O evento Rakuten Expo discutiu estratégias de vendas omnichannel e o uso de mídias sociais. Cases de sucesso mostraram como a integração entre canais físicos e online e a exposição em redes sociais podem aumentar a lucratividade. Apresentações também destacaram o uso do WhatsApp, Instagram e vídeos para engajamento e divulgação de produtos.

1. 19/10/2015 Estratégias de vendas com omnichannel e mídias sociais são temas de evento ­ DCI
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Comércio
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15/10/2015 ­ 18h37 | Atualizado em 15/10/2015 ­ 19h21
Estratégias de vendas com omnichannel e
mídias sociais são temas de evento
Edição 2015 da Rakuten Expo apresentou cases de sucesso de integração entre canais e de
impacto em redes
SÃO PAULO ­ As melhores práticas para
integração entre diversos canais de venda ­
no ambiente físico e no online ­ e a
importância da exposição em redes sociais
para aumentar a lucratividade
do negócio foram alguns temas da edição
2015 da Rakuten Expo, realizada hoje, em
São Paulo. O evento anual é promovido
pela gigante japonesa de internet Rakuten e
voltado a empresas e profissionais de
varejo e comércio eletrônico.
O gerente de produtos da e­millenium,
Samuel Gonsales, deu exemplos de
sucesso de quatro empresas de diferentes
segmentos com omnichannel,
ou multicanalidade ­ quando uma empresa
se relaciona com o consumidor por meio de
diversos canais.
Um dos exemplos citados por ele é a Amaro, fast­fashion de moda. A empresa atua como loja física, e­
commerce, mobile e abriu recentemente, no shopping Higienópolis, uma "guide shop" ­ um ponto que
funciona como um provador de roupas, mas sem a efetivação da compra.
Para Gonsales, essa foi a grande sacada da Amaro: identificar uma tendência dos consumidores do e­
commerce que, muitas vezes, vão até uma loja física para ver o produto antes da compra.
Fidelização
Falando sobre a importância das mídias sociais e dos aplicativos na atratividade e fidelização dos
clientes, Gonsales citou a Vestem. A loja utiliza o WhatsApp como ferramenta de comunicação e
aproximação com o consumidor. Pelo aplicativo, o consumidor consegue acompanhar o status da sua
compra e interage diretamente com a loja.
As mídias sociais e aplicativos são aliados estratégicos para o aumento de lucratividade dos
varejistas. Segundo Gustavo Donda, responsável pela área de marketing do Facebook no Brasil, 75%
do tempo das pessoas na internet é dispendido em apenas quatro aplicativos: WhatsApp, Instagram,
Messenger e o próprio Facebook. E 92% dos usuários recorrem a mais de um aplicativo por dia. Por
isso, muitas redes varejistas estão adotando essas mídias para anunciar seus produtos ou se
relacionar com os clientes. Segundo Donda, o Facebook e o Instagram ainda são os aplicativos mais
utilizados.
O anúncio em carrossel, um dos serviços oferecidos pelo Facebook, ajudou a alavancar em mais de
80% as vendas no site da loja Christoff, e­commerce de moda para o público masculino.
Anúncios de download de aplicativos na rede também são estratégias utilizadas por varejistas.
Exemplo disso é o brechó online Enjoei, que conseguiu 150 mil downloads do aplicativo da loja em três
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Multicanalidade e redes sociais são destaques na
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Foto: Francesco Alessi/Dreamstime
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2. 19/10/2015 Estratégias de vendas com omnichannel e mídias sociais são temas de evento ­ DCI
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meses e aumento de 45% das vendas.
Outra estratégia com utilização crescente pelas empresas é a divulgação de produtos em vídeo nas
redes sociais. Segundo Donda, o número de visualizações de vídeos por dia na rede é de 4 bilhões,
sendo que 75% acontecem em versão mobile e 56% assistem mais que um vídeo por dia.
A rede de lanchonetes Burger King utilizou esse recurso para anunciar seu novo lançamento, a batata
de frango. Estima­se que 74% do impacto é gerado nos dez primeiros segundos de vídeo, aumentando
a consideração de compra do produto.
Carol Cassou, fundadora do e­commerce de moda premium Gallerist, e Ludmilla Batista, diretora
criativa do e­commece Rouge Marie, especializado em moda plus size, falaram sobre a importância do
Instagram como vitrine, ajudando a aumentar as vendas e, consequentemente, a lucratividade.
Elas também destacaram o atendimento personalizado como forma de fidelizar o consumidor. A Rouge
Marie, por exemplo, na primeira compra dá de presente uma fita métrica para a cliente, além de colocar
no atendimento ao consumidor pessoas que entendem de moda plus size.
Carol anunciou no evento a abertura de uma loja física da Gallerist em breve. De acordo com ela, é
preciso estar atento às mudanças do mercado e tentar atender os clientes em plataformas diferentes,
mas que se integrem.
Luana Meneghetti
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