O documento discute as características essenciais de um consultor organizacional bem-sucedido. Ele deve se basear em três pilares: integridade, valor para o cliente e felicidade no trabalho. Além disso, um consultor deve demonstrar comportamentos apropriados, habilidades como pensamento estratégico e resolver conflitos, e ter amplo conhecimento da administração e sua especialidade.

1. MBA GESTÃO DE
PESSOAS
Tópicos Especiais
A Vocação de Consultor
Organizacional
Consultor é o profissional que agencia a
mudança.
Que assume a responsabilidade de auxiliar
seus executivos e profissionais no processo
decisório, não tendo, entretanto, o controle
direto da situação.
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2. A vocação de uma pessoa que opta pela
profissão consultor deve estar sustentada em
três pilares:
A integridade do profissional para atuar
como consultor;
O valor que o profissional da consultoria
proporciona para a empresa-cliente;
A felicidade que o consultor tem e expressa
por sua atuação profissional.
A integridade do profissional
para atuar como consultor
Quando o consultor se coloca totalmente
a serviço e auxílio da empresa-cliente,
visando elevado engajamento em sua
atividade profissional.
O valor que o profissional da
consultoria proporciona para a
empresa-cliente
O valor refere-se ao serviço prestado,
correlacionado ao resultado proporcionado
pela empresa-cliente.
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3. A felicidade que o consultor tem
e expressa por sua atuação
profissional.
Resultado de vários fatores, tais como:
Realização profissional;
Liberdade de atuação;
Aprendizado na tarefa;
Etc.
O consultor só será feliz se
conseguir identificar seus fatores
pessoais de vocação como
consultor.
Todos os 3 pilares são de
elevada importância e devem
ser exercitados na plenitude.
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4. Características Básicas
do Consultor
São características de
um consultor:
Comportamentais;
Habilidade; e
Conhecimento.
Comportamentais
Ter atitude interativa perante diversas
situações que as empresas colocam em sua
frente;
Atitude interativa é aquela que o consultor prepara o
futuro e acredita que pode concretizar esta situação. O
futuro só depende do que ele faz agora e depois.Esta
atitude consolida o pensamento estratégico do consultor.
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5. Ter uma atitude racional;
Consultor depressivo(culpa); consultor paranóico
(desconfiança); consultor
compulsivo(perfeccionismo) ; consultor
esquizofrênico(distanciamento e não-envolvimento
coma realidade); consultor
dramático(autodramatização); e o consultor
místico(acredita em sina, má sorte, etc).
Fazer parte do mundo;
Amplo referencial de atuação. Sólida cultura geral e
experiências diversificadas.
Ter adequado relacionamento com as
pessoas;
Deve estabelecer relacionamento de confiança, respeito e
consciência dos direitos e responsabilidades das partes,
bem como a participação das pessoas no processo.
Ter diálogo amplo e otimizado;
Deve estar consciente dos direitos das instituições,
empresas e pessoas. Deve reconhecer o direito dos outros
e respeitar as individualidades.
Ser negociador;
Ter valores culturais consolidados;
Deve possuir sólido conjunto de convicções e valores que
proporcionem consistência em tudo que faz. A
integridade deve caracterizar sua atuação e sua forma de
ser, apresentando coerência em tudo o que pensa e faz.
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6. Ter interesse pelo negócio da empresa-
cliente;
Ter atuação com ênfase nas pessoas;
Desenvolver clima de confiança;
Deve desenvolver nas pessoas crença positivas quanto
aos caminhos que estão trilhando e que terão o apoio
necessário para a concretização dos resultados.
Saber trabalhar com erros;
Ter comprometimento das pessoas;
Ter lealdade à empresa-cliente, à
empresa de consultoria e às pessoas.
Habilidade
Estar voltado para o processo de
inovação;
Ter adequado processo de auxílio na
tomada de decisões e de estabelecimento
de prioridades;
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7. Ter processo adequado de autocontrole
gerencial e estratégico;
Ter pensamento estratégico;
Ser um agente de mudança;
Ter intuição;
Transmitir otimismo e segurança;
Saber trabalhar em equipe;
Trabalhar com realismo;
Saber trabalhar com aspectos
quantitativos e qualitativos;
Saber assumir responsabilidades;
Ter respeito;
Ter capacidade de resolver conflitos;
Saber administrar o tempo;
Ter visão abrangente;
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8. Ser ético;
Ter adequados focos de ataque; e
Saber trabalhar com o elemento
surpresa.
