O documento discute os custos da qualidade e da não qualidade na produção. Ele define os conceitos de custos e qualidade e divide os custos da qualidade em custos de controle e custos de falhas. A identificação e redução dos custos da não qualidade podem ser uma estratégia competitiva para as empresas melhorarem a eficiência e atenderem às necessidades dos clientes.

1. OS CUSTOS DA QUALIDADE E DA NÃO
QUALIDADE NA PRODUÇÃO
Luiz Gustavo de Sassarrão Moraes
Economista (FACESM), Especialista em Engenharia de Produção (FATEC)

2. Introdução:
O aumento da competição impulsiona o desenvolvimento
de novas formas de organização e gestão no setor
produtivo;
Neste contexto a busca por melhores custos e qualidade
pode ser o caminho para a sobrevivência e manutenção
no mercado;
Aumentar a qualidade e ao mesmo tempo reduzir custos,
gerou a necessidade de se estudar com mais precisão
essa relação;

3. Introdução:
A gestão dos custos da qualidade vem se tornando de
grande interesse como estratégia competitiva sustentável;
Contudo é necessário compreender, mensurar e rastrear
os custos relacionados a qualidade, facilitando as
tomadas de decisões;
E assegurar o retorno dos investimentos através da
redução dos custos da não qualidade e atendendo as
necessidades dos clientes.

4. Desenvolvimento / Fundamentação Teórica:
Sendo um tema relevante para tomada de decisões gerenciais, é
necessário conhecer seus conceitos e concepções existentes;
Os custos abrangem as diversas atividades de uma empresa e
representa as múltiplas aplicações de bens ou serviços para
obtenção de um bem de uso ou de troca;
Já o conceito de qualidade é bem subjetivo, relacionado
diretamente às percepções de cada indivíduo, podendo assumir
diferentes significados até para os próprios teóricos da área;
Através de seus conceitos é possível aplicar e interpretar métodos e
técnicas que reduzam os custos e o aumente a qualidade;

5. Desenvolvimento / Fundamentação Teórica:
As definições de custos da qualidade variam de acordo com o
conceito de qualidade, mas sua aplicação deve responder:
Qual o valor da qualidade que a empresa oferece?
Quanto custa à qualidade que está sendo obtida na empresa?
Quanto está custando à falta de qualidade para a empresa?
Quanto custa à perda de um cliente por problemas de qualidade?
Em que é viável investir para reduzir os custos da não qualidade?
Como está o desempenho da empresa em qualidade?
Este estudo é importante para o reconhecimento, organização e
identificação do comportamento e tendências ao longo do tempo;

6. Desenvolvimento / Fundamentação Teórica:
Os custos da qualidade podem ser divididos em:
Custos do Controle
Custos de prevenção
Custos de avaliação
Custos das Falhas
Custos das falhas internas
Custos das falhas externas
A partir desta divisão pode se analisar as tendências de alocação
dos recursos entre os custos do controle e os custos das falhas;

7. Desenvolvimento / Fundamentação Teórica:
A busca por novas estratégias é relevante para sobrevivência
empresarial, assegurando que o negócio não deixe de ser rentável;
Tais estratégias devem se basear na capacidade das empresas de
suprir as necessidades e expectativas dos clientes;
Que podem ser conhecidas pela qualidade e o preço, o que torna o
custo da qualidade uma ferramenta de grande valor;
No combate do desperdício, eliminando as atividades que não
agregam valor no desenvolvimento de estratégias competitivas.

8. Metodologia e Análise dos Resultados:
O presente trabalho constitui-se numa pesquisa
bibliográfica de caráter descritivo;
E teve como meta ampliar a área de
conhecimento utilizando-se de trabalhos
acadêmicos, artigos e revistas científicas.

9. Considerações Finais:
Os custos da qualidade possibilitam que as organizações reduzam
seus gastos através da identificação de oportunidades;
Visam melhorar o sistema produtivo minimizando ou até mesmo
eliminando as falhas no processo;
Ao implementarem programas, as empresas consolidam sua posição
no mercado por tornar seus processos mais eficientes;
Produzindo produtos com qualidade a custos menores para atender
e suprir as expectativas dos clientes;

10. Considerações Finais:
A implementação de um sistema de identificação
baseado nos custos da qualidade pode ser tornar
uma eficiente ferramenta na elaboração de
estratégias e como diferencial competitivo;
Os benefícios são muito significativos e todos os
envolvidos tende a se beneficiar com esse sistema,
uma vez que diminuindo os custos da não
qualidade a empresa se torna mais competitiva.

11. Principais Referências:
ALMEIDA, Thiago Alexandre das Neves; IDROGO, Aurélia. A
Necessidade de Mensuração dos Custos da Qualidade na Estratégia
Competitiva de Liderança de Custos. In: ENEGEP, 24., 2004,
Florianópolis. Anais... Florianópolis; ABEPRO, 2004.
CORTÊS, Ieris Ramalho. Custos da Qualidade como Ferramenta de
Decisão. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
– ENEGEP, 21., 2001, Salvador. Anais... Salvador; ABEPRO, 2001.
GOMES, L. D. Ferreira et al. A Relevância do Custo da Qualidade
como Instrumento de Decisão para Otimizar Resultados. In: ENEGEP,
23., 2003, Ouro Preto. Anais... Ouro Preto; ABEPRO, 2003.

12. Principais Referências:
MARQUES, José Carlos et al. Custos da Qualidade. Disponível
em: <http://max.uma.pt/~a2093007/images/trabalho4.pd>.
Acesso em: 22 agosto 2011.
TOLEDO, José Carlos (de). Conceitos sobre Custos da
Qualidade. 2002. 14 f. Apostila (GEPEQ – Grupo de Estudos e
Pesquisa em Qualidade) - Departamento de Engenharia de
Produção, Universidade Federal de São Carlos, São Carlos.
WERNKE, Rodney; BORNIA, A. Cezar. Considerações acerca dos
Conceitos e Visões sobre os Custos da Qualidade. Revista FAE,
Curitiba, v.3, n.2, p.77-88, maio/ago. 2000.