O documento discute a consultoria como uma atividade de diagnóstico e formulação de soluções para um assunto ou especialidade. Ele descreve a metodologia de consultoria baseada no Balanced Scorecard e como ela é aplicada para auxiliar clientes a melhorar seus processos, métricas e resultados de forma eficiente. Finalmente, lista alguns dos benefícios da consultoria e exemplos de clientes atendidos pelo consultor ao longo de sua trajetória de mais de 18 anos de experiência.

2. ConceitoMetodologiaAtuaçãoBenefíciosTrajetóriaClientes

3. ConceitoMetodologiaAtuaçãoBenefíciosTrajetóriaClientes

4. Consultoria é a atividadeprofissional de diagnóstico e formulação de soluçõesacerca de um assuntoouespecialidade.

5. Venda ConsultivaO preço ou valor do que se vende está embutido no PRODUTOConsultoriaO preço ou valor do que se vende está explícito no PROCESSO

6. Geração de Estratégia

7. Segmentação

8. Segmentação de Volumes

9. Sistema Legado

10. Geração de RelatóriosEquipe de GestãoOperacionalProcesso Consultivo

11. Situação atualPROPOSIÇÃO DE VALORRacionalização da operação para obter melhor desempenhoFoco da ConsultoriaEFICÁCIAResultados melhoresQuase os mesmos recursosEFICIÊNCIAQuase os mesmos resultadosMenos recursosResultado da RecuperaçãoRecursos Investidos

12. ConceitoMetodologiaAtuaçãoBenefíciosTrajetóriaClientes

13. Nestes quase vinte anos no mercado de Crédito e Cobrança atuei principalmente no gerenciamento de carteiras inadimplentes, tanto na cobrança interna como externa e ainda em processos envolvendo Crédito, portanto não poderia utilizar atualmente outra metodologia senão o BalancedScorecard, contudo me atrevo a elaborar uma adaptação ao modelo original de Kaplan e Norton.

14. Esta adaptação refere-se ao fato de onde observamos uma perspectiva de clientes, analiso qual objetivo o processo consultivo deve atingir; onde existe a perspectiva financeira, procuro atentar à relação custo x benefício do projeto; na perspectiva processos, avalio toda sistemática atual procurando elencar seus pontos fortes e sustentáveis; e por fim, na perspectiva de implantação, elaboro um plano futuro onde o projeto tenha aderência e rentabilidade.Para executar este processo mantenho três verticais de atuação:Diagnósticoè Fase onde procuro identificar mais pontos de atenção, ou seja, não inicio o projeto somente com as informações relatadas e sim com uma imersão nas rotinas operacionais;

15. Mapeamentoè Fase onde entendo e avalio toda sistemática do negócio em questão;

16. Melhores Práticasè Fase onde comparo e correlaciono o cenário atual com atuações de mercados similares.ConceitoMetodologiaAtuaçãoBenefíciosTrajetóriaClientes

17. Atuamos no processo Consultivo, abrangendo algumas características operacionais, como por exemplo:ModelosPolíticasProcessosAvaliação EPSInfra-EstruturaEstratégiasTreinamentosTecnologiaEste leque de possibilidades deve-se ao fato das competências adquiridas ao longo da carreira, mas principalmente pela necessidade heterogenia dos clientes atendidos.

18. ConceitoMetodologiaAtuaçãoBenefíciosTrajetóriaClientes

19. Auxiliar no processo de tomada de decisãoTrazer transparência na divulgação de resultados e interessesGarantir o alinhamento dos esforçosEstabelecer uma linguagem e objetivos comuns a toda a organizaçãoMotivar a busca do sucessoDefinir critérios objetivos para reconhecimento das pessoasEstabelecer métricas vinculadas aos objetivos

20. ConceitoMetodologiaAtuaçãoBenefíciosTrajetóriaClientes