Explicando item a
item
I Estar voltado para o processo de
inovação
Os consultores devem contribuir para o
processo inovativo; identificando-o,
aprendendo, adaptando e aplicando estas
novas tecnologias.
As empresas estarão mais e mais
procurando novas soluções para problemas
mais complexos.
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9. Barreiras ao Processo da
Inovação:
Inaceitação dos indivíduos criativos e
idealizadores;
Visão curta quanto ao período de uma inovação;
Avaliação objetiva demais;
Tentativa de forçar a barra quanto aos resultados
esperados;
Inexistência de incentivos e processos de controle
e avaliação inadequados, provocando descrédito.
Estratégia do consultores
Estar voltado para busca e para o
desenvolvimento de oportunidades;
Estar adequadamente estruturado para a
inovação ( estruturar suas tecnologias,
conhecimentos, recursos e compromissos
organizacionais );
Estar com apoio motivacional, político e
psicológico para o desenvolvimento da inovação;
Estar estruturado para trabalhar com questões
complexas e interativas; e
Estar estruturado para aceitar a inovação. O
consultor pode planejar os rumos e objetivos
gerais, mas, provavelmente, ocorrerão inúmeras
surpresas.
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10. Os consultores precisam entender e
aceitar as realidades tumultuadas da
inovação, aprender com as
experiências de outras empresas e
adaptar os aspectos mais relevantes dos
outros e suas próprias práticas e
culturas administrativas.
As empresas inovadores demonstram
excepcional habilidade em responder a
quaisquer tipo de mudanças em seus
ambientes.
Atributos de Empresas Inovadoras
Firme posição de agir;
Estar ao lado e junto do cliente(atendimento,
qualidade e confiabilidade);
Ter autonomia e iniciativa;
Ter produtividade por intermédio de pessoas,
com base em um processo de confiança;
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11. Peters e Waterman, 1983.
Ter mão-de-obra orientada por valores;
Ater-se ao conhecido e não procurar
aventuras desnecessárias;
Ter formas bem simples e equipes
dirigentes pequenas; e
Ter prioridades flexíveis simultâneas.
O consultor pode construir sobre o
passado para alcançar o sucesso no
presente, mas nunca deve
negligenciar o futuro.
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
Adequado Processo de Auxílio
II na TD e Estabelecimento de
Prioridades
Distinguir entre o que pode e o que não
pode ser mudado;
Não envolver-se em assuntos que fogem
de sua competência;
Não gastar seu tempo em contribuições
improdutivas e irrelevantes;
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12. Estar em posição de proatividade e a frente
dos acontecimentos;
Buscar soluções sempre. Não se permitir a
postura de lamentações;
Diante de informações desagradáveis,
enfrente-as;
Nunca tomar decisões de forma
apressada, atabalhoada ou superficial;
Ter descrita a situação adequada.
Buscando fatos e coletando informações.
Analisando todos os fatores pertinentes;
Definir corretamente o problema
(situação atual e situação desejada);
Separar causa de efeito. E atacando as
causas;
Formular mais de uma alternativa para
o problema analisado;
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13. Não confundir alternativa com solução.
Alternativa é um meio de que se dispõe para
alcançar determinado objetivo, relacionado
a determinada situação;
Formular adequadamente as alternativas,
analisar as conseqüências. Só aí tomar a
decisão;
Estabelecer critérios para a decisão,
considerando um conjunto de fatores
limitativos existentes;
Ter capacidade de gerenciar sua vida, de
sua família, seu tempo e suas prioridades;
Ter competência na escolha de suas
colaboradores e gostar de trabalhar em
equipe;
Não aceitar (nem de você, nem de sua
equipe) desempenho medíocre;
Não iludir-se com percepção de sucesso de
sua carreira;
Após a fase de planejamento de sua decisão
é hora da implantação da mesma. Estabeleça
mecanismos de controle, inclusive;
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14. Estabelecer a forma adequada de
comunicação entre os tomadores de
decisão e os implementadores da decisão;
Ao passar para a nova fase do processo
decisório, verificar as conseqüências
entre as etapas. Isto porque em cada
etapa podem surgir novos fatos que
invalidem a decisão da etapa anterior;
Toda alternativa tem aspectos positivos
e negativos. Não se iluda;
Elabore planos contigenciais;
Defina o processo pelo que a decisão
será tomada. Ou melhor, estabeleça as
etapas do processo de TD;
Uma boa forma de melhor de aprimorar
seu processo de TD é utilizar a metodologia
“pensamento divergente e pensamento
convergente”. Ou seja, a alternância entre a
criatividade, a análise, a síntese e o
julgamento;
Nunca imponha sua decisão e/ou a
decisão de alguém;
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15. Esqueça as decisões de
curto prazo, imediatistas
e/ou simplistas;
Uma solução é
conseqüência do produto, de
sua qualidade e sua
aceitação. Uma solução
excelente que não tenha
aceitação terá pouca ou
nenhuma efetividade.
