratidão. Esse projeto teve influência em todas as áreas da minha vida e me faz pensar de modo diferente em como agir em casa, no meu relacionamento, como agir com as meninas aqui internamente. Mudou minha vida. A principal mudança que eu percebo é um maior engajamento entre os setores, entre as pessoas. Percebo que todo mundo está vestindo a camisa, que todo mundo tem vontade de crescer e que todos têm sonhos aqui e tudo que é proposto para todos, independente do desafio que seja, a galera confia e acredita tanto na empresa, que todo mundo vai pra cima e faz acontecer”. - Thais Matos, Consultora de Vendas Pleno “Saiba que a Medicatriz é muito importante pra mim. É maravilhoso poder trabalhar com todos do nosso time e saber que, além de profissionais, somos vistos como pessoas, e que as nossas opiniões realmente contam... Acho admirável a forma como a Medicatriz enxerga as pessoas e seus propósitos, e realmente espero que possamos alcançar muitas pessoas e transformá-las com os nossos produtos, que visam o cuidado e transformação de cada um. Obrigada por não pensar em somente ganhar dinheiro a qualquer custo, e sim levar verdade e qualidade. (Isso realmente vai de encontro com o que eu acredito). Sabe aquele peso que as pessoas têm aos domingos, quando pensam que na segunda terão que trabalhar? Eu não tenho, e acredito que muitos da nossa equipe também não têm. Por fim, saiba que, quanto à minha vida, você já trouxe muito conhecimento e aprendizado. Espero que você vá muito mais longe, e continue transformando pessoas”. - Daniele Oliveira, Consultora de Vendas Todos esses resultados só foram possíveis a partir da criação de dois comitês: Comitê de Desenvolvimento Humano, formado pela Sheila Gonçalves, Larissa Zandonella, Marcela Lopes e Mariana Gomes e o Comitê de Saúde, formado pela Sheila Gonçalves, Larissa Zandonella, Stefanie Chebab, Monik Evelin, pois #juntos somos melhores e #juntos vamos mais longe. Referências ACHOR, Shawn. Grande Potencial: cinco estratégias para você chegar mais longe desenvolvendo pessoas a seu redor. São Paulo: Benvirá, 2018. BOEHS, Samantha de Toledo Martins; Silva, Nabal(org). Psicologia Positiva nas organizações e no trabalho: Conceitos fundamentais e sentidos aplicados.1ed, São Paulo: Vetor, 2017. BRANCO, Valdec Romero Castelo. A Empresa Eficaz: uma relação entre gestão por competências e a humanização. Revista Contexto, São Paulo, jul. 2007. Disponível em: < http://www.perse.com.br/novoprojetoperse/BSU_Data/Books/N1416071284489/Amo stra.pdf >. Acesso em: 08 jun. 2019. CARDOSO, Roberto.Medicina e Meditação, um médico ensina a meditar.4ed, São Paulo: MG Editores, 2013
  • 18. 18 CINTRA, Clarice Lourenço; Guerra, Martins Valeschka. Educação Positiva: a aplicação da Psicologia Positiva as instituições educacionais. Psicologia Escolar e Educacional, SP. Volume 21, Número 3, Setembro/Dezembro de 2017: 505-514. Disponível <http://www.scielo.br/pdf/pee/v21n3/2175-3539-pee-21-03-505.pdf >. Acesso em: 08 jun. 2019. CORRÊA, Andréa Perez (org). Psicologia Positiva: teoria e prática : conheça e aplique a ciência da felicidade, das qualidade humanas na vida, no trabalho e nas organizações.1ed.São Paulo: Editora Leader, 2016. GONÇALVES, Sheila Martins Ferreira. Gestão estratégica de pessoas e a importância dos valores, cultura e clima organizacional no desafio da implantação da espiritualidade corporativa. Disponível < https://pt.slideshare.net/sheilagoncalves3154/gestao-estrategica-de-pessoas-e-a- importancia-dos-valores-cultura-e-clima-organizacional-no-desafio-da-implantacao- da-espiritualidade-corporativa>. Acesso em: 10 jun. 2019. HUTS, Claudio Simon (org.), Avaliação em Psicologia Positiva, Porto Alegre: Artmed, 2014. KAMEI, Helder. Flow e Psicologia Positiva: estado de fluxo, motivação e alto desempenho.2ed, Goiânia: Editora IBC, 2016. NISEBAUM, Hugo. P.E.R.M.A.: psicologia positiva e um modelo de bem-estar nas organizações. Blog Mapa de Talentos. Disponível https://mapadetalentos.com.br/portal/index.php/pt/blog-pt/335-p-e-r-m-a-psicologia- positiva-e-um-modelo-de-bem-estar-nas-empresas. Acesso em:08 jun. 2019. MARQUES, Antonio Carlos F. Deterioração Organizacional: como detectar e resolver problemas de deterioração e obsolescência organizacional. São Paulo: Makron Books, 1994. SELIGMAN, Martin, E. P. Felicidade Autêntica: usando a nova psicologia positiva para realização permanente.1ed, Rio de Janeiro: Objetiva, 2004. SELIGMAN, Martin, E.P. Florescer: uma nova compreensão sobre a natureza da felicidade e do bem-estar, Rio de Janeiro: Objetiva, 2011. SNYDER, C.R., Shane, J. Lopez, Shane, J. Psicologia Positiva: uma abordagem científica das qualidades humanas. Porto Alegre: Artmed, 2009 VASQUEZ, Ana Claudia Souza; Hertz, Claudio Simon (Orgs.), Aplicações da Psicologia Positiva, Trabalho e organizações, 1ed. São Paulo; Hoegrefe, 2018.