O documento discute consultoria organizacional, definindo-a como um serviço prestado por profissionais independentes para identificar problemas e recomendar soluções em políticas, organização, procedimentos e métodos de empresas. Também destaca que consultores são conselheiros qualificados, não tomando decisões por clientes, e que o sucesso depende da cooperação entre as partes.

1. MBA GESTÃO DE
PESSOAS
Tópicos Especiais
Consultoria em
RH
Prece 1
Concedei-me Senhor
Concedei-
a serenidade necessária para
necessá
aceitar as coisas
que não podemos modificar.
Coragem para modificar aquelas
que podemos; e
Sabedoria bastante para
distinguir uma da outra.
1

2. Prece 2
Deus dê-me sabedoria, não
força.
Do contrário eu mato meu
contratante.
Consultoria de organização é um
serviço que auxilia os administradores
a analisar e resolver problemas de
ordem prática e a difundir técnicas
gerenciais bem sucedidas de uma
empresa para outra.
Consultoria - Definição
O serviço prestado por uma pessoa ou grupo
de pessoas independentes e qualificadas para
a identificação e investigação de problemas
que digam respeito a política, organização,
procedimentos e métodos, de forma a
recomendarem a ação adequada e
proporcionarem auxílio na implementação
dessas recomendações.
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3. O trabalho de um
consultor se inicia
quando uma determinada situação é
julgada insatisfatória e capaz de ser
melhorada; e se encerra, teoricamente,
quando ocorreu uma mudança nessa
situação, mudança esta que deve ser
encarada como uma melhoria.
Aspectos particulares
da consultoria
Consultoria é um
serviço independente
Isto é caracterizado pela imparcialidade do
consultor, o que constitui uma particularidade
típica de seu papel. Essa independência significa ao
mesmo tempo que o consultor mantêm um
relacionamento bastante complexo com as suas
organizações clientes e com as pessoas que nela
trabalham.
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4. O Consultor não
tem qualquer
autoridade direta
para tomar decisões
sobre mudanças e
implementá-las.
Entretanto, essa
circunstância não
deve ser encarada
como fraqueza.
O consultor
tem de dominar a arte
de ser um
agente de mudança profundamente
devotado, sem, todavia, abrir mão de sua
independência.
Assim o consultor tem que garantir o
extremo envolvimento do cliente em tudo
que fizer, de modo a que o êxito final venha
ser a realização conjunta de esforços.
Consultoria é um
Serviço de
Aconselhamento
Os consultores não são chamados para
dirigir organizações ou tomar decisões
delicadas em nome de executivos
desesperados. Eles são conselheiros e sua
responsabilidade se restringe à qualidade e
integridade dos conselhos que oferecem.
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5. Ao cliente cabe a responsabilidade
decorrente da aceitação de tais
conselhos.
Evidentemente, no dia-a-dia da
consultoria, há muita variações e graus
do que se entende por “conselho”. Não
apenas dar o conselho certo, mas
também dá-lo de forma adequada e no
tempo apropriado ( eis a habilidade
fundamental de um consultor. )
O cliente, por sua vez, precisa
desenvolver a capacidade de
aceitar e utilizar o conselho do
consultor.
Consultoria Provê
Conhecimento Profissional e
Habilidades Relevantes
Um indivíduo se torna um consultor quando
acumula considerável conhecimento de inúmeras
situações e problemas organizacionais e quando
adquire aquelas habilidades necessárias à
resolução de problemas.
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6. Competências do
consultor
Identificar problemas;
Buscar e encontrar informações relevantes
Analisar e sintetizar;
Escolher entre alternativas de solução;
Comunicar-se com as pessoas;
Etc...
Importante:
O cliente também deve possuir esses
tipos particulares de habilidades.
Consultor Não é Um
Santo Milagreiro
Consultoria é trabalho difícil,
sistemático, disciplinado, baseado na
análise fria de fatos e na busca de
soluções imaginativas, porém
exeqüíveis.
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7. Um elevado
comprometimento
na solução de
problemas da
organização, aliado
a uma cooperação
íntima entre as
partes, são no
mínimo importantes
para o resultado
final quanto a
qualidade do
aconselhamento do
consultor.
Como Usar um
Consultor ?
Como detentor de conhecimento e
competência técnica;
Como supridor de auxílio profissional
intensivo em base temporária;
Como um observador externo e
imparcial;
Como patrocinador de argumentação
que justifique a adoção de medidas
predeterminadas.
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8. Quem Usa
Consultoria?
A consultoria de organização como
serviço profissional e como método
para introduzir mudanças não está
restrita a determinado tipo de
organização ou economia. À medida
que se desenvolvia, a consultoria
estendeu-se a novas áreas da
atividade humana e essa
circunstância levou-a a diferentes
padrões de especialização.
A utilização de consultoria de
organização tornou-se prática comum
em todos os países. Na América do
Norte, esta prática é mais difundida.
Portanto, constitui importante
segmento do setor de serviços
profissionais.
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9. Os consultores são intimamente
relacionados com a elaboração e a
difusão de novos sistemas de
administração, métodos e tecnologias,
mesmo as mais avançadas. O uso
adequado do conhecimento e das
habilidades do consultor como forma de
complementar a ação dos
administradores tornou-se uma maneira
de potencializar a efetividade gerencial e
a capacidade competitiva da organização.
A consultoria vem se desenvolvendo
como um serviço externo e interno.
Um consultor externo é, tanto
administrativa quanto legalmente
absolutamente independente da
organização da qual trabalha. O
consultor interno é parte integrante da
estrutura da empresa que está sofrendo
um processo de aconselhamento.
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