Ter processo adequado de
III autocontrole gerencial e
estratégico
IV Ter pensamento estratégico
Tem que ter uma visão aberta e abrangente da
empresa-cliente e seus ambiente; Possuir um
adequado sistema de informações; Ter raciocínio do
geral para o particular, e vice-versa.
V Ser um agente de mudança
VI Ter intuição
A intuição serve para captar as oportunidades e
saber estar na frente do processo decisório.
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16. VII Transmitir Otimismo e Segurança
VIII Saber trabalhar em Equipe
IX Trabalhar Com Realismo
Saber Trabalhar Com Aspectos
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Qualitativos e Quantitativos
Tão importante quanto trabalhar com aspectos quantitativos
(que mensuram os resultados a serem alcançados), os aspectos
qualitativos (delineamento de novos mercados, novos produtos,
diversificação, etc) também apresentam alta validade para o
processo de inovação e de desenvolvimento da empresa-cliente.
XI Saber Assumir Responsabilidades
XII Ter Respeito
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17. XIII Ter Capacidade de Resolver
Conflitos
Como é um trabalho que envolve um alto número
de pessoas, é muito comum a ocorrência de
conflitos.
XIV Saber Administrar o Tempo
O tempo representa vantagem competitiva.
Portanto, o consultor trata o tempo como um
elemento estratégico.
XV Ter Visão Abrangente
A realidade global está mudando; Como minha empresa deverá
atuar nesse processo?
O Estado não apresenta campo propício para o desenvolvimento
das potencialidades e capacidades profissionais dos indivíduos.
Portanto, a economia será cada vez mais privatizada.
A diluição do poder político, por meio do desenvolvimento dos
blocos econômicos.
Uma sociedade pluralista e descentralizada.
A qualidade dos profissionais está em constante evolução e
melhoria. O que provoca novas necessidades e expectativas nas
pessoas.
A internacionalização da economia.
XVI Ser Ético
XVII Ter Adequados Focos de
Ataque
O consultor não pode aceitar serviços que fujam de
sua especialidade.
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18. Saber Trabalhar Com o
XVIII
Elemento Surpresa
Conhecimento
Ter Elevado Conhecimento de Sua
Especialidade em Consultoria.
Ter Conhecimento de Administração.
O consultor deve conhecer as funções de administração
(planejamento, organização, direção e controle), bem como as
área funcionais ( marketing, pesquisa, desenvolvimento,
finanças, recursos humanos, informática, etc).
Desenvolver Situações Alternativas
Interessantes
O consultor deve possuir ampla sustentação conceitual e
prática para poder desenvolver e exercitar situações
alternativas para cada um dos assuntos de sua área de
atuação.
Ter Visão de Longo e Curto Prazo.
O consultor deve pensar a longo prazo e agir a curto
prazo.
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19. Saber Pensar Grande.
Ser Generalista Com Forte
Especialização.
Trabalhar em Tempo Real.
Estar Voltado para as Necessidades do
Mercado.
Voltado para o mercado, identificando e usufruindo as
oportunidades.
Ter raciocínio Lógico.
Saber Buscar e Consolidar Informações.
Ter Inteligência Empresarial.
Possuir Conhecimento de Economia e
Política Internacional.
Saber Transformar o Impossível em
Possível.
O consultor deve criar várias alternativas para
conseguir o resultado esperado e operacionalizar
fortes decisões.
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20. Criar Condições Para Que o Trabalho
Seja Gratificante, Não Apenas do Ponto
de Vista Financeiro.
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